总结：谈谈初期处理家园矛盾的诀窍

1 / 5 总结：谈谈初期处理家园矛盾的诀窍 总结：谈谈初期处理家园矛盾的诀窍 随着现代化信息社会的飞速发展， “ 学校社区化、社区学校化 ” 将是大势所趋，良好的家园互动，优质的亲师合作，整合并善用家长资源也已成为幼儿园快速提升教育品质的重要保证，这就需要幼儿园做好家长工作，但是家长工作做得再好的幼儿园，有时因为特殊原因家长也会有意见，也会有和家长产生矛盾误会的时候，当这种情况出现的时候，这就需要教师在家园矛盾产生的初期将矛盾解决好，下面我就谈谈我对在幼儿幼儿园中初期矛盾产生后的处理方法和诀窍： 一、认真了解 家长有意见时的反应 化解家园矛盾需要了解家长有意见的真正原因，然后针对性地采取解决办法。然而了解有意见的原因并不是一件简单的工作。教师除了需要掌握倾听的技巧外，还要善于从家长表情和身体的反应中把握家长心理，了解家长的真实意图。 所谓家长的反应，就是当教师与家长交谈时，对方脸上产生的表情变化或者态度、说话方式的变化。 就表情而言，如果家长的眼神凌厉，眉头紧锁，额头出汗，这都表现出家长在提出意见时情绪已变得激动；在语言上，他们通常会不由自主地提高音量、语言不清、说话速度加快，2 / 5 有时会重复他们的不满。这说明家 长处在精神极度兴奋之中；早身体语言上，如果身体不自觉地晃动，两手紧紧抓住衣角或其他物品，则表明家长心中不安及精神紧张。当家长两手做出挥动等激烈的动作时，这是家长急于发泄情绪，希望引起对方高度重视的不自觉的身体表现。 总之，在家长有意见的处理初期，一个关键的问题就是尽可能抓住家长说出的每一句话，以及表情、身体的每一个细微变化，从中总结出家长的基本内容和主要原因，这是成功处理家园矛盾的基础。 二、妥善使用 “ 非常抱歉 ” 的话语 教师在与家长之间产生了矛盾时，教师不要不负责任的把一切都归咎于家长，也不能将责任全 部揽在自己身上，因此妥善使用 “ 非常抱歉 ” 的话语的就非常重要了。通常矛盾的产生都是由于双方沟通存在问题，俗话说： “ 会说的不如会听的 ” ，当矛盾产生了的时候，教师应该首先了解家长为什么回生气，认真仔细地聆听家长说的每一句话话，这是尊重家长的前提条件，因为尊重是双方的事，尊重家长就是尊重自己，弄清楚事情的原委，如果是教师自己的问题，不用怕什么拉不下面子，首先表明自己的诚恳态度： “ 对于这件事情的发生我们感到非常抱歉。 ” 教师要尽可能地站在对方家长的角色中，设身处地替家长想想，也许这矛盾会减轻不少；但如果面对冲动的家长， 教师和家长之间的确是误会，教师3 / 5 也不必一味的在那儿赔小心，重要的是要给家长讲清道理，解除误会，当然这同样也需要教师站在家长的角度上来解决。如果教师一副高高高在上，不可一世的态度只会让家长更反感，加深误会。总之面对矛盾问题的发生教师要用自己诚恳的态度，去打动家长，并注意妥善使用非常抱歉的话语。 三、善于抓住家长的真正意图 俗语的 “ 弦外之音 ” 在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者 的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性，胸有成竹从容自如地跟随谈话的家长。家长也会因教师敏锐地洞悉他的想法而对教师表现出由衷的敬佩和赞赏，觉得教师真棒。否则，不仅将影响交谈的顺利进行，而且易产生误解。如一位家长在入园时向教师说起孩子很可怜，没人管。这位年轻的教师误认为家长在说自己没责任心，没照顾好孩子，于是就向家长解释自己因为疏忽而忽略了孩子，以后不会再发生类似事情，结果那位家长非常生气的离去。其实那位家长只是想让教师知道他工作的辛苦，希望孩子在幼儿园的时候能受到教师更多的照顾。一件小事就由于教师没听出 家长的 “ 弦外之音 ” ，落得了适得其反的结果。倘若那位教师能细心观察出家长的言外之意，说些得体的话，表示作为教师对家长工作辛苦的关心和同时对孩子的优点给予肯定，表示因为家长的辛苦会在幼儿园给与孩子更多4 / 5 的关注，并与家长根据孩子的兴趣、优点，进一步培养孩子，让孩子获得更全面的发展，这样那位家长非但不会生气地离去，而且有可能会给与教师的工作更多更大的支持。所以“ 听话听音，锣鼓听音 ” ，这句俗语可谓不失其珍的至理名言。如果教师都能熟悉、掌握这个道理，觉察家长的内心真实想法，因人而宜，随机应变，尽可能进入对方的角色，设身 处地站在家长和孩子的角度替他们多想想，那就会减少许多不必要的麻烦。 四、随时记录、归纳家长产生意见的基本信息 教师和家长之间产生了矛盾和问题，不是解决了就万事大吉，而是需要教师能更多的思考问题的症结所在，避免以后再发生类似的事情，因此教师可以利用各种形式随时记录、归纳家长产生意见的基本信息。教师可以利用家长会、小型家长座谈会家部分家长的意见和建议提出来让家长畅所欲言，共同找出解决的最佳方法，用文字记录下来，为自己以后的工作留下重要资料，如果家长们都对同一件事情提出异议时，教师应该认真思索是否自己的做法存 在不妥之处，找出原因，利用家长会的形式让家长了解自己的用意，听听家长的想法，共同商量，让问题引迎刃而解，避免矛盾的产生。总之，家长既是幼儿园最需要合作的群体，也是不可缺少的教育资源，幼儿园与家长