别克市场年度总结

1 / 19 别克市场年度总结 别克品牌 2016 年工作总结 别克品牌 2016 年工作总结 在过去的 2016 年，我们美通集团别克品牌实现了新的增长和超越。各部门人员都在一年的工作中付出了辛勤的努力，无论是新车销售，二手车置换、 GMAC 贷款业务、市场宣传、集团销售等方面都圆满的完成了一年的工作任务。在工作过程中吸取和学习好的方式方法，总结和改善不足，发挥团队协作的力量，以饱满的精神状态面对每一项工作。 2016 年，我们实现新车销售台，各展厅及二级分车型销售情况如下表： 一、新车销 售：见表 1. 350300250200150100500 1 28711026% 320631452% 41921941% 514619534% 615818517% 7152126-17% 8228217-5% 9196194-1% 1013199-24% 2 / 19 1121023311%-100% 12223 200%150%100%50%0%-50%-100%-150% 2016 实际销量 1142016 实际销量 148 销量同比增长率 %销量环比增长率 % 30% -26%185%-38%1%-5%-32%72%-11%-49%135%-100% 表 1： 2016 年 VS2016 年销售对比图 表 2： 2016 年各店分车型销量 这样的成绩，离不开每位销售顾问的努力。其中年销售超过 100 台的销售顾问有 6 名。分别为：马凝、高鹏程、单春蕾、沙铁铮、李娜、宋颖。超过 90 台的销售顾问有 6名。这些优秀的 销售顾问，也将是我们团队明年销量新高的主力军。但我们还是会为我们的团队注入新的、优秀的力量，让我们的销售团队时刻拥有旺盛的生命力。 通过上表可以详细的看出每个展厅分车型的销售情况，在 2016 年这样的数据已经成为过去，我们需要做的，就是从以上数据中总结出我们所需要的内容。其中，每个展厅由于各自的地理位置等位置，导致个展厅的主要车型有所不同。在 2016 年的销售中，我们必须分析每个不同展厅的客流特点，制定差异化的销售任务和政策，突出优势，做到锦上添花。 3 / 19 过去的 2016 年无论我们取得的成绩怎 样，都已经成为历史。销量的稳步上升是我们不断追求的目标。但是，总结工作中的不足，我们将努力加强精细化管理，细化管理流程。日常的展厅工作，要严格要求，细化到专人负责，保证销售工作的正常运行。把客户接待、交车过程及售后回访等每一项确定标准，按照流程执行。追求销量的增长是我们的目标，同时高的客户满意度也是我们绝对不可以忽视的。通 别克品牌 2016 年工作总结 过我们的各项服务培养出我公司我品牌的忠实客户，这才是真正实现长久发展的根基。 2016 年我们的整体销售增长计划为 :年销量增长10%，即： 2200 台。销售目标的制定不仅仅是一个简单的数字，我们会严格按照销量目标进行分展厅，分车型，分销售顾问，分时间节点的目标分解。制定出考核计划，根据每个时间节点进行考核，分析、总结、制定改进计划、再执行。进行循环式的改进计划。 二、集团及二级销售 集团和二级的销售也是我们的销售中不可忽视的部分。集团采购为我们贡献了一定的销量。尤其是年底建行和农行的集中采购，要求在几天时间里集中完成近 50 台交车，这与全体工作人员的共同努力是分不开的。加强集团采购的沟通和管理。维护良好的客户关 系、保证集团销售、做到及4 / 19 时回款是我们集团销售的工作重点。二级销售网点是我们有待加强的部分，现在各品牌都在建立和健全二级销售网点，做到销售的深入化，我们不但要满足我们哈尔滨本地的市场需求，还要努力争取属于我们销售区域的市场份额，提升我品牌市场占有率。根据公司总体的发展计划，制定我们的工作重点。 三、 GMAC 贷款业务 贷款销售图表： 1 、 GMAC 贷款销售一览表： 别克品牌 2016 年工作总结 如上图所示， 2016 年通过贷款方式，共计售车 143台车，申请量较去年增 长了 10%，渗透率增长 2%总结如下： 1 哈尔滨融资业竞争是激烈的，为了更好的开展和推广公司车贷优势，积极制定合理的贷款方案，突出活动优势，坚持回访老客户，在各大媒介不断宣传，提高知名度。 2 定期对销售顾问进行贷款培训，推广活动方案及话术，及时了解掌握客户需求和同行业贷款政策，加以改进，为我所用，扬长避短的开展工作。 哈尔滨融资业竞争是激烈的，为了更好的开展和继续推广我 GMAC 业务，我们不断推陈出新，制定新的贷款方案，突出活动优势，坚持回访老客户，在各大媒介不断宣传，提 高知名度。对即将投放市场的广告宣传做专场培训，统一话术，增强销售顾问临场应变能力，后期进行总结，找出优5 / 19 势和劣势，好的广告话术和宣传语句可以继续推广，加以善用，不足的地方积极寻找原因加以改正，为下一次更好更有效的宣传奠定基础。及时传达上汽金融公司的贷款政策，结合实际销售加以运用。 别克品牌 2016 年工作总结 增加贷款数量的同时，进一步强化自身素质，提高服务意识，让办理贷款的客户成为我们的忠实客户群，用他们的成功案例为我们做更加广泛的宣传。 四、二手车业务 2016 年哈尔滨二手 车市场交易量为万台，同比 2016年增长 15%。新增新车 15 万台，同比增长 %。哈尔滨现有二手车商家 500 家左右，市场二手车库存 2000 台，年成交 3万台，总体市场比较混乱。 过去的一年是我公司二手车学习的一年，完成置换旧车 20 辆，寄卖车辆 3 台。除了完成上海通用认证指标外，我部门现又拥有展厅和独立的专项资金。但是二手车的风险还是很大的，特别是 12 月份，各款新车的让利幅度很大，直接影响二手车的市场价格，造成二手车市场有 5%的车辆亏损。二手车市场受国家政策影响比较敏： 2016 年 11 月 1 日起， XX 年 7 月后出 场的新车，受尾气排放国三的影响，不能转入哈尔滨交警队，直接影响了我公司 12 月的二手车收购工作，市场不景气，收购价格下调，造成消费者持币观望，并且新车价格持续走低，新车市场是二手车市场的镜子。 6 / 19 2016 年需要公司的广告支持 ,包括新车的广告上添加二手车置换热线 ,在二手车市场设置展位 ,因为我公司品牌车辆在店消化 ,其他外品牌车辆需在市场消化 ,另我公司在网站的门户添加诚新二手车项目 ,还有 51汽车网站是诚新二手车的广告天地 ,拥有诚新 200多家经销商 ,是二手车的诚新门户 ,大家可以在此互相交换车辆 ,还有室内展厅 的布置需要符合上海通用诚新二手车的店内布置 . 利润考核项目 .以下已 10万元做为基数考核 .10万以上为大车 ,10 万以下为小车 ,先期的考核目标是小车单台车的利润是 4%-8%,大车的考核利润在 3%-6%,因为大 2016 年度个人工作总结 转眼我来到泰达别克工作已经一年多了，之前我一直担任前台职务，在 2016 年 9 月份开始，我开始接手市场专员的职位，并兼职负责网络推广的工作。 首次担任市场专员一职，我感想颇多。市场专员的工作职责如下： 1、 协助市场 经理做好各项工作安排 2、 协助制定活动推广方案，执行推广宣传和促销活动 3、 每周搜集本地竞品信息，制作竞品周报 4、 每月完成市场 KPI 数据的计划和总结，以及市场计划推广计划 7 / 19 5、 每月市场月度总结 PPT 反馈 6、 每次车展和店内活动计划和总结 7、 每次活动的宣传文稿和推广物料的准备 8、 展厅布置物料准备和反馈 9、 每日网络维护、网上订单客户信息的搜集 10、 微博、微信、网站后台的文章推送 经过这一年的工作与学习，我认为市场专员是一个很重要的岗位，在日常工作中，不仅要与敏锐的观察力，还要具备敏捷的思维能力。在工作和生活中需要处处留心，发现好的创意要及时记录下来，以方便在以后的活动中可以用到。 在大型活动前的准备工作里，也需要给领导提供一些创新的点子和建议，活动主题、活动形式等。这一年在领导的帮助下，我大致能够独立操作一些简单的展厅活动，但还是有很多地方需要继续学习。 市场部离不开销售部，工作中需要经常与销售部沟通，发现了销售部的需要，我们就要努力做策划进行满 足。每个节假日都需要进行一些大大小小的活动，也要定期对销售展厅进行布置，这样不仅能给展厅带来更多的客流，营造节日气氛，增加温馨的销售氛围，更重要的是可以提高成交率，促进销量。 在日常工作中，我的工作效率日渐提高，能够及时8 / 19 完成各项工作任务，但工作任务较多时，也难免会出错，平时工作中也存在很多的不足之处，我很感谢领导能够及时提醒，给我机会让我改正，我也会吸取教训，努力让自己变的更加成熟和优秀。 2016 年，我对自己的工作要求是：积极、努力地将自己分内的各项工作做到最好。 卢 佳 2016 年 1 月 19 日 篇一： 4s 店半年工作总结与工作计划 4s 店半年工作总结与工作计划 售后业务部 前言 1 2016 年上半年总结 2 上半年问题及改进方案 3 2016 年下半年工作计划 1 2016 年上半年总结 2016年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年 在汽车限购令出台上半年里，进厂量因 2016 年后几 里，进厂量因 2016 年后几个月销售量增大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影响。 受到多大影响。 2016 年上半年进厂 23007 2016 年上半年进厂23007 辆 。这一数 辆。这一数据确保上半年任务指标的 据确保上半年任务指标的顺利完成。 顺利完成。 2016 年上半年营业额 2016 年上半年营业额： 1283 万余元。毛利： 622万余元，平均单车营业额： 556 元 2016 年进厂分类 小修 2016 年上半年共进 2016 年上半年共进 事故 厂 27630 辆，其中 厂 27630 辆，其中 润保 10217 辆， 占 润保 10217 辆， 9 / 19 占 、常保 5108 、常保 5108 辆， 占 辆， 占润保 、 、 小修 4956 辆，占 小修 4956 辆，占 强保 10 、 、 事故 4545辆，占 事故 4545 辆，占 、 、 常保 强保 2782 辆，占 强保 2782辆，占 10。 10。 2016年保有量分析保有量分析 2016年上半年 2016 年上半年 12 共进厂 23007 共进厂 23007 辆， 辆， 其中新增占 其中新增占 新增客户 、 、 20 流失客户 流失 占 20、 流失 占 20、 上半年进场 2016 年业务前台共接待 23007 辆，接待：上半年总台次 平均每月 平均每日苏仁宝 4025 辆 670 辆 22 辆任鲲程 1186 辆 197 辆 辆孙 强 2932 辆 488 辆 16 辆邵继鑫 3318 辆 553 辆 18 辆于金海 3096 辆 516 辆 17 辆张弓驰 3562 辆 593 辆 辆王金生 2797 辆 466 辆 辆上半年保养维修营业额共13414995 元，从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量，保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。 上半年服务顾问个人业绩表 姓名 营业额 苏仁宝 王金生 孙强 邵金鑫 于金海 张弓驰 营业额 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 2016 年 1 6 月索赔 上半年索赔进厂 4655 上半年索赔进厂 4655 辆，索赔金额 126 万余 辆，索赔金额 126 万余 元。随着锦湖轮胎召 元。随着锦湖轮胎召 300000 1000 回，索赔检测量逐渐 回，索赔检测量逐渐 上升。在日常索赔中 上升。在日常索赔中 244172 10 / 19 900250000 223351 也了解了部分新车判 也了解了部分新车判 217833 800 197699 204797 断经验和处理办法。 断经验和处理办法。 181601 700 并给下半年新车型暴 并给下半年新车型暴 200000 600 露出来质量缺 陷问题 露出来质量缺陷问题 处理积累不少经验。 处理积累不少经验。 150000 500 从而可也提升服务顾 从而可也提升服务顾 400 问的判断和解答能 问的判断和解答能 100000 力，减少客户的焦 300 力，减少客户的焦 200 虑，提高使用信心！ 虑，提高使用信心！ 50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536 免费检测 105 80 90 124 400 台次 883 662 692 726 756 936 金额 244172 197699 217833 223351 204797 181601 2016 年上半年外出救援费用：188612 元，比 2016 年上半年 75304 元，上半年同比增长 157。在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的服务。 2 上半年问题及改进方案 2016 年上半年预约汇总表 上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的 预约车辆比去 月维修总台次 预约台次 成功台次 成功率 预约率年同期有所上升。在预约成功 日期率并不高，平均在 81 左右。 1 月 3598 475 38811 / 19 并没有完成年初制定 86 目 标。 2 月 2433 370 279 在下半年的工作中加强预约 后的及时跟踪和电话确认。要 3 月 3438 530 437 求预约专员把握客户的需求， 向客户提出合理建议，适时提 4 月 4233 611 518 醒。提升预约成功率。 5 月 3502 579 456 6 月 3901 593 480 满意度分析 客户不满意原 因 客户不满意原因 不满意组成 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节不满意原因分析 服务意识淡薄 专业技能 服务跟 踪 服务细节 重视程度不够 新车产品知 团队意识差 工作环节把握 识不足 不到位 管理不到位 危机处理能 缺乏过程跟踪 力差 缺乏服务意识 技术通信了 解少 不够热情改进方案 针对服务疏忽和环节加大考核力度，并 考核 每周重点检查一项流程规范。从而整体 提升服务。 把握服务中出现的问题，现场辅助帮助 现场指导 指导员工处理的危机。从中能让员工在 工作学到培训中无法学到的技巧。 加强新员工专业知识和技巧培训，即时 培训 了解主机厂技术通信。并对老员工故障 判断及团队责任担当方面进行培训。合作单位服务提升 服务提升 流程建议 提升服务顾问专业 能力，加快接待速 合作单位抱怨 建议车间建立合作 度、做好车辆的跟 单位专用工位，设 踪和信息的反馈、 2016 年上半年接待 立非现代品牌车辆 掌握非现代品牌车 合作单位 2164辆， 维修专员。 辆简单故障判断能 由于 201612 / 19 年开始车 建议配件部提高配 力、拉近服务顾问 辆增多，保养维修 件到货时间，减少 和客户的距离，保 时间逐渐延长。导 客 户等待时间。 持良好合作的关 致部分合作单位对 维修等待和非现代 系。 品牌时间长抱怨 .3 2016 年下半年工作计划提升客户满意度 客户关系维系 服务意识 专业能力 服务质量 服务跟踪 礼仪礼貌把握首次进店客户提升服务过程 持续保持对接受的服务的 信任，对未来可能接受的 服务抱有信心 忠诚客户 拉近距离，利用专业的客 户关怀技巧，使客户满意 保持良好的关系 接受服务 关注客户忧虑，对待问题首 问责任制 .并非永远没有摩 擦，要相信摩擦可以解决。 问题经历 下半年要求 sa 对首 次进店客户一站式 服务 最初体验 篇二： 4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 2016 年上半年业绩的的分析报告： 13 / 19 一、别克售后的经营状况 2016 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2016 年6 月底我们实际完成产值为 xx 元 ,，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 ,车间总工时费为 xx 元 ,我们的配件销售额为 xx 元 ,其中材料成本为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免 问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 14 / 19 2016 年上半 年所存问题及下半年的工作计划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员 面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、从营销 策略上，上半年别克售后部在忠诚客户15 / 19 维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱， 进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强 5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题 ，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 2016 年公司下达的16 / 19 工作任务。篇三： 4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 -计划 众所周知，目前娄底的 4s 店如后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，。弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体 干部员工共同努力下仍较 好的完成各项任务。 以下是我对我部 xx 年上半年业绩的的： 一、别克售后的经营状况 xx 年别克售后的任务是 xx 万，截止 xx 年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元 ,，完成全年的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台 ,车间总工时费为 xx 元 ,我们的配件销售额为 xx 元 ,其中成本为 xx 元，材料毛利为 xx元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有 的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更17 / 19 大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中人员为 xx 人，员工为 xx 人以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务，。 xx 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有