客人物品丢失处理程序.doc_第1页
客人物品丢失处理程序.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

POLICY & PROCEDURERamada PlazaXian South西安曲江华美达广场酒店Policy Number/序号SEC_P&P_026Effective Date/生效日期04-12-2015Policy & Procedure制度和程序Supersedes No./取代号Prepared By/制定人王跃客人物品丢失处理程序Pages 2/页数：2Approved By/批准人陈鹏飞Distribute to/分发For Example：All Division/Department Heads各部门总监/经理Objective of Policy 政策目的及时发现酒店内人员的异常情况，避免酒店客人及员工的财产损失。POLICY 政策:1. 安保部员工须在工作岗位中认真工作，及时发现可疑现象和可疑人员并及时制止偷盗行为的发生。2. 如客人确认于店内遗失,则先行调查,如需报案必须经总经理批准方可报案。PROCEDURES程序:1 酒店员工在接到客人财产被盗的报告后，应了解事发地点，报告的人员信息，大概情况并及时上报给安保部和前厅部大堂副理。2. 前厅部大堂副理一旦接到有客人财务被盗或丢失的报告时，立即联系安保部一同到现场察看，携带好访问笔录纸、照相机等所需物品。3. 监控中心查看监控录像，经总经理批准后总值班经理和前厅部大堂副理可以查看录像。4. 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的描述，详细询问丢失物品的特征、品牌、时间。5. 收集事件所有相关材料，包括丢失的物品、最后使用过的时间、之间去过什么地方、房间内是否有过到访者等等。前厅部经理同时查看房间开锁记录。6. 前厅部大堂副理和安保部经理将监控、开锁记录及客人和员工的口述综合进行初步分析及判断。7. 通知有关部门、岗位的领导并控制与丢失案件有关的人员。8. 前厅部大堂副理对发生的不愉快及不便表示抱歉，但不要代表酒店对此事负责。9. 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额较大时，安保部或前厅部大堂副理在请示总经理后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不允许任何人进出。不允许移动、拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域，进行控制，待公安机关前来勘察。10. 如果客人不希望公安机关介入调查的，前厅部大堂副理以及安保部经理应认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品有无被翻动的情况，注意有无犯罪分子遗留或抛弃的物品。11. 做好访问笔录，特别询问客人期间所到过场所及物品随身携带与否。12. 失主如不想报警或酒店单方面调查无果，客人要求酒店开丢失证明或要求酒店赔偿的，向上级汇报后建议客人报警，由警方介入调查。13. 客人在公共区域遗失或物品被盗的，酒店没有责任向客人提供任何赔偿。14. 警方调查案件时，被盗人员、前厅部大堂副理
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论