运维工程师年终工作总结

1 / 36 运维工程师年终工作总结 *公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划 时间一晃而过，弹指之间， 2016 年悄然而至，自从 2016 年3 月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一 次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下 ,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方 面取得了新的进步。现总结如下 : 一、公司电脑日常维护工作 2 / 36 刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊 QQ、玩农场、看 娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响 ,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施： 1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 3 / 36 4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。 操作系统进行常规定期备份，便于事后的还 原。 5、对于网络管理进行了监管工 作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。 经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。 二、网络的日常维护 路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部员工合理地分配 带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。 三、公司网络制度管理和完善 4 / 36 公司经过一 段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。 四、公司服务器平台管理与维护工作 公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台 -服务器，为重中之重；本年度我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下： 1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭 DDOS 攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。 其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通 DNS解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。 2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时5 / 36 内得以恢复系统。 3、其它故障共计 5 次，因联通网关溢出，无法与我司 IVR服务器数据库 网关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。 经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。 4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。 5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了 FTP 服务器的访问权限与互联网访问，使每个员工都能 把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外网均可实现访问 FTP 服务器，大大方便了员工在外出差或在家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。 6 / 36 总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩 ，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，将百尺竿头，更进一步， 2016 年的大致工作计划为： 1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等。 2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员 工培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。 3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。 4、进一步 增强 IT 系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。 7 / 36 5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走 线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。 6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公司节约成本开支。 7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。 2016 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论 和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！ 2016 年运维部工作总结 2016 年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步， 2016 年我部门总体工作特点是：运8 / 36 维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。 . 一年工作概况 1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以 前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。 2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。 3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。 9 / 36 4、本年度人员安排如下： 5、本年度服务数据如下： 6、本年度部门收费回款如下： 7、运维和参与项目实施情况 .全年部门完成运维任务： . 解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题； .完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务； . 完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客 户监控系统运维任务； .全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统 . 但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进： 一、 备件管理 10 / 36 1、备件管理在 2016 年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件 计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到 “ 谁提备件，谁负责 ” ， 坚持限额领用制度。 2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。 二、服务流程管理 1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。 2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有11 / 36 变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。 3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。 4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。 三、人员培训 1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统 3 大块，而运维 部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。 2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。 3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 . 对公司制度和管理制度的建 议 12 / 36 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印 象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司 12 在这方面得到改进。 2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率， 12 此问题应首要解决。 3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员 不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源13 / 36 浪 费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。 4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；部门拟定在 12年对部门人员进行 1 月 1 次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在 12 年部门有 12 名项目经理， 2 名以上安防技术专业工程师。 . 来年工作计划 1、人员划分： 2、制度流程： 进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管理。 3、系统数据 ; 明年公司将上业务支撑管理系 统，部门将根据系统数据做详14 / 36 细的 XXXX 有限公司 XXXX 年度运维工作总结 工作总结 XXXX XXXX/X/X 对过 去的 XXXX 年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。 目录 1 工作内容 . 3 15 / 36 例行工作 . 3 设备巡检 . 3 日常数据配置 . 3 网 络 割 接 、 工 程 配 合 与 配 置 优化 . 4 网络割接 .16 / 36 . 4 工程配合 . 4 系统配置优化 . 4 故障处理 . 4 2 运维工作 . 4 17 / 36 服务精神 . 4 自我要求 . 4 运维水平 . 5 3 经验总结 . 5 运维工具 .18 / 36 . 5 智能巡检 . 5 经验总结 . 5 项目实施 . 5 轮岗 . 5 19 / 36 机房割接 . 6 部门协助 . 6 XXXX 年度运维工作总结 1 工作内容 工作内容主要分为：例行工作、网络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。 例行工作 例行工作占全部工作的 X%，主要包括：设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下： 20 / 36 设备巡检： X%、日常数据变更： X% 设备巡检 设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。 定期巡检 X 次：周巡检 X 次，月末巡检 X次 不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的 log 进行简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点工作。 日常数据配置 日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需求，主要分 为以下几类： 常规操作工单； 终端应用故障排除； 21 / 36 无线用户接入； 新增设备的网络规划； 配合新增设备网络布线； 涉及核心设备的接口地址变更操作； 大量需要集中处理的工作，如服务器批量接入等； 涉及网络拓扑变化的操作； 应其他部门要求的网络保障。 网络割接、工程配合与配置优化 网络割接 根据客户需求，对网络的线路或者设备调整时进行割接，包括前期割接方案的编写，中期割接方案的实施以及割接后测试。由于网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将22 / 36 会直接影响到上面承载的业务，因此日常的网络割接时是日常工作、网络改造中极为重要的一部分，本类工作占全部工作比例为 X%左右。 工程配合 工程配合主要是值守配合业务系统上线。 系统配置优化 系统配置优化主要指对网络的整体进行配置分析，对存在的隐患提出可行性建议，并执行相关的优化操作。 主要包括：网络拓扑分析、拓扑优化建议、网络带宽分析、链路优化建议、分析设备协议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原因进行分析并解决。 故障 处理 处理各种紧急故障，对因网络隐患或人为误操作等因素产生的故障进行处理。 2 运维工作 23 / 36 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 服 务精神 承接运维工作，保障 XXXX 网的运行，对用户负责，严把质量，服务至上，贯穿于日常工作的各个环节之中，满足运维期过程中的客户满意度。 自我要求 对于在工作中客户的要 求，我们及时相应配合，严格要求自己，对于出现的网络 故障和客户需求，及时提出完整的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 运维水平 对于提高服务业务技术水平上，对自己提出一定的要求。按照 “ 技术领先 ” 的原则，通过 XX 运维小组，内部讨论，相24 / 36 互学习。 3 经验总结 运维期内网络发生了 X 次严重的生产安全事故，均是因为安全隐患引起的问题，经过后期的整改工作，对网络的隐患进行排查。考虑到当前的运维工作，需要运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 运维工具 运用先进的运维工具提高劳动效率。通过网络监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 智能巡检 需要对我们的巡检工作进行优化，人为巡检存在一定问题遗漏。为使我们在高效完成运维工作的情况下，可对巡检工作进行优化，将人从繁琐的巡检工作解脱出来。 经验总结 25 / 36 在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作； 项目实施 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、 集成方案和安装调试过程中提供全程保障； 轮岗 我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况，且可以相互学习，熟悉各岗位的工作 机械工程师年终工作总结 机械工程师年度工作总结 时光荏苒，岁月如梭， 2016 年已在不经意间悄然逝去。回首2016，既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧26 / 36 疚。 2016 年是公司大发展的一年，动态试验机市场良好，开发四部的工作是繁重和艰巨的，我 在车工和毛工的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。 过去的一年，我参与了较多的产品设计，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。同时，我坚持自学，学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平。具体总结如下： 一、 2016 年的工作成绩 1.设计、调试出口印度的摩托车试验机 印度之行是成功的，也是艰难和值得回味的。我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间 内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。但，我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让印度人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节，用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从27 / 36 中受益。 2.主管设计 PWS-J20B1 此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。 3.参与设计 PWS-200B 与毛工一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从毛工身上学到了很多东西。比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。 4.参与设计 PWS-250C 与毛工一起设计，目前已通过用户预验收。 5.作为技术方面的项目负责人，设计 NW-DYB200 此项目为新产品，完全是全新设计，而且设计时间短，难度大，对我是一个严峻的考验。左工对我要求很严，找 MTS 等产品的资料让我参考，给了我很大的自主性，经过努力，最28 / 36 终完成了设计任务。目前，此产品机械部分已安装完毕，等待控制器调试。 6.参与 QPNS-200H7、 QPSB-200 的设计 这两台产品同样是新产品，而且结构复杂，开始时定我为 项目负责人，但设计中我明显感到自身能力的不足，加上项目的关键时期，家中有急事，我休假近三周，耽误了设计时间，左工承担了很多本该我做的工作，我深感遗憾和感谢。这两百多万的产品，对我是很好的磨练，让我认识到了自身的不足，同时要感谢左工教了我很多东西，因为这两个产品，我成熟了很多。 7.参与了 PNW-B5000 的设计 此产品我在车工的指导下参与了设计，目前图纸已设计完毕，等待用户审查图纸后出图。我觉得自己很幸运，和车工、毛工以及贝工都合作设计过产品，他们都是业务素质高、人品好的动态权威人物，是他们让我在短时间内对动态产品有了 较全面的理解。 8.参与了 PNW-6000 的设计 29 / 36 目前正在紧张的图纸设计阶段。 9.与毛工一起调研了驱动桥方面的试验台驱动桥方面的试验台在我公司是空白，我跟着毛工去过北京和济南的重汽进行调研，掌握了大量资料，目前，毛工 正跟客户谈技术方面的问题。 10.为销售部门做技术方案，提供技术支持。 二、 2016 年学习成果 2016 年，我结合机械行业的发展，公司和我个人的实际情况，重点学习了 ANSYS、 COSMOS、 PRE 等软件，买书进一步学习了 SOLIDWORKS，掌握了机械设计当前的新工具，开阔了设计思路，提高了设计能力。 2016 年的时候，我对有限元分析只停留在初步的理解上。 06 年，我自学了 COSMOS 有限元分析软件，经过多次实践，并与专业人士的有限元分析进行了对比，最终掌握了这一有限元分析工具。现在，我对有限元分析充满了信心。另外，我实现了有限元分析软件上的跨越。以前也曾想过要学习 ANSYS 这 一更专业、应用更广泛的有限元分析软件，但因为这一软件难度大，一直没有好好学习。30 / 36 毕竟这是硕士、甚至博士的选修课程，后来，邓总要求我学习 ANSYS，并给技术人员培训。我以此为动力，经过一个多月的苦练，基本上掌握了 ANSYS，现在已能用它进行简单的有限元分析，这是我自身的一个飞跃。同时，我还自学了 PROE等三维软件。虽然在目前的工作中， SOLIDWORKS 已经够用，但 PROE 毕竟是机械方面比较有权威的软件，所以进行了学习。学习的目的是为了应用，在以后的工作中，我会认真考虑将 所学习的新技术充分应用，让设计更是一层 楼。比如利用三维软件做效果图，做运动模拟，做有限元分析等等。 三、 2016 年工作作风方面的改进 “ 三年磨一剑，如今把示君 ” ，经过三年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变， 已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心 应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这几年的摸打滚怕，我深刻认识到：细心、严谨是设计人员所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是决定设计人员平庸或优秀的关键因素。我要让我的设计思路越来31 / 36 越开阔，我要做到 享受设计，我要在机械领域有所作为。做事情的全力以赴和严谨、细致的工作态度应该是我 06 年工作作风方面最大的收获。 四、做得不足的地方 回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。 比如：缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题，喜欢请教别人解决，而不能果断地做出决定。左工生病的时候，整个项目落到了我的肩膀上，刚开始的时候，觉得任务太重，对自己没有信心。后来自己接管过来，解决了一个一个的问题，才发现事情没有自己想象的复杂，我缺乏独立承担责任的勇气。还有，我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的， 我需要面对客户，需要与别人沟通。 2016 年已匆匆离去，充满希望的新的一年正向我们走来。路正长，求索之路漫漫，公司 13 年的宏伟目标已摆在我们面前，我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力。 32 / 36 运维服务工作总结 至 2016 年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真