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同事交流心得范文 一年的交流时间匆匆过去从去年3月份到黔东南分公司挂职任市场部副主任以来在领导和同事的关心、帮助下使我很快的适应了新的工作岗位完成了从一个纯粹的技术人员向技术、管理人员过渡的过程一年的学习、工作时间并不算太长但我得到的实在是太多太多这要感谢省公司和黔东南分公司对我的信任给我这次交流的机会 刚到黔东南分公司时我就被公司上下对待工作的认真、积极的态度所折服由于诸多方面的原因分公司新办公楼上网不方便我亲眼目睹有的同事为上网收发邮件而自己掏钱去网吧我为此思考了很久我为能够在这样一个氛围中工作而感到欣慰自己唯有更加努力的工作更加严格的要求自己才能不给这样一个优秀的集体抹黑才能管理自己部门的员工 四月初在杨总和市场部的指导和帮助下让我迈出从技术人员到管理人员过渡的第一步完成了年一季度黔东南州市场经营分析报告该报告从用户数、通话结构、收入等方面对黔东南州年一季度经营情况进行分析说明尤其详细的分析了“16元封顶”活动对收入的影响这为今后的工作提供了准确、详细的数据依据第一次进行市场分析报告中难免有不足之处但在全州一季度经营分析会上领导和同事们的鼓励给我极大的支持为我今后作好市场部的工作增强了信心 作为市场部分管计费中心的副主任我尤其要感谢计费中心的所有同事在他们的理解、支持、配合下我们先后完成了“16元封顶”活动计费程序的修改boss的割接邮政代办的全州联网虚拟营业厅系统的测试和各县公司的操作培训配合省公司完成计费月更改的测试全州营业传输改造方案的编写等工作在4月17日至18日的boss割接工作中我带领计费中心全体人员在省公司人员的配合下连续工作提前完成了割接任务18日下午试营业一切正常这为公司今后的经营活动打下了坚实的基础 我针对计费中心的工作特点(人员多上轮班交流时间少)建立起每月一次的会议制度会上对上月的工作作出总结提出下月的工作计划和安排通过这样的形式给全体人员创造一个交流、学习的机会为下月的工作开展打下基础同时对计费中心报表、文档管理进行规范尽量避免报表、文档管理混乱不清的现象为公司的经营活动提供及时、准确的分析数据为公司在激烈的市场竞争中能够及时制定出相应的方案提供数据支持 通过一年的交流工作我深深的体会到部门与部门之间沟通的重要由于自己所处位置的改变我开始以另外的角度思考以前的工作发现之前的一些不理解甚至误解都来自于相互间的不了解特别是计费中心和市场部之间的工作衔接上更是如此为此我特别加强与其他部门的沟通让他们了解自己的工作争取得到他们的支持在工作初期尽量消除不必要的误会“沟通从心开始”不仅仅是公司的服务理念同时它也是我的工作理念正是有了这样一个宗旨才使得boss割接得到领导的重视、各部门的支持和配合为boss的割接打下坚实的基础 在交流即将结束的这段时间里除完成市场部的日常工作和工作交接外将继续努力争取将营业传输线路的改造工程进行完毕期望届时能够部分解决营业系统操作速度较慢的问题为更好的为用户服务提供良好的后台支撑打下基础争取建成分公司自己内部的交流网站该网站现正进行测试由于安全性问题没有解决没有正式启用通过该网站可以弥补工作交流的不足缓解部分文件传输的压力为提高办公效率节约办公开支提供有力的支持 人的一生有几十个一年但去年的经历让我终身难忘我在这一年中学到许多知识通过交流得到锻炼、提高人的经历本身就是一种财富而且这种财富是绝无仅有的专属一个人的我会珍惜这笔财富好好的使用它虽然现代社会变化太快但我相信通过努力会为自己创造一个美好的未来 同事交流心得（2）： 由于部门的特殊性我们最重要的工作技能之一就是沟通与业务部门沟通与上级领导沟通与同事沟通在不断的沟通过程中我们逐渐积累了一些心得这些心得有些来自正确沟通方式带来的“甜头”有些也来自惨痛的教训特地做了些总结与大家分享 第一要义：保持礼貌态度正确 虽然说大家都是为了工作都是从公司的最终利益出发可是对业务部门来讲没有人有义务对你的工作结果负责业务部门的配合虽然是他们分内的事情但如果遇到不负责任或心胸不够开阔的业务部门人家完全可以“消极怠工”或者对你的需求不闻不问 这种情况下你的态度就起到了决定性的作用万分重要要时刻提醒自己：要保持礼貌不要认为人家必须尽力协助你完成工作正确的态度才能让双方更加积极有效地配合 正确、完整地表达自己的需求 表达自己的需求是沟通的基础以前见到过表达能力不佳的表述者同时还有一个理解能力稍差的信息接收者显而易见结果只能是“鸡同鸭讲”浪费了大量宝贵的时间沟通着完全不搭的事情弄得旁边听的人干着急 先确定沟通的目的以及目标明确之后再向着这个目标推进如果一开始的需求都将不清楚后面的所有步骤都可以省略 适当的停顿 有些人脾气非常急躁在沟通的过程中忽略了适当的停顿将心里想表达的内容一股脑地倒出来速度快没有给受众充分的接受和思考时间这样对于沟通是非常不利的 一方面对方会认为你不够稳重另外一方面会无法准确捕捉你想表达的信息为下一步沟通制造了障碍所以表达自己想法的时候要不急不躁注意适当的停顿 合理地引导 沟通中最容易遇到的一类人就是“跳跃性思维”能力卓越五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇才而且通常这些人的表达欲望非常强烈如果不及时制止话题范围可以绕地球三周还不带重复的 面对这样的受众最佳的办法是合理地引导绝对不能丢失沟通的主动权而引导的最佳方法就是提问 引导性地询问问题 这一点可以通过两种比较有效的方式来进行 第一种适当的表达没有听懂对方的意思询问对方所要表达的真正意思请对方详细解释这种方式能够有效控制谈话对方几乎不可能不去回答这个问题同时也不会做出很宽泛的敷衍式答复这样可以有效避免对方将思维轻易地“跳跃” 第二种解释讲话者的意思用自己的话解释讲话者索要表达的意思“让我看看是否理解了你的意思你所讲的是”这样的方式不仅可以有效控制谈话内容还可以从侧面表达你有在专心听对方讲话并且在尽力试图与其产生共鸣有利于沟通向着更加顺畅的方向发展 展示自己的专心 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类依次由较低层次到较高层次被尊重相对来说被放在一个较高的位置每个人都有被尊重的需求且需求强烈沟通的过程中如果可以展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话并尽力去理解对方的思想或感受这时对方会有“被尊重”的感觉会更加放松和愉悦