药店营业员工作总结

1 / 31 药店营业员工作总结 个人工作总结 本人自参加工作以来一直以 “ 服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志 ” 为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取 得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下： 1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高 业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。 2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第 一。工作中，严格按照药品管理法的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，2 / 31 做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生；积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了药品质量管理制度、药品保管制度药品发放工作制度等管理制度，使药品管理 趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生；工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来 ，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是 用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，3 / 31 做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。 在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。 药店营业员工作心得 ( 转 载 于 : 海 达范 文网 :药 店营 业员工作 总结 ) 营业员是药店的核心之一 ,一个药店的好与不好 ,一大半就是看这个药店的营业员如何 ,药店大多数是做回头客的生意 ,4 / 31 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋 ,要给病人以安全感 .等等 ,药 店的营业员可不是闹着玩的 .要治好病的同时又要赚到钱 ,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识 ,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西 ,什么重要什么先做 ,保证工作质量及提高工作效率。说起工作 ,一般我都会提前 10分钟左右到店里 ,理理情愫 ,准备这一天的上班。当 看到顾客 ,我都会微笑的说 : “ 先生 ,(或其他 )您好 !” 类似的礼貌用语 ,如“ 对不起 ” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 5 / 31 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药 品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 6 / 31 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “ 这种消炎药很有效。 ” 顾客：“ 我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。 ”“ 您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。 ”“ 哦，我想起来了，是这一种。 ” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如： “ 您要买什么？ ” 顾客： “ 没什么，我先随便看看。 ” 药店营业员： “ 假如您需要的话，可以随时叫我。 ”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问 通过直接性提 问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 7 / 31 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问 题，使顾客有种 “ 被调查 ” 的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为 “ 药品提示 ” 和 “ 询问 ” 如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可 以从比较简单的问题着手，如 “ 请问，您买这种药是给谁用的？ ” 或 “ 您想买瓶装的还是盒装的？ ” ，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。 耐心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还8 / 31 是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是 “ 难以磨灭的 ” ，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人， 愿意去回报。因此，倾听 用心 听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？ 1、做好 “ 听 ” 的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是9 / 31 适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地 站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如： “ 我明白您的意思 ” 、 “ 您是说 ” 、 “ 这种药很不错 ” ，或者简单地说一声： “ 是的 ” 、 “ 不错 ” 等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、 疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。 5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听 技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须10 / 31 仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果 . 药店营业员工作小结 *年 *月 *日，我很荣幸加入 *药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢 *药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与认 识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药 品行业的实习生，在工11 / 31 作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的 。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 2016年药店营业员工作总结 12 / 31 通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写了不少的 2016 年药店营业员工作总结 。看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对 2016 年药店营业员工作总结如下： 1要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾 客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度 . (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信 、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药 13 / 31 品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑， “ 欲擒故纵 ” 方能获得长远利益。 (3)我们零售药店可以给老顾 客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 (特别是敏感药品 )。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的情况 对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX 顾客的， XXX 顾客的等，发生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。 、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不14 / 31 同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。 3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变 的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。 4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题， 还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。 15 / 31 成功好比一张梯子， “ 机会 ” 是梯子两侧的长柱， “ 能力 ”是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简单的坚定的想法 ,只要你不停地重复它 ,终会使之成为现实。提练、坚持、重复 ,这是你成功的法宝 ;持之以恒 ,最终会达到临界值 。 药店营业员工作总结 *年 *月 *日，我很荣幸加入 *药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢 *药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。 多亏了店里店长与师傅的关怀与16 / 31 鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，请保留此标记负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，17 / 31 我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 药店营业员工作总结 御药苑 -水之渠 2016 药店营业员工作总结 药店营业员工作总结 -1 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力 和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治 和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法 、 经营管理制度 、 产品质量法 、 商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高 自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。18 / 31 由 于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把 关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况， 为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性 味、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能 随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应， 保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴 别法，有经验鉴别法比较简便易行 (眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试 ) 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本 植物的茎藤。其中，茎类中药药用部19 / 31 位为木本植物茎藤的， 如川木通、鸡血藤等； 药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的， 如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、 沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点 .双子叶植物根 茎外表常有木栓层，维 管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓 部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通 常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。 另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如 炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙20 / 31 淫羊霍 可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。 改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其 寒、热、温、凉的性味 偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气； 生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较 好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性 或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商 药店营业员工作总结 御药苑 -水之渠 2016 陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产 生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗 争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。 药店营业员工作总结 -2 本人自 XX 年在府都药店工作以来 .认真学习药品管理 法 药品监督管理 办法 中华人民共和国食品法 药品经 , , , 营质量管理规范 ,等相关的 法律法规 ,在工21 / 31 作中跟同事互相帮 助 ,本人以全心全意为人民服务的精神 ,待人 礼貌 ,服务热情 , 以自己所学的医学知识 ,尽可能耐心 ,细心的回答患者的问题 . 在药店领导的关心和帮助下 , 不断的提高自己的自身素质和业务 技术水平 ,很 好的完成各项任务 . 由于药品是广大人民群众用来防病 ,治病中必不可少的特殊 商品 ,药品质量的优 劣直接关系到患者的身体健康和生命危险 . 所以在府都药店任职期间 ,为 了能使 患者买到放心药 .本人严格 按照药品管理法 .严把质量关 ,杜绝假药 ,劣药流 入本店 . 同时加强对特殊药品的管理工作 .严格执行麻醉药品 放射 , 性药 品 医疗用毒性药品和药品经营质量管理规范 ,处 方药与非处方药分 类管理办法 ,做到数量控制 ,存放合规 ,熟 练的掌握电脑管理技术 .在一定程度 上保证了出入库的准确性 . 药品出售计价准 ,称量准 ,交货准 ,确保老百姓用药安 全有效 , 同时认真对待每一位顾客 ,反映药物不良反应 .详细了解情况 ,及时收集 整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以 高标准要求自己 .介绍药品和 宣传商 品时 ,实事求是 ,以药品说明书为准 . 不夸大宣传 ,不欺骗顾客 ,老少无欺 ,本着以 顾客需要至上 ,急 顾客所急 , 做好缺货登记和上门服务 , 介绍药品 , 以对症为 前提 , 做到合理利用药品资源 ,把握经济22 / 31 原则 ,以低廉的价格达到满意 的效果 , 坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风 ,认真做好缺药 登记 ,效期登记 ,认真做 好每一张处方的调配和发放工作 ,对配 伍禁忌或超量的处方能及时联系医生 , 做到准确调配 , 认真复核 . 当患者购药时 ,能够热情主动对待每一位顾客 ,尽可能多了 解病人的病情快速明 确病情的诊断 ,明确药品的适应症 ,明确药 品的不良反应 ,注意联合用药的作用 , 尽可能减少购药患者的等 候时间 ,尤其是对孕产妇 ,老弱幼的用药事项要作耐心 的解答 , 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱 , 这样可以缩短我与患 者之 间的距离 ,促进相互信任 .积极参加本专业的各项活动 ,只 有不断地学 习业务知 识 ,掌握常见病的临床表现 ,才能更好地为 广大的患者服务 . 近几年来 ,通过自 己不断的努力在领导和同事的帮助下 ,我 在工作中有了很大的进步 .积累了很多 的工作经验 ,平时在生活 中 ,能时时关注身边的医学界的学术新动向 .先后制定 了家庭 医药家庭医生报等刊物来提高自己的专业技术水平 . . 为了能够 更好地为广大患者提供更优质的服务 , 本人想通过 这次机会申请药师 , 希望各 位领导给予支持 , 在今后的工作当中 , 我一定会更加努力地提高自己的自生素 质和专业技能来回报广 大的患者朋友 . 23 / 31 药店营业员工作总结 御药苑 -水之渠 2016 药店营业员工 作总结 -3 今年 5 月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下 ,能够使我迅速 地适应新的环境 ,积极融入新的工作 ,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时 光荏苒， 2016 年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 现在我将在 2016 年的思想、工作情况向公司领导作简要汇 报。 、尽快适应新环境，融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应 地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向 领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情 时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作， 通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。 二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力 24 / 31 作为一名药店工作人 员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为 第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问 题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么 一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人 售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下 车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊 “#有下 ” 像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我时常在想，我的 工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店 销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他 什么情况买什么药 ，刚开始我真的很难 适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初 真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实 做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工 作。 三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责 25 / 31 刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药 品管理法上极其不符，并在销售中也 带来一定的不便，而且各标志不明显，甚 至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的 管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工 作时间提高了工作效率。接下来的日 子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的 态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己 尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向 公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和 了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下： 1，按照 公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品 的购入。 药店营业员工作总结 御药苑 -水之渠 2016 2、定期监督指导养护人员对药 品及设施设备进行系统的保养工作，定期报送效 期，保质期药品的催销表，确保药品26 / 31 的安全性。 3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。 4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议，并做好分析上 报工作。 5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实际情况正常运行。 6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及到药品质量问题， 事事监督。 经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量 管理 工作中我没有出现一次错误，处处以药品的质量为重点，时时将公司的利益 放在心中。 四、需要改进的问题及对 2016 年工作的展望 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多 事情，不该将私人 问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素质还需提高，而且刚进入公司对新的 工作还不够熟27 / 31 悉，工作能力还需要有待进一步提高。 2016 年即将过去，对于这 些问题，我希望自己尽快改善和解决，在 2016 年以全心的面貌更好的工作，使 自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和 问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的 不足： 1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状态，带动自身素质 的提升。 2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务，运用公司的各项制度结合实际确 保有力的运行。 3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的利益，耐心热情的 做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一个工作新局面。 药店营业员工作总结 -4 2016 年上半年 ,我店全体工作人员团结一致 ,遵照药品经营管理规范的规定 , 从各方面严格遵守 ,达到了总店的规28 / 31 定要求 ,不断提高自己的业务水平 ,完成了初 步的销售任务 .当然 ,在日常工作中 ,也存在很大的差距和不足 ,对照本店的实际 情况 ,在此 ,把半年来我店工作实施情况总结如下： 在经营方面 ,.在岗人员统一着装 ,佩带上岗证 ,从业人员都有合格的健康证明和 教育培训档案 .营业 场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求 .各项 制度、台帐资料等内容符合 GSP 要求 . 在提高业务水平方面 ,我们根据本店自身实际情况 ,定期组织内部培训 ,提高营业 员的专业知识和合理推荐药品的技巧 ,提高营业员的素质和专业水平 .把一些顾 客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结 ,把这些资源共享 ,让每个顾 客买到放心的药品 . 同时保证足够的货源和药品供应 .对于顾客急需的店内暂时没有