



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
电信支局服务为民先进*电信支局于*年9月从邮电分营后成立,担负着*辖区80.1平方公里,总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务;总电话用户已超5万户,主线普及率达27.99%,高于全县平均13个百分点,人均生产产值居全县电信之首,在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元,电话装机计划10130部,小灵通放号15500户。*是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇,有来自四面八方的人口二十多万,面对着诸多用户和通信市场的开放,电信企业面临着激烈竞争,*电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目,提高服务质量,才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。营业厅是直接面向用户的服务窗口,代表着单位的形象。走进*电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图,正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等,旁边墙壁上还有业务流程图,让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约,以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架,摆放各种业务宣传资料,方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心,他们在着力为用户营造一个舒适的环境。*电信支局营业厅仅有9名员工,她们全是团员,在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘,她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在*,有5万多的电话用户,近2万小灵通用户,按业务量计算,营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户,几名营业员忙而不乱,认真为用户办理,做到五个一样,即对待生人、熟人一样热情,对待工作忙、闲一样耐心,对待大人、小孩一样和蔼,对待有检查、没检查一样自觉,对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务,仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长*告诉我们,她们每天都会遇到个把这样的用户,面对他们的无理取闹,她们只有耐心解释。一次,由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉,结果出现重号。当时营业员在通过歉之后,希望用户能配合她们的工作,换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应,非要这个号码不可,并敲起桌子骂人,营业员只能默默地忍受,一遍又一遍地做他的思想工作。这也许并不算什么,说起自己的经历,*至今仍气得浑身发抖。去年的一天,天空下着大雨。晚上6点左右,*来接晚班,下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久,有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真,*便问他传真发件人、收件人分别是谁,是从哪儿发过来的,结果小男孩一样也答不上来,*就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右,突然从门外冲进一骑着自行车的男子,他把自行车“叭”地一声,丢在大厅里,就冲到*面前,戳着她的鼻子骂道:“你怎么这么笨,你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的*只能强压住心中的委屈和怒火,问道:“先生,您有什么事?”那人仍处处不饶人,嚷道:“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊,你真是笨,你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的*,气得浑身发抖,但明白自己不能跟他吵架,忍住那即将夺眶而出的泪水,*把事情原委告诉他,并解释道:“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?!如果拿错了或弄丢了,那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后,压抑已久的眼泪夺眶而出,那一刻,*真的想不干了。但是,一分付出就会有一分收获,许多以前态度很凶的顾客都被*热情周到的服务所感动,经常来电、来信表扬。路上遇到,还主动打招呼,那一刻,*觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”*真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出,几年来,营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见,每次经营考核检查到的都是表扬信,意见簿俨然成了表扬簿。*电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约,接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“*电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放,具体地推出了服务项目,承诺服务内容和达标要求,让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话,在大厅内设立意见簿和意见箱;特向社会聘请了15名社会监督员,广泛征取意见和建议,及时改进、完善电信服务工作,充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。在工作之余,营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来,*电信支局团支部充分利用“315”消费日、“517”电信日、国庆节和五四青年节,组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动,印发业务资料,接受用户投诉、咨询,现场办理业务,免费修理电话机等通讯工具,方便用户;结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号,组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动,举办一些老百姓看得见、摸得着、
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 【正版授权】 IEC 61558-2-4:2021 EN-FR Safety of transformers,reactors,power supply units and combinations thereof - Part 2-4: Particular requirements and tests for isolating transforme
- 2025至2030中国痔疮膏行业产业运行态势及投资规划深度研究报告
- 2025至2030中国电梯组件行业产业运行态势及投资规划深度研究报告
- 2025至2030中国玲珑瓷茶具行业发展研究与产业战略规划分析评估报告
- 2025至2030中国特种运输行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 建筑施工图(培训课件)
- 事故教育培训课件
- 医学生岗前培训
- 教育机器人智能化教学辅助工具的发展趋势
- 门诊导诊岗前培训
- 考点24 句子衔接与排序(二):句子排序-2024年小升初语文专题训练(统编版)
- 国家开放大学本科《公共部门人力资源管理》期末纸质考试总题库2025版
- NBT 47013.4-2015 承压设备无损检测 第4部分:磁粉检测
- 裕龙岛炼化一体化项目(一期)环境影响报告
- 跨境电商海外仓租赁协议
- 2024年黑龙江高中学业水平合格性考试数学试卷试题(含答案详解)
- 截肢术患者围手术期护理
- vcm音圈马达制造工艺
- 喘息性肺炎护理查房
- 暖气片购销合同
- 【特岗】2017-2019年云南省特岗教师化学真题全解析版
评论
0/150
提交评论