职场礼仪：人际关系与沟通.doc_第1页
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文档简介

职场礼仪：人际关系与沟通 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发才能取得一致有效的合作中国人的沟通总是从家里开始的 高品质的沟通应把注意力放在结果上而不是情绪上沟通从心开始 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言文字语言传达信息声音语言传达感觉肢体语言传达态度 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪 沟通的3个特征：行为的主动性过程的互动性对象的多样性 沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记 沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动沟通没有对错只有立场 人际沟通,最忌讳的就是一脸死相要学习亮剑中李云龙的笑笑能改变自己笑能给人以力量笑能创造良好气氛笑能带给他人愉悦笑是成功的阶梯
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