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文档简介

医院客户服务部工作计划 一员复始万象更新新的一年即将开始根据客户服务部的现状特制定年客户服务部的工作计划 一、不断地学习培训加强员工自身素质队伍的建设提高其管理水平做到有情做人无情管理扎扎实实做好各项工作 1鉴于承担责任客服部的重要性不但要承担责任导医的管理还要对咨询中心开展管理所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等并经过考试通过后方可正式上岗 2部门承担责任人加强对队员的监督管理每日不定时对各科当班人员的情况开展检查落实并提出批评意见规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员大厅走廊等开展巡视及时处理各项工作 3制定培训计划定期对员工开展一系列技能培训时间部署如下： 一月份：将对所以客服部人员开展检测规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况 二月份：强化客服中心员工的服务理念学习用心服务用情呵护以做到激动服务把我院的服务提升一个新的台阶学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力 三四月份：将对部门队员开展强化营销管理争泉展一堂医院内部营销的知识讲座让客服人员加深对营销基本概念的认识随后开展营销实战技巧讲座让客服人员能更好更正确的运用营销技能 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导树立好医院的品牌形象 二、在医院领导的带领下切实做好上级部门布置的工作确保年无重大纠纷事故发生降低投诉事件的发生 1做好客户回访工作了解客户的需求不断改进我们的工作把每一个细节都做好以达到和满足客户的需求与成长请企划部与咨询中心加强沟通 2做好门诊各科室协调工作与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生做到和平共处一同成长 3做好与住院部病人的沟通工作减少患者对医护人员的误会减少投诉事件的发生争取把医院的服务做得更好 4根据员工身体素质情况可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正稍息停止间转法跨立蹲下起立敬礼三大步伐等可请医院保安部培训 建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质 年即将过去我们将满怀信心地迎来年新的一年意味着新
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