计算机卓越绩效工作总结

1 / 26 计算机卓越绩效工作总结 浙江恒泰科技有限公司卓越绩效管理模式 一年运行情况总结 浙江恒泰科技有限公司在 2016年导入卓越绩效准则，于 2016年全面实施，开始了从优秀到卓越的征程。一年来，运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断，发现了工作中存在的问题，并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下： 一、领导 1.领导方式 高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观，正带领着恒泰人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗； 成立了卓越绩效考核领导小组，董事长任组长，总经理、副2 / 26 总经理及本部门负责人为成员。 2.社会责任 恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意，员工满意； 在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。 二、战略措施 1.战略制定 为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到公司的战略时， 会及时反应到高层领导。同时每年安排一次高层领导拜访重要客户，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点； 3 / 26 在收集到这些情报信息之后，通过 SWOT 分析，制定了恒泰科技企业的五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一年度的具体目标。 2.战略展开 依据战略规划确定了 2016 年的年度经营目标及行动计划； 确定年度经营目标和计划后，制定每月、每周的工作目标及工作计划，分解和落实到各个 部门，并设立专职部门 企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。 三、顾客与市场 1.顾客和市场的了解 我公司生产的产品是煤矿用电气设备，主要采取中端销售 模式。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为华北、西北、西南等区域，所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求； 有关顾客的确定、顾客群和细分市场， 对面积大、品种多、4 / 26 数量少、地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求； 还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。 2.顾客关系和满意度 通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑； 我公司的产品是 通过了 ISO9001 和煤矿安全认证的，所以在产品的售后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的； 每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导； 公司对于处理顾客投诉专门制定了顾客反馈处理管理程序，并明确了客户投 诉处理流程； 对于顾客的满意与否，依据顾客满意度调查程序进行调5 / 26 查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否； 业务和售后服务人员会不定期访问客户，将不同客户的意见进行分析，以 “ 售后服务报告 ” 的形式发往各责任部门，并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查，不断提高质量 ，满足客户要求。 四、测量、分析与改进 1.组织绩效的测量、分析和改进 恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建 立相应的统计表格，该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，可以获取原始数据，然后采用定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来； 对这些汇总的数据，公司组织相关管理人员进行审核，等审核发现异常时，由直接主管部 门进行再次核实与校准，以便找出是数据的异常还是事实的异常。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确； 6 / 26 选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新； 根据 SWOT 分析得出中长期计划和每年的计划和目标，在经营目标确定之后，各部门对目标进行分解，每月做月度计 划和月度总结，由公司的高层和中层参与月度报告会的评价和分析； 把目标分解到各个部门，主要采用实际数据与目标相对比进行评审； 每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的，从而保证数据相对的可对比性，同时也保证了分析的持续性，月度报告会议的形式也是固定的，从而保证分析方式是经常性 的，也是标准化的； 恒泰科技对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展的评审重点是对销售额、品质数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角度来进行的。 2.信息、信息技术和知识的管理 7 / 26 选择需要获取的所有目标和关键数据，并明确获取方式和频度等项目，每个部门都按照同样的方式管理自己部门的相关数据； 恒泰科技与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反馈信息，以及邀请客户评审的信息和数据； 对供应商主要采取年度评价，形成审核报告，该审核报告是通 过采购部告知供应商，并督促其整改。同时当出现突发问题时，还会运用纠正预防措施进行管理，必要时，需到供应商工厂进行实地确定。 五、人力资源 1.人力资源管理 优化组织架构。 撤销设备科和组合开关项目部，新增设生产技术科、变频组合车间，将原设备科和组合开关项目部的工作合并到新增设的车间与科室 中； 8 / 26 开展工作分析，制作岗位说明书。对公司各部门的每一岗位都进行了工作分析、明确了岗位职责，并制作了岗位说明书； 完善了绩效考核，对原有的绩效考核控制程序进行了修改和完善。 2.以人为本 恒泰科技能够成为防爆电气行业的龙头企业， 同我们有一支执行能力强、忠诚度高、积极性高的员工队伍密不可分； 公司秉承以人为本的经营理念，对于员工的期望以及如何满足他们的期望，在员工成长规划方面，考虑了员工全方位的职业发展方式以及激励和提升员工能力和发挥的职务薪酬等级。 六、过程管理 1.较强的核心竞争力 恒泰科技是防爆电气行业的专业生产企业，公司的战略定位9 / 26 是 将一直专注于矿用电气设备，企业使命是为煤炭生产提供先进可靠的电气设备，用技术创新引领矿用防爆电气设备的发展； 快捷、完善的供应链系统； 柔性的制造能力。制造用的设备及生产编排方式针对多品种、小批量的特点，并没有采用适用与大批量生产的那样的连续大规模的、全自动的流水线生产方式，而是采用了每一个设备具有一定的自动化能力，同时辅助以人工的配合，从而从设备角度来说，这样的方式适合于多品种、小批量的订单要求； 贴近顾客要求的 快速销售及售后服务系统。 2.完善的工作流程 恒泰科技建立了比较完善的工作流程体系，先后制定和完善了 55 项工作流程，其中有 8 项是在开展卓越绩效管理模式一年来制定和完善的。 制定了新的工作流程，如新产品研发工作流程、特殊合同订10 / 26 单评审流 程、 MA 取证产品移交工作流程、生产计划控制流程； 修改、完善了部分工作流程，如接单工作流程、招标工作流程、发货工作流程和发票报销工作流程等。 七、经营结果 回顾我们成长的过程，我们觉得，恒泰科技的每一次进步、每一次飞跃，都是同我们重视顾客的需求分不开的，都是同我们不断学习分不开的，都是同我们勇于创新分不开的，这些成绩都应归功于我们采用的现代先进的管理模式 :“ 卓越绩效管理模式 ” 。 浙江恒泰科技有限公司 2016 年 9 月 18 日 卓越绩效实施个人总结 一、本人的岗位职责和工作要点 1、根11 / 26 据公司的食品质量安全管理方针、目标，制订并及时修订厂各部门的各级食品质量安全管理职责，及时修订有关食品质量安全管理、质量标准、质量检验制度。 2、协同厂各部门开展食品质量安全管理工作，检查各部门管理体系的实施情况，并解决在实施过程中所发生的相应质量问题。 3、监督检查在生产过程中关键工序的质量控制工作及现场管理工作。 二、本人认为自己做得好的地方 1、加强质量队伍建设 通过多种形式的宣传、教育和举办各种业务技术和质量知识的培训班及质量月等活动形式，加强质量队伍的建设和质量意识教育，增强质管 、质检人员的业务素质。 2、加强现场管理和产品质量的监管力度，发现问题及时采取纠正、纠正和预防措施。 12 / 26 3、加强对原辅材料的检验工作，保证原辅材料的进货质量。 4、做好各种配方的检查工作，保证瓶酒质量的稳定和提高。 5、严格成品质量 ,确保出厂产品合格率达 100。 6、对顾客质量反馈及投诉 ,能及时组织有关部门分析原因 ,采取纠正和预防措施。 三、本人存在不足之处分析 1、综合管理能力欠加强 缺乏深入、系统的思考，对企业管理理论学习的自觉性不够。 2、工作方法还欠改善 表现出对工作的安排、制度的执行等，有出现程度不同的“ 急、直、硬 ” 。 3、管理工作还要创新 13 / 26 缺少不断进取，总结经验，勇于创新的主动性。 四、本人打算如何改进提高 1、加强对企业管理理论学习，特别是质量管理、质量检验及综合管理体系的学习，提高综合管理水平。 2、提高自身修养，注意工作的方式、方法。 3、 积极发挥团队的作用，提高团队管理水平。 五、本人期望改进提高后需达到的效果 1、自我能力得到进一步提升。 2、工作效率得到进一步提高。 3、团队合作得到进一步加强。 七、本人对厂部的建议 1、创造一种有利的环境来促进员工的学习。 14 / 26 2、要营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境。 3、要将事关质量和顾客满意的决策授权于员工和团队，以使他们更具有主动性。 关于参加卓越绩效自评报告辅导班学习心得体会 卓越绩效自评报告辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过 程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员；培训日程为日 -日；培训地点在合肥宜临国际大酒店；培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案例练习和考试。 实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。 GB/T 19580-2016 卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理， 测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求 ， 为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。 15 / 26 公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如； 1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间的考核，不好做，出力不讨好。个别员工为了维护自己的利益，在工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱； 2、 即使在平时发现了问题，甚至对一些员工的工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果 ; 3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导致员工积极性不升反。 通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在 “ 领导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营结果以及评估分析和知识管理 ” 等七个方面，采用的卓越绩效模 式相关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显著的改进机会，我们16 / 26 在哪些领域还有巨大的提升空间？我们的优势在哪里？我们的优势发挥怎么样？通过学习，对公司的绩效管理目前情况有以下几点建议和看法： 1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门走向矛盾对立的误 区，避免了互相之间的相互扯皮。切实合理、贴近实际情况地设定的指标是绩效管理成败的关键因素之一。 2、绩效的设定要透明，绩效的评估要公正，形成透明公正的绩效管理体制，有助于公司与部门，部门与部门，部门与员工之间的相互信任关系。 3、绩效考核体系的建立也可以采用 PDCA 法进行不断优化和完 善 ,在实施的过程中多进行沟通 ,收集反馈意见并改进绩效考核中的不足 ;从而达到绩效考核的目的。 4、如公司对申报安徽省政府质量奖的申报高度重视，建议请专业的 咨询公司做申报材料， 公司人员予以配合，会增大获奖几率。 17 / 26 卓越绩效管理它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域，卓越绩效准则是先进的管理思想，是指导公司绩效管理的评价准则，应该在我们以后的工作管理中充分学习、应用，使其发挥真的的作用，从而才能全面提升企业的核心竞争能力。 2016 年 5 月 26 日 学习卓越绩效体会卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式， 也是企业将卓越绩效评价标 准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法， 卓越绩效管理模式产生于美国的 “ 国家质量奖，是中外企业 ” 成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续 3 年各项指标取得 25%以上的增长。因 此，美国政府在 1997 年更名为 “ 卓越绩效标准 ” 。成为企业竞争优 势的标志。 目前全世界已有 70 多个国家正式采用并大力推广卓越绩 效管理模式，中国国家 质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会 XX 年 8 月 30 日发布 GB/T 19580-XX卓越绩效评价准则和 GB/T 19579-XX卓越绩效评价准则实施指南 XX 年 1 月 1 日正式实施。 XX 年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。卓 越 绩 效 是 什 么 卓 越 绩 效 是 从 英 文 Performance 18 / 26 Excellence 翻译过来， “ 卓越绩效 ” 这种译法 是国家标准 GB/T19580 的规范译法，在早期使用中也有译为 “ 业绩卓越 ” 的，由于中 英文含义的差异，某个中文单词往 往难以将英文单词的内涵详尽地表达，这个词组也 是如此， 中文“ 绩效 ” 是名词， 但是 “Performance” 含有 “ 通过做某事取得某结果 ” 的含义，因此它表达了一个动态的含义： “ 通过卓越的过程获取卓越的经营业绩 ” 。 在国家标准 GB/T19580 中，卓越绩效的明确定义是：通过综合的组织绩效管理方 法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关 方创造价值，并使组织持续获得成功。 在顾客需求日益多样化，竞争越来越激烈的经营环境下，组织如何应对各方面挑 战，保持持续发展？卓越绩效模式 以 “ 平衡、发展 ” 为目的，以 “ 领导、战略 ” 为龙 头， 强调管理的 “ 系统性 ” 、 “ 一致性 ” 。 通过导入卓越绩效， 实现组织从传统的 “ 生 产销售 ” 模式向 “ 察知应对 ” 模式的转变， 从纵向的 “ 职能碉堡 ” 方式向横向的 “ 过程导向 ” 的转变，从被动的 “ 指挥与控制 ” 向主动的 “ 以人为本 ” 转变。它分为 领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量分析和改进，经营结果七大部分。 着七大部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机体系，在管理实践中要以系统 的眼光来看待着七大方面。 19 / 26 它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度， 对过程的评价从 “ 方法 -展开 -学习 -整合 ” 四个维度进行，对经营结果的评价从 “ 水平 -趋势 -对比 -重要性 ” 四个 维度进行。在关注结果，同时关注 “ 卓越过程的过程才能取得卓越结果 ” 的有机系统 中，卓越绩效模式提供了企业应对激烈竞争环境所需要的一套方法论，这套系统曾经 在美国，欧洲以致全世界 80 多 个国家帮助数十万企业提升了管理水平。卓越绩效准则过程 /结果类目与 11 项核心价值观的关系波多里奇卓越绩效准则框架提供了一个系统的视觉来看一个组织 . 顶部是组织 简介 -描述了组织所处的环境 , 关系和挑战 . 左边类目 1-领导 ,2-战略策划 ,3-关注 顾客为 ” 驱动三角 ”, 表明了关注顾客 ,策划战略的领导的重要性 ; 右边 5-以人为 本 ,6-过程管理 ,7-结果为 ” 结果三角 ”, 领导通过组织最宝贵的人力资源 , 过程管 理达成组织的结果 . 类目 4-测量 ,分析和知识管理为其他 6 个类目提供了绩效管理的 基础。 从 这个框架中，我们可以看出卓越管理系统有以下几个特点：首先，要搞好 企业的经营，就必须搞清楚企业所处的内外部环境，包括企业所处行业的特点、主要 顾客、主要竞争对手、关键的战略挑战以及战略优势等，这些是经营企业的前提，也 是卓越管理系统的限制条件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系统的目的就是要 持续20 / 26 获得卓越的绩效，这些绩效不仅仅限于收入和利润方面，而且，还包括产品和服 务质量、财务与市场结果、顾客满意度、过程结果、员工工作结果和领导结果等 6 个方面。再者，为了获得卓越的绩效，企业必须实施领导、战略策划、注重顾客和市 场、注重员工、过程管理等 5 大过程。最后，卓越管理系统需要建立测量、分析和 知识管理机制，测量和分析整个系统运作的情况，不断改进，从而不断卓越。卓越绩效模式与 ISO9000 的关系 ISO9001： 2000 合格评定 旨在使顾客满意 卓越绩效模式 卓越 /成熟度评审，水平对比 使 顾客及其他利益相关方综 合满意 证实有能力稳定地提供满足 包含领导、战略等七大类目在顾客和适用法律法规的产品和质 内的全面、综合的企业经营管理体 量管理体系 强调过程 领导作用在于确定质量方针 系 同时强调过程和结果 领导作用在于明确发展方向 和营造组织文化 审核员 过程管理仅考虑顾客的要求 评审员 过程管理必须兼顾和平衡各 相关方的要求学习卓越绩效体会企业作为国家政治经济体系中的重要组成部分， 对国家和社会的发展起着不可忽 视的作用。企业不仅生产产品、创造效益，而且解决就业、培养人才。企业从它产生 的那天 起，就在不断地完善管理、走向规范。随着全球经济一体化进程的加快，企业 管理的要求21 / 26 越来越高，全世界的企业都在不断地发展和改进自己的管理体系，提高自 己的管理水平，以满足产品国际化的要求。 卓越绩效的学习为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据， 标准的制定和 实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，相同，我们每个人也同样需要把自己的工作 质量经营好，工作要忠于职守、尽职尽责、一丝不苟，必需有一种使命感和责任感， 另外，我感到一个人无论从事何种职业，都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的 努力，不断追求进步。 质量管理与卓越绩效论坛的工作总结 在市科协的正确指导下，在会员单位的大力支持下，市质量技术监督局、市质量协会于 9 月 17 日举办了第五届浙江中西部科技论坛的分 论坛 质量管理与卓越绩效。由于领导重视，理论联系实际，准备充分，与会者反映：论坛办得成功，取得预期的效果。现根据要求总结如下： 一、分论坛准备 在年初的市科协年会上，市科协领导就举办第五届浙江中西部科技论坛打了招呼，要求各学会密切联系自身的实际申办22 / 26 分论坛。市质协参会人员及时将这 一信息和初步打算向市质监局领导和协会领导进行汇报，得到市质监局的大力支持。市质监局领导提出分论坛要办成 “ 高规格、有水平、有影响 ” 的论坛。 根据市科协和市质监局的意见，市质协把举办分论坛视为市科协下达的一项任务，又把它作为市质协 “ 质量管理企业行 ” 系列活动和今年 “ 质量月 ” 活动的一项重要活动。为此认真开展了七项准备工作：一是将举办分论坛列入今年的工作计划，并报市质协五届二次理事会通过。二是开展质量管理 论文的征集工作。 2 月 23 日，市质协以丽质协发 ?2016?2号文印发了关于征集 2016 年质量管理论文的通知，启 动了今年的论文征集工作。三是精心制订实施计划。 5 月收到市科协下发的关于举办第五届浙江中西部科技论坛的预备通知后，市质协根据该文件的精神，遵循 “ 高规格、有水平、有影响 ” 的要求 ，密切联系实际，对分论坛进行了具体策划，编写了举办质管与绩效分论坛的两套实施方案，报市质监局和市质协领导审批。四是做好与会领导、专家和兄弟协会、企业高层的邀请工作。五是为了增加承办分论坛的力量，通过协商，与本会的副会长单位 中国移动丽水分公司共同承办分论坛。六是组成论文评审组，对征集到的23 / 26 论文进行评选。在此基础上，编辑了第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷。七是在会员单位的大力支持下，完成了各种材料和会务的准备工作。在布置会场时，市质监局副局长、市质协常务副会长亲临现场进行检查和协调。 由于认真开展了以上各项准备工作，为论坛顺利举办奠定了基础。 二、分论坛实施 质管与绩效分论坛是由丽水市质监局、丽水市质协主办，市质协与中国移动丽水分公司承办的一个高层次、较大规模的 学术交流平台，是广大质量工作者和企业家相聚质量前沿、交流切磋、携手共进的盛大的学术研讨活动，可谓是质量管理工作的 “ 盛宴 ” 。 9 月 17 日下午质管与绩效 分论坛按时召开。该分论坛有两个内容，一是采用会议形式，二是向与会者分发第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷。 会议 24 / 26 应邀光临论坛的领导和来宾 83 人。他们分别是：丽水市政府副市长梁细弟，省质监局质量处领导，丽水市科协主席金崇华，中国计量学院经济管理学院院长教授宋明顺，衢州、金华两市质量协会的领导，市品牌建设成员单位的代表，市质量协会 21 家会员企业的高管，丽水市优秀质量管理论文的作者代表，市质量协会专家库人员的代表，以及 各县质量协会和本市兄