万科年度培训计划

1 / 17 万科年度培训计划 万科地产 2016 年度培训教学计划 摘要 在 2016 年新员工培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司培训的工作重点是： 1、在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，重点在于提高各部门新员工的培训。 2、加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。 本计划包括：公司级内训 6 场，共 12 课时。新员工入职培训 1 次，合计 1 天。费用预算总 8000 元。 目录 第 一 部 分 前言 . 1 第 二 部 分 培 训 计 划 概述 . 2 第三部分 教学目标 .2 / 17 . 2 第四部分 培训内容 . 3 第五部分 课程规划 . .4 第一部分 前言 2016 年 11 月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。 通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面： 1.培训时间的安排。根据培训现状、培训需求分析，培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。 2.培训对象的确定。缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。 3.培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强 培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。 4. 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有3 / 17 工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。 5.培训的内容。职业化、专业化应是培训的重点。对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。 第二部分 培训计划概述 在培训需求调查分析的基础上，人力资源部结合公司 2016 年培训工作的实际开展情况，确定了下列公司培训的工作重点： 1、尽快让新员工适应新的环境，从而能够更好地工作。 2、根据各部门的实际需要，使各部门的新员工快速地规范化，专业化起来。 3、了解企业的规章制度，避免发生损失。 第三部分 教学目标 财务部： 1、 Excel 是一种使用方便且功能强大的点子表格软件，学会以 Excel 为工具对财务数据进行记录、汇总和分析的方法和技巧； 2、提升效率的同时，间接降低企业成本； 3、迅速提升员工个人能力，实现个人利益与企业利益有效统一。 4 / 17 策 划部： 1、为楼盘达到最理想的销售业绩 2、为发展商用最小的资金达到最大的效益 3、为发展商及楼盘打下知名度及品牌 4、塑造楼盘与众不同的个性、卖点 人力资源部： 1、针对新进人员，使之尽快了解公司及岗位工作内容，熟悉人事岗位工作，促进人力资源部工作的开展，加强培训课程的开发； 2.针对员工进行更加系统化培训，提升员工不同阶段的能力素质； 3.培训资源增值，为企业人才素质提升提前做好规划，减少人员流失，促进企业的 持续性发展。 营销部： 为了使员工成为优秀的置业顾问，实现从“售楼员”到“置业顾问”转变，同时掌握一定的能力和技巧，为此设计这个培训课程。 工程部： 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具 5 / 17 备的基本素质。 第四部分 培训内容 针对公司部门培训要求的不同，对于培训目标的培训对象、培训内容和培训时间分别列出如下表： 第五部分 课程规划 成都万科物业服务有限公司 2016 年度培训大纲 一、 培训大纲制订来源 ? 集团物业系统 2016-2016 年发展规划 ? 公司2016-2016 年发展规划 ? 公司 2016 年重点工作计划 ? 2016年职员培训需求调研结果 ? 内容枯燥、氛围严肃、时间太长。 ? 培训时未能实际操作。 ? 培训的范围太窄。 ? 2016 年经理级人员培训需求调查汇总： ? 2016 年培训员工建议 ? 课程形式、讲师授 课方式新颖 F:总结 2016 培训需求调查 20 ? 希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例 ? 能有固定的培训地点 二、 培训目标 6 / 17 ? 为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 ? 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； ? 帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要； ? 帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输 ,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 三、 2016 年培训总体思 路 ? 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向 公司范围各部门的培训需求做培训课程开发； ? 公司 TPP 培养计划将结合集团 TPP 培训要求开展，持续协助 TPP 人员知识扩展，开展骨干人员 提升教学班； ? 公司新经理入职需历三关“跟岗交流” 拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法； NEO 培训班 试讲企业文化课程；岗前物业法规考试 法务一对一问答、业务处理流程考核； ? 管 理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所 有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神； ? 注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行 7 / 17 分析，制订行之有效的实施计划； ? 所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础； ? 结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。 四、 五、 培训大纲重点 摘要 新人万科化培训 专业技能提升培训 管理大课堂 TPP 人员提升培训 讲师队伍建设 企业文化的传承 新项目及分公司团队培训 MPP 培养跟踪 培训目标分解与计划 新人万科化 培训对象：公司新入职员工 培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础； 培训安排： 专业技能提升培训 具体包括以下模块： 1. 专业技能提升系列 面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训 2. 特殊岗位培训系列 主要指资格、认证培训等 3. 职能大学堂系列 主要针对各部门8 / 17 办公室人员 现针对以上模块，分别叙述如下： 1. 专业技能提升系列 面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训 培训对象：一线基层员工）岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排： 2. 特殊岗位培训系列 主要指资格培训、认证培训等 2016 年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率 100%。 管理大课堂 1.目的 与企业发展及员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职 业培训及训练机会，培养和提高受训者的专业知识、服务技能、职业态度 和工作效能及效率，为公司持续发展提供保障。 2.范围 适用于公司全体员工培训。 3.职责 总经理 办公室负责公司总体培训工作的计划、组9 / 17 织、指导、协调、监 督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、特殊岗 位工作人员培训、外送培训、新接管项目的进驻培训，保存培训及 考核记录，衡量、评价培训效果。 部门经理负责审批部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。 部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实 施。 4.方法和过程控制 总则 公司年度培训大纲由总 经理办公室于每年十二月二十五日之前 根据公司业务发展需要制定，报公司总经理批准。 “年度培训大纲”内容应包括： A培训目的 B培训工作要点 C培训方式 D培训安排 每月底，总经理办公室根据公司年度培训大纲要10 / 17 求，编制公 司下月培训计划并及时上挂集团及公司内部工作网 ;各部门制定 本部门的下月培训计划并于次月 5 日报总经理办公室备案 ;职能 部门的下月培训计划由总经理办公 室统一编制，报总经理办公室 主任审批后执行。 员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察由本部门人事管理 员及时记录在部门人力资源管理软件中。职员及职能部门全体人 员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、 各种岗位资格证的培训、出国考察由总经理办公室及时记录在部门 人力资源管理软件中。 岗前培训 业务实习 公司聘用的职能部门新职员，由总经理办 公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后一周内向部门经理提交11 / 17 新员工实习报告，经部门经理签阅后报总经理办公室公布并存档。 入职引导 新入职员工或安排到新岗位的在职员工在上岗前，由所在部门或直 属上级，负责对其进行岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。 进驻培训 总经理办公室负责组织新建管理处全体工作人员的进驻培训和考 核，进驻培训包 括基础培训、专业技能培训。 基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理 相关法规；本大厦情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼 仪等。 专业技能培训内容： A. 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管 理等。 B. 技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。 12 / 17 C. 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。 D. 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等 。 体系文件培训内容。 入职培训 入职培训内容应包括： A.公司发展史、企业文化、经营理念 B. 公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍 C、公司人事行政管理规章制度 D.职业道德规范、员工手册 E.物业管理基础知识 F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪 G.品质基础课程、公司质量体系介绍 总经理办公室负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一 般以笔试 闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不 合格”，公司将不予聘用。 总经理办公室须将考核结果及时予以通报。 强化培训 由总经理办公室安排拟转正员工进行强化培训，主13 / 17 要内容为讨 论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通 技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。 部门培训负责人负责组织新员工在参加强化培训前填写新员 工试用情况反馈表，于强化培训时上交现场培训助理， 该记录由总 经理办公室妥善保管。 总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予 一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 在职培训 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。 各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组 织实施、效果评估等工作。 职能部门在职培训由总经理办公室制订计划并组织实施。 主管及以上人员在职培训 A.由总经理办公室负责组织安排 每半年一次的在职14 / 17 培训。 B.培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。 C.在职培训记录由总经理办公室妥善保存至少一年。 业务部门在职培训 A.由部门培训负责人负责按照月度培训计划组织，至少每月安 排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核。 B.培训内容为岗位工作技能。 C.在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处 理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。 升职培训 总经理办公室负责组织升任主管级及以上人员的升职培训， 部门经理负责组织对部门升任主办、班组长人员的升职培训。 升职培训内容应包括： A、新岗位的职责及权限 B、新岗位所需的专业知识及技能 15 / 17 C、管理技巧 特殊工作人员培训 从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证 书后可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员、救生员、 专兼职机动车辆驾驶员及配电柜、发电机、消防 设施、空调、电梯、 水泵、立体停车库等设备的责任人及操作者，其中专兼职机动车辆 驾驶员还须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。 部门培训负责人组织安排从事关键工作岗位员工的资格培训。 总经理办公室负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符 合文件岗位任职要求与管理办法之规定的人员，需通知各责任 部门安排相应培训，培训结果报总经理办公室备案。（各类人员岗 位任职要求及资格证书规定详见文件岗位任职要求与管理办法 ) 16 / 17 外送培训 根据公司业务发展需要，由总经理办公室负责组织有关人员外 送培训，并填写外培申请审批表，外送培训以取得资格证书为 培训目