城市管理局化解城市信访问题的工作汇报.doc

城市管理局化解城市信访问题的工作汇报 市 一、坚持依法执法“练精兵”提高城管执法水平“控访” 城市管理的核心是执法关键在依法而打造一支高素质的执法队伍则是既保证城市管理顺利开展、又不激化城市矛盾的基础为此市城管局积极开展“法律法规知识学习年”活动健全了学习制度通过集中学习、专家讲座、外出培训等多种形式不断加强对执法人员的教育培训队伍法律素质和执法水平不断提高；狠抓队伍训练制定了详细的训练计划合理调整训练时间坚持早、晚加班加点强化训练提高了队伍的团队意识、纪律意识、大局意识和应对突发事件的能力同时健全完善了城管执法责任制考核办法、首问负责制、执法过错责任追究制等各项制度落实了大队长包辖区、队员包路段责任制将执法责任层层分解落实到各科室、中队和每一名执法人员肩上严格规范办案程序各中队先提出承办意见而后由局办公室、分管副局长、局长层层审查把关形成自下而上、层层把关、逐级负责的行政执法责任体系避免了执法“错位”、“缺位”和“越位”等问题的发生三年来全局办理的x多起案件无一起因复议、诉讼而撤销、败诉既保障了城市秩序又未引发新的信访问题发生 二、力求科学执法“解疙瘩”查处群众关心的热点难点问题“解访” 城市管理是各类矛盾高度集中的焦点作为与不作为都会引发信访问题发生为此市城管局确立了“顺应民意抓管理”的执法理念从查处群众反映最强烈的问题入手抓管理做活“解”字文章科学执法 一是巧点题目拆旧改丑多年来违法违规建设一直是影响城市形象、妨碍城市发展的普遍现象领导关心社会关注群众反映强烈信访不断发生为解决群众反映强烈的这一问题市城管局结合市容出新对城区沿路两侧进行拆旧改丑组织执法人员对沿路两侧的违法违规建设进行了拉网式调查摸底、登记造册逐处、逐户调查取证严格程序分期分批进行查处联合有关部门先后拆除严重影响城市容貌标准的违法建筑物、构筑物百余处、x多平方米刷新墙面x万多平方米城市面貌明显改观以此为突破口对城市规划区内的违法建设进行了全面整治三年来共办理违法建设案件百余起先后拆除沿街及城市规划区内乱搭乱建的建筑物、构筑物1万余平方米城区违法建设势头得到有效遏制特别是沿街违法建设从根本上得到了控制 二是重拳整治城市环境过去乱摆乱占、乱贴乱画、乱停乱放随处可见影响了城市形象群众不满意三年来市城管局着眼于创造适宜创业发展和生活居住的城市环境以整治“脏、乱、差”为切入点综合整治、专项整治并举大力整治城市环境先后开展了户外广告、环境卫生、市容秩序等方面的专项整治共清理广告牌匾x多块取缔占道经营及露天餐饮x多个先后投资x多万元购置垃圾清运车、道路清扫车更新垃圾箱、筒x个环卫机械化作业水平、环境卫生质量大大提高通过整治水变绿了、空气变清新了城市变得更加靓丽了城市形象明显提升广大城区居民实实在在享受到了城市管理带来的成果 三、突出文明执法“树形象”积极为群众解难题、办实事“化访” 市城管局积极依靠群众、联系群众从解决群众关心的热点难点问题入手使信访问题化解在萌芽阶段有效减少了城市管理信访问题的发生树立了文明执法形象 一是坚持以民为本树“为民型”执法形象牢固树立执法为民理念正确处理执法与服务的关系在严厉打击“难顽户、钉子户”的同时对确实困难的经营业户实行人性化管理设身处地帮助他们解决实际困难如人力三轮车营运对下岗失业职工给予x的优惠；在便民市场优先安排其摊位在城管执法中重教育、轻处罚三年以来先后帮助x名管理相对人解决实际困难在群众中树立了良好的城管执法形象 二是畅通民意渠道树“便民型”执法形象坚持把群众的愿望作为城管执法的第一信号畅通群众联系、监督渠道方便“来访”设立了投诉受理中心公开了投诉举报电话在院内明显位置设置了征求意见箱制定了投诉受理工作制度安排专人接听群众电话、查办群众来信建立了群众电话访、信访的接待、查办体系对举报、投诉的各类违法行为及时进行查处三年来先后受理群众电话访x多起信访x多件来访x多人次处结率均达到了x%群众满意率达到了100%实现了城管投诉举报案件事事有结果、件件有回音主动“下访”定期或不定期组织执法人员进企入店走访调研三年来先后向市直各部门、各企业、沿街经营业户发放征求意见信x次、x多封征集到各类意见和建议归纳整理为20条逐条落实了整改措施通过接访和下访建立起了城管执法与社会沟通的桥梁和纽带拉近了城管执法与群众的距离树立了党委政府的形象 三是完善监督制约体系树“廉明型”执法形象“公生明廉生威”为打造阳光城管执法品牌市城管局健全完善了监督约束机制狠抓内部监督通过定期、不定期检查、现场点评等多种形式对各中队执法工作、作风纪律、仪容仪表等强化监督检查对检查中发现的问题全局通报限期整改强化社会