企业管理概论第五讲企业文化.ppt

,第五讲企业文化,目录,一.企业文化概念及特征二.企业文化的结构、内容和功能三.企业文化的组成要素四.企业文化的建设,一.企业文化的概念,何为企业文化？企业文化的的认知企业文化的内涵企业文化的特征,名人名言,质量=人格品行先做人，后做事小胜凭智、大胜靠德人才培养和使用发挥您的潜力,教科书：企业文化又称公司文化，是企业全体员工在长期的生产经营管理实践中所形成的，并为全体员工所认同的，以共同价值观念为核心的思维方式和行为方式的总和。企业文化=企业成员共同价值观念和行为规范,一：企业文化介绍,我们认为：对内来讲，企业文化是公司内部看不见、摸不着，但又事实存在于每个角落的一种公司氛围；企业文化是“道”，它贯穿企业生命始终，隐藏于企业细节和制度中。对外来讲，企业文化是外界对企业最为集中的认知。,一：企业文化介绍,扑朔迷离掩藏在水面下的2/3,冰山模型,有形管理,无形管理,如果说传统管理更多的着眼于占1/3比重的有形管理的话，企业文化则着眼于占2/3比重的无形管理。,大部分的企业喜欢说我们的产品、我们的设备、我们的资金。其实，这统统只是冰山上面的部分，不管企业的产品是什么，不管设备是怎么样的，不管资金有多少，这些冰山上面的部分做得再好，如果冰山底下的部分文化没有被足够重视，我们就会遭受与Titanic同样的命运。,约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在企业文化与经营业绩一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。重视所有关键管理要素（消费者、股东、企业员工），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于没有企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”。,企业文化的重要性,企业文化的认知,一：企业文化介绍,企业文化的主体构成不像产品、设备那样以直接的实物形态呈现在人们面前，独立于人体之外，看得见，摸得着，容易改变。相反它以一种无形的力量蕴藏在员工的思想和行动之中，又作为一种氛围笼罩着整个企业，它虽不以实物形态存在，却不易改变，企业无时无刻不感受到它的存在。,测试你的价值观,你面临两个方案：1、不管情况如何变化，你都会在一年之后得到1000元收入；2、情况好时，你在一年后会得到2000元收入，情况不好时，你将一无所得。情况好与不好的几率各占一半。试问：你会选择哪种方案？,如果你选择第一种方案，你将在一年之后得到确定的1000元收入。-你是风险厌恶型的如果你选择第二种方案，你将在一年之后的预期收入就是：2000*0.5+0*0.5=1000元-你是风险爱好型的如果你认为两种方案无所谓，你是风险中立型的,1、假设电影院在放映电影，而你是热心观众，你买了60元一张的电影票，可在路上弄丢了。你很沮丧，你是否会再买一张？2、你拿着钱去看电影，钱丢了，你是不是会继续买电影票？你更倾向于选择哪一种情况？,研究发现37%的观众愿意选择后者，27%的人选择前者，剩余的人则两者都没有选。原因：丢了票的人，会认为自己花了120元看了一场电影；而丢了钱的人，认为钱和票的联系不大，只是花了60元看了一场电影。,世界知名企业文化标语,惠普文化常常被人称为“HPWay”（惠普之道）。HPWay有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。一，相信、尊重个人，尊重员工；二，追求最高的成就，追求最好；三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。,服务至上、追求卓越的肯德基企业文化1、餐厅经理第一2、“群策群力，共赴卓越”3、“注意细节”通用电气的企业文化通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信，注重业绩，渴望变革。,微软企业文化八大核心思维1.顶尖人才“人是微软真正的最大的财产。”2.建设性的争锋：直截了当地说出想法。不鼓励玩弄权术和外交辞令。3.时刻处于战争状况,牢记对手是谁。4.机动而有效率的企业组织架构小型项目组。5.合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管。6.比尔盖茨是公司的灵魂，比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作。7.自我批判和学习系统：尽早识别失败之处，短时间的失败是可原谅的，但延宕失败是不允许的。8.以提高生产力为目标的开销方式：给员工大量投入，提供最佳工作环境。微软企业文化一直在演变：今天和未来,对技术的激情,从不放弃。,海尔的企业文化,海尔理念-海尔只有创业没有守业。海尔精神-敬业报国，追求卓越。海尔作风-迅速反应，马上行动。海尔管理模式-日事日毕，日清日高。海尔人才观念-人人是才，赛马不相马。海尔用工制度-三工并存，动态转换。海尔市场观念-市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。海尔名牌战略-要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。海尔质量观念-高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔售后服务理念-用户永远是对的。海尔资本运营理念-东方亮了再亮西方。海尔国际市场战略-先难后易。海尔发展方向-创造中国的世界名牌。,最富哲理的企业口号:,日事日毕，日清日高。海尔得客户者得天下。IBM公司让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。革命就在这里爆发，而且是微小的软件革命。微软公司我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定的标准。质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。麦当劳金科玉律我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。可口可乐的理念我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。沃尔特迪斯尼公司任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。摩托罗拉公司,危机之中自有良机。摩根公司我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。福特公司产品与产品的差异，在于细节。SONY公司每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。沃尔玛公司在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让企业反败为胜，还能找到打开市场大门的金钥匙。要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。苹果公司。,案例：蒙牛奇迹,蒙牛是如何做的呢？蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成“百年蒙牛”，就在寻找成长秘诀、长寿基因。经过对世界上多个成功企业的成长历程进行分析，蒙牛终于发现，文化是一个企业快速成长并长盛不衰的秘诀。,蒙牛创建之初，没有厂房、没有资金、没有产品。牛根生认为，企业所需资源无处不在，它可以在企业体内，也可以在企业体外，关键是企业领导用什么样的方式将这些资源快速有效的聚合，成为企业发展的核心要素，推动企业成长。“科学技术是第一生产力。”借用这一思想，蒙牛集团提出了“文化是企业的第二生产力”的说法，因为：科技影响着资源的使用效率，文化则决定着资源的使用方向。,小胜凭智大胜靠德,走进蒙牛的厂区，你可以感受到独特的企业文化。在销售部的墙上贴着这样的标语：“从最不满意的客户身上学到的东西最多”；走进生产车间，标语则是“产品质量的好坏，就是人格品行的好坏”；人力资源部的则是“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用”挂在不同场合的百余幅标语无不体现着蒙牛的管理智慧。也正是企业文化的发展促进了蒙牛乳业的快速发展，使蒙牛乳业成为中国液态奶的销售冠军，创造了企业发展的奇迹。,企业文化虚无缥缈，华而不实,百年老字号“同仁堂”,长寿同仁堂,同仁堂是我国中药行业著名的老字号，创立于清康熙八年，至今已经有341年的历史，“同仁堂”商标也伴随着它走过了多年的风雨历程。数百年来，历代同仁堂人一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，制药过程严格依照配方，选用地道药材，从不偷工减料，以次充好，确保了同仁堂金字招牌长盛不衰。其产品以“配方独特，选料上乘，加工精湛，疗效显著”而享誉海内外。,改革开放以后，同仁堂在继承传统文化精髓的基础上，不断融入新的文化内涵，确立了与时代发展相适应的经营观、义利观、质量观、人和激励观、发展观和人本观，始终坚持“同修仁德，济世养生”的企业宗旨。优秀的企业文化培育指导着同仁堂人不断创新进取，使得同仁堂在市场竞争中不断发展壮大。,百年老字号“同仁堂”,因为这些驰名商标有很多好的共同的基因，非常重视文化的积累，因此，它们的无形资产价值一般超过有形资产价值。国外一位专家对世界上27个长寿企业进行了个案研究和详细分析后发现，长寿公司与其所在的国家和行业、物质资产、产品等都没有很大关系，起主要作用的是他们具备的优秀文化基因。,长寿的企业有不同的经验，但在文化基因上一定能找到共同点。美国金融杂志和英国国际商标组织每年分别评选出的世界50个驰名商标，往往比较稳定，为什么？,二、企业文化的内涵,企业文化是形成企业效能的共同认知系统企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是企业成员间达成的团队心理契约,三、企业文化的特征,独特性企业文化具有鲜明的独特性，在本企业发挥独特的作用，其他企业无法模仿。长期性一是企业文化的形成过程具有长期性；二是企业文化形成以后具有长期的影响性。稳定性企业文化形成以后是相对稳定的，以一种惯性作用于企业，推动企业的发展。可塑性企业文化并非自发产生，而是可以被塑造的。系统性企业文化由互相联系、互相作用的不同内容、不同层次组成的有机整体，自成一个完整的系统。,四、企业文化的结构,企业文化的结构，是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式。它表明了各个要素如何联系起来，形成企业文化的整体模式。企业文化的结构，可以分为物质、行为、制度、精神四层次结构。最外层是企业文化的表层，即物质文化；第二层是幔层，也叫浅层，即企业行为文化；第三层是中层，即制度文化；第四层是核心层，即精神文化。,企业文化的物质层，即企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，以物质形态为主要表现的表层企业文化，包括企业生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。企业文化的行为层也叫企业的行为文化，是企业员工在生产经营、学习、娱乐活动中产生的，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动等。从人员结构上划分，包括企业家行为、企业模范人物的行为、企业一般员工的行为。,企业文化的制度层，即企业的制度文化，包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等方面，它是人与物、人与企业经营制度的结合部分，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求，同时制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用，企业文化总是沿着精神文化制度文化新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高；物质文化是制度文化存在的前提，一定的物质文化只能产生与之相之相适应的制度文化；制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。,企业文化的精神层，即企业的精神文化，是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念、包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。企业精神文化是一种更深层次的文化现象，是企业物质文化和行为文化的升华，在整个企业文化系统中处于核心地位。,企业文化的结构图：,国外学者用图来表示企业文化的结构，下面介绍三种企业文化结构图，企业文化的研究者和实践者把企业文化的构成要素，通过图示，清晰而准确地显示出来。企业文化睡莲图。由英国学者爱伦威廉（AllanWilliams）、鲍德布森（PaulDobson）和迈克沃德斯（MikeWalters）提出的。这个结构图说明企业成员的行为、态度、价值观是由他们所拥有的信念决定的，这些信念中有一部分是潜意识的。企业成员的信念是企业文化的核心因素，如果要变革企业文化，就必须首先改变企业成员的信念。,睡莲图：,企业文化冰山图。由美国学者帕米拉路易斯（PamelaS.Lewis）、斯蒂芬古德曼（StephenHGoodman）和波特利西亚范德特（PatriciaMFandt）提出的。这个结构图说明企业文化有两种基本的构成成分，可以用冰山来表示：表面看得见的东西是具体行为，而支持这些具体行为的是深层次的东西，是企业员工灵魂深处的看不见的观念、共有价值观、宗旨和行为标准。如果不改变深层次的看不见的东西，就不可能改变表面的看得见的东西。,企业文化冰山图：,“山之内社员形象图”。日本著名的“山之内”制药公司精心设计和制作了“山之内社员形象图”，把它挂在公司的最醒目处。该图成一个“山”字形，由创造力、组织力和活力三叶组成：居中的创造力一叶为蓝色，与科学、理想、理论相联；左侧的组织力一叶为绿色，象征着和谐与自然；右侧的活力一叶为红色，代表着热情、活动和胜利。组织力和活力是创造力的基础，而创造力是公司的灵魂。,五、企业文化的内容,企业文化的内容分为显性内容和隐性内容。1、显性内容（1）概念(P53)（2）构成-企业的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为。,2、隐性内容（1）概念(P54)（2）构成-企业哲学、价值观、道德规范、企业精神。企业哲学即企业经营成功之道。它是指企业在生产经营过程中形成的世界观和方法论。它是企业人格化的基础，企业形成独特风格的源泉，是企业文化遗传的“基因”，是企业进行总体信息选择的综合方法。企业哲学一般都具有系统观念、物质观念、效益观念、市场观念、竞争观念、信息观念、人才观念等。实践证明，企业只有自觉地运用辩证唯物主义哲学方法作指导，经过艰苦的努力，才能创造出具有本企业特色的企业哲学。“企业经营哲学是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象”。,企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、宗旨，是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念，企业价值观是企业全体或大多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业价值观是企业文化的核心。,企业伦理，也称为企业道德是一种特殊的行为规范，它是企业法规的必要补充，是协调企业与国家、企业与企业、企业与员工之间经济利益关系的准则。它以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪、勤奋与懒散等相互对立的道德范畴为标准来评价企业与员工的各种行为。企业伦理的养成，一方面通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识；另一方面又通过舆论、习惯、规章、制度等形式约束企业的员工的行为。“企业伦理是指导企业员工行为的道德规则、标准、规范。其内容主要涉及企业目标、企业的社会责任、企业内部利益集团之间的利益关系等方面。贯穿于企业伦理的原则是公平、公正。”,企业精神是代表或反映企业的追求、志向和决心的总体倾向，是在企业内部把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范，是增强企业全体成员的内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。它是通过企业内全体成员普遍接受的一种价值体系，是以含义确切、词义清晰、语言具体的表达方式，强化员工意识，以追求企业最佳的整体精神优势，形成一致的目标感、责任感、使命感，对员工和企业行为进行柔性控制和约束。企业精神在一定层次上讲，是企业文化各方面内容的概括和抽象。企业精神是实现企业价值的中介和桥梁，是全面建设企业文化的关键一环。,六、企业文化的功能,1、导向功能-是指企业文化对企业和职工的价值和行为取向的引导作用。2、凝聚功能-是指企业在生产经营实践中，企业文化有种能把全体员工聚合在一起，形成强大的整体力量的能力。3、激励功能-是指企业文化能够起到使职工振奋精神，增强信心，奋发向上，为实现企业目标保持高昂斗志的作用。4、约束功能-是指企业文化对每个企业成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。,企业文化的功能,5、协调功能-企业文化调节着企业群体中每个成员之间的关系，使得群体成员在企业活动中具有共同的价值取向、思维方式和行为模式。6、塑造功能-是指企业对外要塑造良好的企业形象，对内要改变和塑造员工，从而发挥员工在本企业的重要作用。7、辐射功能-是指企业文化向外扩散和传播的能力。8、稳定功能优秀的企业文化能够为企业的长期稳定发展起保障作用。,案例分析：从西游记看团队文化,案例分析：从西游记看团队文化,西游记,从西游记看团队文化,“贫僧自东土大唐而来，前往西天，求取真经”明确的目标和坚定的信念是强大执行力的基本前提。在西游途中，唐僧说的最多的一句话，除了“阿弥陀佛”，就是这句表心明意的“贫僧自东土大唐而来，前往西天，求取真经”了。这个信念，在唐僧心中每念弥坚，同时，他也在不停地宣讲他的目标，看见国王说，遇到农夫说，看到和尚更要说。长此以往，这句话也一定会深深铭刻在每一个取经成员的心中。正因为心中有明确的目标，不管遇到什么样的挫折，他们都会矢志不渝地向西进发，最终到达目的地。,贫僧自东土大唐而来，前往西天，求取真经,从西游记看团队文化,“NoExcuse”汇聚了具有高度责任心，不找任何借口的优秀员工。试想，如果孙悟空被铁扇公主一扇子扇到天涯海角时作如下思量：“看来，这芭蕉扇的威力的确非同小可，非我所能应付，即使我再回去，也只可能再被人家一扇子扇回这儿来，由此可以推断，从铁扇公主手里拿到扇子是一个不可能完成的任务，非我能力所能及，我只能回花果山去做我的美猴王了。”如果孙悟空当时真躺在这个借口上睡大觉，也许唐僧师徒今天还在火焰山下徘徊。仔细回忆一下可以发现，无论遇到什么样的困难，无论面对的是多么难以完成的任务，孙悟空从来就没有动过放弃的念头，从来就没有想过为自己找一个借口，他所想所做的只是一次次想方设法去完成上天交给他的哪怕是看上去不可能完成的任务，这就是执行力的根本保证。,NoExcuse,从西游记看团队文化,“看我七十二变”员工执行能力的培养孙悟空三打白骨精后被辞退，其后唐僧又陷入魔窟，而这时，负担起保护师傅安全责任的猪悟能和沙悟净却束手无策，只能干着急，最后还是到花果山请孙悟空重新出山才使唐三藏化险为夷。可见，如果没有孙悟空，而改让猪八戒负担降妖除魔的重责，恐怕唐僧早成了妖怪们的盘中餐，求取真经的理想也只能成为一个美好的愿望罢了。我们虽不似齐天大圣有七十二般变化的神奇本领，但我们每个人都可以通过不断学习，掌握完成自己工作所必备的知识，培养必须的能力，以胜任公司交给我们的每一项工作。,看我七十二变,从西游记看团队文化,“你挑着担，我牵着马，迎来日出，送走晚霞”合理的人才结构与良好的团队合作。唐三藏的取经小组中，成员的分工合作十分合理，可谓人尽其才：唐僧佛性最强，取经目标最明确，意志最坚定，而且又是一表人才，知书达理，所以担当引领团队的领导职务，并负责外交事宜；孙悟空本领高强，神通广大，理所当然担当降妖除魔的重任；八戒本事了得，为人机灵，而且水性不错，可以弥补悟空水性不好的不足，因此做悟空的助手再合适不过；沙僧为人诚恳，任劳任怨，主管后勤工作；而白龙马则是天赋神力，行千里而不倦，主司交通运输事宜。可见，唐僧取经团队中人虽不多，但每个人都能独挡一面，各成员分工合理，合作紧密，客观上保证了团队的执行力，从而能顺利渡过一道又一道的难关。,你挑着担，我牵着马，迎来日出，送走晚霞,从西游记看团队执行力文化,“紧箍咒”适当的约束和激励机制。中国有句古话道；“没有规矩，不成方圆。”观世音菩萨显然深谙此道，所以她给习惯了无法无天、无拘无束的齐天大圣上了一道紧箍咒，以确保他能在唐三藏的领导下，完成西天取经的重任。试想，如果没有这道小圈圈，唐僧也许根本无法驯服神通广大、野性未消的美猴王，求取真经的梦想也就化作泡影了。,紧箍咒,七、企业文化的组成要素,5要素：企业环境价值观领袖人物文化礼仪文化网络,1、企业环境,企业环境包括企业所处的外部大环境和工作小环境。外部环境是指“企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境”，包括市场、顾客、政府、技术状况、法律环境与竞争对手等具体内容，是企业存在与发展的最基本的条件。内部环境主要指企业的工作环境，包括办公楼、厂房、俱乐部、图书馆以及生活设施等。企业环境是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素。企业一方面生存并适应于这种环境中，使其环境中积极的因素作用于企业，促进企业的发展；另一方面，企业在不断适应环境中发展，同时又改造和创新着环境，促进了外部环境的改善，而企业文化就是在不断适应和改善环境中采取的全部策略的体现。,2、价值观念,价值观，这里不是指个别人评价是非曲直的准则，而是指“一个组织的基本观念和信仰”，是企业凝聚人心、支配行为、激励取胜的价值体系与行为准则。价值观具有鲜明的企业个性，能够反映一个企业的基本特征，便于把一个企业对内对外的态度与另一个企业区别开来，使员工产生一种与众不同的自豪感。其主要作用表现在三方面：能够引导企业发展，提升管理境界；能够指导企业决策，规范企业行为；能够鼓舞员工士气，激励员工进步。,3、领袖人物,企业英雄是企业价值观的化身，是企业精神、理念的“人格化”与具体化的典范和员工行为规范的楷模。企业英雄人物身上往往体现着不可动摇的个性与作风，这是企业文化的支柱与希望，他们是企业的中流砥柱和企业“每当遇到困难时人人都想依靠的对象”，他们使员工在个人追求与企业目标之间找到了一种现实的联系，对员工能起到鼓舞和激励的作用。在企业英雄类型中，有一种“共生英雄”。这是与企业一起诞生、一起成长、一起发展，同甘苦、共命运，实现“人企合一”与“人企共荣”境界的人物。比如“海尔”的CEO张瑞敏，大庆油田的王进喜，鞍钢的孟泰，等等。这种英雄数量虽少，但他们正确的追求，执著的、不达目的誓不罢休的韧劲，使企业不断成功的高度的责任感和事业心以及他们的精神与业绩对企业的影响是深刻的、长远的，其鼓舞作用不会随着英雄本人的离去而消失。,4、文化礼仪,文化礼仪是指一些按照传统习惯进行的并被企业员工接受的特殊的文化活动和文化手段。它是企业在日常管理活动中，长期出现且人人知晓而习以为常却没有明文规定的东西，是程式化的并显示内聚力程度的文化要素。其表现形式有游戏（开玩笑、逗趣、即兴表演等）、聚餐、谈话或谈心、小型活动等。它的作用可以缓和人们之间的紧张气氛，可以加强人们彼此之间的了解与联系，以增进友谊，促进团结，创建和谐宽松的人际关系与企业创新环境。礼仪是企业按照一定的标准和程序在一定的时间内进行的时空有序的活动。主要形式有：问候仪式；颁奖仪式；升职仪式；会议仪式；庆典仪式；工作仪式；交接仪式；升旗仪式；管理仪式；宣誓仪式。习俗和礼仪往往是在随和、自然、轻松、幽默的戏剧化气氛中实现的，它给员工施加影响，使他们在语言文字、公共礼节、行为方式、人际交往等方面程序化、规范化，把企业的价值理念、信仰追求等潜移默化地印入到员工的脑海中，以指导其行为。,5、文化网络,文化网络是指企业内正式与非正式的信息传播渠道。正式的文化网络主要指企业会议、文件、报刊杂志、广播电视、局域网、图书馆、俱乐部、体育文化中心等文化信息载体与文体活动实施。非正式文化网络是指企业内部以轶事、故事、笑话、流言、猜测等形式来传播的非正式信息渠道，是与组织意愿相距甚远的，而且是消极的、隐蔽的分级联络体系。这种网络传播的内容往往是与组织解释的信息不同，而且是经过艺术加工的，生动形象、富于感染力，传播速度快，影响面广。这种消极的信息，转移工作中心，离间干群关系，制造人身舆论攻击，涣散组织凝聚力，对企业文化建设多有负面的影响，企业管理人员必须充分认识它的重要性，灵活地把握它，正确地引导它，并加强正面宣传教育，利用企业文化网络，形象地灌输企业的价值观，加强与员工的联系，巩固组织的基本信念，增强企业内聚力。,八企业文化的建设,任何公司，不管是大是小，是强是弱，都具有企业文化，只是企业文化有清晰或者模糊、成体系或者分散、优秀或者糟糕之分。那么，如何塑造清晰的、成体系的、优秀的企业文化？,（一）组织文化建设的内容,营造先进的企业价值观孕育个性鲜明的企业精神发扬集体主义精神和艰苦创业精神树立优秀的企业形象重视树立典型和榜样重视企业民主建设,（二）影响企业文化建设的因素,外部因素:（1）民族文化（2）政治文化（3）市场经济文化,内部因素:（1）人员素质包括企业领导素质和企业员工素质。（2）管理体制（3）物质条件包括学习场所、文化体育场所、宣传教育场所、日常生活场所等。,（三）企业文化建设的原则,共识原则-企业文化建设必须以企业全体员工的共同意愿为基本出发点，求得统一的认识。发展原则-企业文化建设要用发展的观点去分析和论证企业的一切活动。卓越原则-企业文化建设要不断追求卓越才能立于不败之地。效益原则-企业文化建设要保证企业的生产经营活动能够不断提高经济效益、生态效益和社会效益。,（四）企业文化建设的一般性方法,舆论宣传、说服教育注重激励、鼓舞教育（五种激励方法P61）关怀体贴、情感教育典型启迪、榜样教育寓教于乐、形象教育领导示范、引导教育,企业文化的误区,企业文化政治化。企业文化的表象化。企业文化僵化。企业文化空泛化。企业文化的文体化。企业文化趋同化。,（五）企业文化建设中需要注意的问题,1、根据社会发展的趋势和文化的渐进性，结合国家、企业的未来目标和任务考虑文化模式。2、根据企业的外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化。3、文化继承要取其精华，去其糟粕，特别要善于发扬本企业的优良传统。4、博采众长，借鉴吸收其他民族和企业的优秀文化。5、企业文化建设要注意特性，应具有独特性。6、着眼企业发展战略，注重培育企业精神。7、宣传倡导，贯彻落实。8、积极强化，持之以恒。,企业文化的塑造,企业文化的建立融入公司的点点滴滴之中，比如公司内部的典礼、故事、象征符号、专门语言等都可以灌输文化价值观，然后通过仔细选拔和联谊新员工来保持这样的文化。而对于企业领导者而言，建立一个正确的道德价值观是非常重要的，因为道德危机使那些曾经辉煌的企业轰然倒坍，诸如世界电讯、Qwest、安然、安德信公司等，这些公司的失败揭示出不健康的价值观是导致这些错误的重要原因！,企业文化的塑造,企业文化的建立融入公司的点点滴滴之中，比如公司内部的典礼、故事、象征符号、专门语言等都可以灌输文化价值观，然后通过仔细选拔和联谊新员工来保持这样的文化。而对于企业领导者而言，建立一个正确的道德价值观是非常重要的，因为道德危机使那些曾经辉煌的企业轰然倒坍，诸如世界电讯、Qwest、安然、安德信公司等，这些公司的失败揭示出不健康的价值观是导致这些错误的重要原因。,企业执行力文化,构建执行力文化,东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出乎意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移的执行下去。结果怎样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。,德鲁克说：“管理的本质不在于知而在于行，验证不在于逻辑而在于结果，其唯一的权威就是成就。”执行力的衡量标准，最简单的定义就是：按质按量完成自己的任务。要想使企业达成执行力，将企业塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立起一种执行力文化。执行力文化作为21世纪企业文化的主流方向，是企业得以持久不衰的力量保证。我们看到GE、IBM、DELL、中国海尔等成功企业的背后，是富于执行力特征的企业文化。,企业文化助力企业成功,Google的企业文化,在Google创始人看来，Google逐渐形成了自己独特的企业文化，这种企业文化正把Google塑造成一家日益成熟和更加成功的企业。,创新高福利自由气氛极好的工作环境食堂文化,企业文化助力企业成功,Google的创造,企业文化助力企业成功,高福利,高薪免费的班车轮渡上下班带薪休假/产假补贴培训、学习费用免费医疗,企业文化助力企业成功,自由,在Google，工程师们每周花一天时间在个人感兴趣的项目上。每月允许他们抽出20%的工作时间，研究自己感兴趣的方向。灵活的小团队工作方式任何事情都可以公开，决策也是公开的,企业文化助力企业成功,良好的工作环境,企业文化助力企业成功,食堂文化,鹅肝酱蛋卷、新鲜生蠔、腌干贝，這些高级餐厅里的食材都是Google員工餐厅的午餐菜单。這些都是免费的，Google总部有11间不同主题的员工餐厅，有的每天推出新鲜寿司，有的以供应新鲜生菜水果为主，也有的轮流供应七大洲的特色食物，或提供美国不同地区的食物。所以Google員工想要吃不同国家的美食，只要换一间餐厅就可以了。,Google给员工提供免费的食物，这不仅仅能让员工填饱肚子，还能增加员工之间的交流。“如果你希望让你的员工多讨论多交流，你到底该怎么做呢？”“请你为他们提供食物吧。”,Google的十大价值观,以用户为中心，其他水到渠成心无旁骛、精益求精快比慢好网络民主获取信息方式多种多样不做坏事也能赚钱信息无止境信息需求没有国界没有西装革履也可以很正经没有最好、只有更好,企业文化助力企业成功,百度VS谷歌,企业文化：优秀与伟大,Google市值目前近1900亿美元，百度仅为200多亿美元；Google2009年营收近250亿美元，百度不足6亿美元；Google是公认的全球互联网霸主，而百度依然只是一个土狼。百度与Google之间的差距，自诞生之日起就已经输在了价值观上,企业文化助力企业成功,百度的创立有更明确的商业预期Google创办时就少了一些商业考量，多了一点理想主义。“不作恶”的价值观、“整合全球信息”的使命感，让它能够吸引全球最优秀的人才，并在战略和视野上有了天然的、竞争对手无法企及的高度。,企业文化助力企业成功,正是谷歌自由、愉快和轻松的企业文化让谷歌的员工比任何一家公司都有战斗力和忠诚。优秀的企业文化不仅仅会在企业内部发生作用，更重要的是企业文化会走出企业，辐射社会。让更多的人认识、理解并认同该企业的使命感、价值观，欣赏企业的精神。,企业文化助力企业成功,荷花池的谜题,有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？,你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目