百货楼管工作总结

1 / 21 百货楼管工作总结 楼管会工作总结 首先我很高兴能够参加楼管会这个组织，人们总会过感慨时间过得快，但我并不这样认为，因为过去的一年我学到了很多，体会到了很多。 还记得面试时害羞的自己羞答答的回答着学姐提问的每一个问题，但是我很幸运的被入选了，接到短信时的自己很开心，因为我相信这个集体会给我的大学生活添彩不少。 最初的和 2 期 3,4 号楼的姐妹们见面应该是打扫楼管办公室，当时屋内很乱，大家们却并没有嫌弃脏，而是争相整理干净了我们的爱的小屋，我们互相问着对方的名字，尽管我的记忆力不太好，但是我很努力的把每个人的名字和手机号存在手机里，因为我知道，我们会 变成好朋友。 起初的工作就是检查卫生和晚上的查宿舍楼，万事开头难。在检查卫生的时候会见到许多陌生的面孔，而且年级比我们高，这样交流就要学会不卑不亢，当然我感觉微笑的力量很2 / 21 大，你给别人一个微笑，很少有人冷眼相对，我感觉我的微笑给我的工作减少了很多阻力。当熟悉了检查卫生的流程也就不感觉多难了。再就是晚上的检查宿舍楼有时候楼内一切正常，有的时候会有天花板或者灯、水龙头坏掉的状况，这时候就要学会和阿姨沟 通，并登记下这些事，方便维修。虽然这些工作会变得越来越平淡，但是我们每个人都在不断地坚持，这份坚持也是需要耐力的。 再就是晚上 9 点到 11 点半的值班，在这段时间里，有时候我们 会 在一起聊天，有时候会讨论工作的事，再就是在学习方面互相帮助，很高兴有这么多的朋友，其实很多人在刚升入大一的时候会感到寂寞，很难融入到新的环境里，但是我感觉楼管会这个集体让很多大一的学生找到了归属感，并找到许多朋友。 后来楼管会举办了 “ 送老迎新 ” 晚会，我在文艺方面并不突出，但是我想要突破一下自己，然后和其他三个姐妹准备了三句半节目，开始上台时很当心自己会出糗，不断地进行心理暗示 “ 我能行 ” ，其实晚会 结束后自己很开心，因为我发现其实往前迈一步并不难。 3 / 21 一些大活动的举办，虽然开始的时候我们帮不到许多忙，但是我们可以在旁学习，然后帮些其他的忙，其实当听到有人夸奖楼管会时自己的心里会偷偷地乐。 给我印象很深的是楼管办公室的装饰，当时每个人都很尽力，像纸鹤和纸花之类的，并不是所有人都会， 但是大家都很努力的学习，我学过一段时间的美术，所以对画画略感兴趣，尽管画的不太好，当时张宁姐安排我在墙上画写东西，很开心，因为感到自己可以帮助集体办些事。最后看到装饰完美的办公室很有成就感，看到用纸鹤拼成的 home 总会感到温暖。 今年上半年楼管会举办了趣味运动会，我还当了依次发号施令员， “ 预备，开始 ” 只有几个字，但是还是需要勇气的喊得声音很大，当时学姐偷偷地和我说没想到你声音还很大，其实不是自己 声音大，而是我感觉既然做就要做好。世界上有许多我们不会的事情，但是我相信只要用心就能够学会并且做好。 还记得统计同学们对学校的意见，每一个楼管会成员都很负责的到各个宿舍统计意见，在这个过程中，我们便和很多本4 / 21 来不会有交集的人认识并熟悉起来，也许只是擦肩而过时的一个微笑，但这足以让我感到快乐。 当然在一些方面我个人还是存在很多不足的，性格稍微有点腼腆，但是在工作方面我不会这样，而是很高兴地突破每一点。再就是在活动准备方面不是很想的很细腻，但是我相信经过大一这一年的历练我已经能够承担起一些繁琐的任务。 下面想给楼管会提一些建议： 1 适当缩短晚上值班的时间，比如改为 9:00 到 10:00，因为值班到十点半会使很多同学睡觉比较晚，这样不利于休息好。 2 由办公室组织各个楼的干事联谊，这样方便大家沟通交流，安排在一年的时间里使得每个楼与其他的各个楼都能够联谊一次。 3 再就是希望下一年纳新的时候，首要要求就是责任心和耐心，因为楼管会的工作没有这些是做不好的；其次开朗的人便于交流。其实有无类似经历并不重要，因为一个人在刚开始干一件从未干过的事情时是最投入并且最负责的。 其实还有许 多可以说的，因为这一年楼管会在我的大一生活中留下了浓浓的一笔，并且我很希望自己在大二还能够留在楼管会，贡献自己的力量，因为我喜欢这个集体！ 5 / 21 本文由 a1739lijie 贡献 doc 文档 百货商场楼层主管上半年工作总结 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、 负责 参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜 商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态； 2、本着诚信、6 / 21 双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示 ，确保所属员工遵照执 行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、 全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安7 / 21 排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层 事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现 的问题并提出解决问题的基本要 领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复8 / 21 杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式； 11、组织 并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务； 关于 “ 楼管好阿姨 ” 的汇报 我是 2016 年来三峡大学南苑 1 栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会： 一、端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标 无论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步 ，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及学生负责。 9 / 21 二、 明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。 我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生， 消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关系。 掌握整个楼栋学生的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷， 对情况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。 树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。 10 / 21 三、 相互交流，协调工作，取长补短，不断进步 楼管工作不是一个单一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开 。同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。 四、 走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作 每学期第一个工作就是做好开学准备工作，迎接同学们的到来，重关是宿舍设施的维修，电源、门窗、床，用水、用电等的维 修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新工作。特别是有新生进校的时候，一定做到微笑服务，笑迎八方学子，一定做到细致入微的服务，饱满的工作精神，文明、热情、周到、有序，让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。学生入住后还是要抓好楼区的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记，汇总，抽查，上报等。放假前及毕业后离校工作要做好财产看守，做好安全稳定工作，确保毕业生安全离校，确保财产、设施安全，11 / 21 另外还有尽力完成领导下达的各项临时工作。 五、每日的工作安排： 1、每天早上 5:50 起床为同学们提前开门，方便同学们的早读。 2、检查楼道安全及清洁卫生，检查完后回值班室值班，把好大门第一关，做好各项登记，控制外来人员进 入大楼，严禁推销及传单派发人员进楼。 3、配合维修人员的维修工作，完成领导下达的各项工作。 4、每晚 22:00 对全楼巡查，查各楼秩序，查看消防器材的情况，以及水电等的情况，并对楼道进行打扫。 5、每晚 23:00 准时关闭寝室大门。 6、除了这些主要的工作外，作为一名楼管员，还有很多琐碎的事情。例如，每天都有许都同学丢钥匙或被同学锁到屋外，每次我都会详细的问明情况后，再做处理。许多推销人员都会以各种理由进入楼栋，每次我都会阻止并向领导汇12 / 21 报。 总之，这几学期工作以来，在办公室几位领导的关照下，在院系的大力支持下，在后勤集团的帮助下我完成了学校交给我的各项任务。我争取在以后的工作中更加努力，处理好同上级以及同学的关系，使两者之间能够连接起来，尽 最大的努力让领导对我的工作放心，让同学们在我所管理的楼上住的安心。 我是如何做楼管工作的 一、 端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标 我是 XX 年 来黄科大做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然选择了这项工作，就要把工作做到最好，处处以党员标准要求自己，拜马文太老师为师，经常向他请教，经常去汪茂仁老师、何福丹老师、蔡光福老师楼上看看，看他们是怎样做的吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，9 月份接管 16#楼，当时工作很忙，因为是新楼，任何事情都得从头做起，在宿管科的支持下，很快完成了楼内宿舍的配备工作，接住了商院全部毕业生入住，根据毕业生思想比13 / 21 较复杂的特点，请教各位老师为本楼制定了以安全稳定为中心的工作制度，常深入宿舍，依靠楼管会和同学们建立深厚的感情，和院系辅导员协调取得他们的支持，共同努力。控制局面，保障本楼安全稳定。 对不同情况采取不同的管理办法，和院系辅导员协调对一楼成教毕业生采取强硬的管理措施，调换楼管杨安龙任一楼楼管，管理办法一变，很快控制了一楼局面，一直到毕业没出现任何问题，整个楼区安全稳定，顺利送走了全部毕业生，在楼区交接时全楼财产齐全，无丢失，无损坏，就连一个钥匙，一把扫帚都不少，离校时，无出现混乱、乱扔乱抛现象，使院 学生处，保卫处都很满意，得到了他们的一致好评。 二、 明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。 我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼官员更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。 做人师表，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，14 / 21 了解他 们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关系。 坚持访查制度，深入宿舍和同学们交谈，认真了解思想状况，了解 同学们的思想状态，了解同学们的思想动态，听取同学们的生活，学习，情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比较差的宿舍更应该经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。 树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力 为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，尤其教导后进学生，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。 三、 楼管工作不是一个单 一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可 15 / 21 分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开，另外也减轻了办公室的工作压力，抽时间向四院反馈、沟通，协调和后勤、物业的关系，搞好工作。 四、 根据宿管工作规律走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作 ，准 备把工作做到位，每年第一个工作就是做好开学准备工作，迎接新生的到来，重关是宿舍设施的维修，电源、门窗、床，用水、用电等的维修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新工作。第二项是迎新工作，迎新新生是头等大事，一定做到微笑服务，笑迎八方学子，一定做到细致入微的服务，饱满的工作精神，文明、热情、周到、有序，让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。第三项是新生入住，入住后还是要抓好楼区 的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。第四项，及时召开楼管会，学习楼管工作职责，明确任务，对楼管干部培训，让他们大胆工作。第五项，努力做好办公室布置的各种工作，登记，板报，汇总，抽查，上报等。第六项是放假前及毕业后离校工作，做好财产看守，做好安全稳定16 / 21 工作，确保毕业生安全离校，确保财产、设施安全，另外还有尽力完成办公室下达的各项临时工作 五、 把我平时每日的工作时间安排给大家汇报一下： 1、每日 08： 00 前提前接班，对大厅及大门周边，值班室进行保洁，确保大厅、大门、值班室干净整洁。 2、 08:00 上楼抽查各宿舍，并做好记录。 3、检查完后回值班室值班，严格按照楼管十条进行工作，把好大门第一关，做好各项登记，控制女生及外来人员进入大楼，配合女子维修工的维修工作，完成办公室下达的各项工作。 4、每晚 23:00 后坚持对全楼巡查，查各楼秩序，查看消防器材的在位情况，以及水电等的情况，然后回到楼管会住处沟通，了解情况，指 出存在的问题，在 24:00 回值班室休息。 5、日常到学生宿舍和学生们沟通，尤其是毕业生宿舍，第二天交好班再下班。 17 / 21 六、 1、每项重要工作必须事先做好大力的宣传工作，造出一种声势和氛围， 让大家知道下一步要做什么，达到工作顺利完成的目的。例如 09 级宿舍文化月，商院学生会利用图片展示于大厅，利用大厅巨幅标语 “ 师生同心，创造五星楼区 ” 形成了上下齐心搞好文化节的氛围，使文化月取得良好效果。 2、 注意抓典型，以点带面，全面展开。去年文化月，知道四楼同学热情比较高，于是和楼管会结合，以四楼为重点，先在四楼开展工作，动员每个宿舍都动手参加，对楼道进行装扮，每个人也都动手参与 装饰自己的宿舍，楼管会带头工作，取得了良好效果，楼层面目焕然一新，看到这样，我们又随即组织三楼，五楼，六楼，得干部进行学习参观，然后各楼层的工作马上开始，争相竞争，整个楼的效果就更上了一个台阶。商院和国际学院的宿舍布置、装扮都获得了不错的成绩。 3、利用大厅黑板书写 “ 师生同心，营造温馨和谐楼区 ” 提醒大家保持上年劳动成果，文明、礼貌、遵守纪律，讲究卫生，达到营造舒畅。温暖的家园的这样一个目的。 18 / 21 几年来，我体会到造出声势和氛围的这种做法效果真的非常好，以后在 工作中要坚持这种方法。 七、 同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从给我做起，做到每天的工 作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。 总之，几年来在学生处领导下，在办公室几位老师的关照下，在院系的大力支持下，在后勤集团的帮助下我完成了学校交给的给项任务，和兄弟楼区相比 之下还有差距，以后还要更多的学习，用心探讨管理经验，使楼区工作更上一层楼，有不妥之处还望各位领导批评指正！ 新 1#楼楼层管理员 徐州工程学院 一分部 个 19 / 21 人 工 作 总 结 2016 年 6 月 4 日 一分部个人工作总结 时间如流水飞逝，不知不觉中一个学 期的工作生活已经结束，一分部的工作也即将画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头，不禁感慨 :时光飞逝。自从进入大学校园后 ,我收获了很多，成长了很多，能有幸成为一分部的干事之一，我感到很幸运，使我认识了许多朋友，令我受益匪浅！不过一学期的工作马上就要结束了，回过头来看看自己走过的