风景名胜区工作总结

1 / 20 风景名胜区工作总结 景区创建工作总结 在玉龙湾积极创建国家 2A 级景区之时，我们奋勇争先，认真领会上级文件和会议精神，明确目标，在立足本职工作的基础上，努力完成上级交给我们的各项任务，创建工作总结如下： 一、完善资料、制定各项工作制度 制定了创建办公室各项工作管理制度，包括：创建办公室工作职责、创建办公室工作管理制度、卫生管理员管理制度、环卫保洁员工作管理制度、公厕管理员管理制度、绿化队管理制度、吸烟区管理制度、工作检查制度共 8 项制度 16 页，切实做到有章可寻。 二、严格要求、切实作好本职工作 按照上级的部署，根据各项管理制度，我们的各项工作都在有条不紊的进行中。工作采取分段包干、责任到人、先创建2 / 20 后保星的原则，做到职责分明；每天按时检查，对发现的问题按照检查制度进行惩罚，做到有问题，早解决；每月坚持15 日、 30 日例会，传达上级指示和要求，宣传会议精神，部署任务，通过这些措施提高所有工作人员的责任心和服务意识。 三、更新景区网站及宣传海报情况 根据景区现况，急需改造景区网站、更新宣传海报，此问题比较突出，在 “ 十一 ” 黄金周期间，在局领导的大力支持下，宣传海报更新 17 个，景区宣传海报焕然一新，也彻底 改变了网站更新难的局面；景区网站的改造方案因未达到标准的要求，正在进行中。 以上是我们创 2A 的工作完成情况，基本上完成了领导交给我们的任务，当然我们还有很多的工作要做。在今后的工作中，我们决定不断学习，提高服务意识和工作技能，一丝不苟的作好本职工作，完成领导交给我们的任务，做好景区的绿 化美化、清洁保洁工作，树立景区新形象。在创 2A 的各项工作中，积极参与，力争前列！ 3 / 20 洛浦县旅游局 2016 年 11 月 2 日 凤城河风景区 XX 年保护与管理工作总结 在市委、市政府的正确领导下， XX 年凤城河风景区的保护与管理工作取得了长足的进步，在建设的同时就注重了保护工作，合理利用资源环境，建成一片，管理一片。并遵循节约型的景区建设原则，特别注重管理，立足 “ 进取拼搏、奋发向上、磨练意志、夯实基础 ” ，紧紧围绕风景区全年管理工作目标和各项服务技术指标，以 “ 让游客满意，让政府与社会满意，让领导满意 ” 为指导思想，坚决完成上级的指示，努力践行管理服务承诺，坚持高标准、严要求、高效率的完成景区的各项管理服务工作，行风建设、创建、创国家 “4A”级旅游风景 区等工作。 XX 景区保护与管理做了以下四个方面的工作。 一、保护并举，管理是更好的保护 4 / 20 景区建设之初，从图纸设计就注重保护工作，历史资源是不可再生的。望海楼在挖地基时发现 一涵洞，经文物部门鉴定为宋代涵洞。为此望海楼的位置做了相应的调整，以保护文物资源。同时管理更未放松，加强景区管理也是我们景区的工作重点。今年管理工作根据 “ 精兵优质、简政高效 ” 的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构。机构精简高效，部门协作有序。景区管理工作本着 “ 因岗选人，人适其位 ”“ 宁缺勿烂 ” 的人事制度，新人入岗之前必须进行岗前试用， 择优录用，岗位互换循环，优胜劣汰。 坚持 “ 以人为本，重在激励 ” 的管理风格，创新实践科学的管理模式，大刀阔斧进行体制改革、制度创新 (转 载于 : 海达 范文 网 :风景名胜区工作总结 )，推行绩效优先、现场督查、现场点评、现场整改、办事雷厉风行，强势推广 ISO9001及 “4A” 级旅游风景区标准质量体系，质量记录小到烟竹筒定时清理、池水的换水记录，怎样说的， 就怎样做；怎样做的，就怎样记录，实事求是。 二、制度创新，规范员工行为、加强岗位培训方法出新有效、5 / 20 服务质量意识显著提高 今年以来，根据景区管理的特殊要求、结合景区的实际情况，按照具体工作部署，修订了景区管理相关的规章制度、员工工作流程及工作标准、考核措施、奖罚办法，制订了凤城河风景 区管理服务质量控制程序手册关于监控室交接班的规定请钟点假的控制规定等，在实际操作过程中，做到具体工作标准有章可依，奖罚措施有理有据，严格遵守“ 三个一个样 ” ，工作归工作、交情归交情，工作不循私情。 同时，为了提高管理人员的业务能力和管理水平，组织管理人员对各项规章制度进行学习和培训，了解和掌握管理基础知识、景区管理制度、景区人文历史知识、业务技能、工作思路等。 三、积极投身管理服务主战场，努力践行服务承诺，全面实施品牌化管理策略。 一年来，景区全体员工 “ 心往一处想，劲往一处使 ” 。坚持服务承诺，克服了重重困难，主动放弃休息，加班加点，尽心尽职，确保 6 / 20 景区环卫生环境整洁、秩序良好，出色地完成了各项工作任务。以及园区内开展各类群众性活动、重大参观接待工作，从组织指挥到具体操作上，落实措施上都从容对待、精心策划，力争做到周到、细致、紧张、安全、有序。保洁工作全面突出工作流程的落实和效率的提高。 四、强化服务质量过程的有效控制，确保服务质量和服务水平的不断提升 在景区设立质量督查岗是一大创举，根据要求，结合景区的工作实际，成立了质量督察小组，各项规章制度、工作流程、工作标准、奖惩措施、考核细则，采取 “ 日常检查与突击抽查 ” 的形式，本着质量督查公开、公平、公正的原则，不包庇，不讲人情，不弄虚做作假，不得利用职权搞特殊化，督察人员不得凌驾于管委会规章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。对一些新进人员无意间轻微违纪行为给予他们提醒和帮助，以说服教育为 主。形成景区质量督查日工作制度，不流于形式，定期、定时对护卫、保洁人员进行质量督查。 凤城河风景区为市民、游客奉献一流景点硬件的同时，营造优美整洁的环境。处处浸润了管委会领导的心血和广大员工的汗水。 7 / 20 应该说：全体工作人员是一支能吃苦、能打硬仗、恶仗的管理团队。但有些工作还做得不够，质 量督查力度还不太大，思路不够开阔。在团队管理和建设中还存在一些问题和不足，如管理员的自身素质与管理能力，不能满足上级和社会的要求和标准，酒店式管理理念还未得到有效灌输，管理服务缺乏深刻的文化内涵，管理服务创新滞后，主动迎合性不够，对现场工作布置、落实、跟踪、整改、回访的细节管理还有待于加强。总结 XX 年度经验和教训，在 XX 年度我将不断 总结提高自己。管委会明年的工作大体涵盖了以下几个方面： 一、继续通过建章立制、机制强化、人员调整、规范管理服务 完善景区管理组织机构，明确管理职能和分工，按照规范化的运作模式，以部门为实施主体，继续通过建章立制、调整人员强化、规范管理服务行为，适时调整管理体制。 二、继续有效组织好培训、学习，规范员工服务行为。特别是主人翁的意识和理念进一步打造，形成 “ 有所作为 ” 的浓厚工作氛围，实现一个转变：变我要他做，为他自已要做。 8 / 20 三、继续加大对管理服务人员的监督考核，以强化对管理服务人员的服务质量的监督力度。通过谈心、交流活动，凝聚活力，宏扬正气，打击歪风邪气。 四、逐步探索，形成服务特色 五、乘 “ 创 4A” 的东风，鼓舞士气，全面抓了景区管理服务的各顶工作，不折不扣完成上级下达的各顶任务。 六、在后续管理、模式创新、人员业务素质以及现场管理服务质量有差距，特别是员工的星级服务意识和服务标准提升上下大力气，紧扣 管理和服务两大主题，要牢记 “ 以安全、秩序为第一要务，重点突出服务质量，兼顾经营效益，要居安思危：如履薄冰、如临深渊 ” 。持续改进服务意识和水平，不断探索、总结、创新物业管理工作的新思路和新方法，为做好 XX 年各项保护管理服务工作奠定良好的管理基础。 办公室 2016 年度工作总结 2016 年，我们在处领导班子的正确引领下，在办公室人员的共同努力下，在单位同志们的热情支持下，踏实工作，积极9 / 20 配合，狠抓落实，认真做好各项服务工作，圆满完成了各项工作任务，主要做了以下几个方面的工作： 一、行政工作 1、做好职工大会、中层会议、班子会议、招标会议、关公文化交流会议等各种会议的组织、服务工作。做好 2、认真细致做好各种文字材料的撰写、打印工作， 3、做好旅游信息、人数、收入等数字统计上报工作，为领导制定营销策略提供服务。 4、做好文件收发、登记、归档工作。 5、协助做好景区商户管理工作。 6、协助做好 12315 维权联络站各项工作。接待游客投诉，及时处理并反馈投诉处理情况。 7、协助做好全国文明城市、省级文明单位、省级卫生先进单位、 AAAA 级旅游景区等创建工作。 10 / 20 8、做好来点记录、报纸发放、周末值班安排、门票管理、公章使用管理、开具各种票据等工作。 9、做好外单位来访接待工作 。 10、做好对单位车辆的管理工作，合理安排车辆使用。 11、做好单位办公用品、节会用品、劳保用品等物品的采买、验收、 入库、发放等工作。 12、做好食堂管理工作。专人负责督促食堂工作人员做好工作间和饭厅卫生保洁工作；每天做好当天采买蔬菜、肉类、调料等的验收工作。 13、每月做好单位考勤数据的统计和上报工作。 14、做好单位计划生育工作。 15、做好单位主要领导办公室及本部门卫生区卫生保洁工11 / 20 作。 16、做好单位财务室管理工作。 17、做好单位票房管理工作。 二、重大节会 做好花会、五一、朝圣大典、十一、春节及对外联谊、关公文化交流等各项大型节会、大型活动的安排、组织、联系工作。 三、项目建设 积极配合相关领导做好洛阳关公文化产业园区建设、关林内部环境提升等的工程各项工作。 四、完成领导交办的临时工作任务 不足之处： 办公室工作人员之间沟通、配合能力要进一步加强；围绕办12 / 20 公室工作中心，形成合力，进一步提高工作效率。 2016 打算： 1、在进一步严格各项纪律，规范工作程序的同时，制定奖惩机制，充分调动大家 的工作积极性。 2、以洛阳关公文化产业园区建设工作为中心，密切关注，做好领导交办的相关工作任务。 2016 年石臼坨风景名胜区工作总结 2016 年在唐山湾 国际旅游岛管委会的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，坚持 “ 科学规划、统一管理、严格保护、永续利用 ” 的方针，认真贯彻党的 “ 十八大 ” 精神，凝心聚力，攻坚克难，夯实基础，开创石臼坨风景名胜事业蓬勃发展的良好局面。 一、 高标准，严要求，科学编制景区发展规划。 2016 年三月我单位责成华诚 博远建筑规划设计有限公司和河北途观旅游规划设计有限公司设计和完善风景名胜区总13 / 20 体规划和大纲，目前已通过唐山市相关部门审议，已递交省住建厅初审。总体规划大纲的出台为正确处理资源保护与开发利用的关系，全面发挥风景名胜区的功能和效益，为指导风景区各项建设协调发展，打造有国际竞争力的旅游胜地提供依据。 二、重宣传，严执法，有效保护风景名胜资源。 1）一年以来我们大力宣传 “ 风景名胜区管理条例 ”“ 野生动植物保护法 ”“ 森林法 ” 等相关法律知识，使施工人员和景区工作人员认识到资源的重要性和破坏资源所应承担的法律责任。签订景区保护的相关协议及责任状，有效的保护了景区资源。 2）对景区内小叶朴、丝棉木的珍惜物种，进行挂牌保护，对景区内的古树进行围栏挂牌保护。聘请专家诊治濒危古树。 3)我单位驻人员住岛，价钱巡视，保护景区资源。打击和制止挖沙、盗挖药材等行为，及时纠正工程设计缺陷 ，合理保护了自然资源。并结合景区执法局做好景区内安全巡视。 14 / 20 4)制定风景名胜区保护方案，落实 到相关部门及个人，重点做好对外来人员的宣传教育。 5）完成菩提岛围挡，防治海水潮汐对菩提岛的侵蚀，增加了抵御风暴潮及海啸的能力。另外，结合此项工程修建了排水闸，修建水系解决来岛内排涝困难问题。保护了岛内动植物的安全。 6)做好岛内病虫害防治及外来有害物种防御工作，安置 10台太阳能杀虫 灯有效控制成虫数量，合理有效防止美国白蛾。对外来苗木进行检疫防止外来病、虫、草害。禽流感时期驱离岛内给别工地养殖的禽类，安排专人对岛内鸟类观测防止 H7N9 禽流感爆发。 三、警钟长鸣，做好景区内消防安全工作。 由于景区杂草多，火灾隐患大，今年提前着手打通各处防火道，购买灭火器，逐点排查 ，安放到位，安排电工对景区内线路进行排查，及时消除隐患。责令消防车全天候待命。制定消防应急预案，责任到人。采用高新技术对景区火情监控，购买和安装无线监控报警设备及海防监控设备，安排专人坚守，确保第一时间发 15 / 20 现火情。成立夜巡小队，按时间段景区巡视，防火、防盗、防破坏。 四、搞好景区卫生、垃圾清运。 建立垃圾转运站和垃圾压缩站，购买垃圾车及清扫车，彻底解决景区环境卫生问题。 五、争取上级专项资金，加强相关景区建设。 一年来我们争取上级资金 30 万元，有效的改善景区环境。我区今年投资 20 万完善了石臼坨风景名胜区总体规划设计和大纲。投资 200 万元完善了菩提岛标示系统，严格按 4A级风景名胜区标准进行设计。极大的提升景区环境。 六、全面提升景区环境、打造 4A 级景区。 投资 600 万元改善景区环境，高标准设计，全民动员创 4A，建设了观鸟台，整顿了潮音寺环境，提升了葫芦湖与梦泽湖景观，是景区环境大大提升。 16 / 20 回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：景区管理体制不顺，工作协调难度大，对资源环境保护重视不够，景区基础设施、旅游配套设施还待完善；招商引资力度有待加大等一系列问题。在以后的工作中我们将高度重视 这些困难和问题，立足新起点，推出新举措，切实加 强景区的规划、保护、建设、管理和宣传工作，全面提升景区的综合实力和整体竞争力。 旅游景区年终工作总结 一、 加强 内部管理，整顿干部工作作风，提高 服务质量和服务水平今年年初，为加 强景区内部管理，改变干部职工工作 作风，调动员工积极性，增强工作人 员责任感，提高旅游服务质量和服务 水平。一方面，我们对全景区实施了 制度化管理，推行科学和行之有效的 目标管理责任制，签订内部目标管理 责任书，实行定岗、定位、定指标、 定任务，将工作任务与奖金福利挂沟 ，并在月工资中扣留 10%作为风险押金 ，在年底进行工作 实绩考核时严格兑现。这样 ，真正做到人人有责任，个个有压力 ，从根本上调动了广大干部职工的积 极性，取得了良好的效果。另一方面 ，17 / 20 整顿干部作风，提高服务意识和服 务质量。我们认为，风景区的干部队 伍在综合素质、文化结构、艺术修养 、工作作风等方面应区别于一般单位 的干部，每一位景区工作人员都应是 一道靓丽的风景。但前段时间景区的 人员素质、思想作风很不理想，与开 发建设的需要很不相适应。因此，我 们在去年的基础上，今年再次大力进 行思想作风整顿，采取开展批评与自 我批评、进行岗位述职、召开民主生 活会以及优 质服务竞赛等活动方式转 变干部职工的工作作风，通过一年的 努力，已经把干部的作风彻底转移到 服务景区、服务建设、服务游客上来 了。再者，提高工作人员业务素质 ，我们采取送出去、请进来的办法 ，分层次、分阶段对景区工作人员进 行了培训，同时，组织干部职工出外 学习考察，交流经验，干部的综合素 质有了明显的提高。同时，改变用人 机制，从社会招聘了一些优秀人才充 实到营销、开发、导游一线，真正将 风景区干部的人员结构调整到最优、 思想素质调整到最佳、综合能力调整 到最强的状态，将以人为本的理念真 正贯通到了各项工 作中。二、强化资 源意 识，落实保护措施，改善旅游大 环境风景名胜资源是大自然造化之精 华，是人类祖先留下的珍贵历史文化 遗产，也是风景名胜区赖以生存的命 脉，它是国家的一项特殊资源，18 / 20 是保 护型的社会公益事业。在今年的工作 中，我们始终把资源保护摆在景区工 作的首位，正确处理好局部利益和全 局利益，眼前利益和长远利益关系 ，加大资源保护力度，防止和杜绝种 种急功近利的破坏性开发的发生。为 有效加强对旅游资源的保护，一方面 ，我们实施严格的监管制度，同时宣 传发动群众增强保护意识，自觉保护 旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发 文件，散发传单等。另一方面，进行 大规模的专项整治活动，今年以来 ，我们对在景区范围内开山采石、挖 沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破 坏地形地质地貌和自然环境的活动进 行了数次全面的清理整顿，共拆除了 4 家采沙场，封禁了 8 处采石点，关闭 了 3家违规企业，查处乱砍林木案件 4 起等等，对安大公路旅游主干线和入 景公路上的路障和路边违章违规摊点 进行了彻底清理，景区环境大为改观 。 t 三、加快旅游开发 ，规划景区建设，提高景区建设规模 和建设水平。开发和建设是一种动态 的保护，风景名胜事业离开资源的保 护就会失去生存的基础，离开了科学 和合理的开发与建设也会失去活力。 因此，我们坚持在开发建设中实施保 护，在保护中建设完善，做到保护与 开发、保护与发展并举，不断开发新