社区者为民服务能力提高.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name社区者为民服务能力提高姓名：XXX部 门：XX部社区者为民服务能力提高*年作为全面贯彻落实党的十七大战略部署的开局之年，人民群众对改善民生问题有更多的期望,党和政府提出了更高的要求，广大社区工作者任重而道远,要高度认清自己肩负的责任使命，努力提高新形势下服务人民的新能力，至少要从以下十个方面作出努力:一是要提高社区工作依法治理的能力。社区干部是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者，对党和国家的方针政策要学习深，理解透,反之，就会目标不明确，思路不清晰，方法不灵活，成效不显著。每名社区工作者要用心宣传政策，认真学习政策，专心吃透政策，真正掌握政策，积极宣传政策，切实把思想和行动统一到党的十七大精神中来，把智慧和力量凝聚到实现和谐社区建设，发展居民自治建设各项任务中来,保障居民遵纪有序，合理合法解决问题。二是提高社区工作者发展创新能力。时代在变，人民群众在新的发展阶段期待过上更美好的生活,社区建设越来越引人瞩目，社区作为城市基础单位在管理范围以及所担负的职责都在发生变化，人民群众的创造力也丰富多彩，我们所面临的国情、党情、社情，正在发生新的变化，只有坚持与时俱进、开拓创新，才能不断应对和解决前进路上所遇到的新情况和新问题，所以说创新是社区建设的灵魂。三是提高社区工作者学习实践能力。选择了社区工作者这份职业，就必须接受他的全部，必须建立自己的适合社会工作的必要合理的知识结构。社区是一个大社会，即有横向知识的广度，又有纵向知识的深度。“学习实践再学习再实践”越来越成为社区干部环环相扣，不可分割的工作流程，大部分社区干部靠仅有知识和已有的经验在社区很难有所建树。因此，社区工作者切实把加强学习作为一项基本的政治责任和重要的工作内容，使学习成为一种习惯，一种责任，一种成为推动和谐社区建设强有力的手段，不能仅靠“老经验”，总是“吃老本”。四是提高社区工作者主动服务能力。社区干部离百姓最近，百姓的心声最先知晓，百姓的生活冷暖最先体会。居民的衣、食、住、行遇到什么困难都会想到社区，社区干部办事要有真行动，有求能应、有难能帮，把自己的感情心血倾注到居民服务上，满足居民精神、文化、心理上更高层次的需求。五是提高社区工作者资源整合能力。和谐社区建设最本质就是形成一种合力，共建共享是符合中国特色的社区建设的前进方向，在共建共享上社区只是刚刚迈出了第一步，面对初级阶段社区工作者应做出自觉的努力，积极探索共建共享的途径和方法，使社区是我家，建设靠大家的理念得到广泛认同，共建共享的切入点是解决老百姓问题，完善服务。社区工作者多协调和沟通，有效互动才能达到多方共赢，使社区党组织、社区各类经济组织，新社会组织、中介组织、物业公司等各类多元主体，建立起紧密地良好的互动关系。努力形成社会和谐人人有责，和谐社会人人共享。六是提高社区工作者突发事件的应变能力。近几年，各类疫情、信访案件、非典、禽流感、雪灾、自然灾害等突发事件频繁，这就要求社区工作者及时准确地掌握情报，超前排查，及时掌握第一手资料，及时疏导民众，才能使政府超前决策，制定有效的应急措施，这就需要社区工作者在突发事件面前，彰显“天灾不由人、抗灾不由天”的精神面貌,时刻保持镇定与稳定，保持警觉与预防，联络人员密切配合，把灾害事故消灭在萌芽状态。七是提高社区工作者形象展示能力。社区工作者有“小巷总理”美誉，如今越来越多年轻、文化素质高、形象好的复合型人才充实到社区中来,社区的“班长”必须告诫他们:工作作风上来不得半点虚假，道义上经不起一丝失信,社区工作无小事，做一件事都要有计划，有安排。良好的形象展示能力及良好的人际沟通能力是联系群众、协调群众，增强个人人格魅力的利器，是组织各项活动的可靠保证。八是提高社区工作者活动策划能力。现在社区承担着教育、服务、组织宣传的责任，精神文明建设、文化体育建设也成为和谐社区建设的新亮点，怎样策划主题向上、形式新颖、内容丰富、寓教于乐的活动，成为社区工作者探索新思路、树立新形象、实现新水平的载体。社区日常工作及节庆群众性专题、专场、专项活动以及不同类型的讲座、培训、排练、演出，各类“动态活动”和“静态活动”都离不开策划，在活动策划中，要坚持思想性和艺术性、表演性与参与性统一、教育性与大众观赏性统一,从方案制作、会场布置，人员组织活动流程到宣传报道，要有意识的策划一些文明创建、党建、社区建设的主题活动，激发广大群众的参与率。九是提高社区工作者公众亲和力。要充分认识到“以人为本”是我党的根本宗旨和服务理念的集中体现，社区工作者承担着保障人民享有更多更切实民主权利功能,社区是一座桥，桥的这头是党和政府，那头是人民群众。在接待群众诉求时，要坚持做到“五情四心”的文明亲和服务，既：热情相迎、真情相系、实情相告、倾情相助、温情相送；接待热心、询问耐心、办事诚心、服务真心。认真落实“五办”服务机制。即：在政策范围内能办理的讲求实效“立即办”不能当场办理的迅速研究“及时办”，涉及面广、政策性强，坚持公开“透明办”，反映带有普遍性的深入实际“上门办”，对不违背政策和法规问题“创新思维办”。十是要提高社区工作者调查研究能力。社区工作任务多、人手少、突发事情多，很多工作很难在工作时间内完成，社区工作者就要敢于不怕吃苦，多利用休息时间抓调查研究，比如走访、座谈、入户、问卷和定性定量的分析，换位思考都是行之有效的方法，才能了解民情民意，才能找到交流、沟通与结合点，找到矛盾问题的关节点。所以说调查、走访，视社区居民为知已是开启居民群众思想疙瘩的金钥匙。春回大地，万物复苏，正是社区奋进时，在新时期面对新任务，广大社区工作者应当勇于承担和面对,树立起当仁不让、全