银行支行半年总结

1 / 42 银行支行半年总结 XX 年上半年银行支行工作总结及下半年工作打算 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的【 欢迎您！】同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下， XX 年上半年各项指标稳健运行，取得了突 出的经营业绩。截止 6 月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完成情况。 1、负债业务增势明显。 6 月末自营存款余额为 XX 万元，较年初新增 XX 万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 66%。对公存款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 154%；日均储蓄存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX 万元，完成任务的 99%；对公日均存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX 万元，完成任务的 161%。 2 / 42 2、资产业务快速发展。 6 月末自营贷款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，其中个人资产业务 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务 90%，对公资产余额 XX 万元，较年初新增XX 万元。贴现累计发生额 X 亿元。 3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近 XX 万元，完成全年任务 58%；完成国际结算量近 XX 万美元；信用卡发卡 XX 张；期缴保险 XX 万元，趸缴保险 XX 万元。 二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施： 明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。 支行在去年末就对 XX 年工作目标进行了规划，明确负债新增 X 个亿，对私存款 X 亿，对公存款 X 亿；资产新增 X 亿，个人资产 X 亿，公营贷款 X 亿。年初支行再次召开工作会，就 XX 度全年工作进行统一的部署和安排，对 XX 年取得的成绩，行长 (公文有约提供 ) 室要求全行员工戒骄戒躁，防止“ 小富即安 ” 的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每 位客户经理头上，业绩完成情况以3 / 42 邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。 强化市场营销机制。 1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公 客户经理每月必须新开有效户达到 X 户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户 XX 户，实现新户存款新增 XX 万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中， XX 区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近 X 个亿。 2、在零售银行业务日常工作中，对 X 区 “ 富人区 ” 进行 了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将 X 万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了 “ 理财秘书 ”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需4 / 42 求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高 ，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推 敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为 我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区 XX 山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行 XXX 客户的便有 10户。支行通过 “ 物管收费站 ” 的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如 XX 花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存 XX 多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费 、消【提供内容】 费5 / 42 有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍 XX 卡、 XX白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。 3、公私联动组合营销：零售银行部与公 司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款 XX 万元。同时还公私联动，落实了 XX 汽车销售有限公司等单位的工资代发。 针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国 际业务一直都是 XX 区支行的弱势业务。 08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过 “ 立足园区辐射周边 ” ，积极进行资产项目营销。目前已经成功和 XX 等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。6 / 42 贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了 XX 等企业，上半年累计实现贴现 X 亿元，与 08 年同期相比增加了 2000 万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和 XX 制药公司等达 成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的 XX 公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、 XX 区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和 XX区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。 大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对 XX 区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和 XX/XX 等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如 XX 地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至 X 亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划7 / 42 归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。 针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了 XX 分行金额最大的单笔个人按揭 XX万元。此外，通过直客方式，支行营销了 “XX/XX等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6 月末，支行实现了比年初新增 XX 万元，完成分行下达的全年任务的 90%。预计 7 月末可完成全年任务。 健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设 1、牢固树立 “ 安全就是效益 ” 的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢 预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。 2、认真开展合规守法教育活动。根据 XX 分行开展合规守8 / 42 法教育活动实施方案，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划，把工作落到实处。以多种形式组 织员工认真学习了： XX 副行长在全行 “ 合规守法 ” 教育活动视频动员大会上的讲话、 XX 分行开展合规守法教育活动实施方案、 XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、 XX 银行客户经理行为禁令、 XX 银行柜面业务人员行为禁令、 XX 银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了 “ 合规守法 ”在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。 3、以 “ 合规守法教育活动 ” 为切入点，结合分行会计部组织的 “ 票据结算风险知识培训 ”“ 账户管理系统 ” 等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程， 各施其职，分工合9 / 42 作，扎 XX 年银行支行上半年工作总结及下半年工作打算 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，XX 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止 6 月末，各项业 务完成情况较好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完成情况。 1、负债业务增势明显。 6 月末自营存款余额为 XX 万元，较年初新增 XX 万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 66%。对公存款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 154%；日 均储蓄存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX 万元，完成任务的 99%；对公日均存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX 万元，完成任务的 161%。 2、资产业务快速发展。 6 月末自营贷款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，其中个人资产业务 XX 万元，较年初新增 XX 万10 / 42 元，完成全年任务 90%，对公资产余额 XX 万元，较年初新增XX 万元。贴现累计发生额 X 亿元。 3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近 XX 万元，完成全年任务 58%；完成国际结算量近 XX 万美元；信用卡发卡 XX 张；期缴保险 XX 万元，趸缴保险 XX 万元。 二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施： 明确任务，早 抓落实，为全年工作打基础。 支行在去年末就对 XX 年工作目标进行了规划，明确负债新增 X 个亿，对私存款 X 亿，对公存款 X 亿；资产新增 X 亿，个人资产 X 亿，公营贷款 X 亿。年初支行再次召开工作会，就 XX 度全年工作进行统一的部署和安排，对 XX 年取得的成绩，行长 (公文有约提供 ) 室要求全行员工戒骄戒躁，防止“ 小富即安 ” 的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮 件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好 11 / 42 成绩。 强化市场营销 机制。 1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到 X 户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户 XX 户，实现新户存款新增 XX 万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中， XX 区财政非税收入专户已经成 功开立，存款余额近 X 个亿。 2、在零售银行业务日常工作中，对 X 区 “ 富人区 ” 进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将 X 万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了 “ 理财秘书 ”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地 了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他12 / 42 们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣 传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区 XX 山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行 XXX 客户的便有 10 户。支行通过 “ 物管收费站 ” 的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如 XX 花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存XX 多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消【提供内容】 费有奖、网上银 行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍 XX 卡、 XX 白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假13 / 42 日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。 3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互 帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款 XX 万元。同时还公私联动，落实了 XX 汽车销售有限公司等单位的工资代发。 针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务一直都是 XX 区支行的弱势业务 。 08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过 “ 立足园区辐射周边 ” ，积极进行资产项目营销。目前已经成功和 XX 等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了 XX 等企业，上半年累计实现贴现 X 亿元，与 08 年同期相比增加了 2000 万元。国际业务方面：对区域14 / 42 内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和 XX 制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授 信额度的 XX 公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、 XX 区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和 XX区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下 半年国际业务的亮点。 大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对 XX 区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和 XX/XX 等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如 XX 地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至 X 亿元，将 改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个15 / 42 人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了 XX 分行金额最大的单笔个人按揭 XX万元。此外，通过直客方式，支行营销了 “XX/XX等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6 月末，支行实现了比年初新增 XX 万元，完成分行下达的全年任务的 90%。预计 7 月末可完成全年任务。 健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设 1、牢固树立 “ 安全就是效益 ” 的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章 制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。 2、认真开展合规守法教育活动。根据 XX 分行开展合规守法教育活动实施方案，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真16 / 42 学习了： XX 副行长在全行 “ 合规守法 ” 教育活动视频动员大会上的讲话、 XX 分行开展合规守法教育活动实施方案、 XX银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、 XX 银行客户经理行为禁令、 XX 银行柜面业务人员行为禁令、 XX 银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了 “ 合规守法 ”在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。 3、以 “ 合规守法教育活动 ” 为切入点，结合分行会计部组织的 “ 票据结算风险知识培训 ”“ 账户管理系统 ” 等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎 XX 年银行支 行上半年工作总结及下半年工作打算 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持17 / 42 效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，XX 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止 6 月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完成情况。 1、负债业务增势明显。 6 月末自营存款余额为 XX 万元，较年初新增 XX 万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的 66%。对公存款 XX 万元， 玉门市邮政储蓄银行玉门镇支行 上半年工作总结 上半年，我行认真贯彻市分行 2016 年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改 革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行2016 年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠18 / 42 定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。 1、存款业务指标增势明显。 6 月末，各项人民币存款余额为 万元，较年初新增 万元 ,完成市分行人民币存款计划的 。其中人民币对私存款余额达到 万元，余额新增 万元，完成市分行计划的 。；对公存款余额达到 万元，余额新增 万元，完成市分行计划的 ；金融机构存款余额 万元，新增 万元，完成市分行计划的 。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长 万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。 6 月30 日，人民币贷款余额为 万元，较年初减少 万 元，其中零售贷款减少 万元；公司贷款较年初减少 万元；票据贴现余额减少 万元。通过大力催收，收回 有限公司逾期贷款 万元、零售不良贷款 万元，我行不良贷款率由年初的 降至 。 19 / 42 二、上半年主要工作回顾。 (一 )坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性 ,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发 展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。 坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。一是改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他 行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。 坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保 20 / 42 安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。 三、下半年的工作意见 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战，因此我们必须鼓足干劲，坚定信念，以开展“ 效能风暴 ” 行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下半年全行各项工作健康发展，各项业务状况进一步改善，经营效益得以明显提高。 下半年我们的工作重点： 一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股21 / 42 份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。 二是进一步加大营销客户、服务 客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成 全年的目标任务。 三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员 工收入的同步稳定增长。 四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。 玉门市邮政储蓄银行玉门镇支行 二 一二年七月二日 XX 年工作总结 22 / 42 XX 年 *分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下 ，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间 ,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将 07 年工作总结如下： 一、 业务指标完成情况 对公存款截至 07 年底余额 *万元，本年新增 *万元，完成市行下达任务指标的 *%，新开对公结算户基本户 *户，一般户 *户，完成市行下达任务指标的 *%。新开户中有效余额超 500 万元以上的 2 户，日均存款量超 10 万元以上的 *户。 储蓄存款截至 07 年底余额 *万元，本年新增 *万元，完成市行下达任务指标的 *%，外币存款在人民币升值的影响下，全 年呈下滑趋势。 代销基金 *万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的 *%。 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了万元，完成任务指标的 %。 23 / 42 发行中银贷记卡 *张，完成任务指标的 *%，借记卡 *张，完成任务指标的 *%，开发特约商户 1 户，完成任务指标 的100%。 完成中间业务收入 *万元，完成任务指标的 *%。 二、主要措施及经验 1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款 “ 开门红 ” ，为全年储蓄存款较好、稳 定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的 80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了 *分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务 100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款 “ 百日竞赛 ”活动中，我分理处共新增储蓄存款 700 多万元，完成全年任务的 80%，完成 “ 百日竞赛 ” 任务指标，员工人均吸储 100万元 以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行 “ 百日竞赛 ” 吸存能手的称号。 24 / 42 随着年中出现的 “ 股市热 ” 、 “ 楼市热 ” 而引发的储蓄存款“ 大搬家 ” 现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展 了 10 万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。 2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款 1500 万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开 *户，其中有的单位当年即新增存款 800 多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。 另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金 100万美元，总投资 150 万美元，当我们了解到这一信息，立即25 / 42 积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤 、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款 100 万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。 3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路， “ 变堵为疏 ” 向客户宣传推 销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金 *万元，代理保费收入 *万元，销售汇聚宝三笔，共万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。 4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合 IT 蓝 图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户26 / 42 采集率达 80%，对公客户 1 月内采集率达 100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户 信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。 5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够 在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“ 假如我是客户 ” 的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，27 / 42 无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。 07 年全年无投诉事件发生，上级 行下派明查暗防反映较好，并有 1 人当选为市行 07 年文明优质服务标兵。 6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。 7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07 年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想 ，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务28 / 42 意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08 年我们计划从以下几方面着手开展工作： 1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季 “ 开门红 ” 。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。 对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高 效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。 2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力29 / 42 度，力争上半年完成中间业务任务的 80%。 3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。 客户部 2016 年度工作总结 2016 年城南支行客户部紧紧围绕全年综合业务发展指标和各项竞赛活动，积极推进各项业务发展，但未能取得较好的成绩，全年业务指标发展不均衡，部分指标落后严重，现将客户部全年工作情况总结如下： 一、 目标完成情况 、存款类考核指标完成情况。 年末，全行各项存款合计 175666 万元，其中对公存款 52107万元、储蓄存款 123559 万元。各项存款比年初下降 20247万元 ,其中：本外币对公存款下降 32103 万元：储蓄存款新增 11856 万元，完成年度目标的 %，增量市场份额第 X。 30 / 42 、中间业务收入 完成情况 年末，我行实现中间业务收入 2245 万元 ,完成全年目标 3061万元的 %，其中：公司类业务收入 752 万元，完成全年目标1420 万元的 53%；个人类业务收入 556 万元，完成全年目标535 元的 104%;国际业务中间业务收入 10 万元，完成全年目标 90 万元的 %；电子银行业务收入 314 万元，完成全年目标430 万元的 %；信用卡业务收入 242 万元，完成全年目标 210万元的 115%；单位结算及现金管理收入 153 万元，完成全年目标 221 万元的 %；代理及委托业务收入 218 万元，完成全年目标 155 万元的 %。 客户建设和计划执行力完成情况 全年新开对公基本账户 x户，完成全年竞赛目标 260户的 x%； 三方存管新增 x 户，完成全年竞赛目标 715 户的 x%；企业电子银行客户数新增 87 户，完成全年竞赛目标 320 户的 %；代理寿险 x 万元，完成全年竞赛目标 900 万元的 x%；贷记卡客户新增 1187 户，完成全年竞赛目标 2700 户的 44%，借记卡发卡量 38506 张，完成全年竞赛目标 25000 张的 154%；个人31 / 42 理财产品日均持有量 x 万元，完成全年竞赛目标 6000 万元的 x%；全年新增个人股票型基金 x 万元， 完成全年竞赛目标330 万元的 x%；个人电子银行客户新增 15637 户，完成全年竞赛目标 42500 户的 x%；贷记卡分期付款交易量新增 1830万元，完成全年竞赛目标 650 万的 282%；黄金销量为 0：惠农卡发卡新增 x 张，完成全年竞赛目标 600 张的 x%；新增转账电话 381 户，完成全年竞赛目标 520 户的 73%。 (四 ) 资产业务经营情况 城南行各项贷款总额 187439 万元，较年初净下降 17543 万元；其中法人实体贷款余额 121415 万元，比年初净增 3531万元，其中法人实体贷款 120931 万元，比年初下降 5639 万元。个人贷款 66024 万元，比年初上升 9170 万元，其中个人按揭贷款 64914 万元，比年初上升 9447 万元，农户贷款906 万元，完成市行年底 900 万元前的必保目标，比年初下降 120 万元。 二、主要的措施 1、目标分解及时，考核落实到位。全年客户部紧紧围绕全行各项业务指标，及时下发全年及各阶段各项业务工作指32 / 42 标，通过全年综合业务发展指标并结合各个季度专项竞赛活动，将全年工作细化到每 一个时点、每一个项目。客户部定期下发考核进度表，向各网点、部门及时汇报总结各项业务开展情况，对完成情况进行督导，对下一步工作作出安排，方便各网点、部门及时掌握实时的数据信息，对弱项指标及时加强营销。在每季度考核中，严格按照下发的各项指标进行考核，保证考核的准确性。 2、在存款类指标营销中，对公存款方面，我行面对信贷类客户派生存款急剧下降的经营困难，积极采取各项措施 ，发动全行加大拓展无贷户及机构类客户负债市场，进一步推进高校拓展，本部及各网点实行名单制营销管理，落实无贷户及机构类营销客户的具体负责部门和营销责任人，推动负债业务新增长点的营销力度。全年组织了多个营销小组，对我行重点项目进行攻关，今年以来已成功营销食品学院项目、清浦区财政局非税收入项目，市二院项目等，今年高校发卡新增万余张，高校类对公存款 8500 余万元，财政类存款达1400 余万元。 另一方面是 积极做好个人金融负债营销活动 ,将以往仅局限33 / 42 于个人存款的营销扩大到对个人金融资产的全面营销。在做好居民储蓄存款稳存增存的同时，积极做好本外币理财产品、基金、保险、黄金等各类产品的联合营销，组合产品，年末个人金融资产增量超 3 亿元；其次认真做好包户包效工作，重点做好存量贵宾客户和新准入客户的签约发卡工作；第三继续营销行政机关、企事业单位代发工资工作。 2、在贷款方面，贷款稳步投放，加强信贷管理。 今年以来，我们结合上级行对城南支行下达的信贷任务，客户 部对我行现存法人类贷款和农户贷款进行了全面细致的调查，并针对贷款即将到期的及时进行通知，要求借款人按期偿还贷款，确保我支行新 增贷款质量。我行一方面落实法人贷款的营销，重点落实淮钢贷款的发放、天淮钢管贷款项目的用信、自来水公司用信以及部分小企业用信；另一方面重点做好个人按揭贷款的营销发放工作，同时积极做好市场调研，做好房抵贷、二手房、个人综合授信贷款、质押贷款、农户小额贷款、个人助业贷款的营销工作，提高个人贷款综合回报率；三是做好小企业贷款营销，我行全面发动员工，在全行范围内组织小企业营销，由网点、个人提供信息，由34 / 42 客户部重点落实操作。 3、积极推动各网点理财产品营销，各网点纷纷向个人贵宾客户推荐本利丰、安心利得、安心快线等产品，积极配合总行、省市分行做好营销，今年我行个人理财产品销售有很大提高，年末，对私理财产品销售保有额达到亿元。在代理保险方面，我行积极与多家保险公司开展训练营活动，与太平洋、泰康、国寿等三家寿险公司开展了八次活动，活动期间取得了良好的成绩，但受调控影响从下半年开始代理保险业务明显放缓；在代理财险方面，我行今年的工作重点落实商用房保险和汽车分期付款业务上，争取通过代理财险来催进代理保险中间业务收入的完成 。 4、提高议价能力，积极开展中间业务营销，与所有房产开发商签订了融资顾问协议，有效的提高了中间业务收入。同时严格执行上级行的收费政策，做到颗粒归仓。 三、工作中存在的问题 对公存款方面 近年来，我行在重点客户淮钢特钢经营调整的影响下对公存35 / 42 款拓展更多的是对下降存款的补偿，一方面我行对公存款主要依靠资产业务派生存款，在信贷计划控制较紧的前提下对公存款容易受到影响；第二我行财政性及机构类存款拓展取得阶段性效果，但尽管南林大南方学院以及食品学院的全面合作给我行带 来近亿元的对公存款，但缺口仍很大；第三我行对公存款总额不稳定。今年上半年按照市分行对公存款专项竞赛办法进行推动，取得了阶段性胜利，但 全年以来存款又有所回落。第四是对公存款缺乏客户资源，近年新增优质客户很少，且少数优质客户如天淮钢管及淮钢特钢对我行存款造成大起大落，增长很不稳定。 、个人存款业务进取不足，贵宾客户维护不足： 1、今年我行个人储蓄达到 123559 万元，比年初上升 11856万元，但各网点之前差距较较大，全行未能在储蓄方面形成全面发展态势，导致我行今年个人储蓄未能完成目标且差距较大，在四大行中排名第 X，与 X 行相比差距 X 万元，同时今年以来我行理财产品销售加速，总量、保有量均较去年有很大发展，对个人存款起到了很大的支撑作用，但在时点和结构上不平衡，部分网点全年销售量很少，且同业间竞争力加大，我行竞争优势不明显，部分网点员工仅以计价作为销售产品的唯一标准，对网点的个人储蓄目标未起 到应有的支36 / 42 撑作用。 2、我行贵宾客户的维护不到位 今年省市行在包户包效上做了强力推进，我行尽管也下达了包户 邮政储蓄银行 xx 支行 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年，邮储银行 xx 支行在省、市分行的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，加大市场开拓力度，加强基础管理，调整经营策略，积极推进 银行网点转型，狠抓落实工作，努力构建和谐银行，促使上半年全行各项业务稳健运行。现将上半年工作情况总结如下： 一、业务发展基本情况 2016 年上半年，我行坚持 “ 稳中求进 ” 的总基调，各类贷款有序投放。截至 2016 年 6 月底，我行累计投放各类贷款 xxx37 / 42 亿元，完成县政府下达目标的 xxx，其中个 人贷款本年新增xxx 亿元，增幅达到 xxx，增幅居全市邮储银行系统第 xx 位。小企业贷款投放 xxxx 万元。 为努力完成我行 “ 服务三农，服务微小企业 ” 的使命，今年上半年我行 xxx 以上的贷款投向了农村乡镇地区，累计服务农户及商户达 xxx 户，得到了社会各界的一致好评。同时，我行进一步加大对大中型企业的服务力度，累计为 xxx,xxx等 20 余家大型企业办理票据贴现 xxx 亿元。 截至 6 月底，我行资产质量总体保持优良，不良贷款 xxx 万元，不良率为 xxx，均低于同业平均水平。 二、主要工作措施 进一步加大零售类贷款投放力度。一是积极与县小额担保中心、县金融办等单位开展合作，努力搭建平台，加快政银协作，联合金融办召开信贷产品推介会。二是积极开展链式营销工作。在客户的调查过程中，注重客户的上下游的信息收集，在进行风险把控的同时，筛选出龙头企业，开展链式营销。三是按月进行行业分析，对各营业部当月的旺季行业进行分析，提出指导意见，协助各营业部有的放矢的进行辖域38 / 42 内市场的开发维护。四是进一步提升从业人员整体素质，为信贷业务持续健康发展保驾护航。上半年我行共召开信贷产品专题培训会 10 余次，累 计对我行已开办的 8