2016年销售个人工作总结

1 / 37 2016 年销售个人工作总结 2016 年度销售员工作总结和明年展望 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。 个人总结 1作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候 才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。 2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实 做销售也2 / 37 就是在做人。 3良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。 4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行 就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。 5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。 6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做 出业绩3 / 37 了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。 7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。 8作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了 才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。 个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人 QC 一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。 2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 3.生产周期过长，今年试过报货期要超过 3 个月 90天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部 分客人。个人建议：工厂在淡4 / 37 季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？ 4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望 2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索 和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的， 2016 年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果 2016 年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！ 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每 个人都会有美好的明天！ 2016 个人销售工作总结和计划 5 / 37 个人销售工作总结和计划 2016 年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的 2016 年。新年伊始，对自己过去 一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。 2016 年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手 后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要 工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工 作非常喜欢，作为客服，主要的工 作流程如下： 1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。 2、老客户的维护与店铺货品分析。 3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。 4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。 5、平时客户订单记录，合类表格的制作。 6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及6 / 37 时的更改。如果一 切顺利 的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所 更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与 业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失 2016 年工作计划如下： 一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小 礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务 与交流技能向结合。 四；今年对自己有以下要求 1每月要增加 1-2 个以上的新客户，还要有到 4 个潜在客户。 2 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3 给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢 失这个客户。 4 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学 7 / 37 习更好的方式方法。 6 客户遇到问题，不能置之不理 一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客 户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积 极向上的工作态度才能更好的完成任务。 8 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务 技能。 9 为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。 以上就是 2016 年的总结及 2016 年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难， 我会向领导请示， 向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在 新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和 大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐！ 也祝福公司生意兴隆！ cr 年任务 110 万 总结人：代婷篇二： 2016 年度销售员工作总结和明年展望 2016 年度销售员工作总结和明年展望 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多， 8 / 37 也 充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难， 反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一 年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。 个人总结 1作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候 才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。 2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的 自信， 一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位 成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习 接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化， 这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做 销售也就是在做人。 9 / 37 3良好的工作态度，有些人可能觉 得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是 因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正 确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点， 所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑， 相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。 4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种 心态问题，一来你为公 司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多 少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就 是说没有利润意味着失业。 5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决 问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态 10 / 37 是成功的关键。 6.做销售的一定要有自信，一个销售如果 没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那 就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁 难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。 7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不 等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。 8作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、 沟通方式、错误的 发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能 发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的 钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人 qc 一来 验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生11 / 37 了极大的困扰。 2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 3.生产周期过长，今年试过报货期要超过 3 个月 90天，这是什么概念？一个季度噢。试 问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是 否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样， 到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？ 4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到 客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过 ，这个产品对客人来说已经没了任何意义。 使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望 2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需 要领导的大力支持。市场是残酷的， 2016 年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患， 死于安乐，如果 2016 年注定是狂风骤雨，那么请让12 / 37 它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外 市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩， 祝公司明年再创辉煌！ 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能 更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己 的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇三： 2016 销售内勤个人工作总结 2016 销售内勤个人工作总结销售内勤个人工作总结 2016 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！ 2016 年可以说是忙碌的一年， 在这一年里，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持 与帮助下，我今年在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在今年我更加严格的要 求自己，做好自己的本职工作。现将 2016 年的工作总结如下。 一内勤日常工作 作为天和的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤 是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开 展； 13 / 37 1、负责厂方进场费、陈列费等一系列费用的申报、材料的整理和报账； 2、厂方所 有活动的管控、登记、申报、汇总及材料的整理和报账； 3、及时与厂方人员对账，汇总出报回、未报回的费用明细； 4、厂方报回的所有的费用及时整理并做好对下游客户的返还工作； 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理； 6、对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向 外泄密。 二存在的缺点及计划 对于酒类市场了解的还不够深入，对市场各方面问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的 了解客户的思想，对于一些大的问题不能快速拿 出一个很好的解决问题的方法。在沟通过程 中，过分的依赖和相信，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不 够，影响业务部的销售业绩。 2016 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所 能，多掌握一些业务上面的知识，尽量做到应对自14 / 37 如，从容得体。不断增强自己的辨别能力， 在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、一是要用积极 的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就 要全力以赴，尽职尽责地去完成。 2、二是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。销售内 勤的工作对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格，它要求我必须认真、细致。 3、三是要有责任心。工作对我来说就是一种责任，我们有义务尽心尽责的去完成、去负 责。所以工作的好坏，也取决于你对工作的责任心。 4、四是工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要今日事今日毕 ，绝不拖延，再就 是，将问题细化，在短时间内决定，对任何事情都要当机立断，设定具体时间安排工作，给 自已制定严格的最后期限。 5、五是保密性。我所从事的销售内勤工作具有很大的保密性，保密性就是对销售情况 及数据的保密。四总结 销售内勤工作纷乱，杂。只15 / 37 有不断学习，勤于完成，勤于思考，勇于创新，才能做好销 售内勤工作，真正发挥好，企业与用户的纽带工作。在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒， 并每天看看使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善 。一年来，通过努力学习和不断 摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我 坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉 得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯 了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中 要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的 进步！篇四： 2016 年销售年终总结怎么写？ 2016年销售年终总结怎么写？不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们 写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作 如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们 16 / 37 跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下 晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之 痛。那么，在这 里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒 的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。 好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结？ 年终总计，按照字面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采 取总分或者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位， 第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于 自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的；销售业绩不好的，你就可以谈及自己积 累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。 那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显 示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述；文章的第三段，就是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要 17 / 37 写你是怎么展开销售的。对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例， 这样，既可以 增加字数，又能让你的领导对你刮目相看。 文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的 丢失；或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可 以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不 错，如果他没有犯这个错误，几年的业绩，可能就翻倍了；如果业绩不是很好，建议犯错的 就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。 文章的第四段，那你 就再做个小小的总结吧。文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话， 要积极向上的。这里面相信大家都是知道该怎么做的了。说了这么多，给大家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。 2016 年销售年终总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2016年， 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充18 / 37 满希望和激情的 2016 年。 一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作， 心里颇有几 份感触。在过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总 给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领 导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公 司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学习地方，我从他 /她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能 成为达邦家具公司的一名业务销售人 员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销 售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我 想说三个方面： 19 / 37 一、在专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的 有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解名录购买者的消费心理、消费层次、及对生产 产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市 场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好 的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变， 以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言 传递信息是获得信任的有效方式。 20 / 37 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、 客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面 对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你 们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你 们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工 作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传 身教让我成长了很多，感谢你们在工作中 的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 2016 年度销售员工作总结和明年展望在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多， 也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难， 21 / 37 反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一 年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗 位上的同事们。 个人总结 1作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候 才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。 2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信， 一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位 成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做 久了压力是比较大的，除了要对工作总结 外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技 术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句 话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。 3良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是 22 / 37 因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正 确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是 客户考察我们的一个很关键的一点， 所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑， 相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。 4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公 司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多 少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就 是说没有利润意味着失业 。 5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决 问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态 是成功的关键。 6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信23 / 37 就连说话和打电话的勇气都没有，那 就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁 难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。 7一 定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不 等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。 8作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、 沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能 发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的 钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人 qc 一来 验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。 2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成24 / 37 熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 3.生产周期过长，今年试过报货期要超过 3 个月 90天，这是什么概念？一个季度噢。试 问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是 否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用 部件的，可以备部件。这样， 到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？ 4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到 客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。 使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望 2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需 要领导的大 力支持。市场是残酷的， 2016 年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患， 死于安乐，如果 2016 年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外 市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我25 / 37 们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩， 祝公司明年再创辉煌！ 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能 更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己 的不足，更 好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇二：销售年终总结及 2016 年计划多正新厂销售部年总结及 2016 年规划 首先在这里，感谢公司给予我这样一个发展的平台及信任和用心培养，感谢领导同事们 在工作上给予鼓励支持和监督；以下是我认知过去和未来规划的想法： 1、产品生产工艺知识方面：如何控制转印色差， 经实验成功，其他问题出现色差，若在转印炉温变化浮动不明显的情况下，可采取交换对比 方法查出问题，更好控制方法还需生产部门做好探究记录分析后进一步完善。 2、 折弯性问题：前处理原材料问题是最重要的因素；跟踪是否到位也是其中一个因素； 要时刻注意跟踪药水的使用保质期，曾经可能因这个药水保质期跟踪不到位出了一次大问题， 2016 年控制好此问题，避免再次出现。 26 / 37 3、板面光滑清晰度问题：已得到非常好的效果，但光泽度还需改善，磨砂面已找出可折 180 度弯的成功效果，落实 2016 年在 xx 创展厂进行规模生产及推广。 二、公司知识方面分析： 1、 投资运营方面：我们是走在最前线的大规模专业生产厂家，无论是投 资设备还是生 产技术，都让我们付出很大的精力和成本，成为后面新的同行的借鉴；相对其它厂家，投资 运营管理成本比较高。如何降低运营管理生产成本？个人观点认为，销售和生产部门相关人员适当进行沟通交 流，生产和销售部门只能相对独立，不能绝对独立；遇到相互关联的问题都要相互端正态度， 相互沟通交流，互相帮助支持，相互谦虚学习，做出有利于公司共同发展的行为。这样经过 大家的共同努力，生产技术水平会逐步完善，确保产品质量稳定，提高生产效率，提高业绩， 可降低运营生产成本。 2、 市场价格方面：由于外面小作坊生产厂家泛滥，生产技术含量不高，可低成本建立 小型生产厂家，导致价格战竞争恶劣，但对我们开27 / 37 发市场影响不大。相信质量和服务是多正 新厂的最大赢面。 面对外在不良因素，要树立信心，保持积极阳光心态，相信市场上广大优质的客户的眼 睛是雪亮，不会刻意追求价格，而是把质量和服务放在第一位。市场做不完，我们生产的是 优质的产品，做到的是优质的服务，追求的是优质的客户，因此我们适应市场快速变 化，必 须提高突出自身实力，加快产品交货期、提高产品选择灵活度、提升产品质量和服务保障； 择优而存，让别人选择我们的同时，创造我们也有选择别人的更大条件。 3、 销售服务方面：由于公司初建立，分工不明确、个人工作范围广、生产技术不完善、 配合不到位，更由于本人缺乏专业知识及销售经验和一定的开发市场能力和规划等原因；都 是导致服务跟踪不到位和影响市场开发的因素。 改善措施：不断努力学习，树立明确目标和方向，提前做好具体营销措施实施方案；做 好及时向客户传递公司信息，迅速的处理客户 要求及反映的问题，跟踪到位，获得客户的信任和支持合作。 三、2016 年度环境预计 28 / 37 分析和战略规划 1、增长和精简战略 公司通过以现有的铝板转印产品来渗透现有市场成长的同时，要开发新的产品实现多元 化，来适应快速变化的市场环境，因此，在 2016 年3 月份前要来发新的产品来实现公司更好 的业绩增长。 经识别、评估、选择市场和综合公司环境，初步定位开发 201 不锈钢转印，此产品一旦开发，可能占 领市场的份额较少，但利润非常可观，相信也是 未来市场的主要产品。 2、使用互联网、与公司其他部门合作两大途径 未来是抱团时代和互联网时代，公司的成功不仅是每个部门如何完成他们的工作，与客 户建立良好的客户关系，同时还在于不同部门之间是如何协调。现在客户追求的是在质量保 证的同时，需要性价比更高的产品、更便捷的一站式服务；那么我们必须有途径为我们提供 市场上不同价格不同质量的准确信息，同样需求其它部门提供合适的产品而得到性价比更高 的解 决方案，来解决泛滥的市场，影响客户的感知价值，创造更好的价值链；让我们迅速占 29 / 37 领市场上更多的份额。 经和 xx 创展厂商议，在 2016 年两公司将携手更好的合作， xx 公司转印产品会在 xx 创 展的 xx 展厅展示的同时，相信会和我们将客户所反映的问题或需求，迅速提供性价比更高和 更便捷的解决方案和服务支持，亦会衡量去通过其他合作伙伴合作来提高价值传递网络；从而，本人会更有精力做好内部工作和市场开发，迅速 占领市场。 三、目标市场 由于本 人尚未去省外跑过市场，更加没有去过具体地方考察过市场，只是通过互联网和 其他合作朋友伙伴提供的价值传递信息来主观的细分市场；或许因为没有真正的了解市场的 差异化，因此市场的定位或许会缺乏清晰、独特、合理与竞争者相区别的问题。随着本公司 的技术逐渐完善和此产品在市场上已逐渐成熟化。因此， 2016 年必须迅速占领市场份额，也 是开发市场的最好时机；否侧随着市场的不断变化，竞争也越来越恶劣，不主动出击，守株 待兔的方法定会慢慢离开广大市场的边缘；另外预估 2017-2018 年是本产品走向全国市场的 30 / 37 顶峰时期，以下为 2016 年主跑开发市场目标：广东的目标市场：茂名、湛江、汕头、阳江；湖南的目标市场：长沙、常德、岳阳、郴州、株洲、永州、邵阳、岳阳、衡阳、怀化；广西的目标市场：柳州、南宁、桂林、百色、北海、玉林、贺州、河池； 福建的目标市 场：福州、泉州、莆田、龙岩、宁德； 四川的目标市场：成都、德阳、南充、白贡、泸州、绵阳、眉山、资阳、达州；云南的目标市场：昆明、曲靖、玉溪、大理、保山；湖北的目标市场：武汉、襄阳、仙桃、荆州、宜昌、荆门、咸 宁； 四、评估管理营销投资回报每月使用图册费用： 600元每月广告费用： 1500 元每月客户接待费用： 2000 元每月出差平均费用： 10000 元每月营销工资费用： 10000 元 预估每月销售数量： 2016 年 6 月份开始，平均每月递增 4500 件以上， 2016 年预计生产总数量比 2016 年增加 50000 件 以上；评估到 2017-2018 年，保持每月 60000 件以上。在 2016 年不变的基础上，由 2016 年 投资最低回报率预计每月多增加净利润达 20000 元左右，但是隐约中的收入会 在 2017-2019 年得到丰厚的回报。 以上是个人的评估及分析规划，仅供总结和参考！ 31 / 37 制表人： xxx 日期： 2016 年 1 月 20 日篇三： 2016 年销售经理年度工作总结及 2016 年工作计划 2016 年销售经理年度工作总结及 2016 年工作计划 2016 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做 的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升 一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的 总结。 今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知 识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的 了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户 建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客 户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和 积累经验的过 程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。 虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识32 / 37 与经验，但比较优秀的成功的销售管理人 才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上， 对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之 一，下面我就对我以及部门 2016年的工作进行总结。部门工作总结 在 2016 年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下： 1、累计客户 位； 2、实现销量吨； 3、实现回款万元，回款率 %； 4、详细列举各个工程项目销售明细： 从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我 们工作做得不好的多种因素，销售工作在 2016 年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家 一起努力，去改进去完善。 客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面： 1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较 少，以至于客户潜力开发工作停滞 33 / 37 不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要 改进的方面之一。 2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客 户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户