金正昆谈商务礼仪.doc

金正昆谈商务礼仪 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西学生要毕业了走向社会了让我写句话我很高兴我写了一句话有礼走遍天下那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼那么在日常生活和工作中现代人形象至上形象是金那么什么是形象呢一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价那就是他的形象所谓教养体现于细节细节展示素质那么比如说话那么我们日常生活中言为心声你每个人都要说话那天在街上走碰到一个同志他说你是金教授我说我是哎呀我见到你很高兴我说为什么我在电视上刚看到你呀我说是哎呀他说我今天见到你太高兴了昨天在电视上刚看到你今天就见到活的了那么这个同志绝对是一个好人不是一个好人人家能看见我也不愿意理我装不认识你行了吧但是应该说他是不擅表达礼者敬人也为什么刚才说那个说金教授您还活着呢大家就乐了因为他这个话说的有点失敬于对方礼的意思是讲尊重在人际交往中尊重自己尊重别人所谓礼也礼者敬人也那么这个问题在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的所谓礼当然礼这个东西你要不把它表现出来有时候还不行所谓礼多人不怪那你说你尊重别人你总得表现出来它就得跟仪有关了那么什么是仪呢仪顾名思义仪式仪实际上就是尊重别人的表现形式没有形式就没有内容在日常工作和交往中这个礼和仪互为因果你光说你尊重你不表现出来不行你光说你表现你不懂得尊重别人也不行给各位出个小问题吧！请您听好了打电话的时候不管你是手机还是座机打电话时谁先挂那么我下面和各位来说一说一般我在问这个问题的时候经常有人犯一个常识性错误他告诉我说这还不容易对方挂行不通如果个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下以示警戒下不为例因为他没有操作性你想想我们现在是人民大学假定我人民大学校部规定打电话时对方挂那边是清华清华校部也规定打电话时对方挂人大和清华通话将出现何种状态两边都不挂死扛大说其废话那么打电话时谁先挂呢按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂不行谁挂呢地位高者先挂礼讲的是尊重仪是一种表现形式那么打电话时谁先挂呢地位高者先挂比如我是学生我和我的老师通话我老师先挂我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂我是部下我和我上司通话上司先挂在日常工作之中我们讲客户至上市场是导向为客户服务不讨论和客户通话时客户先挂我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科应该是公共关系的一个子学科公共关系那我们大家知道它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学那么礼仪作为子学科它塑造的形象呢塑造的是个人形象因为在组织之中它有硬件比如我们说一个著名的品牌麦当劳大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M那是它的企业形象可识别标志那么那是死的那是物物有的时候它是要人去管的那么人的形象有的时候呢和物的形象互相辅助互为表里那么在日常工作和交往之中塑造人的形象的艺术就是礼仪礼者敬人也礼多人不怪其实都是这个问题那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢其实两个问题是比较重要的第一个问题摆正位置那么在日常生活和工作中每个人都有自己特定的位置在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情位置摆不正那么在生活中也好在工作中也好有的时候就会出点问题那天来了一个同学外校一个同学找金教授找我作为校外论文评阅人论文答辩了要请一个专家来指导指导来了一进门就问谁是金正昆我就不大高兴说实话求人要像求人的样子是吧！那你是作为晚辈也好作为学生也好你也得说声请问位是金老师或者金教授我挺不高兴我说我然后就讲了那你帮我看一篇论文吧我是谁谁谁的研究生我说那你放这儿吧快看她这话一说当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我我必须正当防卫了快看我说放这儿吧抓紧二十五号要答辩必须看完扭头就要走了我说同学请留步站住了您还有什么事我说请问谁求谁她说我求你我说你求我金老师就给你上一课应该求我进门应该这样说请问位是尊敬的金正昆教授使用尊称待人接物要使用尊称进了大学什么样的人叫他老师直接的学生叫他老师比如我在人民大学国际关系学院外交学系那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师还有谁叫我金老师我同事同行叫我金老师否则外来的人要叫我教授而且使用尊称还有个技巧就高不就低但是我也见过老实人那天一个同志问我他说我不知道你评上没有就高不就低我说你应该这样说请问位是尊敬的金正昆教授得到确认之后再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就所谓是著名的专家学者之类你得说说当然这个你还得会说你那个用词要斟酌你否则的话夸人跟骂人似的那天一个同志这么夸我金教授早就知道你早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气一句话说得我不爽夸专家学者之类应该说大有名气那才是好听的话或者说很有名气那也是不错的话但不能说小有名气说小有名气等于讽刺我刚混出点模样还不地你让人家高兴就痛快点不能除二应该是这样讲然后说金教授实际上学生早就久仰您所谓名师出高徒那以前没有机会师从于您那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培知道您公务繁忙日理万机但是近朱者赤近墨者黑希望金教授您百忙之中给弟子一个机会你求人得像个求人的样那么在日常工作和交往中摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题礼仪在我来看实际上说专业的话那是尊重自己和尊重别人的表现形式说通俗点交往的艺术是交往的艺术是现代人的待人接物之道交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象同时代表自己的组织有助于维护所在组织的形象那么在人际交往中你和别人摆正位置的时候什么最重要呢我想讲这样一句话这句话就是交往以对方为中心当你和别人打交道时你要摆正位置摆正呢以对方为中心我这儿打一个比方有一天到一个单位去了本来在那儿做了一个报告完了以后他们董事长说要请我吃顿饭我也就不客气了因为时近中午不吃白不吃当时是董事长、总经理、办公室主任三个人陪着我进了一间雅座单间说实话那桌饭我一看花了上千块钱我跟他说哎呀我说谢谢各位破费了这个接待规格高你记住当你和别人交往时要善于肯定对方人家穿了一件衣服人家做了一件事也是就高不就低说点好话如果你愿意的话比如打个比方我们这儿有女同学假定你们宿舍五个女生那么你呢假期的时候呢爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服一件名牌的服饰吧大概花了那么四五百呢你高高兴兴穿来了那么服装的一个非常重要的功能呢展示自己的地位与众不同否则你干嘛花五六百买件衣服花五块钱买行衣服的最本能的功能不就是遮羞、御寒、防暑你花那么多钱说实话五百块钱也是一件衬衫五块钱也是都能穿它不就是与众不同展示自己的品位你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了到学校来了其实我们要想跟你过不去也很容易当然大家别这么干我这纸上谈兵呢那怎样让你不舒服呢抵制装没看见你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见憋死你忍无可忍你来问了我这件衣服样一般猜我这件衣服多少钱二十气死她当然你说实话人家吃饭也好人家请你玩也好人家穿一件衣服也好你要不说那种事就别说说的时候你一定要注意所以这个一进去那很高档的一个包间了这菜都在那儿放着呢我就肯定了我说你这破费花一千多这一说董事长挺高兴他说老金啊咱也不是政府机关有规定的限制这是咱们自己的企业说实话酒楼这个老板就是我弟弟要什么给什么你抡放开吃说的挺好我说董事长我说你这么够朋友金某人就不能不够朋友了我这人有一个毛病好为人师您对我这么好我说我要不跟您说两句不合适我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴他说为什么呀我说那我问你这饭你请谁呀他说我请你呀我说你请我的话你干嘛不问问我呢咱们到儿去吃比如到酒楼去吃呀还是到海边去吃海鲜呀是吧是吃个山野菜呢还是吃个川菜、粤菜、上海菜是吃个火锅还是吃个烤肉是吃个中餐还是吃个西餐问问我交往以对方为中心如果你开个大会五六十个人众口难调没办法我招呼你吃自助还有一办法桌餐八菜一汤就跟咱们在家吃饭似的你妈把那个饭做好了你就得吃你敢不吃不吃饿死你或者你自己想办法出去吃但是这个不同他请的是我呀既然你请的是我说实话你就该问问我交往以对方为中心有同志说说我不会说话我不会来事还有人说说我是好心我没有恶意好心要被人家认可这才是好心那么行动要被人家接受这才叫产生效果形成互动所以我们在讲到交往艺术的时候呢头等大事你要有数交往以对方为中心这是我讲的摆正位置那么在讲到礼仪讲到交往艺术其实还有第二点需要你注意端正态度在日常生活之中人是有情绪的喜、怒、哀、乐悲、欢、离、合他有情绪他有感情那么当你和别人打交道时端正态度这是非常重要的那么在处理端正态度这个问题的时候交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢四个字接受对方如果不是原则问题那就要请你善解人意不要随便对人家进行过多的是非判断大是大非党纪国法国格人格我们要旗帜鲜明一清二楚如果小是小非得过且过闻道有先后术业有专攻十里不同风百里不同俗啊不要随便对人家说yesorno我喜欢开玩笑我说我金某人这个人有个缺点脾气不大好没办法这是性格问题脾气确实不大好但是还有个优点脾气虽然不大好吧但是不大爱发脾气譬如从来不是吹的从来不跟学生发脾气也从来不跟家人发脾气为什么呀我记住两句话我也跟别人讲我说这两句话如果大家都能记住的话承受了两句话第一句话我从来不拿别人折磨自己有人喜欢生闲气张三说你了李四议论你了王五给你脸色看了马六跟你过不去了谁在背后说你坏话其实你要是了解人的话你会知道个背后无人说谁的背后不说人说个不好听的话他说你有碍你生老病死那你要拿他折磨你划不来而且我们说实话你要老生这种气影响情绪呀折寿而且这种气得出来人要有个平衡有人不大懂这个事被人家给了脸色看了回来自我摧残还有的人他倒不是摧残自己他跟别人过不去在家里摧残家人到单位残害同事到社会上与人民为敌北京话叫添堵他不大注意这个端正态度那么在日常工作和交往中端正态度是非常重要的摆正位置交往以对方为中心端正态度接受他人这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题那么我们还是接着我们谈话的问题来讲我们一开始讲了谈话所谓言为心声那么在日常工作和交往中说话的问题你要不注意就比较麻烦比如再问你一个问题您觉得在日常工作和交往中交谈时一个问题是最重要的那么交谈这个问题呢其实从交际礼仪的角度来讲在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题第一个问题说什么内容言为心声语言传递思想表达情感耐人寻味所以内容很重要我们说这个人会说话这个人有思想这个人善于表达其实内容很重要第二个问题呢形式如果说内容是讲说什么的话那么第二个问题讲的是如何说在日常工作和交往中谈话的问题如何说也比较重要比如从生活中的礼仪来告诉我们在如何说的问题上以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声不仅吐字清晰在日常生活和工作中使用标准的普通话更重要的要避免粗声大嗓说实话你又不是在黄土高坡又不是在亘古深沟没必要高谈阔论在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志这一点你一定要注意细语柔声所谓有理不在声高这是我们要注意的第一个点第二个点呢你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动什么叫互动互动就是形成良性的反馈你说的话人家爱听人家说的话你会意会心觉得有意思酒逢知己千杯少话不投机半句多那你跟别人说话你说了半天别人觉得都是废话不爱听有意思要互动当然我们在日常生活和交往中有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听有一天跟几个女同志一块吃饭开完会了吃饭去了吃饭呢当时图省事不是请客了都是自己人就进了一家家常菜馆家常菜说实话做得很好吃价钱也非常公道服务的小姐年轻漂亮也特热情但是不擅说话我们几个人往那儿一坐人家就笑眯眯上来了几位要饭我说个社交经验一般来讲女同志对女同志要求比较严格我这个人有预警机制的我担心那女同志一生气因为是位置的问题你是买主你就可以挑剔你可以找事我担心她们说上几句难听话好汉不吃眼前亏你说几句难听话那菜晚上不说万一里边加点多余的东西呢当然不至于防人之心不可无我得赶快和稀泥当时我说靓女你看你长得这么漂亮你也不看清楚了我们几个人像洪七公我想拿丐帮幽她一默没想到那个靓女非常纯洁地问谁是洪七公她跟你划的是一套拳互动有问题了所以这个很重要这个说话要懂得看对象讲规矩这是非常难的一个问题要有眼色第三个点你要注意什么呢第三个点就是要注意尊重对方礼者敬人也那么你和别人交谈时一定要眼里有事心里有人懂得尊重对方具体而论呢我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准不打断对方说个老百姓的话别插嘴你有说话的权利对方也有说话的权利别轻易打断别人打断别人是没有教养的标志当然有时候撞车办他在那儿不说咱怕冷场咱上去了咱一张嘴人家也来了请对方先说退一退退一步地阔天宽不打断对方第二不补充对方有人他有一个缺点这缺点其实我也有就是好为人师总显得比人家懂得多刚才讲得要摆正位置你有说话的权利对方也有说话的权利你有关注的热点对方也有关注的热点十里不同风百里不同俗人们考虑问题角度不一样所以真正容人的人给人家说话的机会给人家表达自己意愿的权利不要去补充他补充他说明你懂得比他多不是原则问题就罢了有人好这口比如你跟他说你说今天北京温度高32度他马上告诉你天津更高34度你跟他说上海今天下雨了他告诉你杭州也下雨了你干嘛非要说那个话我又不到那儿去你何苦说话其实有一个技巧的在日常工作和交往中我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这个经验四个字少说多听在公众场合和在外人面前特别当你跟对方那个位置不平等时待人接物交谈的基本技巧少说多听因为言多必失所谓不补充人家第三不纠正人家不是原则问题不要随便对他进行是非判断大是大非该当别论小是小非得过且过第四不质疑对方别随便对别人谈的内容表示怀疑你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以害人之心不可有防人之心不可无但是北京有句话别把聪明全放在脸上了别给他当众说出来有时候挺尴尬的那天我们在那儿吃饭呢一个同志问我说老金大白菜多少钱一斤我是南方人不大爱吃大白菜但是人家问我我也不能不说你也不是不食人间烟火大白菜多少钱一斤我说北京报纸登过好像三毛钱一斤谁说三毛两毛八差两分钱不让你过去其实我说个不该说的话我们在日常工作之中在日常生活之中有时候得罪人伤害人有的时候不是原则问题就是这种小是小非所谓良言一句三冬暖恶语一声六月寒当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了所以说话说什么的问题和如何说的问题都需要注意那么当然我们要接下来讲下一个问题比较重要的就是说什么那么在日常生活之中老百姓有句话说你说话嘴上得有把门的他有些话是不能乱说的当你和外人交谈时参加社交活动时我们一般来讲所谓六不谈有这样下列六大问题你不要乱说说出来的话大概是失身份的说了的话大概会给人家没有教养的感觉第一不要非议党和政府那么作为中华人民共和国的公民作为一个有教养的人思想上行动上和党和政府保持一致这是讲政治的要求也是社会公德的体现不要非议党和政府第二不要涉及国家秘密与商业秘密有人有那种窥视癖总要想打探点不该自己知道的事其实你何必呢说个不该说的话不该你知道的事你知道得越少对你越安全那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题国有国家安全法有国家保密法你不能乱说说话要有分寸不能涉及国家秘密与行业秘密第三不能随便非议交往对象说白了客不择主跟人打交道别让人家难堪和尴尬那天我们在那儿聊天呢一个同志问我金教授籍贯是里的老家儿的我说老家上海的一撇嘴我说你撇嘴干嘛你们上海男人都不是男人我问他你骂谁他可能顺嘴这么一说但是他说者无心我听者有意常有这样的事跟人家日本人聊天问人家王太子妃怀孕了你又不是他公公关你甚事不要随便让人家尴尬和难堪这是有教养的标志不要非议交往对方第四不在背后议论领导、同行和同事来说是非者必是是非人在自己组织内部单位内部那么可以发表批评和自我批评但是内外有别在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养我们要讲自尊自尊的一个非常重要的内容尊重自己的职业尊重自己的单位现代社会分工不同行行出状元你只要能把你本职工作做好那也是本事一个受人家尊重的人是有实力的人一个受人家尊重的人是爱岗敬业维护自己所在组织的人第五不谈论格调不高的话题什么家长里短小道消息男女关系拉倒了别说失身份第六不涉及个人隐私问题过去老百姓我们一开始说了他是不见外无所不谈但是现代社会强调尊重个人隐私关心有度当你和外人交谈时不该你知道的事还是少知道点好那么在现代生活中些个人隐私不大适合去随便打探呢我们一般是五个问题我们称为个人隐私五不问那么五个不问呢第一不问收入在现代社会上一个人的收入往往是他个人实力的标志你问这个人挣多少钱实际上是问这个人本事如何这是不合适的第二不问年龄在现代市场经济条件下竞争比较激烈那么一个人的年龄的问题实际上也是个人的资本不问年龄第三不问婚姻家庭家家都有一本难念的经别去跟人家过不去第四不问健康问题跟年龄一样现代人的健康其实也是一个资本你要谈这事他有时候比较晦气那天一个同志问我说金教授你脸色不太好我说我最近比较忙经常出差白天开会上课晚上还得出个差熬夜车挺忙你要注意了中关村科学家统计那个年龄都是五十多岁就完蛋了你得注意点你贵庚我说我46那你还差10岁再者第五个不问不问的隐私问题不问个人经历老家是里的什么专业毕业的所大学出来的现在是干什么的以前在里干过的你说实话英雄不问出处你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类其实都是实力问题有教养的人不谈那么在日常工作和交往中电话的礼仪非常重要第一我来讲讲接电话那么接电话有什么地方要注意呢大体上来讲这么几个点要注意第一接听电话要及时我们专业讲法叫做铃响不过三声为什么要及时接听电话呢表示对客人的重视说实话现在市场上讲究竞争比如我要买个东西我打张三电话电话拨不通我找李四去了我干嘛死吊在你一棵树上所以接听电话要及时铃响不过三声管理严格的企业这个电话如果连响了六声才来得及接第一句话要说抱歉让您久等了也是表示一种歉意当然你也别做过了别铃响一声你就接铃响一声你就接那边还没做好准备你把人家吓一个半死第二呢通话语言要规范拿起电话之后第一句话就是要问候对方你好第二句话自报家门比如你好中国人民大学国际学院金正昆自报家门我们有同志这点不注意拿起话筒第一句话喂喂噗噗再问有人那你说我接电话的不是人不合适大老粗这个通话语言要规范第三万一遇到掉线的情况手机、座机都有经常会有掉线的情况如果遇到掉线的情况要及时拨回去另外这个电话再次接通之后要说明歉意别让人家觉得你有意不听他电话那么这个接听电话要注意这么几个点第二个问题打电话你要注意什么呢打电话有这么几个点要注意第一择时通话打电话选择通话时间非常重要公事公办非公务交往别打电话当然我也说个不该说的话我也当过学生我当学生也傻过想跟导师谈事半夜三更给人家敲一个电话现在才知道真招人恨我现在说的什么意思呢你要讲内外有别你和你妈打电话和你爸打电话老爸、老妈爱你随时打没事和外人要注意不要影响人家个人空间一般来讲周末啊假日啊晚上八点以后早上七点之前别因为公事把电话打到人家里去骚扰人家不是同样道理跟海外人士通话避免时差的问题你白天十点钟给美国打电话没准人刚睡不合适择时同样道理呢在工作中你要有经验的话你还得明白有些时间打电话通话效果受影响昨天有一个学生要求职要到一个单位去要了解情况我问他在儿他说外地的我说外地你就得打电话或者网上了他说那你说什么时候打电话我说我告诉你礼拜一刚上班那个时间最好别打周末综合症还没缓过劲呢同样的道理礼拜五还差半个小时下班了也别打心不在了明白我讲的意思各位要选一个接听电话那一方心平气和聚精会神专心致志的时间打电话效果才容易实现择时第二打电话你要注意第二点什么通话三分钟原则通话时间要简短长话短说废话不说没话别说我们有些同志这点不大注意拿起话筒之后口才颇佳喂你猜我是谁听不出来了不够朋友慢慢地猜嘛你猜嘛你再猜嘛你使劲猜嘛你烦不烦您家的电话机不值钱您的时间不值钱人家的时间值钱这个一定要注意打电话一般来讲我们讲的通话三分钟原则就是让你长话短说、废话不说、主次分明第三拨错电话要道歉我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有手机的遇没遇到这样的事有人电话给你拨错了花了你的钱还不跟你道歉搞你挺撮火的接下来我们再讲一个代接电话有的时候我们经常会遇到这样的事找您家的人或者找您的同事他们不在你替他接代接电话一人为大家大家为一人同事、朋友、家人该代还是得代但是你得会说话下面大家听听这话是不是有问题假定你的电话打到我家去了我们家人替我接电话你好请问金教授家对下面就是我们家人说的那话了你找金教授什么事什么什么事那你是谁你是谁然后再跟你说金教授不在听了我这个模拟的问题了如果打电话那一方他要找的人不在的话比如金教授或者张三李四一定要告诉对方他不在先说不在才能问来系何人所为何事明白谁都不傻你可别吊人家的胃口你要像我刚才的模拟我就怀疑这老金在边上埋伏着呢一看电话号码不认识告诉老婆或者孩子上问谁你的学生叫刘峰问什么事要想来看你问什么时候来马上来告诉他我不在听懂我的意思了吧所以这一点非常重要人家找的人不在先说不在才能问来系何人所谓何事最后就是关于移动电话的使用那么使用移动电话有这么四个点要注意第一不要借用别人的手机那么现代人都有个人空间一般来讲讲究的人名片上是不印手机号码的所以不要问别人手机号也别借人家手机人家要愿意告诉你是另外一回事告诉你是信任你别自己找上门去这是一种教养一般我们工作场合提供的全是座机号码而且是办公室电话号码别拿出小孩那套您家电话告诉我吧手机也跟我说吧不合适这是第一你要注意的不要去了解别人手机号码不要去借用人家手机第二使用手机要注意安全驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用第三使用手机不要制造噪音开会也好观看演出也好工作场合也好不要让手机发出铃声要养成习惯进入公共场合手机改为振动或者关机最后一点要注意就是手机放置的位置有讲究一般手机别别在腰上不要挂在脖子上正常情况下手机放在自己公文包里是比较合适的这个说一下电话来源：助网 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西学生要毕业了走向社会了让我写句话我很高兴我写了一句话有礼走遍天下那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼那么在日常生活和工作中现代人形象至上形象是金那么什么是形象呢一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价那就是他的形象所谓教养体现于细节细节展示素质那么比如说话那么我们日常生活中言为心声你每个人都要说话那天在街上走碰到一个同志他说你是金教授我说我是哎呀我见到你很高兴我说为什么我在电视上刚看到你呀我说是哎呀他说我今天见到你太高兴了昨天在电视上刚看到你今天就见到活的了那么这个同志绝对是一个好人不是一个好人人家能看见我也不愿意理我装不认识你行了吧但是应该说他是不擅表达礼者敬人也为什么刚才说那个说金教授您还活着呢大家就乐了因为他这个话说的有点失敬于对方礼的意思是讲尊重在人际交往中尊重自己尊重别人所谓礼也礼者敬人也那么这个问题在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的所谓礼当然礼这个东西你要不把它表现出来有时候还不行所谓礼多人不怪那你说你尊重别人你总得表现出来它就得跟仪有关了那么什么是仪呢仪顾名思义仪式仪实际上就是尊重别人的表现形式没有形式就没有内容在日常工作和交往中这个礼和仪互为因果你光说你尊重你不表现出来不行你光说你表现你不懂得尊重别人也不行给各位出个小问题吧！请您听好了打电话的时候不管你是手机还是座机打电话时谁先挂那么我下面和各位来说一说一般我在问这个问题的时候经常有人犯一个常识性错误他告诉我说这还不容易对方挂行不通如果个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下以示警戒下不为例因为他没有操作性你想想我们现在是人民大学假定我人民大学校部规定打电话时对方挂那边是清华清华校部也规定打电话时对方挂人大和清华通话将出现何种状态两边都不挂死扛大说其废话那么打电话时谁先挂呢按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂不行谁挂呢地位高者先挂礼讲的是尊重仪是一种表现形式那么打电话时谁先挂呢地位高者先挂比如我是学生我和我的老师通话我老师先挂我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂我是部下我和我上司通话上司先挂在日常工作之中我们讲客户至上市场是导向为客户服务不讨论和客户通话时客户先挂我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科应该是公共关系的一个子学科公共关系那我们大家知道它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学那么礼仪作为子学科它塑造的形象呢塑造的是个人形象因为在组织之中它有硬件比如我们说一个著名的品牌麦当劳大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M那是它的企业形象可识别标志那么那是死的那是物物有的时候它是要人去管的那么人的形象有的时候呢和物的形象互相辅助互为表里那么在日常工作和交往之中塑造人的形象的艺术就是礼仪礼者敬人也礼多人不怪其实都是这个问题那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢其实两个问题是比较重要的第一个问题摆正位置那么在日常生活和工作中每个人都有自己特定的位置在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情位置摆不正那么在生活中也好在工作中也好有的时候就会出点问题那天来了一个同学外校一个同学找金教授找我作为校外论文评阅人论文答辩了要请一个专家来指导指导来了一进门就问谁是金正昆我就不大高兴说实话求人要像求人的样子是吧！那你是作为晚辈也好作为学生也好你也得说声请问位是金老师或者金教授我挺不高兴我说我然后就讲了那你帮我看一篇论文吧我是谁谁谁的研究生我说那你放这儿吧快看她这话一说当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我我必须正当防卫了快看我说放这儿吧抓紧二十五号要答辩必须看完扭头就要走了我说同学请留步站住了您还有什么事我说请问谁求谁她说我求你我说你求我金老师就给你上一课应该求我进门应该这样说请问位是尊敬的金正昆教授使用尊称待人接物要使用尊称进了大学什么样的人叫他老师直接的学生叫他老师比如我在人民大学国际关系学院外交学系那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师还有谁叫我金老师我同事同行叫我金老师否则外来的人要叫我教授而且使用尊称还有个技巧就高不就低但是我也见过老实人那天一个同志问我他说我不知道你评上没有就高不就低我说你应该这样说请问位是尊敬的金正昆教授得到确认之后再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就所谓是著名的专家学者之类你得说说当然这个你还得会说你那个用词要斟酌你否则的话夸人跟骂人似的那天一个同志这么夸我金教授早就知道你早就知道你在外交学和公共关系学研究方面小有名气一句话说得我不爽夸专家学者之类应该说大有名气那才是好听的话或者说很有名气那也是不错的话但不能说小有名气说小有名气等于讽刺我刚混出点模样还不地你让人家高兴就痛快点不能除二应该是这样讲然后说金教授实际上学生早就久仰您所谓名师出高徒那以前没有机会师从于您那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培知道您公务繁忙日理万机但是近朱者赤近墨者黑希望金教授您百忙之中给弟子一个机会你求人得像个求人的样那么在日常工作和交往中摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题礼仪在我来看实际上说专业的话那是尊重自己和尊重别人的表现形式说通俗点交往的艺术是交往的艺术是现代人的待人接物之道交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象同时代表自己的组织有助于维护所在组织的形象那么在人际交往中你和别人摆正位置的时候什么最重要呢我想讲这样一句话这句话就是交往以对方为中心当你和别人打交道时你要摆正位置摆正呢以对方为中心我这儿打一个比方有一天到一个单位去了本来在那儿做了一个报告完了以后他们董事长说要请我吃顿饭我也就不客气了因为时近中午不吃白不吃当时是董事长、总经理、办公室主任三个人陪着我进了一间雅座单间说实话那桌饭我一看花了上千块钱我跟他说哎呀我说谢谢各位破费了这个接待规格高你记住当你和别人交往时要善于肯定对方人家穿了一件衣服人家做了一件事也是就高不就低说点好话如果你愿意的话比如打个比方我们这儿有女同学假定你们宿舍五个女生那么你呢假期的时候呢爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服一件名牌的服饰吧大概花了那么四五百呢你高高兴兴穿来了那么服装的一个非常重要的功能呢展示自己的地位与众不同否则你干嘛花五六百买件衣服花五块钱买行衣服的最本能的功能不就是遮羞、御寒、防暑你花那么多钱说实话五百块钱也是一件衬衫五块钱也是都能穿它不就是与众不同展示自己的品位你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了到学校来了其实我们要想跟你过不去也很容易当然大家别这么干我这纸上谈兵呢那怎样让你不舒服呢抵制装没看见你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见憋死你忍无可忍你来问了我这件衣服样一般猜我这件衣服多少钱二十气死她当然你说实话人家吃饭也好人家请你玩也好人家穿一件衣服也好你要不说那种事就别说说的时候你一定要注意所以这个一进去那很高档的一个包间了这菜都在那儿放着呢我就肯定了我说你这破费花一千多这一说董事长挺高兴他说老金啊咱也不是政府机关有规定的限制这是咱们自己的企业说实话酒楼这个老板就是我弟弟要什么给什么你抡放开吃说的挺好我说董事长我说你这么够朋友金某人就不能不够朋友了我这人有一个毛病好为人师您对我这么好我说我要不跟您说两句不合适我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴他说为什么呀我说那我问你这饭你请谁呀他说我请你呀我说你请我的话你干嘛不问问我呢咱们到儿去吃比如到酒楼去吃呀还是到海边去吃海鲜呀是吧是吃个山野菜呢还是吃个川菜、粤菜、上海菜是吃个火锅还是吃个烤肉是吃个中餐还是吃个西餐问问我交往以对方为中心如果你开个大会五六十个人众口难调没办法我招呼你吃自助还有一办法桌餐八菜一汤就跟咱们在家吃饭似的你妈把那个饭做好了你就得吃你敢不吃不吃饿死你或者你自己想办法出去吃但是这个不同他请的是我呀既然你请的是我说实话你就该问问我交往以对方为中心有同志说说我不会说话我不会来事还有人说说我是好心我没有恶意好心要被人家认可这才是好心那么行动要被人家接受这才叫产生效果形成互动所以我们在讲到交往艺术的时候呢头等大事你要有数交往以对方为中心这是我讲的摆正位置那么在讲到礼仪讲到交往艺术其实还有第二点需要你注意端正态度在日常生活之中人是有情绪的喜、怒、哀、乐悲、欢、离、合他有情绪他有感情那么当你和别人打交道时端正态度这是非常重要的那么在处理端正态度这个问题的时候交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢四个字接受对方如果不是原则问题那就要请你善解人意不要随便对人家进行过多的是非判断大是大非党纪国法国格人格我们要旗帜鲜明一清二楚如果小是小非得过且过闻道有先后术业有专攻十里不同风百里不同俗啊不要随便对人家说yesorno我喜欢开玩笑我说我金某人这个人有个缺点脾气不大好没办法这是性格问题脾气确实不大好但是还有个优点脾气虽然不大好吧但是不大爱发脾气譬如从来不是吹的从来不跟学生发脾气也从来不跟家人发脾气为什么呀我记住两句话我也跟别人讲我说这两句话如果大家都能记住的话承受了两句话第一句话我从来不拿别人折磨自己有人喜欢生闲气张三说你了李四议论你了王五给你脸色看了马六跟你过不去了谁在背后说你坏话其实你要是了解人的话你会知道个背后无人说谁的背后不说人说个不好听的话他说你有碍你生老病死那你要拿他折磨你划不来而且我们说实话你要老生这种气影响情绪呀折寿而且这种气得出来人要有个平衡有人不大懂这个事被人家给了脸色看了回来自我摧残还有的人他倒不是摧残自己他跟别人过不去在家里摧残家人到单位残害同事到社会上与人民为敌北京话叫添堵他不大注意这个端正态度那么在日常工作和交往中端正态度是非常重要的摆正位置交往以对方为中心端正态度接受他人这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题那么我们还是接着我们谈话的问题来讲我们一开始讲了谈话所谓言为心声那么在日常工作和交往中说话的问题你要不注意就比较麻烦比如再问你一个问题您觉得在日常工作和交往中交谈时一个问题是最重要的那么交谈这个问题呢其实从交际礼仪的角度来讲在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题第一个问题说什么内容言为心声语言传递思想表达情感耐人寻味所以内容很重要我们说这个人会说话这个人有思想这个人善于表达其实内容很重要第二个问题呢形式如果说内容是讲说什么的话那么第二个问题讲的是如何说在日常工作和交往中谈话的问题如何说也比较重要比如从生活中的礼仪来告诉我们在如何说的问题上以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声不仅吐字清晰在日常生活和工作中使用标准的普通话更重要的要避免粗声大嗓说实话你又不是在黄土高坡又不是在亘古深沟没必要高谈阔论在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志这一点你一定要注意细语柔声所谓有理不在声高这是我们要注意的第一个点第二个点呢你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动什么叫互动互动就是形成良性的反馈你说的话人家爱听人家说的话你会意会心觉得有意思酒逢知己千杯少话不投机半句多那你跟别人说话你说了半天别人觉得都是废话不爱听有意思要互动当然我们在日常生活和交往中有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听有一天跟几个女同志一块吃饭开完会了吃饭去了吃饭呢当时图省事不是请客了都是自己人就进了一家家常菜馆家常菜说实话做得很好吃价钱也非常公道服务的小姐年轻漂亮也特热情但是不擅说话我们几个人往那儿一坐人家就笑眯眯上来了几位要饭我说个社交经验一般来讲女同志对女同志要求比较严格我这个人有预警机制的我担心那女同志一生气因为是位置的问题你是买主你就可以挑剔你可以找事我担心她们说上几句难听话好汉不吃眼前亏你说几句难听话那菜晚上不说万一里边加点多余的东西呢当然不至于防人之心不可无我得赶快和稀泥当时我说靓女你看你长得这么漂亮你也不看清楚了我们几个人像洪七公我想拿丐帮幽她一默没想到那个靓女非常纯洁地问谁是洪七公她跟你划的是一套拳互动有问题了所以这个很重要这个说话要懂得看对象讲规矩这是非常难的一个问题要有眼色第三个点你要注意什么呢第三个点就是要注意尊重对方礼者敬人也那么你和别人交谈时一定要眼里有事心里有人懂得尊重对方具体而论呢我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准不打断对方说个老百姓的话别插嘴你有说话的权利对方也有说话的权利别轻易打断别人打断别人是没有教养的标志当然有时候撞车办他在那儿不说咱怕冷场咱上去了咱一张嘴人家也来了请对方先说退一退退一步地阔天宽不打断对方第二不补充对方有人他有一个缺点这缺点其实我也有就是好为人师总显得比人家懂得多刚才讲得要摆正位置你有说话的权利对方也有说话的权利你有关注的热点对方也有关注的热点十里不同风百里不同俗人们考虑问题角度不一样所以真正容人的人给人家说话的机会给人家表达自己意愿的权利不要去补充他补充他说明你懂得比他多不是原则问题就罢了有人好这口比如你跟他说你说今天北京温度高32度他马上告诉你天津更高34度你跟他说上海今天下雨了他告诉你杭州也下雨了你干嘛非要说那个话我又不到那儿去你何苦说话其实有一个技巧的在日常工作和交往中我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这个经验四个字少说多听在公众场合和在外人面前特别当你跟对方那个位置不平等时待人接物交谈的基本技巧少说多听因为言多必失所谓不补充人家第三不纠正人家不是原则问题不要随便对他进行是非判断大是大非该当别论小是小非得过且过第四不质疑对方别随便对别人谈的内容表示怀疑你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以害人之心不可有防人之心不可无但是北京有句话别把聪明全放在脸上了别给他当众说出来有时候挺尴尬的那天我们在那儿吃饭呢一个同志问我说老金大白菜多少钱一斤我是南方人不大爱吃大白菜但是人家问我我也不能不说你也不是不食人间烟火大白菜多少钱一斤我说北京报纸登过好像三毛钱一斤谁说三毛两毛八差两分钱不让你过去其实我说个不该说的话我们在日常工作之中在日常生活之中有时候得罪人伤害人有的时候不是原则问题就是这种小是小非所谓良言一句三冬暖恶语一声六月寒当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了所以说话说什么的问题和如何说的问题都需要注意那么当然我们要接下来讲下一个问题比较重要的就是说什么那么在日常生活之中老百姓有句话说你说话嘴上得有把门的他有些话是不能乱说的当你和外人交谈时参加社交活动时我们一般来讲所谓六不谈有这样下列六大问题你不要乱说说出来的话大概是失身份的说了的话大概会给人家没有教养的感觉第一不要非议党和政府那么作为中华人民共和国的公民作为一个有教养的人思想上行动上和党和政府保持一致这是讲政治的要求也是社会公德的体现不要非议党和政府第二不要涉及国家秘密与商业秘密有人有那种窥视癖总要想打探点不该自己知道的事其实你何必呢说个不该说的话不该你知道的事你知道得越少对你越安全那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题国有国家安全法有国家保密法你不能乱说说话要有分寸不能涉及国家秘密与行业秘密第三不能随便非议交往对象说白了客不择主跟人打交道别让人家难堪和尴尬那天我们在那儿聊天呢一个同志问我金教授籍贯是里的老家儿的我说老家上海的一撇嘴我说你撇嘴干嘛你们上海男人都不是男人我问他你骂谁他可能顺嘴这么一说但是他说者无心我听者有意常有这样的事跟人家日本人聊天问人家王太子妃怀孕了你又不是他公公关你甚事不要随便让人家尴尬和难堪这是有教养的标志不要非议交往对方第四不在背后议论领导、同行和同事来说是非者必是是非人在自己组织内部单位内部那么可以发表批评和自我批评但是内外有别在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养我们要讲自尊自尊的一个非常重要的内容尊重自己的职业尊重自己的单位现代社会分工不同行行出状元你只要能把你本职工作做好那也是本事一个受人家尊重的人是有实力的人一个受人家尊重的人是爱岗敬业维护自己所在组织的人第五不谈论格调不高的话题什么家长里短小道消息男女关系拉倒了别说失身份第六不涉及个人隐私问题过去老百姓我们一开始说了他是不见外无所不谈但是现代社会强调尊重个人隐私关心有度当你和外人交谈时不该你知道的事还是少知道点好那么在现代生活中些个人隐私不大适合去随便打探呢我们一般是五个问题我们称为个人隐私五不问那么五个不问呢第一不问收入在现代社会上一个人的收入往往是他个人实力的标志你问这个人挣多少钱实际上是问这个人本事如何这是不合适的第二不问年龄在现代市场经济条件下竞争比较激烈那么一个人的年龄的问题实际上也是个人的资本不问年龄第三不问婚姻家庭家家都有一本难念的经别去跟人家过不去第四不问健康问题跟年龄一样现代人的健康其实也是一个资本你要谈这事他有时候比较晦气那天一个同志问我说金教授你脸色不太好我说我最近比较忙经常出差白天开会上课晚上还得出个差熬夜车挺忙你要注意了中关村科学家统计那个年龄都是五十多岁就完蛋了你得注意点你贵庚我说我46那你还差10岁再者第五个不问不问的隐私问题不问个人经历老家是里的什么专业毕业的所大学出来的现在是干什么的以前在里干过的你说实话英雄不问出处你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类其实都是实力问题有教养的人不谈那么在日常工作和交往中电话的礼仪非常重要第一我来讲讲接电话那么接电话有什么地方要注意呢大体上来讲这么几个点要注意第一接听电话要及时我们专业讲法叫