企业道歉信

1 / 32 企业道歉信 圣元公司董事长再致全国广大消费者及社会各界的道歉信今天下午，虽然国家卫生部对圣元奶粉的安全性做出了肯定，明确了圣元奶粉与湖北三 例婴幼儿单纯性乳房早发育没有关联、明确了圣元奶粉的检测数据未见异常。从科学角度讲 此事可以划上一个句号了。但是，作为圣元公司董事长，我心里明白，这都是蒙骗老百姓的 伎俩，在这里，我真诚地向全国广大消费者尤其是选用圣元奶粉的家长和婴儿道歉，请你们 宽恕我的罪行，我保证以后再不添加那么多雌激素了。 十几天来，社会各 界对圣元公司非法添加雌激素这一事实投入了广泛的关注，广大新闻 媒体对此事进行了大量报道，全国各学科的专家学者纷纷发表学术观点。此事如此惊扰各界 朋友，作为圣元公司董事长，我深感愧疚，特别是面对广大的消费者，此风波有违圣元公司 的经营理念，我们企业经营的核心就是不择手段赚消费者每一分钱，而不是像广告中所说的 通过向妈妈们提供高品质的产品和优质的服务，让妈妈们更多一份骄傲和安心。相信广告的 消费者全是傻瓜。这一次，我们确确实实没有做到，2 / 32 在这十几天当中， 妈妈们无不感到焦急、 困惑和迷茫，在这里，我代表圣元公司全体员工再次向社会各界表示歉意！ 人盼出名，养猪的盼壮。对于此次事件中广大媒体的全面报道，以及从各个角度对圣元 的审视，圣元公司及我本人表示万分地感谢。这个感谢是真诚的，一个社会的公开性是社会 公平与正义的重要元素，媒体的广泛监督与评论是社会进步的重要体现，圣元人同为中国人， 同样多方面享受着这种社会的进步，不会为一己之私而排斥媒体与社会的监督公权。在这次 媒体的全面报道中，我们几乎是全身赤 裸站在全国公众面前，我们非常讨厌一些媒体朋友的 敬业态度与专业精神，虽然话不好听、基本立场是怀疑圣元，但是，我们坚信这种怀疑立场 的出发点是为了保护好社会公众利益，这是媒体的社会职责。从媒体的视角看圣元，我们同 样学到了许多，这对圣元未来的发展是一种非常宝贵的收获，对圣元来说，如何提高企业的 公众透明度是我们未来必须第一时间解决的问题。我们没有出路了，就像当年的三鹿一样， 圣元一定会在短期内破产，成为国人耻笑和憎恨的“民族品牌”。 在这次事件中， 众多专家学者违心的发表3 / 32 科学观点，蒙骗广大的消费者，为能够及时医 治患儿提出正确的医疗方向，这种科学界集体舞弊的场面是以往很少见到的，令我非常地感 动。我们将对政府、对专家怀着感恩之心，积极与国家各研究机构密切配合、齐心协力，从 多方面努力推卸责任，保全民族品牌。 最后，再次真诚地感谢政府尤其是卫生部对我公司的关注，感谢各位专家学者的帮助。 圣元已经穷途末路，祝愿我们的社会更加和谐、我们中国宝宝的乳房更加健硕、我们的妈妈 们更加恐惧！ 张亮篇二：关 于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信 关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信：本人由于与南京帝沃投资管理有限公 司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布了一些诽谤南京帝沃投资管理有限公司的不实 信息，信息内容为南京帝沃投资管理有限公司骗取一家公司的评估费，该内容属本人在一时 冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站转载扩散，以造成对南京帝沃投资管理有 限公司的名誉的严重伤害，本人深感内疚，本人已将之前所发表 的文章自行删除，但由于有 4 / 32 些属个人网站转载复制的。本人无法删除，但我会尽力去删除，现按照相关部门的要求，以 此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希望此公告能够弥补本人之前的过失；篇 三：从三聚氰胺事件看企业社会责任从三聚氰胺事件看企业伦理问题 一、三聚氰胺事件回顾 XX 年 6 月 28 日，位于甘肃省兰州市的中国人民解放军第一医院泌尿科收到第一例婴 儿患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的病例。至 9 月 8 日，该院两个多月来共收治 14 名患有 同样疾病的婴儿。当甘肃省共上报病例 59人，死亡 1 例的同时，南京市儿童医院 泌尿外科也接诊了 20名因吃同一品牌奶粉患上肾病的患儿，病情严重的已转至上海治疗。发 现的数十名患儿涉及湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏、陕西、甘肃、宁夏、河南等 10 个省份。事情变得复杂起来。“疑喝同一品牌奶粉而导致宝宝患肾结石”的消息开始像乌云一 样笼罩在那些年轻妈妈的心头。不少人开始联想起XX 年安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃 娃”事件。同时，也有专家表示，这一疾病与 4 年前安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃娃” 5 / 32 事件相比后果更严重，“因为它容易导致患儿的急性肾功能衰竭，若抢救不当，会导致婴儿死 亡”。其实，自从 XX 年 3 月份开始，三鹿集团就陆续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉 后患泌尿系统结石病的投诉。 8 月初经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三 聚氰胺，但并未对外公布。 9 月份三鹿集团向消费者宣称已委托甘肃省质量技术监督局对本 公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。称公司经自检发现 XX 年 8 月 6 日前出厂的部分批次“三鹿”婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染，市场上大约有 700 吨。三鹿集 团公司决定立即全部召回 XX 年 8 月 6 日以前生产的“三鹿”婴幼儿奶粉。直到 XX 年 9 月 13 日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿 集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解释。三聚氰胺是一种化工原料，可导 致人体泌尿系统产生结石。据医院方面介绍，从前患肾结石的多为成人，儿童尤其是婴儿患 此病的较少。随后，蒙牛、伊利、光 明、完达山等数十个国内奶制品厂家的部分产品均被检 6 / 32 测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚氰胺事件成为 XX 年家喻户晓的事件。 事件经媒体曝光后，该公司董事长田文华接受依法制裁。河北省有关领导接受严重处罚。卫 生部部长被免职。原先实行多年的国家免检制度被废除。 二、三聚氰胺事件中涉及的企业伦理问题探讨 企业与政府之间的伦理关系问题任何一个企业都应该合法经营，这也是企业与政府间最基本的伦理关系。而三鹿集团显 然违背了这一条最基本的准 则，三聚氰胺是国家明令禁止的有毒物品，但三鹿仗着其作为国 家免检产品的旗号，而肆意妄为，使用超额的三聚氰胺，以致危害到消费者的利益。另一方 面，国家有权利及义务监督企业的商业行为是否合法合理，否则质监部门的设立只是一个幌 子，政府的存在有何意义。国家免检制度规定：如果一家企业的某种产品获得了免检资格，在免检有效期内，无论 是在生产领域，还是在流通领域，国家、省、市、县各级政府部门均不得对其进行质量监督 检查。“国家免检”存在经年，制造了一个辽阔的监7 / 32 管真空地带。在这样一种制度之下，监管 不是常态，而是例外；不是必然，而是偶然。毫不客气地说，这是一种系统性、体制性批量 制造无良企业和无良产品的制度。更致命的是，由于免检制度所带有的国家隐性担保性质， 深得公众的信任，一旦企业灵魂出窍、为非作歹，其所导致的恶果必是深重有加。再者，政 府在出事之后的遮掩和压制的“本能”，也是政府责任感丧失的重要标识。中国的许多政府部 门都以“隐瞒本能”应对重大危机。因为公开危机将被追究责任，很可能要被免职。而隐瞒 并大事化小、小事化了则可能蒙混过关，即便最终败露，最坏的结果也不过是免职。如此， 一个“理性”的官员 自然首选隐瞒。所以推进依法行政的同时，依法严究刑事责任也是必行之道了。其次， 中国市场经济条件下，企业受西方自由经济主义的影响，企业以追求利益的最大化为主要目 标，导致对企业伦理道德建设的缺失。 相互竞争的企业之间的伦理关系问题 近年来，国内奶制品企业竞争激烈，除了蒙牛、伊利、光明、三鹿等几家大企业以外， 还有一些实力强大的外资企业， 如雀巢等，以及一8 / 32 些本地发展的中小企业，而中国目前的竞 争往往是一个低层次的竞争 -价格战。然而，随着这几年原材料、燃料、人力等等成本的大 大增加，物价飞速上涨，奶制品行业同样也面临物价上涨的巨大压力。但是，市场的竞争异 常惨烈，又使得这些企业在提高价格方面不得不三思而为之。据统计，日常市场中售卖的所 谓的鲜奶，如果按照鲜奶收购价格、再去掉其中的各种成本，其价格远远高于现在的市场价 格，也就是说，企业如果利用真正的鲜奶来生产，其实是亏本的。同时，前检测 鲜奶中蛋白 质含量使用的凯氏定氮法，是通过检测氮的含量推算蛋白质含量的。因此，添加成本低廉的 三聚氰胺增加牛奶和奶粉中的氮含量，使得蛋白质含量检测达标，几乎成了这个行业的一个 潜规则。三鹿在国内本就存在着多家与其竞争的企业，自中国加入 wto 后，又面临着来自国 外诸多公司的竞争，因此，它想方设法以低廉的价格来占领中国最广阔的市场，即农村市场， 使其避免在激烈的市场竞争中丧失主动权，而低廉的价格如何获得，其答案不言而喻。 企业与消费者之间的 伦理关系问题 企业和消费者9 / 32 之间存在着信任的问题，这是最关键的问题。企业诚信是其在社会立足的 根本所在，也是企业经营成败的关键。而该案例中，三鹿集团显然违背了基本的诚信守则， 欺骗消费者，利用华丽的广告，名人效应，来诱使消费者购买其产品，极大地损害了消费者 的权益。因此，当其丑恶的行为曝光后，面临的必然是社会舆论的笔诛口罚以及大批市场受 众的丧失。 企业、消费者及政府之间的伦理关系问题 当企业，政府，消费者三方被摆在同一平台上，我们可以看到中国的政府 和企业在某种 程度为了实现 gdp 的常年增长，忽视核心的消费者利益，置其不理，这是很可怕的恶性循环。 一个实行社会主义市场经济制度的国家居然如此，让人民如何自处？如何再相信社会公平公 正的存在？ 三、从三聚氰胺事件反思企业社会责任 企业应当承担社会责任的原因 对于企业是否应当承担社会责任的争论古已有之，而从当代的视角来看，企业社会责任 的承担已被认为是企业生存必不可少的职责。第一，10 / 32 企业承担社会责任是公众对企业的期望。 从三聚 氰胺事件发生后，网友们对于三鹿集团的声讨和谩骂中就可以看出，对于一个只谋求 经济利益最大化而不顾消费者利益的企业，人们是极其不满的。第二，只有勇于承担社会责 任的企业才能获得长期利润。在乳制品中添加三聚氰胺，看似节约成本增加利润，但实质上 却是将企业前途不管不顾的无知行为。第三，承担社会责任能帮助企业树立良好的形象。不 论是在三聚氰胺事件中破产的三鹿集团，还是受到牵连的蒙牛、伊利集团，他们在公众中的 企业形象都受到损害，反观进口的雀巢公司，却因良好 的口碑销量大增。第四，全行业企业 承担社会责任能够营造良好的社会环境。企业行为的导向作用是引导社会风气的重要原因。 企业主动承担社会责任可以减轻政府压力，提高人民生活水平，引导积极的舆论方向。第五， 企业承担社会责任可以防患于未然。三聚氰胺事件就是企业未能承担社会责任引发严重社会 问题的典型案例。在这次事件中，人们的 生命安全受到巨大威胁，对于不仅仅是乳制品行业的各行各业的信心都受到打击，一时 11 / 32 之间人人自危。假使企业在事件发生之前做好安全检查，那 就不会引发如此之大的损失。 企业承担社会责任的动机不得不承认的是，企业进行任何活动最原始的动机都是获取利润，承担社会责任也不例 外。承担社会责任可以使得企业树立良好的形象，获得民众的信任和认可，这些都是企业的 无形资产。积极主动承担社会责任才能让企业始终充满活力和生机，获得长期发展。再者， 企业也应当从整个人类社会的角度出发，作为社会的活动主体，理应考虑其他人的利益，谋 求社会的共同发展。当大多数企业忽略社会责任时，消费者对整个行业失去信任，其中每 一 个企业都会出现生存危机。企业和消费者都得不到利益，社会发展也将停滞不前。 企业社会责任感缺失的原因分析 尽管从各个层面上来看企业都应当承担社会责任，但是近年来企业社会责任感的缺失却 屡见不鲜：三聚氰胺事件、双汇事件、汶川地震捐款事件，等等。纵观各种事件，从中总结， 导致企业社会责任缺失的原因是多方面的，概括起来主要有以下几点： 12 / 32 1企业以追求经济利益为主，而忽视消费者的权利 随着社会的不断发展，越来越多的管理者意识到单纯追求经济利益的 做法，已经不能适 应当今社会的发展。但是，从企业的净利润考虑，一旦承担社会责任必然意味着生产成本的 增加，因此企业急功近利，不按质量标准生产，在生产过程中擅自添加禁用品。比如，三鹿 集团的管理当局很早就知道自己生产的奶粉三聚氰胺超标，但为了追求更多的经济利益，而 忽视消费者、供应商等利益相关者的利益。因此，当他们知道事实真相后，并不是想着怎样 去挽回消费者的利益、如何去弥补受害人的损失，却一味掩盖现实，正是这种错误的举动导 致事态进一步 扩大，消费者受到更大的伤害。随后，三鹿集团为了维护自己的品牌形象，又 试图将责任推卸给奶农，认为是不法奶农为提高牛奶中的蛋白质含量而添加三聚氰胺，并声 称这些与三鹿集团没有任何关系。他们一直都没有检讨自己收奶时的把关不严，加工中的质 量检查不严，以及在产品出厂时的质量检疫敷衍了事的问题。 XX 年 9 月份当三聚氰胺事 件真相曝光后，该公司副总裁张振岭在新闻发布会13 / 32 上宣读了致社会各界人士和广大消费者的 一封公开信，向因食用三鹿婴幼儿配方奶粉导致的患儿及家 属道歉，从道歉信来看，三鹿集 团仍然没有对自己内部的问题进行反省，只强调是外面原因。对于自己应当承担的社会责任 仍然没有清醒的认识，更谈不上积极履行。三鹿的品牌价值迅速下滑， 2016 年 2 月份三鹿 集团正式宣布破产，这意味着三鹿被消费者抛弃，被市场淘汰。 2行业间恶性竞争，忽视供应商的利益 从 XX 年开始，三鹿、蒙牛、伊利、光明、完达山等乳企均进入飞速发展时期。以三 鹿集团为例，从 XX 年开始陆续在全国设立 30 余家分厂。就在全国乳企一片扩张 声中，国 家为了限制乳制品行业的恶性竞争，规定各家乳品企业设厂间距要有 100 公里以上。但事实 上，蒙牛、伊利、三鹿等乳品企业相继建厂，导致河北市场每 100 公里内有就有四五家乳企 的工厂。使得当地日加工鲜奶能力达到 12， 000 吨，但全市奶牛日产奶仅 4000 多吨。前方 扩张的乳企面临着空前的后方奶源危机。作为乳制品行业的供应商 奶农又比较分散， 14 / 32 议价能力较差，因此鲜奶价格一直由乳企规定。乳企为了在终端市场占领更大市场份额，大 打 价格战，由此压低上游鲜奶价格。加之 XX 年下半年起，奶牛饲料价格高涨，于是为了 争夺有限的奶源，大部分由私人拥有的收奶站，也成了各家乳企竞相争取的对象。这些奶站 用扣押奶款的方式 控制奶农，而奶站又利用乳企间的竞争索要高价。其中有一些人甚至发展为“奶霸”，下 控奶农，上与各乳企要高价。很奶站不甘心只赚每公斤鲜奶 1 2 毛钱的“抽头费”，开始在 奶中加“东西”，奶站掺假愈发猖獗，比如三聚氰胺加水就可提高蛋白质的含量。 3政府及社会监管不力根据调查， 多数政府管理部门对企业社会责任问题了解甚少，或者根本没有概念，对其 利害关系没有清醒的认识，只注重企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。 即使有些地方政府了解情况，也并没有从整体上积极推进。很多政府部门和企业互相包庇， 为了保护当地企业和控制“负面影响”，延误上报达月余，直到事态蔓延到不可收拾的地步， 被新闻媒体曝光以后，才采取相应对策。如在三鹿毒奶粉事件中，因为三鹿“请政府加强媒 15 / 32 体的管控和协调”，而市政府非常“关心、呵护”纳税人而大 力支持的结果，所以媒体没有及 时告知。当事态发展到不可收拾的时候，石家庄市政府才就三鹿奶粉事件公开道歉。 4领导者的思想道德观念薄弱，责任意识不强 当今社会推动企业发展的首要因素是人才，尤以高层领导者为核心。而我们国家有一些 高层管理者认为，只要企业盈利，向国家纳税，就是在尽自己的社会责任。还有一些管理当 局看到我国法律法规的滞后性、抓住现有法律法规的不健全、不完善之处，再加之有些企业 重视应享有的权利有余而漠视应尽的义务，甘愿不履行企业的道德责 任与政治责任，投机钻 营，钻法律空隙，有的甚至违反了法律，扰乱了社会、市场秩序，致使企业利益相关者的利 益受损。比如，在三鹿毒奶粉事件中，不少管理者就是抓住了乳制品行业是免检产品，所以 只要放心大胆地、少量添加三聚氰胺是绝对不会有事的，但他们没有想到在整个供应链上， 每一层的人员都这样想，你加一点，他加一点，最后就使得三聚氰胺严重超标。而且短时间 之内不能感觉出问题，只有那些品牌忠诚者长期服16 / 32 用才会出现这样的问题，最后就导致多数 婴幼儿出现或轻或重的症状，引起公愤。 提升企业社会责任意识的对策 1加强对企业的社会责任伦理培训，提升企业责任意识进入 21 世纪，随着 sa8000 标准的出台，企业社会责任的理念已被越来越多的企业所接 受，践行这一新的理念正在成为新的世界潮流。顺应这一潮流在企业伦理、企业信用、企业 商誉等道德观层面规范企业行为，同样也需要引入企业社会责任机制，有了这种机制更有利 于提高企业应有的诚实、正直、公正、正义等方面的道德素质。在市场经济条件下，由于社 会转型出现的道德真空，使社会和企业普遍缺乏体现道德责任的人文关怀。基于这一现状， 决定了今天的企业在强调经济责任和法律责任之外，还必须逐步在企业道德建设中落实具有 社会意义的道德责任。一旦企业拥有了一套自身道德自律的责任机制，就可以在一定程度上 避免企业成为单纯赚钱的机器，或因其过度化而给企业和社会发展带来伤害，就可以在更大 程度上使企业成为讲信用、讲商誉、讲道德的企业，成为市场经济的维护者以及企业与社会 17 / 32 和谐发展道德基础的建设者。 2出台相关规定，禁止恶性竞争，提升供应商的责任意识 现代企业是社会化的大生产，任何一个环节出了问题，都会造成产品的质量问题。三鹿 奶粉问题正是出自个体的鲜奶供应商，道德素质低下、缺乏责任意识和大局意识的个别不法 小商贩为了自身的蝇头小利，给企业、国家、人民的健康和生命造成了难以估量和无可挽回 的损失。因此，我们应加强全面质量管理，提高全员的责任意识，包括与产品和服务相关的整个产品链上的所有人员，采取适当的 思想道德教育方式和约束机制，严把质量关，真正认识到有缺陷的产品就是废品，不能使之 流到用户手中。 3政府应制定符合中国乳制品行业履行社会责任的可行标准 目前，在理论界对企业社会责任概念还没有一个共识，对其具体包含的内容认识模糊， 这就为一些想方设法尽可能逃避企业社会责任的企业提供了可乘之机。研究调查发现，中国 乳制品行业将社会责任理解为慈善事业，并未视为自己应尽的义务，对社会责任的态度不积 极。因此，政府有关部门应根据目前我国的具体国18 / 32 情，明确界定我国企业社会责任的概念与 内容 ，制定企业履行社会责任的标准，把企业履行社会责任纳入法治轨道，在以后的实践中 再不断地总结、完善。同时，将企业的营业执照与社会责任标准的级别挂钩，将社会责任的 考核成绩作为评选优秀企业的必要条件之一，避免逃避企业社会责任的情况发生。在国家设 立相关机构，加大监督力度，如瑞典外交部设立了“可持续发展全球责任伙伴计划”办公室， 建立了工作协调机制，协同推进企业社会责任战略实施，对企业履行社会责任进行指导；政 府完善法律法规，指导企业履行社会责任，并严格执法监察。借鉴发达国家的先进经验，加 强我国企业社会责任相关制度建设，建立健全相关的法律法规，设立相关机构，加大监督力 度，严格执法，奖优罚劣，创建良好的社会环境和舆论环境。 4提升领导者的思想道德修养领导者在组织的发展过程中起着至关重要的作用。大凡成功的企业都有一位卓越的领导 者，他们有自己匠心独运的经营理念和正确的价值观、责任意识，能够促进企业目标的顺利 19 / 32 篇一：致歉信范文 致歉信范文 尊敬的行管一班同 学： 您们好！首先，对 于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！ 由于工作疏忽，在 这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我 的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己 犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨 自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。 此致 ！ - 1 - 篇二：致歉信模板 致 歉 信 尊敬的： 20 / 32 您好！ 近期由于楼内 异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表团队向您及家人表示深深 的歉意！ 项目从前期建 设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为市乃 至全国高端品质楼盘的代表，项目凝聚了我们团队的用心与智慧，更汇聚了很多 像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。 纵览国内外的建筑， 回顾项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使 进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的 发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发 生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地 产项目、提供细致周到 的物业服务，才能不辜负您21 / 32 和其他业主、客户的选择与信任，才能从 根本上做强集团的品牌。 目前您所发现的问 题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请 您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造地产、物业大家庭的和谐 与幸福，共同推动与实现地产品牌价值、物业服务美誉度的不断提升。 值此中秋、国庆双 节来临，我们谨代表团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福， 感谢您一直以来的支 持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！ 团队 20-/-/- 篇三：顾客致歉信 jadyrose 旗舰店 顾客致歉 信 亲爱的朋友： 您好！非常感谢您选择 jadyrose 翡丽玫瑰 !翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢 乐！ 22 / 32 由于宝贝品质把关 严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向 您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫 没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。 坐在桌子前给亲写 这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快 2 年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高 兴的事！您的满意是我们最大的收获！ 宝贝满意请您给我 们全 5 分， 20 字以上好评，系统会自动送您 20 元店铺优惠券，以本人 id 号再次在本店购买 任何宝贝，将根据总金额使用优 惠券减价！ 当我看到数以万计 的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满 了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务， 顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心 23 / 32 的服务！ 翡丽玫瑰新款开发 已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老 客户提前看到我们的新款，根据您 的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开 发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的 交流 沟通，我们还想。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！ 我们会一步步稳扎 稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的 动力，装点您美好的生活。 感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力， 回馈您对我们的厚爱，也希望 您能继续见证我们的成长！ 翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！ 篇四：大学生违约道歉信 道歉 信 24 / 32 *有限公司： 您好，我叫 *，是 *大学 *专业的一名学生。首先要感谢贵公司对我的认可，给了我一个工作的机会，让我 签订了人生中的地一份就业协议。但是，实在很抱歉，因为我个人的原因，要与贵公司解除 协议。我为我的违约对公司造成的损失表示诚挚的道歉。我深知这样做不仅扰乱了公司的计 划， 还耽误了您宝贵的时间，我深表歉意。感谢您的宽容和大度，一直包容着我的无理取闹。 为此，我写了这封道歉信，希望能得到贵公司和您的谅解。 如您所说，作为一 名大学生，我这样做确实是一种不负责任的表现。我深思自己的做法，对于我自身、对学校 的信誉都有很不好的影响，会影响我们学校在贵公司心中的形象，甚至影响我的学弟学妹们 的就业。所以我希望通过我诚恳的道歉，弥补自己的过错，挽回贵公司对我们学校的看法。 通过这件事，我深 刻认识到自己 做事太冲动，欠考虑。我学的是 *专业，但说实话我对 *这个行业真的没 25 / 32 有什么兴趣，学习成绩也不好，上课听不懂，后来就干脆旷课不去了，还经常挂科，或许我 天生就不是从事 *行业的料吧。只是看着身边的同学都在忙着找工作自己也着急，没有认 真地思考自己的职业规划。 您对我说过，不要 放弃自己的专业。我认真的考虑过，可是我的专业基础实在太差，即使到了工作岗位，也还 要花费大量的时间和精力进行基础培训，所以我觉得自己还是不适合这个行业 。我的第一志 愿报的是计算机专业，因为分数不够被调剂到了 *专业。但我没有放弃对计算机网络的爱好， 把大部分的学习时间都用在了学习相关专业知识上，所以我还是希望毕业之后能够从事计算 机网络相关的工作。 千言万语都无法表 达我心中的歉意，也无法弥补对您和贵公司造成的损失，只希望我的道歉能得到您些许的谅 解，原谅我的冲动，我的无知。您的宽容我会铭记在心，伴随着我的一生。谢谢您！ 此致 敬礼 26 / 32 2016 年 3 月 16 日 篇五：关于快递服务的道歉信 关于 快递服务的道歉信 据国家邮政局网站 8 月 22 日发布的统计数据，快递业服务问题非常突出，其中数据显示了很 多公司甚至对主管部门督办的消费者投诉视而不理。而作为发快递比较多的卖家，每天也都 会遇到不少客户愤怒地来控诉他遇到的快递问题。因此，在您看到此信的时候，如果快递没 问题，真是的谢天谢地。但是同样会有较大的机会，快递又惹您生气了： “不送上门” “不上楼” “只放在门卫” “电话都没有” “态度恶劣” “等了这么久才到， 太慢了” “包裹被压得体无 完肤，东西坏了” “不给验货，掉头 27 / 32 就走” “这个快递公司太 烂了，为什么不换一家快递” 在这里我们必须再 次向您道歉：对不起！ 在我们经营淘宝的 5 年多的时间里，不断更换着一家又一家的快递公司，试图改变状况。申通、圆通、韵达、 中通、邮政、汇通，优速等所有上规模的公司但是均不完美，还是投诉和中差评不断。甚至 也发过昂贵的顺丰，联帮，但是终因成本太高而不了了之。现在选择的这家确实只是在服务 和成本的抉择中的无奈妥协之举。 我们短期做的是不 断呼吁，不断提升自己的话语权，改进良包装水平和成本控制的最佳平衡点。稍长期的是， 您再次购物时，我们更换您所在区域可能更好的快递或给您额外补偿。 再次道歉，对不起！ 恳请您谅解快递服务问题，非常感谢！ 1当您收到我们的商品时 ,请务必在 48 小时内检查所有商品的数量、型号、以及破损情况， 28 / 32 如出现问题请及时与我们售后联系并提供照片，我们将根据情况给予调换或补发。 由于我们的产品都是易碎品 ,责任很难界定，所以请您一定在上述时间限制 内与我们联系 ,否则逾期不予办理。还请亲多多理解 2. 欧普灯具有质 保期的哦： 灯管保一年，整理 器两年，您把有问题的配件返给我们的 我们给您质保的 请互相尊重大家的 劳动 ，不要随意中差评，不要以“一般 或者和想象的不一样”的话出现哦，本店正品销售， 您可以先专卖店看好货哦。 企业道歉信范文 3 篇 企业道歉信对企业危机管理至关重要。一封好的道歉信能帮助企业在危机时刻挽回声誉 ,赢得信任。本文是小编为大家整理的企业道歉信范文，仅供参考。 企业道歉信范文一： 尊敬的： 您好 ! 近期由于楼内异响问题，给您及家人带来了诸29 / 32 多影响和不便，我们谨代表团队向您及家人表示深深的歉意 ! 项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为市乃至全国高端品质楼盘的代表，项目凝聚了我们团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。 纵览国内外的建筑，回顾项目的建设与交付使用，再一次印证了 建筑永远是缺憾的艺术 这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一 切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题