销售技巧学习总结

1 / 22 销售技巧学习总结 销售培训心得 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作 ，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用 ,提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握与实践 ,提升品牌形象与销售服务水平 ,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移 。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 2 / 22 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖 延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的 “ 客户花钱买的不是价 格而是价值 ” ，我们有时遇到 专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了 -“ 不专业 ” 销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。 此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你 应该引导谈话，然后倾听和正确的消3 / 22 化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 Xxx Xxx 2016年 11月 30日 销售技巧知识培训心得体会 201x年 11月 7日上午 9 点，公司组织了销售技巧培训讲座。这不仅是一次针对销售人员的技巧培训，对作为文职人员的我来说也是一次提升个人能力与素质的机会。 本次培训由从事销售行业 10年时间，目前任职于时代 xx的4 / 22 xx担任讲师。此次讲座以客户销售 如何开拓市场为题，理论结合实际，将日常销售工作中应当注意基本问题深入浅出的分析讲解，让我受益良多，我在此次培训后感受最深的有以下几点： 一、充分的准备是成功的关键。要想顺利拿下一个客户，事前的调查准备往往是不可或缺的。作为一名合格的销售人员，首先应对自己的产品或服务有着充分而细致的了解，能根 据客户的不同需求提供最适合的产品或服务。其次，在接到一项销售任务后的第一件事应该就是要收集客户以及竞争对手的各类信息并加以分析，根据手头上所掌握的信息制定相应的策略。 二、顾问式营销才是销售的最高境界。不单单只是推销自己的产品，而是以客户的角度考虑问题，完成客户的要求，甚至是预见到客户未来的需求提出行之有效的解决方法，这才称得上是成功的销售。将销售的重点放在获得客户的信任、解决客户的问题上，将产 品的优势与客户的需求联系起来，这远比泛泛的介绍产品或不断突出价格优势有用得多。 三、要有行动力。销售是一项辛苦的工作，坐在家里呆着是拿不 5 / 22 下客户的。销售人员一定要不怕挫折，积极 向上，在面对 99位客户的拒绝后，仍然能走向第 100 位客户，这样坚持到底，才有机会获得最后的胜利。 业务部： xxx 二一三年十一月十日 销售技巧培训总结 很多销售员当被一个客户拒绝之后，便怨天尤人，总在怪责自己没技巧方法去搞定客户。 做销售多年，并不好干，不过这个年头还是销售最赚钱。下面是一次参加销售技巧培训心得交流的文章，谈谈一些看法，但愿能对新老销售员有些帮助： 心态第一 接受鲍英凯老师正规的销售技巧培训课程，心态篇是必备的内容。岂不是大道理？是的，但不去深入的研究和琢磨，就不会理解和运用，所以说心态第一。 6 / 22 销售上所说的心态多指你是如何看待失败和得与失，是否能够宽容失败和拒绝？ 销售员一定要有海纳百川的胸怀，如果你真正敢说拒绝算什么的话，看清楚两个字 “ 真正 ” ，那么你就能赢。 规律就是这样，没有刻意去寻找，但很容易在某瞬间会得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。 销售无技巧 真正的武林高手，不会执着于招数。真正的销售高手，不会执着于技巧。 每个客户都的性格和观点立场等都不同，再说成功经验很难复制运用，这些我们都是知道的。销售重的技巧是创意和创新。 很多销售员当被一个客户拒绝之后，便怨天尤人，总在怪责自己没技巧方法去搞定客户，然后鼓不起信心和激情继续工作下去。这实在是一个不能犯的毛病，要明白，电话销售之所以每天要拨打几十个甚至上百个的电话，就是因为拒绝率7 / 22 高。 面对客户拒绝，最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话，不要浪费在一个客户身上，不要因为某个客户拒绝而丧失信心。客户拒绝是因为那个不是你的准客户。 坚持与运气 做什么事情都离不开勤奋和坚持，销售工作尤其更如此。印象中真的不少销售员跟我抱怨过说做了多久多久都没有出单，想放弃了。一个月，几个月没出单，这很正常，不能怪能力问题。销售就是在碰运气，比如说你每天在勤奋地打电话刚好遇上一个正好有需求的客户，那么就容易成交出单。 不可过于热情 赞美恭维是讲求真实和艺术的。赞美不得体就被误为是拍马屁，那么给客户不良印象，接着后面的工作就难以开展。 赞美，一定要是切合实际和现实。 激情过涨，太强的抱负也是不好。因为这些人都是接受不了8 / 22 失败的，被洗脑后心里总是能容许成功不能宽容失败，一旦失败后经不起打击，行为吓人。 用知识服人 不学习就是退步，而销售行业是不拒知识的，用知识去征服客户我想是销售的最高境界了。很多市场营销课程强调综合知识强，博学多闻，天文地理历史，这样就容易找到与客户共鸣的话题，容易接触客户和客户沟通。 人都是这样，只服有能力或者是能力强的人，客户也是如此。每天坚持一定的时间去学习，不断提升综合能力，让客户服你。要做到这一点是很艰难的，可是困难总是能够克服和突破的。 吃苦节约意识 做业务刚开始都是苦生活，也是常说的先苦后甜，就是看你能否坚持到最后。俗语都说含泪播种的人一定会含笑收获。不要滥抽烟喝酒，不要听他人说做业务一定能喝能抽。 销售效率卡片 9 / 22 在实践中相互学习 ,在实践中共同提高 ,将武汉仁和顺打造成为现代学习型组织是仁和顺销售部的核心工作之一 ,也是公司 2016年努力的目标 ,下面整理的资料是近期工作的部分摘要与总结 ,在此与大家共同学习 ,也希望大家将自己的学习摘要整理后作更丰富的补充 ,学习尝试和学习交流 . (一 ),随身手册和随身贴 每天提前一些时间上班或每天下班前 ,花几分钟在随身手册上拟定工作一览表 ,并注 册优先顺序 ,每做完一件就删除一条 ,在工作中起到事半功倍的效果 . 1,在随身手册中夹带随身贴 ,比较重要的事情通过随身贴提醒或转告 . 2,培养在等候时翻阅随身手册的习惯 . 3,发现想要的资料随时记在随身手册上 ,或立刻撕下再处理 ,而无关的信息是没有价值的 . (二 ),打电话 10 / 22 1,接听电话 : “ 您好 ,武汉仁和顺汽车 4S店 ” 2,拨打电话 : “ 您好 ,武汉仁和顺福田迷迪 4S 店的销售顾问 ?,请问” 3,接听转告电话应写下备忘录 ,便于转告 . 4,电话预先联系是一种很有效的好方法 . 5,想联络的客户不在时也要请接听人转告自己的意思 . (三 )接待客户 1,在接收客户名片上记录客户的其他资料 ,加深印象 ,便于回顾 2,与客户磋商业务在会议桌上进行较为有效 ,便于交流和记录 . 3,当天工作完成后及时处理客户档案 ,如整理访问客户计划 ,回复客户咨询 ,给客户发 e-mail或邮寄资料等 11 / 22 4,将零散客户资料整理成档案每月清查一次 ,安排时间及时处理 ,不要遗漏一个客户 ,要将零散客户培养成长期客户 . (四 )诚信推销 1,取信需十年 ,失信在一日 ,信用是生意人的无价之本 .立难破易 .(资金不足不可虑 ,信用不佳最可 忧 ) 2,最能打动客户的不是产品 ,而是十足的诚恳 ,只有诚实是不够 的 ,让客户感觉到诚实才是高明之举 . 3,推销诚意需要用恰当的方式表达 ,诚意不是挂在嘴边的 ,而是在你的手上和心里 ,诚恳之心比口若悬河更能打动客户 . 4,把产品的小缺点毫不隐瞒地告诉客户 ,让客户感觉诚实 ,取得信赖 ,取得了信任就取得成功 ,没有诚心诚意是很难打动客户的 . (五 )自我提升 12 / 22 1,人生最大的浪费就是凡事拖拖拉拉 ,工作的拖延 ,越到最后工作量越大 .彻底根除逃避的心理 ,改变拖延工作的习惯 ,现在应做的事情不要拖到以后 . (转载于 : 海 达 范 文网 :销售技巧学习总结 ) 2,采用正确的方法，培养良好的习惯 ,了解自己的效率时间和集中精力的时间限度 . 3,努力尝试 ,建立适合自己的 ” 自我激励法 ” 最快签单法 : 1、霸王硬上弓法 2、数字法 3、短缺法 4、放大法 5、优越法 13 / 22 6、同情法 销售方法 小事让步 洽谈生意陷入僵局时 ,双方作一些让步是必要 的 ,但让步要讲究策略 ,最好达到表面让而实质不让的结果 ,正所谓吃小亏赚大便宜 . 洗耳恭听 给客户充裕时间发表意见 ,是揣摩客户心理即 ” 知彼 ” 的过程 ,也是重新认识自己的良好时机 ,先让客户谈 ,让客户多谈 . 装聋作哑 与客户交谈中正确的答复未必是最好的答复 ,应该注意 :什么该答 ,什么不该答 ;是置之不理 ,转移话题 ,部分回答 ,还是答非所问 ,躲避对己方不利的问题 . 14 / 22 漫不经心 做生意好比追女朋友 ,你追她时她会扬长而去 ,你后退时她会跟着你走 ,洽谈时不要把迫不及待的心情溢于言表 ,装出漫不经心的样子 . 量身度造 强调 ” 专门为你配置和设计 ” 即使本来是很普通的产品 ,也会让受到尊重和关怀而心情愉快的客户觉得很有价值 . 认错过关 当客户指出自己的缺点时 ,要先接受客户的批评 ,承认客户所指出的缺点 ,在 ” 但是 ” 后面做文章 ,可以做到后发制人的效果 . 两者取一 当事情存在两种不同结局的情况需要客户两者取一时 ,先说出相反的结局 ,把自己希望的结局放在后面 . 15 / 22 推销感情 “ 感情妙 ,生意俏 ,感情凉 ,生意黄 .” 先推销诚意 ,再推销产品 ,先学会 ” 推销感情 ” 再注意 ” 热乎 ” 时转入话题 . 诱导需求 为什么人到外地去喜欢买东西呢 ?要客户把不大需要的产品买走 ,才是推销员最厉害的推销 . 投机取巧 当今时代仅凭汗水和实干精神还远远不够 ,新的经营手册 ,经营思想层出不穷 .要时时 “ 投机 ” 和 “ 取巧 ”, 才能走得更快 ,更远 . 说服客户 说服客户的方法无所谓好坏 ,能使客户掏钱的方法 ,能使客户把不太需要的产品买走就是最好的推销 . 积极进攻 16 / 22 不要把降价当成促销的法宝 ,消极降价只是一种 “ 退却 ”.远不如积极 “ 进攻 ” 销售战术有效 ,问题在于你要掌握客户的心理 . 口服心服 口服心服的情况随处可见 ,打铁还得自身硬 ,耳听为虑 ,眼见为实 , 管理学院 工商企业管理 3班 1202300133 吕虹霖 推销技巧课程心得体会 本学期学习了推销技巧这一门课程，下面是对推销技巧课程的一些心得体会。在当今日益竞争激烈的社会，推销学已不是个专业，而是作为新时代青年所必须掌握的一门技能。推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。也许昨天我们还一无所有，但我们渴望今日将富甲天下。怎样才能如愿以偿，那就只有直面人生先把自己推销出去。 17 / 22 1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通 -主动出击 ! 人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。 2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你 !把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰 ! 3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定 的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，相信自己能行，你就一定行 !如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢 ? 4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认18 / 22 为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差 !你也很优秀 ! 5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。 销售是帮助你成长最快的方式。 销售是未来最黄金的职业。 销售是高雅和高品质生活的象征。 销 -自己，售 -价值观。 说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。 6、要学会换位思考。这是 “ 领袖风采 ” 模拟给我的感触，自己也亲身体会 了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无19 / 22 形的压力 !站的高度不同，看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。公司发展好了， 员工待遇自然也就好了。 所以：我们要把个人的目标上升到公司的目标 ; 我们要把个人的理想上升到公司的理想 ; 我们要把个人的价值上升到公司的价值 ; 我们要把个人的意义上升 到公司的意义 ! 7、思想汇报目标要明确。为什么执行力不强，是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。要具体，量化。写在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字，要超越它，目标是用来超越的，不是用来完成的。 8、执行力的重要性。执行就是把 “ 思考 ” 转变为 “ 现实 ”的过程。想的再好，说 的再好，不执行 (行动 )就没有任何结果。只会产生思想的垃圾。在一个团队里，谁先动起来，谁的执行力就比较强，谁就可能成为领导者。执行的快慢，直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行。 20 / 22 结果提前，自我退后 ;结果第一，理由第二 ; 速度第一，完美第二 ;认真第一，聪明第二 ; 决定第一，成败第二 ;锁定目标，专注重复。 9、八小时之内求生存，八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧，好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的，为什么有的人很卓越，有的人却很平庸，在短短几年内差距就很大，是我们的大脑实在太懒惰了。所以一定要珍惜时光，做一些有意义的事，年轻的时候苦点儿累 点儿没什么，等我们老的时候才能有个安逸幸福的晚年。 10、要积极乐观的面对困难，勇于挑战 !把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。如果我们每个人都能这样想，所有的问题都不是问题，自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧，范文参考网勇往直前 !要这样看待困难： 挫折 =存折压力 =动力障碍 =最爱，一 分耕耘，一分收获。当你能梦的时候，就不要放弃梦。 总之，这次培训让我学到了很多，感悟到了很多，成长了很21 / 22 多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中，时刻提醒自己，激励自己 !不断前进 ! 销售技巧培训心得二： 怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详