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文档简介

1 / 33 银行年度工作总结 *银行 *分行营销部 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 2016 年是忙碌的一年,是播种希望的一年,是收获成功的一年。从 *分行筹备初始到正式试营业,经历了漫长的将近一年的时间,在伴随 *分行成长的岁月里,作为为行里打前阵的营销部,面对巨大的存款压力和 *区域对 *银行近乎于零认知度的外部环境,经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力,最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及 2016 年工作计划向领导做一个汇报。 一、辛勤耕耘的 2016 存款任务完成情况 从去年十一月十八日 *分行正式试营业到年底,在短短的一个月零十二天的时间里,我行存款余额为 36568 万, 121%的完成了总行下达的 3 个亿的存款任务,其中营销团队吸收存2 / 33 款 9605 万,截止到 2016 年 12 月 31 日,我部有四名员工营销业绩达到 了时点 800 万以上,更有一人从开业至今一直保持着日均 1180 万以上的存款数。 员工的个人能力培养 从五月份开始,在 *分行的筹备期,我行下大力度,在 *地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队,并在总行的统一部署下,参与了在 *支行和其 他支行为期一个月到三个月不等的培训,在培训期间主要是对员 工进行爱岗教育和业务技能培训。 回到 *后,我部门积极贯彻总行领导以及代行指示,对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪 上,利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上,积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识,并在部门内部进行了阶段性的业务考试,目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面,专业知识过硬,商务礼仪娴熟的全面手,使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利3 / 33 益间寻找好最优平衡点,从而使企业和银行达成双赢。 积极组织开展多 种多样的营销活动 我们在营销团队组队之初,就创建了自己的营销文化,即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中,我们始终践行 “ 四千 ” 精神,千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。 在我行办公大楼尚未竣工,办公环境较为简陋的情况下,营销团 队每一名员工每天坚持到岗,汇报前一天工作,并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里,我部门员工走好了两条线,即直接营销和间接营销,也就是对外营销和对内营销。对内,我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会,并不遗余力的做好 *银行的惠民宣传工作;对外,我们以 *分行办公大楼为中心,划分成了四个片区,同时,将全体员工也划分了四个组,每个组在组长的带领下,对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作,并对片区内的小 区、企业、商户情况一一进行了走访宣传,宣传分行产品,走进社区,走进企业,建立健全了辖区内企业客户联系档案。 4 / 33 在分行正式试营业以后,我们积极开展灵活多样的宣传活动,首先借助 *商会成立的机会,在 *商会众多会员中掀起了一场 “ 沧行热 ” ,借势 *人自己的银行这一优势, 让奋斗在 *的 *人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员,拓展业务,建立初步的合作意向,向个体经商户营销 POS机,向法人公司营销一般户、代发工资业务,并在营销的过程中,积极发展信贷客户,为 *分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。 为了立足 *,增加知名度, 2016 年 12 月 12 日到 15 日, *银行 *分行在百世开利举办了一场规模空前的,为期四天的文化润古城之河北梆子专场 演出,我营销部充分发挥整个团队的主观能动性,完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用 *商会提供的会员名单,不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票,向整个 *商会展开营销攻势;另一方面,我们也没有忽略掉社区、居民这个群体,对此,我们在 *市区选择了花园里、滨河公园、百世 *和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地,携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料,走进社区,不放弃每一名戏曲爱好者,不错失每一名有存款意向的客户,5 / 33 在整个宣传 期间,我们建立客户信息 300 余条,借助这次戏曲演出,在新增存款的基础上,大大提高了我行的知名度,信誉度。 此外,我们通过各种关系取得了 *商会、 *商会、 *商会、*商会、 *商会的会员联系方式,预留我行电话,为今后的业务合作奠定基础。同时利用 *水产商会等各商会年会的契机,积极营销 *银行,不错失每一个向 *市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每个人在向大家营销我行的过程中,也营销了自己,锻炼了自己,成长了自己。 业余文化生活 在完成营销任务的基础上,我们不忘对员工的文化修养的培养,受总行、代行会议精神 的指引,我部门号召员工读一本好书,写一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,讲一口好话,干一件好事,建一个好家,养一身好技,做一个好人,练一双好手。从入行开始,我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动,达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间,我部门举办的以增加正能量,增强凝聚力,增加综合能力为目的,以 “ 起航 ”“ 路在脚下 ” 为主题的演讲比赛,同志们6 / 33 利用下班的时间加班加点积极备稿,终于付出的汗水得到了回报,演讲比赛当天,虽然员工面带些许青涩,但是员工认真的备战态度得到了领导的认可,领导的认可,是我们工作最直接的动力 。 努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力 安全防范工作对于银行来说是重中之重,一刻也马虎不得的事情,但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状,就是说起来重要,做起来次要,忙起来不要。作为营销部门的一员,在业务上,我们能 做的就是警钟长鸣防患于未然,经常组织防范金融风险的学习,把金融安全放在首位;在日常工作上,对员工进行安全教育,包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全,增强员工的安全防范意识。 去年十二月十六日,我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午,正当总行领导在大厅门前迎接 *市市长来我行指导工作的时候,在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女,她企图借市领导来我单位视察之际,拦截车辆,向市领导诉说自己的冤屈。此时,我部员工沉着冷静机智应7 / 33 对,首先与其交谈控制住其去向,在接下来的一个多小时里,这位妇女几次三番想要接近市领导,都被我部门员工稳住,直到领导安全离开,为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。 认真履行民主理财小组 职责,精打细算节约开支 开业后,在我行购置大宗商品时,凡经我部参与的,都做到了货比三家,选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上,我也充分利用了自己的人脉关系,为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市,而且该超市经过我们谈判协商,不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价,而且还每天送货到行,大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比,在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象,日积月累 下来也为行里节省了一笔不小的开支。 此外,在日常工作中,我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作,经常性的向相关领导提出一些可 2016 年度工作总结 时间飞逝,光阴如梭,回顾即将过去的2016 年,是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是 收8 / 33 获的一年,这一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将全年的工作进行如下总结: 作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行 的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。 业务知识方面,我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,在新系统不断更新上线的情况下,第一时间掌握新业务,熟练操作新系统。在实际工作中,牢记王行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密,照章办事, 加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票9 / 33 据的各要素是否真实、准确、 合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、 重要空白凭证、密码等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事,防范任何风险的发生。 工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持 “ 工作第一 ” 的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以 “ 客户至上 ” 的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意 为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户,我使用的是微笑服务,且做到 “ 来有迎声,问有答声,去有送声 ” ,努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在 一10 / 33 些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼 得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。 2016 年银行客户经理个人工作总结 2016 年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己, 严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下, 2016 年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储 179 万元,营销基金 150 万元,营销国债 110 万元,营销保险 5 万元,营销外汇理财产品 汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习,提高自身素质。 11 / 33 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后 , 多问、多学、多练,通过学习 “ 优质客户识别引导流程 ” 能成功的识别优质客户。如: 10 月 21 日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我 们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽12 / 33 快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都 能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾 客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感13 / 33 谢。 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储 蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场, 寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度, 我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品 ,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。 12 月 2 号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率14 / 33 情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手 问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识 ;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程 ;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。 另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具15 / 33 备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 我的 2002 年是在 XXX 分理处度过的, XXX 分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也 是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。 首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质,对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位16 / 33 没有高低之分,一定要 好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了 XXX 大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为 XXX 分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有 200 多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均 XXX 多笔上升到 XXX 多笔,人均笔数列居全行 榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,危常提醒自己 “ 善待别人,便是善待自己 ” ,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好 “ 三声服务 ” 、 “ 站立服务 ” 和 “ 微笑服务 ” ,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题,我认为: 一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、17 / 33 文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强 分析问题、解决问题的能力, 二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。 XX 年银行个人工作总结 一年来 .本人在支行党组的领导下 .按照党员领导干部的标准严格要求自己 .坚定政治信念 .加强政治理论 .法律法规 .18 / 33 金融知识学习 .转变工作理念 .改进工作作风 .坚持廉洁自律 .自觉遵纪守法 .认真履行职责 .以实际行动实践 三个代表 . 一 .在德的方面 :继续深入学习 .贯彻落实 三个代表 重要思想 .保持共产党员的先进性 .树立科学的发展观和正确的政绩纲 .法纪 .政纪 .组织观念强 .在大是大非问题上与党中央保持一致 .认真贯彻执行民主集中制 .顾全大局 .服从分工 .勇挑重担 .尊重一把手 .团结领导班子成员和广大干部职工 .思想作风端正 .工作作风踏实 .敢于坚持原则 .求精务实 .开拓进取 .切实履行岗位职责 .坚持依法行政 .认真负责分管和协管工作 .大力支持一把手的工作 .促进支行三个文明建设的顺利开展 . 二 .在能的方面 :熟悉和掌握国家的金融方针政策 .金融法律法规 .能较好地结合实际情况加以贯彻执行 ,较好地协调各方面的关系 .充分调动员工的工作积极性 .共同完成复杂的工作任务 ,有较强的文字表达能力 .写作水平较高 .口头表达能力较强 ,文化知识水平较高 .专业理论水平较强 .具有本职工作所需的基本技能 ,能通过调研发现问题 .总结经验 .提出建议 .具有独立处理和解决问题的能力 ,工作经验较丰富 .知识面较宽 . 19 / 33 一年来 .本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议 .外汇管理工作座谈会 .经济金融运行情况分析会 .协调县政府召开国库工作座谈会 .在上述会议上 .分别组织学习有关金融方针政策 .把 一个规定两个办法 .外汇管理政策 .金融宏观调控措施 .帐户管理 .现金管理 .国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门 .并通报相关的工作情况 .分析存在问题 .提出改进意见 .较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用 . XX 年初 .本人组织支行中层干部学习 四法 .并进行 考试 .通过组织学习和考试 .提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力 .根据分管工作和协管工作的职责 .范围和上级行的要求 .一年来 .本人先后组织开展现金管理情况检查 .执行情况检查 .执行情况检查 .并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查 .通过检查 .及时发现和纠正了有关问题 .促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理 .较好地协调了各有关方面的关系 . 本人具有较强的指导 .管理 .协调能力 .在指导工作中 .总是先认真领会有关文件精神 .深思熟虑 .拟定一套工作方案 ,然后征求各方面的意见 .集思广益 .把文件精神与实际情况结合起来 .把个人的智慧与集体的智慧结合起来 .在工作过程20 / 33 中 .坚持靠前指挥 .找准工作重点 .难点 .抓住主要矛盾 .有的放矢地解决问题 .化解矛盾 .牢牢把握工作的主动权 .在管理工作中 .坚持每月初主持召开一次分管 .协管部门负责人会议 .听取上月工作情况汇报 .研究当月工作安排计划 ,坚持每月对营业室 .外管股进行一次内控制度执行情况检查 .加强管理 .督促内控制度的落实 .在 协调工作中 .坚持以人为本 .充分发挥人的主观能动性和团队精神 .共同完成复杂 .繁重的工作任务 . 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质, 现就针对这三个方面制定我营业部在 20xx 年的工作思路。 一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的 “ 首问责任制 ” 、 “ 满时点服务 ” 、 “ 站立服务 ” 、 “ 三声服务 ” 我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行 的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 BSP 航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收21 / 33 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银 行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理和上门服务 。 3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行22 / 33 对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美 ,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。 2016 年银行年度工作汇报精选汇编 银行工作汇报 xx 银行成立以来,在 xx 党委的正确领导下,我行认真落实xx 一系列工作部署和要 求,努力克服经济环境趋紧、货币信23 / 33 贷政策收缩和 “ 金融脱媒 ” 加剧、同业竞争激烈等不利因素,以及新旧体制转换过程中所遇到的诸多问题,迎难而上,积极作为,各项业务保持了持续稳健的发展,现将工作情况汇报如下: 一、各项业务发展情况 存款在逆境中保持了一定增长。 xx 月末,各项存款余额xx 万元 ,较年初增加 xx 万元,剔除转股金因素,实际比年初增加 xx 万元。 贷款营销不力局面得到一定改观。 xx 银行成立后,我们将执行国家调控政策与积极扩大投放相结合, xx 月末,各项贷款余额 xx 万元,较年初增加 xx 万元,同比少增 xx 万元,存贷比为 xx%。 不良贷款压降取得一定成效。 xx 月末 ,五级分类不良贷款余额为 xx 万元,较年初下降 xx 万元,不良贷款占比 为 xx%,较年初下降 xx 个百分点。 盈利水平与自身对比出现较大增长。 11 月末,实现各项24 / 33 收入 xx 万元,同比 增加 xx 万元,支出 xx 万元,同比增加xx 万元,实现经营利润 xx 万元,同比增加 xx 万元,增幅xx%,主要是下半年货币市场业务迅猛发展,市场环境较好,大幅增加收入。 各类监管指标稳步提高。至 11 月末,资本充足率达到xx,超指标值 xx 个百分点;拨备覆盖率为 xx%,超指标值xx 个百分点;拨备充足率达到 xx%,超指标值 xx 个百分点。 二、围绕目标,狠抓落实,业务经营稳步发展 全面审视各项业务发展情况,回顾 xx 银行成立以来的各项工作,主要做了以下几方面的工作: 大力开展资金组织工作。 xx 银行成立后,为充分调动全员的工作积极性,首先从考核机制入手,班子成员身先士卒,彻底扭转存款增长乏力的不利局面。一是细化任务指标,完善考核机制。加大存款考核得分在全年中的权重,并严格考核,按月 兑现,调动存款组织工作的积极性。二是 积极拓展门市业务。通过开展规范服务、实施全员营销、加大优质客户公关、加强协理员存款管理、增加自助服务设施等措施,加大存款组织力度,积极抢占城乡市场。三是加强25 / 33 调度分析。对存款持续下降及短期内出现大幅下降的单位负责人进行约见谈话,对约见谈话后一定时期内存款 工作仍没有起色的单位,进行诫勉谈话,强化存款工作的监督指导,推动存款业务稳步发展。 加大信贷有效投放力度。为有效的优化信贷投向,确保贷款稳定增长,我行积极调整贷款结构,加大个人信贷投放力度,在维护老客户的同时,加强新客户的开发工作,坚决遏制优质客户逐步流失现象,使信贷结构趋于合理。一是加强信贷基础管理。坚持把贷款作为吃饭工程来抓,不断加强信贷精细化管理,加大贷款营销力度,推动了贷款规模的均衡、稳步增长。二是稳步推进农村信用工程建设和企业评级授信工作。开展了信用工程建设推进活动,把信用工程建设情况纳入年度经营绩效考核,实行领导班子、部室包片推进机制,按月检查、督导。 xx 月底,新评定信用户 xx 户,授信总额xx 万元,信用村 xx 个,新增信用户持证比例达到 xx%,三是扩大实体贷款有效投放 。围绕城乡一体化发展和自主创业活动,加大信贷产品创新和贷款营销。 切实加强信贷风险管理。今年以来,我行班子以规范信贷行为,提高信贷管理质量为工作重点,采取了一系列整顿信贷26 / 33 秩序,降低信贷风险的措施。一是加大考核奖惩力度。增加不良贷款指标考核分值,除 “ 五级分类不良贷款下降额 ” 指标外,将 “ 非应计贷款下降额 ” 、 “ 表外不良贷款清收额 ”指标完成情况纳入对支行负责人的目标考核,加大对不良贷款清收的奖惩考核力度 ;二是以非应计贷款清收为重点,加大非应计贷款的清收处置。加强对新增非应计贷款的即时分析、控制,对本金或利息逾期的应计贷款以及 7-12 月份到期贷款进行全面催收,加大利息收回和现金清收力度。 11 月份,我行针对不良贷款前清后增以及利息清收的情况,召开不良贷款清收专题会议,在全辖开展一次集中清收活动,活动时间为两个月,本次清收活动下达 xx 万元清收 计划;积极开展债务重组工作,努力压降存量非应计贷款。 努力提高综合经营效益。深入开展增收节支、节约挖潜活动,以提高盈利能力为核心、多提拨备,提高资金 利用率,拓宽收入渠道,增加资本净额,增强资本实力,消化历史包袱,巩固 xx 银行改革成 果。一是积极压缩非生息资产,提高资金收益。加强财务预算,合理限定库存限额,全面清理应收账款,加大资金调剂和管理力度,积极开展货币市场、同业拆借、票据贴现、转贴现、买入返售等业务,27 / 33 提高闲置资金利用水平,增加利息收入。二是加大中间业务拓展力度。开通了网上银行业务,积极开办新农保业务,拓宽收入渠道。三是加强费用管理,做好节支工作。深入开展创建节约型企业活动,严控业务招待费、宣传费用支出,严格执行财务开支审查审批程序,大力压缩手续费支出,坚持费用开支向业务一线倾斜,优化支出结构。 四、转换机制,完善制度,切实加强内部管理 以 xx 银行成立为契机,我行 领导班子提出了转换机制,完善法人治理架构,构建一套良好的经营管理和运营机制,赋予 xx 银行新发展内涵的工作目标。一是初步建立法人治理架构。按照董事会、监事会及经营班子各负其责、相互制衡的法人治理经营机制,制定了 “ 三会 ” 职责、议事规则等,以进一步增强 “ 三会 ” 民主决策、接受监督的意识,确保了 支行 2016 年度工作总结 2016 年是 银行实现三年发展规划,承上启下的一年,也是各项业务扩宽发 展的关键一年。在总行的正确领导下,在分行的具体指导下,在全体员工的共同努力下,一年来,28 / 33 支行紧紧围绕年初的工作目标,抢抓机遇 ,在行风建设、业务发展、风险管控、员工教育等方面狠下功夫,负重拼搏,迎难而上较好地完成了支行全年的各项工作任务,部分主要经营指标实现历史性突破。现将支行 2016 年度主要工作总结如下: 一、主要经营指标完成情况 存款规模再创新高。截止 12 月底,我行各项存款帐面余额75390 万元,比年初时点净增 13151 万元,日均存款余额达67224 万元,比年初净增 5287 万元。其中: 按存款结构划分:定期存款为 38295 万元,比年初增加 16569 万元,活期存款 4327 万元,比年初增加 -7382 万元,财政性存款为 32768万元,比年初增加 3964 万元。定期、活期、财政存款占比由年初的 30: 26: 44 转变 51: 6: 43,存款结构进一步优化; 按存款性质划分:储蓄存款为 19606万元,比年初增加 6380万元,对公存款 23016 万元,比年初增加 2807 万元,财政存款 32768 万元,比年初增加 3964 万元。储蓄、对公、财政存款占比由年初的 19: 36: 45 转变为 26: 31: 43,核心存款占比不断提高。存款规模在全行又破亿元大关,日均时点均超额完成了全年任务,再创历 史新高。 29 / 33 信贷营销扎实推进。 12 月底,各项贷款余额 37754 万元,实际较年初净增 10857 万元,累收 30035 万元,累放 40892万元。银行承兑汇票余额为 14342 万元,综合保证金比率为68%。 中间业务有序开展。全年实现中间业务收入 57 万元,新发行银行卡 938 张,新安装 POS 机 22 台。 清收处置还需努力。历年不良贷款清收完成了 11 万,烨和电子 1800 万元本息全面逾期。处置工作主要是 XX 年清收的金河酒业 350 万元的抵贷厂房及土地,虽多次衔接和协调,但目前仍未能有处置成效。 利润计划基本完成。全年实现各项收入 3548 万 元,各项支出 1989 万元,扣除税费,实现拨备前利润 1559万元,基本完成了的利润计划指标。 二、主要工作措施及特点 一年来,支行突出 “ 稳中求进、好中求快、夯实基础、调整30 / 33 结构、提升品质 ” 这条工作主线,狠抓工作中心和 工作重点,完善各项内控管理制度,不断提高服务水平,强化责任落实,开展全员营销,努力实现质量、规模、效益的协调发展。 周密计划,精细管理,支行整体素质新提升 在分行党委和各级领导支持下,在兄弟支行和职能部室 的帮助下,在支行全体员工共同努力下,我们围绕支行的目标任务想方设法变被动为主动,化消极为积极。支行主要做到狠抓了内控管理和风险防范,狠抓了安全管理和文明服务,狠抓了市场拓展。特别是存款工作开展得有声有色,真正做到对公抓公关,储蓄抓定期,员工抓增量。在存款率先实现开门红后,支行

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