银行营业部工作总结

1 / 32 银行营业部工作总结 2016 年 XX 银行 XX 市营业部工作总结 2016 年是 XX 银行 XX 市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年， XX 市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实 2016 年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指 导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将 2016 年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： (一 )、主营业务再创新高 2016 年， 营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX 万元；对公储蓄存款年均余额增量达到 XX 万元；全部完成分行下发的任务。 2 / 32 、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况 2016 年，我行对公有效户净增 X 户， XX 达标客户净增 X 户，XX 达标客户净增 XX 户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获 2016 年 XX 市营业部荣获沃德客户提升奖。 2，中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到 XX 万元，未完成年初分行下达的任务。 3，电银指标情况 2016 年 XX 客户网银动户覆盖率达 XX%，对公有效客 户网银动户覆盖率达 XX%， XX 客户网银动户覆盖率达 XX%，手机银行客户新增数达 XX 户， XX 新增商户 XX 户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进， 2016 年 XX 市营业部荣获有效商户提升奖。 3 / 32 4，电子分流率情况 2016 年电子银行分流率达 XX，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初 下达的指标。 二、 2016 年各项工作开展情况 增强资金实力、壮大存款规模 面对 XX 市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况，牢固树立存款是 “ 立行之本、发展之源 ” 的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中 小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了稳4 / 32 定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘 潜在客户， XX 市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“ 西瓜、芝麻 ” 一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年 各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。 强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了 XX 银行 XX 市支行营业部优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新 理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热情。 首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感5 / 32 动客户。 其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们 把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支 优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信 赖。 完善内控制度建设、增收节支、确保安全。 一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、6 / 32 值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费 工作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示 34 个，指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面 貌和工作作风发生了很大的变化，形成了 “ 赶、帮、比、学、超 ” 的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优 秀人才。其中柜员 XX 与 XX 在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖 XX 本人荣获 2016 年度优秀柜员第六名。 7 / 32 在党风廉政建设和案件风险防控方面， XX 市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年 中我们对营业网点及重要岗位检查 20 余次，进行防火、防暴演练 3 次，员工思想动态稳定，牢固树立 “ 安全也是效益的思想 ” 全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 通过大家的集体努力， XX 市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。 2016 年， XX 市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机构 “ 工人先锋号 ” 称号、优秀集体、和 “ 先进集体 ” 第二名。 回顾 2016 年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模有所下滑，创利能力不高；而是体制、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。 展望 2016 年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同8 / 32 总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。 XX 年工作总结 XX 年 *分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间 ,在全网点员工 的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将 07 年工作总结如下： 一、 业务指标完成情况 对公存款截至 07 年底余额 *万元，本年新增 *万元，完成市行下达任务指标的 *%，新开对公结算户基本户 *户，一般户 *户，完成市行下达任务指标 的 *%。新开户中有效余额超 500 万元以上的 2 户，日均存款量超 10 万元以上的 *户。 储蓄存款截至 07 年底余额 *万元，本年新增 *万元，完成市行下达任务指标的 *%，外币存款在人民币升值的影响下，9 / 32 全年呈下滑趋势。 代销基金 *万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元， 完成任务指标的 *%。 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的 %。 发行中银贷记卡 *张，完成任务指标的 *%，借记卡 *张，完成任务指标的 *%，开发特约商户 1 户，完成任务指标的100%。 完成中间业务收入 *万元，完成任务指标的 *%。 二、主要措施及经验 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款 “ 开门红 ” ，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的 80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了 *分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则，将任务与费用具体细 化到每个员工，每人任务 100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员10 / 32 工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款 “ 百日竞赛 ”活动中，我分理处共新增储蓄存款 700 多万元，完成全年任务的 80%，完成 “ 百日竞赛 ” 任务指标，员工人均吸储 100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行 “ 百日竞赛 ” 吸存能手的称号。 随着 年中出现的 “ 股市热 ” 、 “ 楼市热 ” 而引发的储蓄存款“ 大搬家 ” 现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了 10 万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。 2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款 1500 万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开 *户，其中有的单位当年即新增存款 800 多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。 11 / 32 另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系 ，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金 100万美元，总投资 150 万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款 100 万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。 3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路， “ 变堵为疏 ” 向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办 理业务。全年共销售基金 *万元，代理保费收入 *万元，销售汇聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。 12 / 32 4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合 IT 蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采 集率达 80%，对公客户 1 月内采集率达 100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。 5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“ 假如我是客户 ” 的活动，让员工能够更好的体会到客户的13 / 32 需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中， 例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。 07 年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有 1 人当选为市行 07 年文明优质服务标兵。 6、三防一保工作 常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。 7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积 极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文14 / 32 化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07 年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08 年我们计划从以下几方面着手开展工作： 1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季 “ 开门红 ” 。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。 对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高 效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优15 / 32 质户，实现对公存款稳 步增长。 2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的 80%。 3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三 防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。 二 00 九年 ,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕 以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标 ，以提高服务质量 和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务 。现就将二 00 九年度的工作做一个简要回顾： 各项业务经营指标完成情况。 今年存款实现了跨越式发展，存款余额达 万，净增 万，完成全年计划任务的 %，同比多增 万元，发卡近 16 / 32 张，完成全年计划任务的 %，保险销售 万元，完成全年计划任务的 %，中间业务完成任务的 ，各项任务都比去年同期 有较大的提高。 二 00 九年专柜主要工作有： 一、 加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。 我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确 保存款工作顺利展开。在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同 努力是存款稳定增长的基础。通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户 ;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化 要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕 捉了客 户信息，为领导决策提供重要依据。完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质17 / 32 和精神奖励，充分调动员工组织存款积极 性 。 二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。 我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。为把员工的积极性调动 起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险 万，发卡 张，中间业务收入达到 万，是去年的 。 三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。 我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一 关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式， 杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。 18 / 32 四、大力推进党建工作和精神文明建设 加强和完善党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我所在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业所增添内在活力，进 一步发挥好整体功能。营业所党支部认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，被 支行党委评 为 XX 年度先进党支部和先进食堂。 二 00 九年工作中存在的问题 存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大 ,竞争手段落后 ,敬业精神有待提高。 明年的工作思路和主要做法： 二 00 九年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心 ,以提高经济效益为目标，继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明服务， 规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务。要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业所的经营活力；要以更大的决心从严治所，通过强化内部管 理，完善各种监督机制。 19 / 32 为顺利做好明年的工 作，明年将抓好以下几方面的工作： 一、优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户，拓新户 ,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。 二、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入。要大力开拓保险市场，在春节前夕争取保 险公司在闹区举行保险宣传，让更多的人了解保险。 三、大力盘活不良贷款增强防风险能力。今年清收呆帐核销带挎包内的利用激励机制，发动全员清收；通过讲政策、做工作，以情动人、以情感人 ,促其主动还贷。 四、加强内控建设，依法从严治所。 针对我所在合规经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不 足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的工作热情，着力解决影响员工的生活问题，通过 一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。 新起点、新希望。站在 XX 年的起点，让我们满怀信心，以20 / 32 更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！ 银行营业部经理工作总结 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 *x 年工作会议确定的 “ 认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标 “ 的指导思想，以向零售网 点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将 *x 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，21 / 32 个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元 (不含票据中心及保全部的数据 )，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。 二、主要工作 (一 )顺利通过总行 零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在 10 月 18 日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的 “ 存取款 ” 业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 22 / 32 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自 4 月 5 日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有 大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有 初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 (二 )大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 23 / 32 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三 )、细分市场 ，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工 资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接 领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。24 / 32 资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手 续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、 POS 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。 (四 )中间业务取得突 破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突25 / 32 破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的 120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道 占比 %，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五 )大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合 规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育 -大家谈专题录像片，强力灌输“ 依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工 ”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使 “ 八荣八耻 ” 成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 26 / 32 2、与省行开展的 “ 星级网点 ” 创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“ 以客户为中心 ” 理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。 (六 )强化风险管理，打好清收不良贷款 “ 攻坚战 ” 。 1、 对个贷实施精细化化管理。 商业银行营业部 2016 年上半年工作总结 在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划， 抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了 2016 年开门红的各项工作。现将营业部 2016 上半年的工作汇报如下： 一、主要工作指标： 截止 6 月 30 日，我部各类人民币存款较年初新增 23， 110万元，完成计划指标的 %，全辖排名第 1。对公、对私开户、网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。 27 / 32 二、主要工作、措施和做法 1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。 分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。 2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实 上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发 展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委28 / 32 的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃 “ 大锅饭 ” 的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。 3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做强各项业务，特别能战斗 进入 2016 年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表