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保时捷汽车4S店设计【汽车类】【5张CAD图纸】

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关键词：: 保时捷汽车 4S店设计 cad 图纸

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保时捷汽车4S店设计

52页 23000字数+说明书+任务书+外文翻译+5张CAD图纸【详情如下】

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摘要

　　随着中国社会经济的快速发展，中国汽车工业得到了迅猛壮大，但在全球经济危机的影响下，中国的汽车市场的蓬勃发展以及潜在的销售能量，吸引了众多国际汽车品牌的加入，其中包括保时捷汽车，这些国外品牌与国内汽车品牌组建成立合资企业或者是成立单独的外资企业，并建立自己的品牌汽车4S店，随着汽车的增多，国内汽车市场的竞争日趋激烈。

　　　本设计以实地考察调研为主要设计基础，以文献检索为辅助手段，在熟悉汽车4S店建筑经营管理和汽车营销模式的前提下，对汽车4S店的发展状况、设计保时捷汽车4S店的目的和意义作出了详细的阐述。通过对国内外的汽车4S店或汽车专卖店等建筑实例进行科学分析与归纳总结，并利用所学的汽车4S店设计方面知识和建筑学知识等，对保时捷汽车4S店的建筑形式，规划布局、选址、平面功能分区及其设计要素、建筑内外部形象等方面进行合理的设计和规划，从而设计出服务功能相对完善合理的保时捷汽车4S店，并且在此基础上尝试提出汽车4S店建筑设计的一些启示和建议。

关键词：汽车；4S店；保时捷；设计；功能

摘要I

AbstractII

第1章绪论1

1.1 研究背景1

1.2 国内外汽车4S店现状1

1.3 目的和意义2

　1.3.1 目的2

　1.3.2 意义3

1.4 设计的内容3

1.5 本设计的主要研究方法和技术路线4

　1.5.1方研究法4

　1.5.2技术路线4

第2章国内外汽车4S店建筑实例调研和分析5

2.1 国内外汽车4S店建筑选址及布点现状分析5

　2.1.1 国内外汽车4S店建筑的规模5

2.1.2 国内外汽车4S店建筑分布上的特点7

2.2 国内外汽车4S店总平面布局及其环境分析8

2.3 汽车4S店建筑室内空间的分析9

2.3.1 汽车4S店建筑功能组成9

2.3.2 国内汽车4S店存在的问题12

2.4 本章小结14

第3章保时捷汽车4S店的总体设计14

3.1 保时捷汽车4S店总体设计14

3.1.1 建筑的基地选择及规模14

3.1.2 保时捷汽车4S店的工艺设计17

3.1.3 总平面及其周围环境设计24

3.2 展厅设计25

3.3 售后维修车间设计27

3.4 行政区域设计30

3.5 停车场设计31

3.6 周围环境设计31

3.7 人员安排和设备配置32

3.8 本章小结33

第4章保时捷汽车4S店关键部分设计33

4.1 保时捷汽车4S店建筑标志性外形设计33

4.1.1 建筑的标志设计35

4.1.2 材质和色彩的选择36

4.2 保时捷汽车4S店建筑的形象设计37

4.2.1 保时捷汽车4S店内部空间构建37

4.2.2 保时捷汽车4S店建筑内部空间的设计41

4.3 本章小结42

结论43

参考文献44

致谢46

　　　随着全球汽车制造业的迅猛发展，汽车保有量迅速增长，使得汽车已经走进了平民化的时代。随着汽车生产厂家和汽车品牌的不断增多，随机出现的汽车4S店也在不断增多，同时以迅猛的速度朝着专业化和多元化方向发展。专家预测未来的汽车4S店和汽车相关的服务行业将蕴藏着高达千亿元的市场需求。因此，各大汽车厂商在这个市场环境下纷纷成立自己品牌的汽车4S店，为企业占据汽车市场的一席之地。

　　　随着汽车品牌的增多，给用户提供了更多的选择，但同时也带来了更多的迷茫，其中包括车型的选择、品牌的选择、质量的选择、性能的选择、以及汽车使用、维修和服务方面的选择等等。

　　　众所周知，用户在选择汽车品牌的同时，也会考虑这个品牌的服务是否优良，功能是否健全，而且随着汽车消费的越来越理性化，这一点至关重要。因此，作为汽车4S店来讲，应迅速地完善期管理模式，是整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈有机地结合起来，形成优质的一条龙服务，这也是所有汽车4S店要做的。

1.2 国内外汽车4S店现状

　　　我国加入WTO之后，汽车工业迎来了飞速的发展，中国汽车产业保持稳步增长，汽车产量及销售收入持续升高。由于国外汽车服务市场的成熟，4S店在国外的发展已

经进入衰退期，而我国才刚刚起步，面对这最佳时期，我国的各汽车品牌抓住机遇，迅速发展自己的品牌店，如华晨、奇瑞、长城等汽车厂家。随着外资企业的进入，汽车产业的国际化竞争不断提高，市场竞争、品牌竞争日趋激烈。国外的汽车企业占据了我国大部分的市场，欧系、日系、美系所属的汽车品牌店相继出现。但是在我国，不论是国外汽车服务企业、汽车4S店等，还是国内的汽车行业，都出现了很多的弊端，同时也是目前大部分汽车4S店所面临的经营现状：

　　　⑴汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，没有自身的品牌形象。

　　　⑵完全靠汽车品牌吃饭。

　　　⑶经营成本过高，利润低。

　　　⑷专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。

　　　⑸全球经济危机影响下，所导致的汽车销量下降。

　　　目前，我国的汽车4S店虽然正在逐步地完善，与前些年相比也有了很大的进步，但仍呈现出大小不一、管理分散、各自为政的势态。有些大厂虽然在管理上比较完善，但收费太高，让很多用户难以接受。一些规模小的店，虽然收费不高，但管理不善，服务质量又难以保证。

　　　相比之下，国外的汽车4S店管理和服务都比较完善合理，很少出现上述的情况，但是在全球经济危机的影响下，使得很多外国汽车企业、汽车4S店等受到了沉重的打击，有的甚至面临着倒闭，尤其是美国和日本这样的发达国家影响比较大。另一方面，国际油价的持续长高，也使欧洲、美国等生产大排量汽车的国家受到影响。面对多方面得因素，国外汽车企业采取应对措施来挽救其汽车市场，如降低汽车价格、实行汽车以旧换新的服务等。

1.3目的和意义

1.3.1 目的

随着人们的生活水平不断提高，物质要求也不断增加，购买高档品牌汽车已成为这部分人群的首选。但是光靠品牌是不够的，还要有优质的售后服务作保障。然而保时捷汽车4S店凭借自己的品牌形象和优质的服务迅速在我国发展壮大，我国已有二十余家保时捷汽车专卖店，并相继的成立了保时捷车友俱乐部，为保时捷汽车的车迷和爱好者们提供了相互交流的机会，同　　　设计的主要内容：

　　（1）保时捷汽车品牌4S店的发展前景，对其建设进行可行性分析；

　　（2）对同档品牌汽车进行调查，并搜集考查其他4S店设计理念，对保时捷品牌4S店设计规划；

　　（3）根据消费人群，确定合适的建设地址，并按照国家相关建筑标准进行设计；

　　　（4）预测黑龙江省地区保时捷汽车年销售量和保有量确定主体建筑面

　　积布局；

　　（5）根据企业规模，人员配置，设备仪器等辅助设施设备合理规划主体建筑的内部空间；

　　（6）按照规定辅助设施建设要求，对主体建筑外部进行合理规划设计；

　　（7）设计合理的工作制度；

　　（8）增加相关服务功能，如汽车保险理赔、汽车美容、设置同档次车辆维修工位等。

1.5 本设计的主要研究方法和技术路线

1.5.1 研究方法

　　　⑴搜集有关汽车4S店设计的资料，通过上网、阅读有关书籍、文章等。参考其它品牌汽车专卖店的建设，取其精华来辅助保时捷4S店的建设。

　　　⑵到各品牌汽车4S店进行实地调研，了解其建筑规模、配套辅助设施、管理经营模式、消防等。

　　　⑶还要了解保时捷的汽车文化，在设计中要能体现出保时捷的文化理念。

1.5.2 技术路线

　　　本设计以实地调研为主要基础，在熟悉保时捷汽车品牌4S店建筑经营管理和其营销模式的前提下，对所设计的4S店进行实地考察选址。在调查收集完哈尔滨市地区保时捷汽车年销售量以及保有量的数据之后，并根据消费人群的密度，确定保时捷汽车4S店的位置和规模。对国内外的汽车4S店建筑实例进行科学分析与归纳总结，取其优势一面，运用在设计当中。对所设计的保时捷汽车4S店建筑进行规划布局、选址布点、平面功能分区及其设计影响要素，建筑内外部形象、标志性建筑设计等方面作深入研究，从而确定各部分区域的建筑形式。　　　

　　　　　　　　　　　表3.1 某国外品牌汽车4S店设计参考数据

等级

项目年销售新车量/台

　　50　　100　　200　　300　　400　　5001000

新车展示数量/台　　　4　　5　　6　　8　　10　　10　　　10

新车展厅面积/m2　　250250300400500500600

销售办公区域/m2406080100130150250

维修接待面积/m220406080100120140

接待工作人员/人1234567

检测车间面积/m22805608401120140016801960

　　修车工位/个481216202428

　配件库面积/m280160200240260280300

车间配套用房/m2507575　　100100100150

　　总计面积/m2　　720　1145　1555　2040　2490　2830　3400

　　　　　　　　　　表3.2 某国外品牌汽车4S店外部建设参考数据

项目

结构形式　　年销售新车量/台建筑面积/m2场地面积/m2　层次　　地理位置

　单层结构1200-900360092161城市周边

900-700266476501城市周边

700-500201654601城市周边

500-300151241581城市周边

300-150122434801城市周边

　双层结构1200-900388827721市区

700-300259212961市区

注：建筑面积不包含内部行政办公部分，城市周边场地面积包括二手车展示交易场所。

　　　在哈尔滨保时捷中心调研中了解到，从2009年6月起到2010年4月为止，哈尔滨保时捷中心销售的车辆约为215辆(按200处理)。不包括这销售的240新车辆和外省市保养维护车辆在内，2009年6月至2010年4月这段时间内，来保时捷中心维护保养的车辆大约在700辆，所以可以推断出在哈尔滨保时捷中心的在册车辆约为915辆，从而确定黑龙江省内保时捷汽车在册数量为915辆。

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内容简介：: 附录A1Core processes in the service1 Porsche After Sales StandardsPorsche After Sales Standards include instruments, design and equipment speci fications, competences, processes, systems and working methods and are essentially designed to achieve two objectives: To structure day-to-day work efficiently and actively in a professional and customer-orientway To guarantee the Porsche brand identity and its brand value in the market.In simple terms:The standards form the basis for the success of the Porsche brand in the market.Porsche car service processes in Table 1、Table 2、Table 3.Table 1 Porsche After Sales guiding principles and retail standardsAfter Sales guiding principles1Top priority is given to the customer, his needs and requests. Vehicle acceptance is always well prepared2We give the customer a sense of attention to detail and competence. His vehicle is in the best possible hands3We can always be reached and are always friendly and customer-oriented4The entrance to our premises and parking spaces are clearly marked and customer-friendly5We make sure that our Porsche Centre is easily accessible for customers.6Every customer is greeted in a friendly manner before being offered immediate assistance7The customers vehicle is ready for collection at the agreed time8Our customer areas are clean, attractively designed and easy to find9We always explain the invoice to the customer in detail and transact payment quickly and discreetly10We always hand the vehicle over to the customer in person.11We contact our customers within a period of 5 days to determine how satisfied they are with our service12We carry out active After Sales marketing and offer our customers the best service.Table 2 Talks/arranging appointments1.Telephonecalls1.1Our Porsche Centers can always be contacted by telephone during office opening hours1.2We accept calls directly (after max.3 rings) or calls will be queued if the lines are busy1.3Outside of business hours, calls are picked up by an answering machine or telephone service, which provides information on opening hours and our emergency service(Porsche Assistance)and allows callers to leave a message(e.g. a call-back telephone number)1.4We ask for the customers name, address, telephone number and details of when is the best time to call1.5We then address the customer by name at all times1.6We arrange a workshop appointment for our customers within one week1.7When arranging the workshop appointment, we ask the customer whether he needs a demonstration vehicle1.8We find out what the customer needs or what problems he is having with the vehicleWe record specific details of the complaints by asking key questions1.9We assign a contact person (service advisor) to the customer for vehicle acceptance1.10We provide the customer with a description of our location or a location diagram.2.Employees2.1We always answer the telephone with a greeting, stating the name of the PorscheCentre and the name of the person answering the telephone2.2At the end of the call, we thank the customer for calling.3.Planning3.1We ask the customer for the mileage, model and details of the problem with the vehicle so that we can estimate the repair time as accurately as possible3.2We tell the customer how long we anticipate that his car will need to stay with the Porsche partner3.3We ask the customer for details of when the next MOT and emission test is due (if the customer data is not entered in the customer database) in order to link the repair and service order, if possible3.4We arrange a workshop appointment with the customer3.5We remind the customer to bring the vehicle identification document, Guarantee and Maintenance Booklet, rim bear and the radio code card3.6Preparations for carrying out repair work are undertaken in a professional way, e.g. by ordering the required parts in good time4.Pricing4.1The customer is given a binding quote for the agreed services.(parts and labour)Table 3 Entrance to our premises1.Entrance1.1The entrance to the Porsche Centre is sign-posted clearly from the street1.2We give our customers quick instructions on how to find us in the form of appropriate signs.(e.g. Service Acceptance)1.3Customers find our signs easy to understand1.4The route and signs leading to the customer service area are well lit up even in the dark2.Parking spaces2.1We make sure that there are sufficient marked parking spaces for our customers.(Guideline:4 per standard workplace)2.2Some of these parking spaces are reserved for the Service Acceptance area.(Guideline: workshop operations per day x 2,at least)2.3The parking spaces for our customers are marked and are easy to find2.4The parking spaces for our customers are close to the customer service area and are spacious2.5The parking spaces for our customers are well lit up in the dark3.Corporateidentity3.1The signs, architecture and external features (pylons, logo, facade band, secondary signs, service band) are all CI-compliant2. RepairsObjective：Your customer expects technically perfect service-thats why he visits a Porsche partner. Porsche is better at repairs and maintenance work than anyone else. You must now show the same degree of professionalism in the technical area as you and your colleagues have shown in the previous process steps. Whats important here is a high quality of work with a high level of service and above-average productivity. The result is perfect repairsall done and dusted by the promised completion date. This makes good business sense and ensures customer satisfaction at the same time.Positive effects：This is where all interfaces run together. Depending on how everyone works together and communicates with each other, and depending on a predefined structure as well as the preparations and follow-up for the individual Steps, the result can be seen in the service figures, productivity and-in particular-in the level of service.Investments：Investments are needed in the workshop equipment area (tools, special tools, IT equipment, PIWIS, testers, etc.).3. Quality control/pre-delivery inspectionObjective：Quality control and the final inspection ensure lasting customer satisfaction. Your customers expect the vehicle to leave the workshop in perfect condition. Make sure they are not disappointed.Positive effects：After providing a technically perfect service, the next thing you have to do is create the related invoice quickly and completely while pre-delivery inspection so that the work that was done can be paid for immediately.The customer is thus impressed by your professional approach when he comes to collect his vehicle and you actively contribute to reducing the number of complaints received.Investments：Implementing quality control and pre-delivery inspection as described below requires a lot of discipline for adhering to the standards. A financial commitment is not required.附录A2服务的核心流程1.Porsche售后服务标准Porsche售后服务标准包括仪表、设计和设备规范、能力、流程、系统和工作方法，并且必需能够实现两个目标：以专业和以客户为本的方式积极有效地安排日常工作保证市场中的Porsche品牌形象及其品牌价值简而言之：标准构成了市场上Porsche品牌成功的基础。保时捷汽车服务流程见表1、表2、表3。表1 Porsche售后服务指导原则和零售标准售后服务指导原则1赋予客户最高优先权，满足他的需要和要求。始终作好充分准备进行车辆接收。2带给客户一种关注细节并具备专业能力的感觉。让客户感到他的车辆由最有能力的员工负责。3可以随时与客户保持联系，态度友好并且做到以客户为本4建筑物的入口和停车位带有明显标记，并且具有客户亲和力。5确保客户可以很容易地进入我们的Porsche中心。6每位客户都会受到友好的问候，之后立即得到帮助。7客户的车辆按约定的时间提取。8客户区干净整洁，设计风格引人注目，并且很容易找到。9向客户详细说明发票清单并快速而仔细地办理相关付款。10亲自将车辆交给客户。11在5天内与客户取得联系，以确定客户对我们服务的满意程度12执行积极的售后服务营销策略并向客户提供最佳服务。表2 洽谈/安排预约1.打电话1.1在Porsche中心的营业时间内，确保客户随时可以通过电话与我们取得联系。1.2能够立即接听来电(在铃声响起3声内)，或者在占线时依次接听来电。1.3除营业时间之外，将会由应答机或电话服务接听来电，后者可提供有关营业时间和应急维修(Porsche支援)的信息，并且可以让来电者留下信息1.4询问客户的姓名、地址、电话号码和最适宜回电的详细信息。1.5然后在交谈时称呼客户的姓名。1.6在一星期内为客户安排维修预约。1.7安排维修预约时，询问客户是否需要一部试驾车辆。1.8探询客户的需求或其车辆出现的故障。通过询问关键问题记录投诉的详情。1.9给客户指派一个联系人(服务顾问)进行车辆接收。1.10为客户提供一份我们所在位置的详细说明或一张位置图。2.雇员2.1接听电话时先亲切问候，然后说出Porsche中心名称和接电话人的姓名。2.2通话结束时感谢客户来电。3.计划中3.1向客户询问其车辆的行驶里程、车型和所存在的故障的详情，这样就可以尽量准确地估算出所需的修理时间。3.2告诉客户我们预计他的车辆需要在Porsche中心放置多长时间。3.3询问客户有关下次MOT和排放测试到期日的详情(如果客户数据没有输入到客户数据库中)，以便在可能的情况下链接维修和服务工单。3.4为客户安排一次维修预约。3.5提醒客户携带车辆识别文件、保修和保养小册子、轮辋编码和收音机编号卡。3.6按照专业方式开始进行修理工作的准备工作，例如及时定购所需的部件。4.

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