银行培训小结

1 / 26 银行培训小结 一、要有感恩的心 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银 行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是 把方便留给客户 。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最 大持2 / 26 续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念 :感 谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会 , 感谢客户与我结缘 ,让我获得为他服务的机会 ,使我获得建功立业创收的机会 ;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务 ,才能树立 以客户为中心 的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输 活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，3 / 26 经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意，成服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅 具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了 因您而变 ，因客户需求而变， 把方便留给客户 。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、 精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这 一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了4 / 26 丰厚的回报 使他们的业务增增日上，利润节节上升。 二、要坚持学习 在这个 头脑风暴 的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识；强调 资源配置 、强调 RAROC 、 强调 化繁为简 ，通过案例，激活主动思维；采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念 发现发展瓶颈 理解环境和发展需求及趋势 寻求商业银行的价值定位和市场细分 进行具备金融特性的创新 确立市场定位 不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。 老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。 步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思考。 5 / 26 恰逢心桥创刊，读到如下几段文字 把树立终生学习的理念作为建设 精品银行、特色银行、和谐银行 的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长 、 要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于 悟 ，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高 。 为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗？ 所以学要 悟 。 为何需要建设学习型组织， 远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处，互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的 各种最佳实践，永远保持企业的新陈代谢能6 / 26 力。 2 建行邢台分行业务培训心得之七 2016 年 7 月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但是讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。 在聆听老师讲授柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下非常深刻的印象， 有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平 ，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才能提高自身素质，才能提升自身的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为在柜面操作风险中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新员工，先 不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。 7 / 26 本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马 加爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才是优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境。 短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机 ，加强业务学习，尽职尽责做好本职工作。 3 建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下， 2016 年 7 月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。 柜面业务操作风险防范的学习中，老师以实际案例让我8 / 26 们认识到风险无处不在，也无时不有。无论何时何地，一定要居安思危，谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。对公小额无贷户管理培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清楚地认识到， 小账户 蕴藏着大智慧，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。在营销理念与实战技巧学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注重客户关系的维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。优秀员工的五项修炼教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。犯罪心理学及员工行为管理的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更 深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不能平静。 学，然后知不足，短短一周的培训使我真切地体会到培训决9 / 26 定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后我 将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献！ 4 建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了 对公柜面客户经理培训班 ，我很荣幸地参加了这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为 管理等方面的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这次培训的心得体会有以下几点： 一、提高了公文写作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格 式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的10 / 26 问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在的主要问等 ,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，对我今后的工作非常有益。 二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有人为性 、隐蔽性、累计倍增性、后果严重性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一责任人；二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系；三是抓住柜面关键风险点控制；四是做好操作风险防范对策。加强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考核制度，加强员工行为监督管理。 三、加强五项修炼，争做优秀员工要想成为一名优秀员工，应进行五方面的修炼。一是修炼内功，学有所长，应具有坚实的业务能力，具体包括敏锐的市场反应能力、卓越的客户服务能力、良好的风险识别和防控能力；二是融入团队，具11 / 26 有团队协作能力、沟通能力；三是嬴在执行，具有理性的决策能力和高效的执行能力；四是适应变革，与时俱进；五是超越自我，胸怀宽广，具有良好修养，持续学习，保持良好的工作状态。通过修炼和提升各项能力， 争做一名建行优秀员工。 以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。我们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，通过认真聆听、积极思考、细心感悟，确实学到了许多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充实。非常感谢市分行给我提供了这次学习提高的机会，我将更加努力地工作，为我行业务健康快速发展做出自己应有的贡献。 5 建行邢台分行业务培训心得之十 2016年 7 月 16 日，我有幸参加了对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我许多的触动和震撼，在繁杂的工作之余我们能集中起来进行 学习，我对这次机会倍加珍惜，通过这次学习我感觉我们的身心都得到了不同程度的调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享。 魏老师讲的优秀员工的五项修炼给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，我深切的感受到：知识可以培养一个人的气质，使你在任何场合都能运用自如，把握并主导气氛，专业知识以外的学识会增加你的人格魅力。优秀员工的五项修炼基本内容是 发展业务是基础，和谐相处是学问，有效执行是艺术，与时俱进是创新，心态12 / 26 建设是根本 老师的精彩讲解使我更深刻的理解了其内涵，准确把握团队 目标和努力方向，明确自己职责，努力在团队工作中发挥自身特长，赢在执行，超越自我，坚持学习乐于请教，主动借鉴他人所长，保持良好的工作状态，坚定理想信念，尽职尽责，经常给自己挑战目标，从他人努力奋斗的精神中给自己动力。 营销理念与实战技巧这节课张老师给我们讲的客户服务与管理中的八句服务箴言：笑容生和气，高声道姓名，工作须迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情，在工作中我们应学会学以致用，提高客户的满意度，以客户为中心，真心诚意为客户，此次培训时间不长，但如果我们都能把它的精神和知识运用到日常工作中，那我们建行一定会非常卓越，正如那句话一样，卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。 柜面业务管理与风险防范培训，让我们明白了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是 第一要务，提高效益是最终的追求目标；但银行又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提13 / 26 高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险控制在可控范围内。 培训虽然短暂，却让我明白很多，学会很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足，使自己的思想 层次得到提升，理想信念得到坚定，责任意识得到新的增强，知道了在今后的工作中如何更好地履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作。 6 建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭 5 元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的 3 倍达到 15 元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。 铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是 以客户为中心 ，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品和服务、最终实现产品和服务成功销售的14 / 26 典型案例吗！ 我国的传统文化 儒 家文化，在历史长河中占有重要地位， 儒 乃 人需 ，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商。 在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破产倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。 经商客为本 。银行作为经营 货币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到 一行一策 、 一户一策 ，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化， 把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户 ，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。 7 建行邢台分行业务培训心得之十一今年 7 月份我作为一名无差错柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面 客户经理培训班。在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松！ 在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学。在讲授时，老15 / 26 师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充 满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。 就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深：第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户；第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢；第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高工作效率，不断创新，追求卓越；第四是坚持 客户至上 的理念，以客户为中心 ，为了提 供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事。 在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到： 小账户 里也有大智慧， 小客户 中也有大市场，只要我们能16 / 26 积极捕捉 无贷 户 小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。 在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。 短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的建行人！ 8 建行邢台分行业务培训心得之十二 2016 年 7 月中旬 ，我很有幸参加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了 柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人目不暇接；老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的很多知识和道理。 17 / 26 让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则：海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯 海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则 ,海恩法则指出 : 每一起严重事故的背后 ，必然有 29 次轻微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 起事故隐患。法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。这告诉我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何安全事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范，要保证安全，必须以预防为主。 柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备；对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患；相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。 在培训中，给我感触最深的一句话：只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝机会。与客户关系的处理，18 / 26 说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要满足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重；又得满足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理。在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其久远。 银行培训体会、个人鉴定、小结 两个月的时间很短暂，眨眼间，在 XX 的培训学习生活就要画上句号了。现在回首这两个月的经历，充满了许多的回忆、感慨、感动与反思。这将是一次使我受益终身的培训，将对我今后的工作、学习和生活，产生非常深远的影响。 首先，要感谢 XX 为我提供这样一个宝 贵的机会，能够零距离地接触到银行业务。同时，也需要感谢学院的 XX， XX 老师，其他为我们提供便利、教授我们业务技能的老师们，还有那些关心和照顾过我的同学们。我永远无法忘记拉练前对我说 我们拖也要拖你到终点 的队友们，更加无法忘记在我晕倒时，抱着我飞奔的班长，以及给予了我无限关怀的 XX、19 / 26 XX、 XX 老师等等。在我最痛苦的时刻，你们都带给了我许许多多的感动和温暖。 在这次的培训中，我学到了很多东西，也有 很多的体会。 第一、明确定位，实现角色转变。作为刚走出大学校园的新鲜人，我们对工作总是有着一些模糊不清甚至不切实际的想法，阅历较浅，思想意识还没有完全适应和融入社会。这次的培训，让我有机会接触到不同的人和事，使我进一步认识了即将步入的社会。我已经不再是一个学生了，作为一名已经参加工作的成年人，必须要明确自己的定位，迅速实现角色的转变。 第二、树立自信心，挑战自我，具有坚韧不拔的勇气。自信心是成功的源泉，能够使人产生源源不断的动力。培训伊始，我完全没有接触过五笔和点钞。面对考试标准，充满了恐惧和迷茫。但是，我不相信世界上有过不去的槛，不相信别的同学能够完成的标准我却不能达到。所以，我每天回到寝室都练习到十多点钟，眼花了，手点痛了。但幸运的是，我顺利通过了第一个月的考核。那种激动的心情是无法用言语形容的，我相信只要对自己有信心，肯努力，那就一定会向成功迈进。 20 / 26 第三、坚持学习、学以致用。在这两个月里，培训学校安排了很多课程，教授了我们银行业务知识、 XX 概况以及业务技能。这里面有很多内容是以前我们在学校没法学到的内容。银行业务是很复杂，很宽泛的，需要我们在今后的工作过程中坚持学习，不断更新知识，并将理论知识灵活地运用到工作中。 第四、不断完善自我，提升自我。通过这次实习， 更加明白了未经世事的我，还是缺少了一份沉稳，多了一份冲动；缺少了一份成熟，多了一份稚嫩。初出茅庐的我，需要学习的东西还有很多很多。在今后的工作、生活中，我应该时刻保持虚心学习的心态，好好地学习如何为人处事、如何待人接物、如何更好地掌握理论知识、如何实现学以致用。 我的未来还有很长的路要走，需要学习和磨砺的事情还有很多。这次的培训生活，为我的人生平添了一段别样的难忘经历与记忆。 银行新员工入行培训心得 经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从21 / 26 校园 走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。 通过培训，我获得了以下心得体会。 1.作为一名银行员工， 我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。 2.通过 7 天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增 强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员22 / 26 工，并与内蒙古银行一起共同发展。 3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着 一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。 培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、 充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙古银行共同发展。 文章 来源 课 件 w w K m 5 23 / 26 银行营销技能培训的心得体会 为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽， XXXX 商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划 工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点： 首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度 的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的