淘宝店铺活动总结

1 / 35 淘宝店铺活动总结 四月份店铺活动总结 一、店铺整体活动 1、店铺国产产品做满 50 包邮；进口产品做满 100 包邮。注包邮只限圆通快递；活动产品、特价产品不 参与包邮优惠。 2、做满就送活动，满就送活动有两个方案 方案一：送店铺优惠卷活动 凡购买国产产品满 50 元送 5 元店铺优惠卷、满 100 元送 10 元优惠卷，以 50 元为单位依次递增。 注：优惠卷可以在本次购物中使用，每月仅限使用 一次；优惠卷只能 用于购买国产产品满 50 元时使用，购买进口产品不能使用优惠券；购买活动产品、特价产品、套装2 / 35 产品不能使用优惠卷；购买国产产品客人不想参与优惠卷活动的可以参与方案二活动。 方案二：送赠品活动 凡购买进口产品满 50 元可在店铺 50 元赠品区里面选择一个赠品，满 100 元可以在 100 元赠品区里面选择 一个，以 50元为单位依次递增。 注：购买国产产品的客户如果不想要优惠卷活动 的可以换满就送赠品的活动但二者不可以同时进行；购买活动产品、特价产品、套装产品不能享受满就送赠品活动。 3、每天一款限时秒杀产品，以最低的折扣不送任何赠品，依次提高店铺热销产品的销量。 秒杀时间大致定为每天晚上 8 点开始每天限量 10 件 秒杀产品为市场最热销，本店评价好、有一定销量的产品，秒杀期间用直通车最定向推广。 3 / 35 具体产品安排如下： 周一：凡茜卸妆油 周二：相宜本草防晒霜 周三：相宜本草四倍蚕丝凝白面膜 周四： beely 三维防辐射 bb 霜 周五：相宜本草绿茶白茶套装 周六：芳草集绿茶小米草眼胶 周日：相宜本草滋养紧致眼霜 宝贝描述注明：秒杀产品不包邮不赠送任何赠品、不参与会员折扣、不参与店铺其他任何活动。 4、品牌周末惠活动仍然继续 5、在店铺公布我们的会员折扣，在产品价格中就标出优惠4 / 35 金额。 以前我们采用亿智达会员管理系统是因为 A相宜本草的产品的会员折扣不能公布， B 当时我们线下会员较多如果采用淘宝会员系 统管理不到线下会员， C 做表格记录会员信息很繁琐花费的时间很多不容管理， D 用 excel 做的表格、淘宝会员系统不能群发促销短 信 E、用淘宝会员系统怕不能将客户信息导出备份、不能保存我们的客户信息。 现在建议使用淘宝会员系统理由如下： A 现在我们线下会员下单不多，在使用淘宝会员系统的同时也可以使用亿智达会员管理系统管理线下会员， B 现在淘宝自带会员系统功能越来越完善，有导出备份功能、有群发旺旺短信功能、有会员购 买记录提醒功能，还能在宝贝价格上显示会员价格 二、单品促销 1、凡茜卸妆油 5 / 35 总结：人都是喜欢小便宜的，我们要想尽办法让人家占便宜，要么送好又多的赠品，要不就价格比别人低 建议：我们赠品换一换，必须有一个超具有吸引力而且大众化即大家都能用上的产品，其他赠品我们应该也要有针对性的而且实用的，在我们现有的 5 个赠品中还缺一个具有吸引力的赠品，我们可以还是买一送五，只是把其中一个产品换成红石榴喷雾或者 mini 装的卸妆水，其他赠品不变，我们一样做买一送五，这样我们还稍微有优 势一些， 还有一种是赠品可以选择，选卸妆水 +其他 4 个赠品或是选喷雾 +其他 4 个赠品或者是选择卸妆水 +喷雾，设定 3 种选择，可以灵活让 客人选，人家更喜欢 具体方案： A、红石榴喷雾、仙人掌卸妆水、小卸妆油任选一加上其他 4个赠品组成包邮买一送五活动或红石榴喷雾、仙人掌卸妆水、小卸妆油任选二，组成包邮买一送二活动。 6 / 35 B、限时秒杀，一三五中午十二点整或者 晚上八点整准时开始，限定数量，每天秒 5 个，价格定位 43-46 之间，不送赠品包邮，这个价格基本可以扯平邮费，不赚钱增加流量与销量，另外星期天上午 10 点钟开始秒杀限定 10 个，赠品照送包邮亏本增加人气！ 2、相宜本草滋养紧致眼霜 淘宝搜索滋养紧致眼霜，按销量排名，排在前八位的卖家中有 6 个就 明确表明了包邮加送小样，而我们店铺到现在都还是按照相宜的规定，老老实实做，没有送小样也没有包邮，销量不好的原因可能就在此处。 对策：我们滋养紧致眼霜以前有很好的销量，评价也很多，从 4 月起我们也做活动，单价 42 元 +包邮 +送红石榴眼凝霜 +黄金眼膜 +水晶眼膜。 3、去死皮膏 淘宝有卖家两只 45 元包邮，有单支 25 元送仙人掌面膜包邮，有会员价 1 只包邮。 7 / 35 对策：去死皮膏两件包邮 45 元；单件去死皮膏单价 25 元、3 元 邮费送仙人掌面贴膜一个 +鼻贴 +软膜 4、四倍蚕丝凝白面膜 宝贝伊人再现：单价 67 包邮，买一盒送三片共 10 片 美丽再现 XX：单价 67 包邮，买一盒送三片两盒送 7 片 对策：单价 67 包邮，买一盒送 4 片买两盒送 8 片 四月份运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 8 / 35 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件 数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我 们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42 元价格买给客户。 9 / 35 运营总结 产品与同行差异性 不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索 “ 依立特斯保温 杯 ” 产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 10 / 35 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在 选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制 3、 店铺流量来源建设与提升 店铺推广方式 11 / 35 (转载于 : 海 达 范 文网 :淘宝店铺活动总结 ) 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、 淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广、线下推广。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排。 推广的步骤： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的论12 / 35 坛 、 博 客 、 网 页 、 B2B 、 贴 吧 、 文 库 等 。 d、发布信息。 需要支持： a、需要准 备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的 流量。 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 13 / 35 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步骤： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 b、利用 “ 网店版行情参谋 ” 查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。 需要支持：影响排名靠前的原因有销量 、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量 不同。 所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的 UV 流量范围为 100UV1000UV。转化率为 2%3%关 键词的优化需要时间为 12 月。 14 / 35 B、淘宝官方促销活动 活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 参加流程： a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核 需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。 预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的 UV、 PV(PV指访问者在 24 小时内看了 你网站页面的数量 )销量。 15 / 35 收费方式 A、直通车推广 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词。 b、开通直通车推广 c、制作淘宝直通车推广计划。 d、 挑 选 合 适 的 推 广 产 品 ， 调 整 登 录 页 页 面 内 容 。 e、 淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。 g、调整推广计划，调整登录页页面内容。 需要支持： a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。 b、费用支持。每日费用 200 元。 预期效果：每日增加展现量 500，点击量 100，转化率 1 % 16 / 35 B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通 ) 推广目的：增加店铺流 量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程： a、分析目标客户 b、选择推广资源 c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片 或 FLASH 动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、效果分析 g、推广计划调整。 需要支持： a、推广费用，每日 200 元。 b、美工制作 推广用到的文字、图片或 FLASH 动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量 100010000，增加点击量 100200。转化率 1%2% 淘宝店铺经营的总结 17 / 35 商务 10-1-04 号李娇娇 淘宝店铺的经营主要分为以下三个方面： ? 我要开店 ? 店铺经营 ? 交易管理 以下具体的总结如下： 一开店流程：绑定支付宝 通过实名认证 通过开店考试 签署诚 信经营承诺书 开店成功 二店铺基本设置操作： 1.登陆 ” 我的淘宝 我是卖家 店铺管理 店铺基本设置 “ ，点击保存后，设置完成。 三商品发布流程： “ 我的淘宝 ” -“ 我要卖 ” ，按照指示进行操作。 18 / 35 四旺铺经营：在确定了细分市场之后，对店铺进行定位。编辑宝贝，橱窗推荐，设置运费，设置促销，掌柜推荐，宝贝分类等。其中在进行宝贝编辑时，应掌握号数码相机拍照的基本使用功能，图片处理的知识和技能等。 1.交易管理 交易流程：买家拍下 -买家付款 -卖家发货 -买家确认收 货 -交易成功 - 交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货等待买家确认收货；交易成功；交易关闭。应当按照各个交易状态的规则进行操作。当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。交易双方可在交易成功后的 15天内操作评价。 2.关于物流发货方式：淘宝上的主要的物流公 司有邮政，快递公司， E 邮宝等 推荐物流 -限时物流，在线下单 (2)非推荐物流 -自己联系物流，无需物流 19 / 35 一般是自己联系物流来进行发货，按照 “ 安全 +省钱 +规避纠纷 ” 的原则选择 线下联系的物流，填写对应的运单号， “ 确认 ” 后，交易状态变更为 “ 卖家已发货 ” 3.在销售过程中进行销售分析 (1).销售总览：店铺经营概况和行业横向对比 (2)如何提高交易额：要经常上架一些新货，带给顾客新鲜感，店铺要有活力；宝贝价格拉开档次，最好有低价位的和高价位的，供消费者选择；给买家折扣；定期搞促销活动；赠送小礼品，礼品不在于贵重，而在于心意 宝贝销售分析： 1首先，关键字严格的说，应该是关键词，能够清楚表达一个意思的词语，利用网络搜索引擎，搜索某个我 们需要寻找的内容之中，最能代表其内容的关键词语，就能出现很多相关主题的信息。所以这个概念大家要弄清楚并深刻的理解。而关键词是相对的，不一样的卖家应该学会寻找并建立适合自己的关键词。 2那么如何建立适合自己的关键词呢？关键词的建立，依20 / 35 据有两点：一是你最希望表达的和最希望被大家知道的信息；二是大家最为熟悉并最容易想到词语，也就是在群众大脑中出现频率最高的词语。就淘宝站而言，搜索引擎的自定义分类为： 搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜搜索资讯搜索网页。作为买家真正习惯使用的其实只有：搜索宝贝搜索店铺。所以关键词主要应该用在店名和出售的宝贝名称上，而关键词代表的是你的网店的特点和宝贝的主要信息。二宝贝的上柜时间 1选择黄金时间段。卖家的黄金时间就是客流量的高峰期，淘宝站的黄金购物时间为每天上午 10 点 -12 点，下午 15 点 -17 点，晚上 8 点 -12 点。 买家购买分析 :切实为消费者着想，语气态度温和，促成交易 完成。 促销手段分析：店铺营销工具：满就送，限时打折，搭配套餐，量子统计，数据魔方，信用卡支付 /COD 货到付款，退货运费险，优惠券，淘宝客，直通车，钻石展位 /超级卖霸。 依据自己店铺的情况，充分利用促销工具，提高店铺的浏览量，只有在此基础上，销售量才会上升。 五货源 21 / 35 货源分类：品牌代理销售商，厂家货源，批发市场，自身货源等。 找货源：多逛，货比三家； 批发商的态度和价格比较重要； 批发商的建议和自己的主见进行仔细权衡； 采取小量进货原则； 找到稳定的货源。 六经营过程中出现的问题 库存积压，在进行清理库存的过程中，可以采取多种措施，如进行拍卖，打折，作为赠品，与其他宝贝联合促销等活动。 述 职 报 告 XX 目录 22 / 35 一、自我介绍 . 3 二、工作回顾 . 3 1 、八月回顾 . 4 2 、九月回顾 . 7 3 、十月回顾 . 11 4 、十一月回顾 .23 / 35 . 15 5 、十二月回顾 . 19 三、年度总结 . 23 1 、个人总结 . 23 2 、个人愿景 . 23 3 、店铺总结 . 24 24 / 35 四、 2016 年规划 . 26 1 、销售目标 . 26 2 、活动投放 . 28 3 、视觉营销 . 29 4 、推广计划 . 30 5 、人员规划 .25 / 35 . 30 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2016 年 8 月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非 常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1 人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从 2016 年 8 月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4 个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17 分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8 月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺26 / 35 类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8 月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺 流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾： 1、八月回顾 8 月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2016 年做的第一个天猫店铺也是酒类产品 八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、 U 站活动，本月支付宝成交元月环比增加： %。支付宝成交笔数： 334 笔 月环比增加： %客单价：元 月环比增加： % 全店转化率： %月环比增加： %。PC端占比 % 无线端占比 % 店铺总 UV： 8341 店铺 PV： 15871 购买 UV： 326 淘宝搜索 PV： 121 商城搜索 PV： 84 直通车 PV：1179 淘宝客 PV： 2115 硬广 PV： 3294 直接访问店铺： 324。本月所有数据如图所示 27 / 35 ： 篇一：淘宝客服工作总结范文 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有28 / 35 相关工作经验但希望能 从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾 客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。 篇二：淘宝客服工作总结 29 / 35 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语 的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受 到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您 凭什么认为我们30 / 35 的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最 后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 篇三：淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 31 / 35 几年的不断改版，也为卖家提供了 很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可 以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通 过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度32 / 35 等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇四：淘宝客服工作总结 5 月份工作总结 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做 好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相 应的处罚。 月 33 / 35 30 号全体出游，五一休假已安