班组上半年工作总结

1 / 24 班组上半年工作总结 2016 年班组上半年工作总结 在院工作计划和正确指导思想下，我们中段正班组营造了一种 “ 得谐、积极向上、团结进取 ” 的团队精神，每项工作落实到实处，并认真踏实完成，争创院里的优秀组。 一、教学教研工作 我们中段正班组老师坚持集体备课，合作研讨，推选出一节课后，反复进行试讲、评讲、改进、讨论，最后在园本教研活动中展示，效果最好，凝聚了我们正班组老师的集体智慧。平时的教学活动中也常常互相交流，资源共享。 二、活动组织方 面 本学期的三八开放式教学 请妈妈进课堂，各班形式多样，不拘泥于俗套。有的在生日班会中开展亲情教育，有的利用游戏、故事等形式进行师幼互动沟通，有的采取手工方式，让孩子们和妈妈们共同制作红花、礼物，增进母子、亲2 / 24 子间交流，充分调动了各班这些能干的妈妈们。在活动组织之后，还注意总结和反思，为下次活动开展积累更丰富的经验。 在庆六一师生亲联欢会上，各中班的我爱动画片节目更多姿多彩，有黑猫警长表演型歌舞滑轮相结合的形式，有阿童木之歌的集体舞表演形式，有猪都笑了的角色扮演形式，老师也融入其中，大大增进师动间的情感交流。还有动事城优美动听的歌曲和舞蹈和种太阳幼儿尽情的表演，老师们全力以赴，调动孩子表演的积极性，庆祝他们自己的节目。 三、实习老师的指导工作 各班老师认真指导实习老师的教学、班务工作，检查课前备课，课后效果反思，并在六一前夕指导实习老师完成了各班的环境布置和更新，走廊的礼仪教育和科技主题相结合。最后还进行了恰如其分地评定实习成绩工作。 四、玩教具制作各班积极参与，作品质量较高 中段正班组老师积极利用业余时间完成玩教具的制作，其中3 / 24 三次获院奖，还有一次被院推选到市里比赛。 在常规工作中，我们中段正班组还注意强调安全意识和实践，积极和家长做沟通交流，争取让各项工作得到家长的满意和院领导的认可肯定，为下学期的 省示范园复评工作奠定坚实的基础。 征费二班上半年工作总结 在公司领导和站领导的正确带领下，我班组始终坚持以征费工作为中心，安全保畅为重点，紧抓堵漏增收工作不放松，以 “ 保畅迎检年 ” 为契机，紧紧围绕 2016 年度公司及西安北站工作目标要求，牢固树立以人为本的服务理念，通过我班全体成员的共同努力，圆满完成了上半年度各项征收工作。 一、做好除雪保畅工作，营造安全舒适的通车环境。 2016 年 1 月 2 日，气温骤降，在雪大路滑的恶劣条件下，正是司乘人员出行难，交 通事故多发的时候。因此，为了保障司乘人员行车安全及员工通行车道安全，我班组立即组织疏导员、安全员及收费员拿起铁锨笤帚清扫院内及收费站区积4 / 24 雪，并在车道上及时泼洒融雪剂，有效避免了车辆打滑和行人摔倒等不安全事故的发生。大家顶风冒雪，不畏严寒，干劲十足，为创建平安和谐集体拧成一股绳，充分发挥团队协作、奋力拼搏、敬业奉献的精神，铲除车道和广场的积雪，保证了车道安全畅通，为过往司乘人员创造了安全舒适的行车环境。 二、安全责任重泰山，加强员工思想教育，提升员工安全防范意识。 上半年的工作，我班组坚持开展以 “ 保安全 ” 为基础，以“ 保畅通 ” 为重点的 “ 双保 ” 专项活动，将安全生产贯穿于收费工作 的方方面面。确保安全稳定和车道畅通，是每一个员工的责任。 我班组多次组织班员进行安全思想 教育，使其在 “ 安全 ” 二字真正的 深入人心。活动中，大家畅所欲言， 5 / 24 结合各站点的安全隐患情况，和个 人所在工作岗位，分别从收费工作 情况、实际生 活和安全教育等方面 进行了交流，为 “ 安全发展 ” 建言献策，使我们对安全的重要性、紧迫性、必要性有了更进一步的认识，时刻提高安全意识，克服侥幸心理，把安全工作落实到我们的实际工作中去。争创平安和谐班组，确保全年无安全事故。 三、响应上级文件要求，继续做好堵漏增收工作。 为深入贯彻陕西省交通运输厅关于做好打击偷逃公路车辆通行费违法犯罪行为工作意见宣贯的通知的文件精神，将堵漏增收工作深入人心，我们征费二班极力将堵漏增收工作作为一项常抓不懈的重要工作。我班组积极响应公司及站上的活动要求，并召开班组会议，传达活动精神，并针对此活动精密安排工作细则。与此同时，第一季度便以 “ 迅雷行动 ” 打响了继续开展偷逃漏通行费专项整治活动第一枪。堵漏增收工作是征费工作的重点，在实际收费工作中，我班组6 / 24 成员不断提高业务技能，加强收 费的技巧，讲究说话方式，我们从工作中的每一个细节做起，从一点一滴抓起，真正做到 “ 应免不征、应征不漏 ” 。 四、争当服务标兵，共创和谐班组。 2月份，为了树立良好的窗口形象，增强员工的服务理念， 为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到 的人性化服务。我班组制定了 “ 服务之星 ” 评选活动，将每个班次文明服务表现优 秀，或受到站上及公司领导的表扬的员工 给予班内不同程度的奖励。以便鼓励和激 发班内出现更多的微笑服务明星。实施后，在班内反响很大，并取得了良好的效果，从本质上促使文明微笑服务水平大幅度提升，更进一步直观体现工作效率，第一时间反馈大家的工作表现，有利于同 事互相学习并改善不足之处，提高班组7 / 24 整体业务水平，同时也可作为站区季度、年度微笑大使评比的参考依据。 五、传递爱心，创造和谐西铜 阳春三月，春暖花开，伴随着春天的脚步我们迎来了激情的学雷锋月，借此机会征费二班的全体员工继续发扬爱心班组精神，集体慰问困难职工南站区保洁员王师傅。这是继慰问儿童村，敬老院之后又一次的献爱心，送温暖活动。 3 月 11日下夜班后， 征二的全体人员在赵 班长的带领下集体慰问困难职工王师傅，王师傅以前是我南站区的保洁员。在岗期间，他一直勤勤恳恳，任 劳任怨，默默地为西铜建设贡献 着自己的力量。可是天有不测风 云，人有旦夕祸 福。去年王师傅 家庭发生重大变故，遭遇丧子之 8 / 24 痛。为了帮助王师傅早日走出不 幸的阴影，我们特地前往慰问并 送去了米、面、油等慰问品。王师傅非常感动，深深的感受到西铜大家庭里无限的温暖。 传递爱心，创造和谐西铜是我们每一个人的责任，让我们每一个人都能感觉到亲人的关怀，家的温暖，大爱无边，有爱才有家。 六、积极组织班员做好春训工作，培养团队精神，提高团结协作能力，营造温馨和谐氛围。 3 月 20 日，为了提高员工的工作积极性，增强员工凝聚力，向心力，战斗力及团结协作能力，我们有幸参加了我公司组织的 第四批的春训，在公司领导 的极力关怀下，圆满完成了 9 / 24 三天的业务培训和户外拓 展训练。 为了缓解紧张的培训氛围，丰富我们的文娱生活，营造欢乐祥和的气氛，促进两站之间的和谐发展，借助春训的这个难得的机会，我们两站所有参训员工并邀请公司领导和我们一起在茶余饭后举行了 “ 欢乐大联盟，和谐促发展 ” 活动， 内容丰富，形式多样，充分发挥自身优势，各尽其长，齐心协力，为大家带来快乐，在欢笑声中，在掌声中，这次活动圆满结束了，它赋予我们不仅是新的活力，给我们更多的团结协作的力量，传承西铜文化，弘扬西 铜人顽强拼搏之精神，增强了我们的和谐友谊，促使西铜更加健康快速的发展，同时也展现了我们西铜人团结奋进、积极向上、奋勇拼搏的精神风貌。 七、积极做好 “ 两节一会 ” 保畅工作，树立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和东西部经贸洽谈会，为使活动顺利进行，树立西安北站文明窗口形象，我班组特设文明服务监 督员，负责文明服务台工作，并监督和提醒其他收费员10 / 24 的微笑服务是否达到标准要求。节假日期间，为了应对车流量集中增大，在接班前我班定额票管理员提前备足定额票，并合理调动分配客车道业务精的人员，提前部署保畅应急预案，迎接每一位过往司机朋友，并为他们提供一个安全、畅通、整洁的收费环境。 八、创新管理模式， 建设和谐班组，提高班员工作积极性。 2016 上半年甲班工作总结 2016 年，甲班班组建设工作紧紧围绕公司、厂部、车间工作计划，从班组安全生产、文明生产、基础管理和精神文明建设等方面加强班组管理，突出 “ 学习型 ” 特色，逐步提高班组综合管理水平，顺利完成了各项生产经营任务 。 一、产品质量方面 今年相继成立了以班委会成员和技术骨干组成 SPC 小组，和以班委会成员、党、团骨干组成的创建 “ 质量信得过班组 ”的领导小组，结合本班实际，制定相应的质量保障措施，首先从强化机组人员自检着手，利用督促和检查等手段对机台自检情况进行监督，对不能做到定时自检的机台进行通报，11 / 24 并相继出台了班组翻库考核补充规定、封箱机组大条外观考核补充规定等，减少班组月翻库次数；其次，利用会议形式组织开车工、修理工开展 “ 分享会 ” ，交流工作和操作经验，针对在操作环节出现的影响产品质量的因素进行分析和探讨，纠正不规范操作方法，努力做到精细化操作，坚持夜班由值班长、统计员每小时一次到机台上检查的制度，确保产品质量的稳定。 QC 方面，本班组两项 QC 成果相继通过了市 QC 发布，入围杯赛和省赛，向更高的目标跨越。 二、安全管理、 6S 方面 班组在安全管理方面始终遵循 “ 先安全后生产，不安全 不生产 ” 的工作原则，把安全管理工作作为班组管理各项事务首位。班组充分利用班前会， 开车工会， “ 安全大讲堂 ”每日宣讲等形式，强化职工安全方面的学习教育，同时加强夜班车间各辅助岗位的巡查次数，对高空作业人员要求一律戴安全帽和安全带。并利用宣传报道，观看安全录像等形式，让每一位职工真正受到警示，做到警钟长鸣，确保了上半年安全事故为零。生产现场方面，按 “6S” 管理要求，不断加强生产现场整改、优化、查找不足，使之在原有基础上有新的提高。 12 / 24 三、消耗方面 依据厂、车间对班组下达的降耗指标，年初配合车间开展盘纸节约活动，制定了班组残烟考核办法，消耗指标较过去有明显下降。 四、职工思想意识方面 在车间置换品牌期间，班组首先利用班委会，党小组会议、等形式对职 工质量理念进行提高，其次优化帝豪机组人员配置，提高努力工作的积极性，平时经常性组织机组机长进行交流沟通。对工作中存在的问题进行共同探讨，达到共同进步，即提高了生产技能，更增强了团队的凝聚力。为在工作中更好地协作奠定了基础，另外，班组宣传报道方面较过去有明显进步。 不足： 1.班组对标工作仍需努力 2.基础管理有待进一步提高 2016 下半年打算： 1、强化班组基础管理 13 / 24 2、深化开展 “ 学习型 ” 班组建设 3、做好班组对标管理。 4、加强班组的质量在线管理 5、步做好降耗工作 6、创优工作继续加强管理 酒店班组的半年工作总结 客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足： 亮点之处 一 培训方面 1.每月完成两个 SOP 流程的学习和考核，岗位统一组织员工14 / 24 进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。 2.集团 明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。 3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。 4.针对工作中发现的不足，安排 专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导 ;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。 5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。 二 管理方面 15 / 24 1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将 7-9 三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。 2.上半年总体服务质量较稳定， 1-5 月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况 ;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是 8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑 ;在 2 月份和 5 月份， 8#楼客房岗和 8#楼房务接待岗分别获得了酒店 优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。 3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间16 / 24 的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4.岗位的销售意识不断增强， 1-5 月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步， 5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和 VIP 客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物 (旺仔小馒头 )等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三 接待服务方面 1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量 0投诉，安全事故 0发生，同时也积累了一定的黄金 周接待经验 ; 月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过17 / 24 一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导 ; 3.政 府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对 VIP 客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入 ;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果 ; 5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四 团队和人员方面 1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度 ; 2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝18 / 24 聚力 ; 3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用 ; 4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班 KPI 考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标 ; 5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 不足 1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验 ; 2.培训效果不尽人意，二级 SOP 流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还 存在员工积极性不高，觉得是多余19 / 24 的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一 ; 3.卫生质量下降，存在 OK 房不 OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于 95 分的房间出现频率较高 ; 3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉 ; 4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生 ;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况， ; 5.员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳 ; 6.明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉 ; 20 / 24 7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的 开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整： 1.着重加强质检的奖惩力度，针对 每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力 ; 2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量 ;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人 ; 3.继续做好专项 计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量 ; 4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力 ; 5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能 ; 21 / 24 6.对新员 工的培训和考核继续跟进，除了一对一的 师徒制 以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会 ; 7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力 ; 8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力 ; 9.继续做好 500 问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力 ; 10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声 ;同时在各项 团队活动上做到创新，做到吸引员工。 注： 运转一队 2016 年上半年班组建设工作总结 22 / 24 上半年开展的班组建设工作中，在矿的正确领导下，在业务部门科室大力支持和帮助下，我队认真落实了各项班组建设要求，通过全部门员工的团结一致，共同努力，顺利的完成了制定的各项目标，现将 上半年的班组建设工作总结如下： 一、班组建设实施情况： 1