黄金销售工作总结范文

1 / 45 黄金销售工作总结范文 营销部 2016 年年度工作总结 在繁忙的工作中，不知不觉走过了 2016 年，崭新的一年已悄然而至。 2016 年对于房产人而言是一个寒冬，中国房地产市场告别过去高速增长的 “ 黄金时代 ” ，步入了调整期。面对房市下行的压力，营销部不断探索、不断克服困难，按照公司统一的布署，艰难的走过了 2016。 2016 年，营销部以典雅居 B 区三期 47#-57#号楼 490 套房源的销售推广为重点，同时对典雅居二期、骏景雅苑、森林海剩余房源 140 套房源进行清盘， 12 月又迎来了典雅居四期58#-64#号楼的开盘销售工作。 一、营销部的日常工作 1、签订购房 合同，对已签订合同的审阅登记记录，在合同编号本上登记清楚房源销售信息，并在纸质版和电子版房源表上及时登记已售房源信息。办理房屋退房流程相关手续。2016 年累计签订合同 383 本。 2 / 45 2、从 9 月起每周汇总本周销售情况，及时与售楼部核对房源销售情况，与财务核对销售回款情况，确保销售情况准确无误，并向领导提交销售周报，月末提交销售月报，为领导制定公司整体运营计划提供相应依据。 3、开具竣工决算书、房屋预留单。配合贺兰营销部办理房屋备案、银行按揭贷款等相关事宜。 4、办理预售备案、土地测量分摊等相关事宜，查找相关复印件资料。 5、与代理公司核算代理费，核算时做好已结代理费的房源标记信息。 6、所有购房合同的网签和备案。 7、完成已销房源的按揭转抵押贷款工作。 2016 年累计办理按转抵住户 383 户，为这些住户收集资料，抽取预告登记，缴纳契税，办理房产 证。 8、与供热公司核对空房源，只要是已经做了预留的房源，自预留日期起，公司不承担采暖费，由项目经理或住户承担。3 / 45 所以信息登记工作要求我们营销人员，要非常细致认真。 9、在签订购房合同的交房到期日之前打好交房领钥匙公告、交房领钥匙通知单盖章申请以及每一户的领钥匙通知单。仅47-57 号楼 就有 350 户住户领取钥匙。 10、办理初始登记，预售许可证，项目手册，价格备案，房屋信息备案等相关销售的前期工作。 二、 2016 年项目销售情况 截至 2016 年 12 月 20 日 ，全年销售 420 套房源，其中销售47#-57#楼 336 套，二期 45 套， 58#-64#楼 16 套，其他小区9 套，共计住宅 406 套，营业房 14 套；销售总面积，销售总金额为 13941 万元，销售回款累计为： 11579 万元。截止到 12 月 20 日累计有销售额 2362 万元未到位。 2016 年营销工作目标为销售 740 套房源，时间是到 2016 年1 月 25 日，销售额亿，房屋销售套数完成率为 57%，销售金额完成率为 78%。两项都没有完成年初定的销售任务。这有市场大环境的影响，但也与我们营销许多工作不扎实，不积极主动有关系。 4 / 45 三、问题与改进 1、现房源表需维护电子版房源表和纸质版房源表。在工作中 发现，电子版房源表信息缺失、个别信息有误、电子版信息与纸质版的信息不符、已退房源信息或变更信息都没有进行及时的删除或修改，有些也没有做退房 /变更标注，致使后期出现问题不好查询。出现这种问题的原因有很多，主要还是工作不细致，每周没有核对房源表造成的。从这几个方面杜绝这类问题的发生：每日销售每天及时录入，纸质版与电子版同步，如不能及时更新，那先至少做好纸质版信息填写，等空闲时间补全电子版信息，并核对有无缺漏；每周做周报时核对房源信息，看周报销售情况以及空余房源是否与房源表一致；每周和代理公司、财务核对本周销售信 息，确保销售信息准确无误；如遇到退房或更名情况，应该及时在房源表中体现，以备后面查询。 2、销售房源表中是否全款一项登记滞后， 8 月后销售的在售楼盘已经核对无误，前期销售的没全款的已整理出明细和财务核对后更新。 3、已售房源是否已经办理按揭转抵，在房源表中没有体现，5 / 45 后续要从想办法把这一 块的信息补充完整。 4、营销部留存合同管理混乱，有些已经缺失，后续要做好合同档案管理这块，留存合同编纂目录，借阅合同登记签名，合同还回撤借条，确保留存资料的完整性！ 5、营销资料管理不规范，没有形成监督机制。 6、没有很好的督促销售代理公司积极想办法，而是存在消极的等靠要的意识，导致了营销自上而下工作拖沓懒散，出现了很多问题。 四、明年工作计划 1、组织学习 营销今年调整的都是新人，针对这一情况，明年营销计划组织两方面的学习，一是基本流程的学习，按项目开发流程，从项目手册的办理开始，到价格备案，到预售许可证的办理，银行项目按揭手续办理，到房管所信息备案、到初始登记，到土地分摊，到给住户办理房屋产权证，税务局缴纳契税，银行的按转抵手续等十个流程需要的资料，办理的部门整理6 / 45 成册反复学习，保证营销部的每一个人员对所有流程了如指掌，提高工作效率 。二是对市场行情、政策法规和销售专业知识的学习。 2、针对存在的问题，明年营销部要加强对现有房源的销售的监管力度，每周出周报，每月出月报，加强和财务的核对工作，并对已售罄的楼盘进行整理完善，将不完整的楼盘表全部完善，存档。 3、建立营销部的档案管理体制，安排专人管理，保证资料的安全性 。 4、建立对销售代理公司的监督机制，督促销售代理公司合理、合规、及时销售所代理的房源，并保证款项及时回笼。 5、及时收集、整理、反馈市场销售信息，给公司发展提供决策依据。 2016 年，营销部共有典雅居 2 期、 3 期、 4 期空房源共计 617套房源销售，按和代理公司签订的协议，年底营销部必须销售到 415 套房子，收回房款亿，营销部全体人员，一定积极努力本着严谨务实的态度，将目前工作中出现的不足的地方7 / 45 加以改进，好的地方继续发扬，我们营销部愿意和公司各部门团结合作，相互支持共同建设我们天骏大家庭。 祝大家新的一年工作愉快，万事如意！ 营销部 2016 年 1 月 2 日 销售部门工作总结范文 3 篇 销售部门工作总结范文一： 6 月初到现在，我已经在公司工作 9 个月了。作为一个初来公司，刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这 9 个月以来，在公司融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的 悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了对公司产品和业务的认识，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务和客服知识，能顺利地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。 这段时间所收获了的8 / 45 一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢 你们。 当时怀揣着对青春的追梦来到联合通信，最先认识的是方总，她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，在工作中遇到困难时，她总能给你最及时的帮助 ;接着认识了杨总，他就像在战场上洗礼出的一位很有激 -情和活力的军官，无论是他在工作还是谈客户，思路永远都很清晰，语言组织能力很强，他做联展部的主管时，我成为了这个部门的一员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经 验在以后的工作和生活中都很受用 ;9 月份的时候，公司又添了一位女主管，主要负责客服，也是现在我的主管，她温柔中充满激 -情，成熟中充满自信，博思中充满干练，她能宽容你偶尔做错事，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在她的部门工作，我感到很幸运 ;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到焦总以后，这些说法都不成立了，她很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉她就象挖金人，她总能在任何人身上挖掘到发光点，在她眼里任何人都是包着黄金9 / 45 的石头，而她就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。她爱她的员工，爱她的 工作，她愿意帮她的员工承担压力，同时很多时侯都是最晚离开办公室的人。在漫长的职业生涯中，感谢这些领导的支持和呵护。 六月份、我观念的改变和成长 入司后被分配到徐凌组，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀 的工作人员。通过几天不定时的培训，我感受到公司对我的关怀，感谢公司领导们为帮助我们新员工更快踏上工作岗位所做的努力。 刚入职就很有幸被选中作为郎咸平会议的助教，在这个助教过程中，明白了无论发生什么事情都要用心的坚守自己的岗位，做好自己职责内的事情。短短一天的时间虽然身心疲惫，但学到了很多宝贵的经验，以及更好的与同事相处和客户沟通。同时也看到数字贸易发展的前景，大家对它的认可程度。在这次活动结束后 ，最感激的人是已经离职的王玉琪，从东莞回来后我还没地方住，她让我去她朋友那里去住，很感谢她给予的帮助。 10 / 45 接下来日子，在徐凌主管的带领下，我学会了更多的销售技巧和团队协作完成任务的方式。在和同事之间相互讲解 gid商讯通的 ppt 文件的过程中，更加巩固了自己对 gid 商讯通的深刻认识和了解。在一次又一次的会议邀约中，懂得了更多的与客户沟通的技巧。服务会议的过程中，在方总的指导下，明白了会前要和客户做初步 沟通，会中最好坐在客户的旁边一起聆听，会后要主动邀约客户去体验区参观和洽谈。在杨总的指导下，学会了团队要分工合作，坚守好自己的岗位，懂得了用最简洁易懂的方式和客户谈产品， 以及日后的跟进工作。 在这一个月的时间里最感谢最多的是徐凌和团队的同事们，徐凌主管使我明白许多的面对面销售技巧和电话营销技巧，这些经验在以后工作的日子里都受益匪浅。在一次的夕会中明白了做事先做人的道理。人做好了，做事的时候就会多助，多一些人的帮助做事成功的机率就会更大。而在平时的管理中，焦总总能够站在更高的角度发现每个部门或我们中存在的一些问题，并总能够快速、准确的找到方法对症下药，把一些不良问题扼杀在萌芽状态中。她小心的把石头一下一下慢慢的剥离，把我们调 -教得象金子一样展现出了自己的魅力，活出了那份属于自己的 精彩。我对她充满了敬佩和感激。 11 / 45 七月份、我的心态改变及行为模式的变化 记得有一次主早会谈到了目标，设定目标使我明白了无论任何事情只要你自己不给自己概念，自己不局限自己的思维，设定好目标，做好行动计划，坚持不懈的去努力，奇迹终会发生的。这个早会无意间给我带来了一种全新的概 念，让我 突破了以往自己的狭隘的认识，看到了更广阔的天空。我通过这个早会把原先的观念都抛开了，学会了从另一种角度来看待问题，明白了没有什么不可能，只有自己认为不可能才是真正的没有可能。而随后公司也出了新的政策和业绩任务，这对我来说也是一种激励和帮助，新的政策可以规范我以往不符合公司文化和形象的现象，帮助我更快更好的紧跟公司发展的步伐 ;同时也有一份焦虑，这份焦虑促使我要掌握更多的产品知识、业务技巧和工作流程，来完成公司规定的业绩，和公司一起成长。 百城之旅第一站佛山，作为工作人员的我，又一次见证了数字贸易的影响力，以及大家对这种连接商家和消费者技术平台的期望和向往。既然领导选择我来参加这个会议，就是对我以往工作态度的肯定，同时感谢公司给了我一次成长的机会。这次会议让我明白了理解和珍惜。比如晚餐结束后徐主12 / 45 管让我留下来协助大智的工作，当时虽然有点不开心，但还是去执行了，等工作结束后精疲力尽的躺在床上时才明白我收获了很多东西，首先我懂得了和多个公司的工作人员共同完成工作任务的方法，其次我学会了怎么布置会场，这些都是 我以后独立负责会议的宝贵财富。感谢数字贸易的百城之旅，它让我懂得与同事间相处最重要的是理解、包容，知道了挑剔别人的结果就是换回挑剔，学会了处理矛盾时先检视自己而不是先指责对方，学会了对自己的成长负责任。理解的同时也让我学会了珍惜自己的公司，珍惜自己的同事，珍惜我现有所拥有的这份工作和来到展台面前咨询的每一位客户，珍惜我现在所拥有的一切，珍惜我所拥有的幸福。 本月上旬在领导的协助下我签约第一位客户，之后在各部门的配合中，服务好了这位客户，很感谢这位客户对 gid 的认识，以及感谢他认识到了 gid 对他公司产品的 帮助。这天的夕会中公司规定各位同事之间要相互协作，帮助他人完成客户的签约。在以后的业务拓展中，我明白了公司是在告诉我们成就他人就是成就自己，在自己的团队内不要太过于计较得失，越是计较越会起到反作用。计较的结果可能就是客户离开联合通信，让整个团队跟着受损。我明白了越是高压下的竞争环境越能体现出团队的凝聚力。所以在适当的时候成就他人也是一种美德，而且能够取得双赢。 13 / 45 接着公司颁布徐凌入职副总监、曾坚鹏 入职总监助理。真的为他们高兴，因为他们有这个能力去担任这个职位。同时也为我自己感到高兴，因为学会了欣赏他人的成就，而不是嫉妒、憎恨比自己能力高的人。因为只有学会欣赏别人成就时才能发现别人身上的长处和闪光点，才能从别人哪里学习到令自己成长思路和方法。而一味的嫉妒、憎恨比自己强的人，那自己不仅得不到提升的空间还会失掉一些珍贵的朋友。 在联合通信工作的日子总会有意向不到的成长，而成长的背后是满怀的感恩 和珍惜。 感谢培训部刘洹如精心策划出一份上岗考试题，让我们检验自己这些日子对公司产 品的掌握程度，以便随时弥补不足的地方。 感谢杨总的批准和方总的支持，让我做青岛分公司业务窗口的对接人，使我拥有另外一种方式证明自己工作能力的机会。 感谢 gid 商讯通进驻中国的联谊晚宴，让我明白现在所从事的行业有广阔的发展前景和空间。我为我的这份工作感到自14 / 45 豪。 八 月份、我的突破和难忘 焦总说嘉富诚与联合通信达成战略投资合作协议，是互联网资源与资本有效结合的实例，是实现双赢的最佳安排。嘉富诚风险投资的成功，说明了外界对联合通信的信息技术平台的认可和期望，而身为联合通信的一员，我会全身心的投入这份宝贵的事业，坚守自己的岗位，履行公司交给自己的每一项任务，让更多的中小企业了解 gid 商品展示信息平台，和公司一起为中国的信息产业、数字产业的进一步发展增添活力。 好事总是接二连三，在联合通信的融资庆功宴上，通过聆听焦总热情洋溢的讲话，我深深的感受到在数字贸易走过的半年，是联合通信、是各项目公司丰收的、感动的、迁善的、提升的半年，这半年里的各种会议，是我的加油站和路标，给我的工作注入了更多的能量，指引出工作的方向 ;同时也给政府、企业、商户展现了数字贸易技术平台的超前理念。在联合通信的日子里，所发生的事、遇到的人，都构成了一曲难忘的音符，时刻遥绕在我的耳边，提醒着我、鞭策着我、激励着我，直到成功。 x 年 x 月 x 日，一个难忘的日子，数贸联盟投融资高峰洽谈15 / 45 会在深圳观澜湖国际高尔夫球会举办。杨总和方总让我全程负责此次会议，接到这个命令，就是要对可能要发生任何相关问题负责，这是公司对我的信任，同时也是对我的考验。出发前就遇到第一个大难题，焦总安排要随行的 16 台电脑没办法装车，因为空间已经被行李和物质占完了，我只好立刻和大智负责人沟通，终于他们同意再派一部车运送电脑，感谢大智的配合。到达观澜湖后要和大智工作人员一起布置会场，同样遇到了 16 台电脑的摆放问题，然后电话咨 询了杨总，他给我了我很好的建议，谢谢杨总。等会场布置结束后已经是夜里 3 点钟了，一起去的有曾坚鹏、彭忠义、许炎儒、彭泳南，我想回公司后帮他们多申请半天假，他们说：不用了，这是我们的工作职责，不能太计较个人得失。 谢谢这些同事的理解和支持。躺在床上时才发现要把客户的用餐卡和住宿卡分配好才可以睡，可是竟然发现少了 15 张住宿卡，我有点傻了，接受不了这个事实，感觉不是真的，那是 15张啊，怎么可能说不见就不见了呢 ?我想打电话给方总，可是天都快亮了，我不能打扰她的休息，所以止住了。在那个晚上我基本没有睡觉，我自责的要命 ，懊悔的要命，真想让时间倒流，真想能在大智交给我卡之后亲手数一遍，但结果是没有任何办法可以改变的，那种滋味真的不好受。天亮后找大智工作人员小雪说明了情况，很欣慰她给了我 15 张住宿卡，谢谢她的体谅和顾全大局。在这次会议中所发生的16 / 45 点点滴滴都成了我生命中最真诚的感动和感悟。 回到公司后，杨总对我说，让你负责此次会议也是考验你的管理能力，首先你一定要心胸开阔，遇到任何问题要学会冷静快速的分析，不能走极端 。在管理的过程中，对于一些错误在被指出时，首先找的是客观理由，而不是找借口，要正视问题的关键和根源所在，这样才能真正的走进别人的心里。杨总的指导使我一下警醒了过来，明白了此次会议我的责任状态后面是公司，我的行为直接影响客户和同事的状态。如果会议过程中有任何的不好那都跟我息息相关，都是我责任不到位造成的结果。 而此时有很多的感谢要说： 感谢参加会议的同事们忍着饥饿送走在场的最后一位客户后再去用餐。 感谢海兰帮我电话确认每位客户的乘车证有没有领到。 感谢吻今在公司默默做着对接工作，还要负责公司里可能发生的大小事情。 感谢方总给我的各类意见，让我能从容的解决会议中发生的17 / 45 各类问题。 感谢谭总带领的行政部，有了她们的积极努力、无间隙的配合，才可以使此次会议完成的如此顺畅。 此次观澜湖之行，我受益匪浅，以前在亚酒办会议，接触的人类别有限，客户 群也有限，视野和思路都会受其局限。这次会议使我受益很多，不但开了视野，而且在与其他人沟通的时候也非常受益，比如我学会了和酒店负责人及时沟通解决会务现场遇到的问题 ;和大智负责人共同解决客户私自带走酒店洗衣袋的问题。这次会议让我学到了许多新方法和思路，让我能够从更高的视点看待问题。我非常感谢公司能给我的这样的机会看到更大更宽广的世界。它非常利于我的自我提升和突破。 九月份、慢慢走向成熟 在北方来说，九月份应该是晚秋时节了，而在南方，似乎是收获才刚刚的开始。可能是负责过观澜湖会议的原因，在杨总的批准下方总让我再次负责 9 月 5 号博鳌会议的工作，因为有了上次的经验，此次会议的相关流程和安排做的还算让领导满意。突然感觉成功其实并不难，只要把一些简单的细18 / 45 节做到了，心态摆正了，积累起来就是成功，也明白了有时细节是决定成败的最大因素。 很高兴，联合通信在安阳开了一家专营商，而安阳是中原很有影响力的一个城市，这次 gid 信息平台走进了安阳，就说明了还稍微有些保守的北方人也开始对新的信息平台有了一定的认可度。应安阳专营商的要求，焦总准备派我和刘洹如去安阳进行培训与业务开展工作。听到这个消息，很激动，这是公司对我的信任，认为我有能力去出差 ;同时也有担忧，因为这是代表公司出去的，在外的一举一动都是代表公司的形象，所以一定要把工作做好。只有做到最好才能体现自己的价值，体现公司的形象。以前做事的时候总是被 自己的惯性模式所约束，而在公司领导培训的日子里，明白了做事要有创造性的思维，要知道条条大路通罗马，不同的方法会有不同的结果。要脚踏实地的做事，在设定目标时应该根据自己的能力和环境，制订合适的目标而不是唱高调。 后来因为有很多商会协会的领导参加安阳百城之旅会议，为了能应付大场面，所以公司决定让杨总去安阳而让我留在公司待命，很高兴公司能做这样的抉择，杨总的专业知识和实战经验都很丰富，所以去了安阳，第 一可以应对各类客户的问题，第二可以向安阳的公司展现联合通信的业务形象。如19 / 45 果是我去的话，是做不好这些的。所以要继续留在公司积蓄专业知识，积累商谈实力，希望有一日可以独当一面，让领导不用那么累了。我要时刻准备着，和公司共同承担未来的日子可能遇到的风风雨雨，为公司的未来付出自己的一份汗水。 十月份、我的综合素质全面提成 一、拓展训练 7日和 8日是值得深刻铭记的日子 ,因为那是我第一次参加由公司组织的 超越自我、熔炼团队 的拓展训练 ,就在这短短 2天的时间里 ,我收获了许多，他所给予我的启发和经验是一笔永久的精神财富 ,无论我身处何种岗位 ,只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。 通过这次训练给我最深感受有以下三点： 第一，接受任务时，在没有搞清要求、规则和标准的情况下，不能使盲人骑马走哪算哪，只有明确了任务、方向、目标，才能少走弯路。 20 / 45 第二，人心齐、泰山移，团结就是力量。没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一 个团队的人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，又可能导致失败。相反，团队的所有成员人人都以事业为重、关心集体、顾全大局、团结一致、齐心协力，就能 形成一支无坚不摧的团队。当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时就能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏 惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。 第三，这次训练的全过程中，所有的队员都为团队完成训练科目发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，一丝不苟、自动自发、拒绝借口，才顺利地完成了任务。总结拓展培训的经验教训，也是进一步推动团队全力以赴做好各项工作的动力。他所强调的团队意识、相互协作的这种精神境界，我认为正是我们公司企业文化的一种很好体现。 这次研展训练不是一种单纯的训练，而是一种思维、一种考验、一种气概的体现。生活中、工作中没有一帆风顺的路，21 / 45 它也许正如此次拓展培训一样，充满挑战、充满艰辛。临时组成的团队，人员都是平常工作中不曾深交的，可在活动中，我们却表现出了前所未有的集体力量，原来产生默契的过程并不漫长，就要看你用何种心态去积极的参与。每个人都有巨大的潜力可开发，可我们自己往往忽略了自己的潜力，拓展虽说加强了团队间的凝聚力，但更重要的是让自己清 楚地认识到自己的能力。人最大的敌人就是自己，所以战胜自己就是取得成功的第一步。决不轻言放弃，多一些勇气和毅力，很多机会就不会轻易放弃，要相信自己。 二、品牌热线 14 日， 强强联手、共赢天下 商讯通媒体战略合作签约仪式在广州远洋宾馆举行，数字贸易 gid 商讯通与百度、优酷和zcom 正式 签定战略合作协议。而此次签约催生出一个新的项目 品牌热线 ，旨在通过更专业的电子杂志制作为企业提供更深入的品牌服务。在接下来的时间，为了能使 品牌热线 这个新生儿顺利的成长，大家一起探讨和解决自己做 品牌热线 业务时可能遇到的问题，同时站在客户的立场去找到这个新项目可能存在的问题，通过这次问题的收集，我学习到了很多东西。 22 / 45 第一，此次签约见证了 gid 商讯通被知名媒体的认可程度，以及她的影响力，同时 自身也有一种荣誉感，因为我所从事的工作有无限的前景。荣誉感的背后又有一份深深的使命感，激励自己跟上公司的步伐，尽善尽美的完成公司领导所给与的期望。 第二，感受到了和公司一起成长的心情，一起迎接一个新的项目，同时发现和提出这个项目可能出现的问题，在领导的协助下解决这些问题。 第三，感受 到了异地同事和专营商对公司新项目的关心程度，特别是青岛分公司的同事们，在接到新的项目信息后，就第一时间提出很多相关的问题和要求提供 ppt 资料与宣传册，千里之外的他们对公司的关注程度以及用心做好事情的态度，也鞭策着我在以后的日子里要为他们做最好的对接窗口，和他们一起为公司的发展尽自己的一份力。 第四，新项目推出一周的时间内，公司举办了两次推广会，而这一举动，更证明了公司的快速发展的步伐，也使我 领悟到如果想在当今竞争激烈的社会生存和发展，必须有超敏感的反应力和超强的号召力，然后去行动，行动力和执行力是个人和公司获得成长和发展的两大利器，这是一个 快者为23 / 45 王 的时代。 第五，为了服务市场对公司项目的需求，公司为我们提供了讲师培训班，主讲人王力老师利用每天晚上的业余时间，为我们系统的讲解做一个专业的讲师所具备的条件，四个晚上的讲解和演练，使我感受到即使未来不能够站在讲台上为客户讲解公司产品的 方案，也要把讲师所具备的精神和气质应用在未来的业务拓展中。感谢公司的良苦用心，以及对我们成长的呵护。 三、青岛对接 青岛分公司的对接窗口，自接收到这个任务到现在已经四个月了，从刚开始的不知 连锁药店年度工作总结范文 XX 年是江苏 *药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购 *全部自然人股权，以的股权控股江苏 *药房连锁有限公司，使 *成为国大药房的一个控股子公司，为 *的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医24 / 45 药零售市场竞争 Ji 烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战， 今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。 1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于 6 月 28 日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏 *药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为 *长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。 2.实现 “ 批零分离 ” 、整合组织架构 按照国药控股 “ 批零分离 ” 的要求，上半年 *与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。 3.强化内部管理，健全规章制度 25 / 45 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。 1)狠抓制度建设：今年来制定 “XX 年发展目标规划 ” 、 “ 三年 (XX XX 年 )发展目标规划 ” 、 “XX 年分配制度及绩效考核办法 ” ，逐步完善内部 Ji 励机制，体现 “ 按绩取酬 ” 、“ 多劳多得 ” 的分配原则。为规范促销费管理，制定了 “ 关于加强厂方终端促销费管理的有关规定 ” 。 2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、 改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务26 / 45 按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。 3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了 “ 安全生产管理 ”制度及 “ 安全工作责任制 ” ；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。 4)狠抓质量管理，巩固 gsp 成果。我们严 格按照 gsp 规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了 gsp 成果。 5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应 、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。 4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展 27 / 45 今年信息系统进行了三次较大的调整，一是 *批零兼营程序调整，二是部分品种独 立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。 5.保障货源供应，追求成本最低化 批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种 1500 条 (个 )；二是不断更新 t 类品种，由年初的11xxxx 种现已增加到 40xxxx 个品种；三是进行比对 采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下， *的商品毛利率不但没有降低，而由去年的上升到今年的，上升了 百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支28 / 45 持，全年争取到返利 10xxxx 元，其他收入 (如进场费、端架费等 )11xxxx 元， 为提高企业经济效益作出了努力。 6.强化财务管理，准确财务核算 财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是 按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的 XX 年经营、财务预算报表也按时完成上报。 7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大 按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、考察、开业连锁直营店 xxxx。二是整体收购加29 / 45 盟店为直营店 2xxxx。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留 问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在 *百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店 1xxxx 药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。 8.开展多项促销活动，狠抓 t 类产品销售 门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加 Ji 烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。 一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大 “t” 类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了 “t” 类产品的销售，其销售比例由上年的上升到今年的 10；四是积极开展多种形式的促销活30 / 45 动，利用黄金周、节假日，及 “” 绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成； 五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达 110xxxx 人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了 “ 健康与保健 ” 、 “ 安全月 ” 、 “ 我心中的放心药店 ” ，为主题的第二届 “* 杯 ” 有奖征文活动，进一步提升了 *的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门 200xxxx，电话预约购药 316xxxx，代客切片 852xxxx，代客煎药 1246xxxx，夜间售药 1242xxxx()，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。 一个销售人员的十个黄金销售心得 很实用 1:多和相关行业建立关系 解 : 在实际销售中很多人喜欢单刀直入打电话说自己做什么什么的产品 ,有需要吗等 .结果很多客户您一提到做什么的别人就怕了 .说不要或什么 .这个现象在销售中很多 ,往往是没有什么效果 ,那么怎么理解和运用我说的这个话呢 ?31 / 45 比方说我做碗面封口机的 ,我就跟做碗的和做面调料的建立关系 ,他们是前到供应商 ,提供的信息肯定准确 ,其他行业我想是一样的 . 2:多发信息和资料 解 :这个可以通过网络和寄资料方式来完成 ,但是前提是一定要找对负责人 ,负责人你可以从很多途径来打听 ,第一说法就可以利用 . 3:对自己的产品和相关产品要精通 解 :我们自己也是消费者 ,也是客户 ,任何的客户在购买时都希望能从你口中知道 ,他买的这个产品各个性能 .特性啊以及着边的信息 ,你对自己的产品和相关产品要精通话 ,给客户感觉是非一般的 ,这中现象在机械行业特别突出 ,我相信一个对自己的产品和相关产品要精通销售成功率是很高的 4:给人的印象要好 ,要稳重 .可信 解 :给人的印象要好 ,要稳重 .可信说白了就是对自己的言行负责 ,不要轻率 .世界上的人都喜欢和这样的人打交道 .做生32 / 45 意 ,你也不例外的 . 5:谈的过程 ,要少说多听 解 :走到这一步可以说你已经有成功的希望 ,谈的过程 ,要少说多听这个很重要 ,这个运用的好你可以知道你客户的需求 .经济实力 .以及他对 这产品的了解和对这产品需求程度 ,这就是你谈的本钱 ,你不了解客户情况你往往把客户丢了 ,所以很多人说 ,我报过价什么的之后客户就没有消息了 ,原因就在这里 . 6:价格浮动不要太大 解 :各个公 司都有自己的特点 ,千万不要碰到客户说你价格高 ,你就来个大降价 ,这样做你的可信度就已经降低了 ,即使再低他也不买你的 ,你只要把你自己的产品介绍透彻 ,能给他提供出一系列的服务 ,让他有物有所值感觉就好了 7:该坚持的原则要坚持 解 :该坚持的原则要坚持就是说 :价格 .付款方式 .交货时间等等 ,做为 销售人员这要坚持的原则 ,很多客户一开始会叫33 / 45 你让让 ,这时候你不能轻易退步 ,不然给他的感觉就是不实在 ,不放心 ,即使你是亏本卖他也觉得还是太贵 ,这在很多销售人员中出现过 . 8:多了解本行业的行情 ,才能取胜 解 :只有多了解本行业的行情 ,才能取胜 ,我这话不是叫大家打听价格 ,而是要了解本行业的发展动态 ,别人的产品的优点和特性 ,以及发展的方向等等 9:不要急于求成 解 :这就很容易理解了 ,不要催客户快点下单 ,有的变着花样说有什么优惠啊 ,其实这样是起反作用的 ,除非客户是个傻瓜 10:没有定单时 ,千万不要乱了分寸 解 :这个在很多销售人员身上表现出来 ,没有 定单时 ,就怨声四起 ,电话乱打 ,还有怪自己的产品价格太高 ,自己东西不如人家啊 ,一定要记得没有定单时 ,千万不要乱了分寸 ,没有定单说明你的工作做的不好 ,没有把握好客户 ,也可以说以上34 / 45 的几条你违规了 . 以上是个人见解 ,有好的意见请留下好的见解 .谢谢 2016 年度销售工作总结与 2016 年销售计划 一、 2016 年工作总结 个人成长 2016 年 7 月 2 日，我有幸进入了中技这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼看2016 年即将成为过去，回顾与中技同行的这半年时间，感慨颇多。 我是今年 6 月份毕业的，刚走出校门就直接来到了上海。来之前我还很迷茫，不知道做什么工作，没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作，都是销售，但最终都因为各种原因没能坚持下来，可能是受这两次失败的打击吧，当时我对销售没有多少好感。 可命运总是这么奇怪。不知道是我选择了销售，还是销售选35 / 45 择了我，最后我还是来到了中技，再次回归到销售的第一线。来中技的第一天，是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题，但我回答的都很不好，特别是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清楚，结果出乎意料的是，胡总还是给了我一次机会，让我能在这里与中技一起成长。 刚开始接触国际物流，什么都不懂，对 DHL、 UPS 等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多，每周六都在会议室讨论一周以来的成绩与问题，当各位同事分析渠道优势与劣势，以及一些操作流程的时候，我更是听得云里雾里。我进公司的时候，正好上一批的系统培训已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了我一本培训教材，让我先自己熟悉一下相关知识，由于缺乏实际经验，当时看起来很吃力，经常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后，开始了学打电话，那时候一天打 70 多个电话，但效果不是很理想，也经常遇到客户的 刁难和不屑，将近一个月都没有任何进展，当时心情相当沮丧，不知道是继续坚持下去，还是另谋出路，领导也多次找我谈话，给我鼓励。结果，在 7 月份的最后一天，终于开单了，接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里，我陆续新增了一些客户，但跟其他同事比起来，进步还是慢了很多。 36 / 45 在中技的这半年，是很充实的半年 。在这里，我不仅仅是单纯的做业务，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值。物流行业，特别是国际物流，从来都是有风险的。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在中技的这半 年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦，玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的路程我会走的更好。 业绩增长与客户分析 我分析了一下从 7 月份到现在每月业绩的增长情况。 7 月是进公司的第一个月，这个月对我来说相当的漫长，因为开单比较迟，整个月才出了一票货，利润 150 元。 8 月份新增 3个客 37 / 45 户，其中利纳服饰公司只走了的普货就再也没有 合作过，可能是因为清关问题延误了很久的缘故，这个月总业绩 813元。9 月份没有新增客户，业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑，总业绩 3063 元。 10 月份新增 3 个小客户，货量都不大，威胜体育和盛丽光电发货量也减少，整个月业绩低迷，才 1766 元。 11 月份新增 5 个客户，月业绩 7046 元，但由于一票报关件原因，盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地，估计以后合作的可能性不大。虽然 11 月份货量有所增长，但客户量还是偏少，常走货客户单一，总有一种危机感，所以以后还是要把开发新客户放在第一位，只有有充足的客户资源做支 撑，货量才有保障。 我的客户量不多，下面我对现有的客户做一简略分析。 义乌市康柏 进出口有限公司，是我进公司开发的第一个客户，由于当时急于开单，给他报的价格比较低，现在都很难把利润加上去。该公司是由老板自己发货，对价格相当敏感，而且喜欢比价格，最近在我这里走货很少。 丹阳市威胜体育用品有限公司，是我的一个优质客户，我给他的价格也不高，现在快递基本全部由我在做，部分海运也是由我 负责的。该公司以经营体育击剑用品为主，目前正处38 / 45 于旺季，相对而言，出货量比较可观。 上海盛丽光电科技有限公司，这也是我在 8 月份开发的客户。该客户主要生产 LED 灯具，主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较愉快，很有开发潜力，但 11 月份因为一票报关件出了问题，弄得很不愉快，虽然主要责任不在我们，我们也 尽力帮助处理，但最终还是没赢得客户的理解和认同。据了解，该公司目前所有的报关件都是直接交给 DHL 官方，不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大，等问题处理结束后，我准备再到那边拜访一下，争取挽回。 鑫丰泰科技有限公司，是张玉军离职时转给我的，该客户发货类型单一，都是纯电池。考虑到该公司位于深圳， 竞争激烈，利润一般。但该客户付款喜欢延误，总是以各种理由延迟付款，以后如有发货，必须严格做到先付款再发货。 元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易公司最近一直保持联系，但对方货量不多，偶尔发些小样品之类的，但自认为给他们的服务还不错，没有因为货量少而另眼相看。 利纳服饰，是较早开发的一个客户，第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天，虽然客户一直很理解很配合，39 / 45 但后来很少找我询价，也一直没出过货。于汝江，是一个私人客户，经常往返于宁波、广州、深圳三地，货量不稳定，11 月份连续发了 4 票到沙特的货，之后又没有什么音讯。 翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户，货量还不是很大，我一直在保持联系，尽量争取其更多的订单。 工作中的不足与改进 跟其他同事相比，在中技，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。 2016 顶尖销售技巧大全 绝对成交的秘密 3 个月让你的收入提高十倍 绝对不要错过！ 1、来到公司这么长时间，一共才开发了 14 个客户，这是很失败的，在客户的跟 踪与维护上也做得很不到位。好不容易打电话留下几个 QQ，因为没有及时去跟踪与联络，让他们一直处于沉睡状态，或许这是我开发客户速度缓慢的原因之40 / 45 一。 2016 顶尖销售技巧大全 绝对成交的秘密 3 个月让你的收入提高十倍 绝对不要错过！ 2、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。 3、在客户询价方面，没有引导客户去看报