一个月的珠宝销售总结

1 / 34 一个月的珠宝销售总结 2016 年店长年终总结范文 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全 ?各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和 目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对 服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合2 / 34 格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁 意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协 作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌 策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，3 / 34 让盛世的生意做的更大。 首饰金店销售员 2016 年年终述职报告 光阴似箭如梭，转眼年 2016 年即将过去，来 x 金店半年多了。在过去的半年里，我从懵 懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴也有辛酸，总体来说，我经历了一次蜕变。 来到 x 金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受， x 金店就像我的父 母一样，给我温暖，给我关怀，给我不一样的惊喜，也改变我身上所有不足的缺点，也让我 从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。 曾经的我，是个非常腼腆的女孩，遇到了生人都会脸红，不敢跟陌生人聊天，性格很内 向，很安静，跟我以前的工作也有一定的关系，从毕业之后就去了药店上班，在店里见识了 以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给不同病 人搭配不同的药方，或者偶尔给顾客介绍药，除了这些，每天都重复着一样的事情，没有什 么新鲜感，整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发达”，这 样的日子久了，就想要去外面见识，后来朋友就介4 / 34 绍来 x 金店了。 因为朋友的介绍，所以就来到了 x 金店这个大家庭，从来没想过做销售这一行业，更没 想过会接触珠宝这一行业， x 金店改变了我的人生。刚开始对这个行业非常的陌生，从四月二十六去公司面试，面试通过了，二十九号就开 始来 x 金店接受新的挑战，一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来 x 金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流 量那么 多，顿时让我不知所措，这时，领班王娣教了很多方法怎样叫顾客，应该怎样把顾客引到柜 台，我开始的放开了这种紧张感，大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式， 叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同 事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超 棒的，突然间觉得 x 金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。过了几天，我还是没开单，我很焦急，因为同事说销售都是个人， 每个人都是有目标的， 看到同事们个个都开了很多个单，就我没有，我开始的激情起来，拼命的叫顾客，终于我接 5 / 34 到了一位很有购买欲望的顾客了，经过同事跟我的配合，成交了，这让我无比的激动，甚至 使我开心了一整天。 就这样子，过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给我安排了一个师父，张丽就做了我 师父，会让我去背”百问百答“看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，因为从小我就 不怎么喜欢看书，还要我 每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时真的觉 得好委屈，就这样 每天我都会要求自己去背资料。 刚开始就教我一些简单的常识，应该怎样介绍首饰，平常上班时应该注意哪些细节的地 方，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样去跟一个顾客聊天。突然我觉得我要学的东西 好多好多，一下子接受不了这么多。不过，有个师父真的很幸福，很开心。当我每次接完顾 客都会跟我分析我哪里需要改进或者哪里需要注意的地方，给了我很大的帮助，让我从一个 对工作陌生的变成了一个很熟练的工作。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一 个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。 有一次，我接了一个顾客，师父过来配合我，6 / 34 因为顾客是个性格很安静，很冷场的人， 在整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。因为本身我就是个性格很 安静的人，再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，下班后，师父找我谈话，教怎样更 好的调整氛围，让我以后多去配合其它同事，这样才能更快的让自己学到更多的知识跟工作 的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，看同事怎 样成交，怎样 跟顾客聊天沟通。我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方式来接，这 让我学到了很多。首饰金店销售员 2016 年年终述职报告篇二： 2016 年店长年终总结范文 2016 年店长年终总结范文 xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的 保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏 缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一 下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人 员、货品、卫生、陈列、设备、安全 ?各个方面都7 / 34 要照顾周到，任何一个小的细节考虑不 到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带， 是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执 行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到 这一目标需要做什 么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富， 要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受 到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务 与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应 该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同 时也可以通过 这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服 务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一 8 / 34 名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足 够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的 一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度， 岗位职责分工细化，自上 而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以 店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到 懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团 结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严 峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个 机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长9 / 34 的职能。 在以后的工作中要努力改进， 在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的 生意做的更大。篇三：珠宝销售心得珠宝销售心得 1、以良好的精神状态准备迎接客人的到来销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办？是孤芳 自赏，独自等待？还是做一 些对销售有益的事？！当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你 应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻 石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜 台的商品产生兴趣，引导客人入店。 2、适时地接待客人 当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同时，问候客人 。当客人停留在某处柜台， 仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人。另外，营业 员还可以劝客人试戴， 这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭 10 / 34 到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。 3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“ vvs 级” 的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办？简言之，就是要引导客人走出 购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先肯定说 有，随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以 4c 标准来衡量的，南 非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们 的钻石均来自戴比尔斯。 4、充分展示珠宝饰品由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重要。许多营业 员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式 特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，同时用手不停地摆动钻石 首饰 ，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人 面前树立起自身的专业形象。 11 / 34 5、促进成交 由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最后 成交决定前都会表现出犹豫不决，如果你不抓紧时间为顾客减压，客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看看”后便一去不返。 6、售后服务 当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人详细介绍我们 的售后服务和佩带保养知 识等。 7、总结销售过程和经验对客人进行分析归类，与同事进行交流寻找不足，互 相帮助，共同提高。篇四： 2016 销售部个人年终总结 2016 销售部个人年终总结 第 1 篇： 2016 销售部年度工作总结 2016 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近 年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好， 以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 2016 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公12 / 34 司产品的核 心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电 台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工 累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、 工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的 还有很大的差距。 从销量上看，我们的 工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售 部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销 售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的 基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不13 / 34 理想。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处 理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工 作时 间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务 能力和形象、素质还有待提高。 一市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应 对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内14 / 34 强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁 的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把 销售做好，我们很可能会失去这个 发展的机会。 二 2016 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不 但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年 的工作中组建一支和谐，高 效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善 销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 15 / 34 3）提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用 好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每 月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭 尽全力完成目标。 5）顾全大局服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更 多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项 业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、 发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相 信，就一定能有一个更高、更新的发展， 我认为16 / 34 公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶 持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好 的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 2016年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！第 2 篇：销售部员工工作总结自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现 下我所在的公司： xx 珠宝国际玉器城。从 7 月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年 光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并 开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣， 不过，深深感谢正是因为这 一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们 那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公 司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团 17 / 34 队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰 是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无 论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的 飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却 在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。 都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。 同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭 的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之 极。 时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真 ;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围 ;更感 谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环 18 / 34 绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本 作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前 负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信 誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。 对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之 下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默 无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路 艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼 下最主要的就是做好本职工作。做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色 的顾客，不管顾客有多叼难 ,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微 19 / 34 笑的为他们讲解。 2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该 保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对 待每一位顾客我们都要一视同仁， 不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好 篇一：珠宝销售工作总结 工作总结 今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我 认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作 ,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 20 / 34 一、两个多月的工作情况 我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周 围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困 难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融21 / 34 合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认 同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。 2、提升自己的销售能力和技巧 作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。 在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，22 / 34 赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。 在情感体验上 ，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。 在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。 3、认真观察消费者 的消费心理 消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。 4、加强团队合作与销售配合 团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和23 / 34 微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销 售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。 二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。 1、卖场选择和终端抢占 这几年，郑州卖场的商业模式和布局发 生了很大的变化，整体来说有如下一些特征：一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展；一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成 效率较低，卖场的发展24 / 34 速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。 另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的 时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。 2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合篇二： 2016年金店年度总结 工作总结 25 / 34 光阴似箭，转眼间我在老凤祥金店又一年了。做为老凤 祥的一分子，首先感谢老板，店长，以及各位同事对我帮助 和支持。在过去的时间里，有得也有失去，现将 2016年的 工作予以总结。 一， 提高自身素质，履行自身职责 在 2016 年，我经历了更大挑战和考验。我明白，为了适 应当前的工作学要，必须把学习黄金和钻石的知识放在首位， 提高自身综合素质 ，增强销售方面的知识。尽快转变角色，尽 快做一名合格的导购。态度决定一切，我深刻体会到学习销售 不仅是一份任务，更是一种对工作的责任。几年来，我来到金 店坚持学习专业知识，向同事虚心请教，努力提高了自己的销 售知识和对黄金和钻石的了解。用理论联系实际，用实践来锻 26 / 34 炼自己。通过学习我认识做为一个优秀导购应具备有优秀的销 售能力，协调能力，沟通能力。不断强化服务意识。培养及时 发现，解决问题的能力，准确分析，判断，预测市场的能力 。 为我店创造更好的经济效益。 二， 对自身职责，切实负责 在店长的正确指导和同事的帮助下，通过自己的努力，克服 了对市场的不熟悉，对客户的不了解等困难，较好的完成了工作 任务。一年来我对工作尽职尽责，销售中做到手勤，最勤，不怕 苦，不怕累。在业务工作中，首先从每件首饰特点入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息适时制定具体的销售计划；其 次经常与同事勤沟通，勤交流，分析市场情况，存在的问题及应 对方案，以求共 同提高。 三， 销售经验总结 通过 2016 年的工作，我总结经验如下：首先，面对27 / 34 顾客，要 多观察，多思考，多分析，适时向顾客介绍产品，给顾客创造轻 松的环境。其次，充分展示顾客所选中首饰的特点，以亲人般的 态度和顾客交流首饰的特点，教他选购首饰的方法，挑选首饰注 意的问题，在交流中拉近与顾客的距离，刺激顾客购买欲望。顾 客所了解钻石的知识越多，其买后感受就越得到满足。比如一位 女士带了一枚钻戒去上班，总是希望一起同 事的注意，当别人看 到这枚钻戒后，她会把他所知道关于钻戒的知识滔滔不绝的讲一 变，充分得到一份拥有钻戒的精神享受，同时她也为金店做了广 告。 四， 2016 年展望 在即将步入新的一年，我给自己制定了明年的销售计划， 产品策略：当顾客来购买钻石时充分利用钻石的金28 / 34 刚光泽和强烈 的火彩，在金店灯光的配合下利用钻石强折射率和高色散值的特 点，刺激顾客更大购买欲。充分给顾客讲解颜色分级，净度分级， 切工分级的标准 。让顾客对所购买产品有更多了解，有更多的向 往购买性。价格策略：当金店定下价格后，把有折扣的首饰 放在价格居中的商品附近，让顾客看到所喜欢的首饰与折扣首饰的不同风格。促进顾客对所选首饰的购买欲。服务策略：当 顾客对所挑选的款式出现挑花眼的情况时，应及时推荐两款反差 比较大且顾客选择观察时间较长的首饰来描述两款所代表的不 同风格，这样锁定和缩小顾客选择的风格和范围，在选择时遵循 猛上慢下的原则为顾客介绍，让顾客对所选产品有“得到”的向 往性。数据库营销策略：通过各种方式获得忠实顾客的资料， 29 / 34 包括姓名，住址，职业等，分析这些资料，将新产品及特别说明 宣传给他们，让他们成为金店的“回头客”。 随着经济的发展和消费者购买力的增强，钻石销售市场也将 不断增长。我将以一个合格的员工身份来根据自己的实力来整合 自己所掌握的知识和资源，获得更多为金店销售的市场信息，并 以依据自己的信息和知识更加有效的为金店贡献一份微薄的力 量。篇三：珠宝销售工作总结 珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭 ,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作 ,可以说是成绩多多 ,受益多多 ,体会多多 ,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作 ,根据领导的要求 ,现对半年来保安队工作总结如下 : 一、关于上半年的工作 我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队 ,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作 ,责任重大 ,压力千钧。为了保质保量完成、履30 / 34 行好肩负的使命 ,上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍 建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证 ,从保安队组建开始 ,我们在队伍建设上就坚持“两手抓” :一手抓人员的配备 ,一手抓素质的提高。在人员的配备上 ,我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员 ;同时 ,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力 ,我们团队的人数从当初的 7个人 ,增加到现在的 39 人 ,是刚开始时的 5倍之多。在队伍建设上 ,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时 ,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后 ,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练 。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家 ,来为队员讲授消防方面的知识和技能 ,使队员都能尽快掌握各项基本的本领 ,达到上岗的要求。队员上岗后 ,我们还坚持每周 2 天的技能训练 ,风雨无阻 ,冷热不断 ,使队员的业务素质不断提高。 半年来 ,我们保安队已成为一支拉得出 ,打得响 ,有较强执行力和战斗力 ,能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证 ,“不以规矩 ,不成方圆”。团队组建后 ,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用31 / 34 的制度 ,对团队实行准军事化管理 ,用制度来规范大家的行为 ,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15分钟到岗进行交接 ;队员上下班都必须列队行进 ,充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方 ,不同的岗位 ,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20出头 ,血气方刚 ,这既是我们保安工作的需要 ,同时 ,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大 ,但是可变性也很大。因此 ,我们在队伍建设工作中 ,要把思想道德建设贯穿始终 ,紧抓不放。在工作方法上 ,我们 根椐不同队员 ,不同情况 ,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训 ,与队员个别谈心 ,交心 ,典型案例教育 ,举行升旗仪式等多种形式 ,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹 ,组织全体队员在学习的基础上 ,展开“人的价值在哪里 ?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员 ?”、“我认为一位合格的保安班长应是 ?”的大讨论 ,每个队员 都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章 ,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错 ,我们 要求 :不得隐瞒 ,及时上报 ,有错必纠 ,有错必改 ,惩前治后 ,引以为鉴 ,强化精神 ,改进工作。 32 / 34 形式多样的思想品德教育 ,收到了实实在在的效果。无论在工作上 ,还是在日常生活中 ,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即 :工作积极主动的多 ,消极应付的少 ;干事情吃苦在前的多