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文档简介

电话的基本礼仪范文 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说：“你好这里是“秘书工作”公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接电话时应有“我代表单位形象”的意识 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染给对方留下极佳的印象由于面部表情会影响声音的变化所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的无精打采的若坐姿端正所发出的声音也会亲切悦耳充满活力因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自己的姿势 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙桌上往往会有两三部电话听到电话铃声应准确迅速地拿起听筒最好在三声之内接听电话铃声响一声大约3秒种若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌的对方在等待时心里会十分急躁你的单位会给他留下不好的印象即便电话离自己很远听到电话铃声后附近没有其他人我们应该用最快的速度拿起听筒这样的态度是每个人都应该拥有的这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的如果电话铃响了五声才拿起话筒应该先向对方道歉若电话响了许久接起电话只是“喂”了一声对方会十分不满会给对方留下恶劣的印象 （五）认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧所谓5w1h是指when何时who何人where何地what何事why为什么how如何进行在工作中这些资料都是十分重要的对打电话接电话具有相同的重要性电话记录既要简洁又要完备有赖于5wih技巧 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关公司的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在切忌只说“不在”就把电话挂了接电话时也要尽可能问清事由避免误事我们首先应了解对方来电的目的如自己无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的就可不误事而且赢得对方的好感 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话
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