医疗竞价年终工作总结

1 / 19 医疗竞价年终工作总结 xxxx 账户 2016 年总结报告 来到上海已经整整两个月了，无论是在最初的编辑推广工作中，还是在竞价的工作中，我收获良多。同时也认识了不少朋友，也非常感谢领导的栽培和朋友的关心，让我在生活工作中不断成长。回顾这两个月的工作，现将工作总结如下： 、 刚来 xxxx 的前十天，我主要是跟 xxxx 学习最基础的网络编辑和推广，其中以编辑为主，毕竟从来没接触过这个行业，所以我也对陈主管这样安排非常满意。能让我快速的熟悉这个行业的一些情况以及医院的情 况。 每天的工作主要是站内文章的编辑以及外链的发布。其中主要是简单伪原创文章的发布，和注册各种平台，发布带有医院外链的文章。 这些日子通过对的了解，对编辑推广工作总结如下： 网站上线过于匆忙，后台采集了大批无用数据，甚至危害到网站收录的一些文 章，而且没有删除，这在一个新站开始来说是个比较严重的问题。蜘蛛会对这个新站产生不好的印象。 编辑工作中伪原创度以及原创度太低，网站内文章2 / 19 没有遵从 : :的原则。 开始站内文章格式不统一，降低用户 的体验性。文章内偶尔由于疏忽会出现一 些错误信息。 文章内应该有一个核心关键词链接到首页，而且不应过多的链接到首页，文章 内关键词密度要控制好，不要出现让百度认为有关键词堆积的嫌疑。应该有 关键词链接到栏目页，然后每篇文章出现一个推荐阅读，这样就让整个站内文章形成了一个很好的网状结构，而又把权重能有效传递给首页。总结一句也就是锚文本要做好。所以我建议每个人负责专门的站或者专门的栏目。不要多个人负责一个网站然后分工又不明确，那样不利于文章内链的编辑，容易导致网 站内部文章网状结构的混乱。 关于外链的发布，当时都是在一些能发布文章的平台发布，顺带推广。个人感 觉我们应该主推几十个词，将这几十个词让策划人员编辑好文章，最好是比 较出色的软文，大概十来篇文章应该就差不多，然后再让推广人员每天推这几十个词，将这十几个词推上去。而不是再推我们那些几千个长尾词，及时今天上去几十个，明天因为去推另外几十个了这个有被别人挤下去了，也就意义不大了。我们推的词还是应该以网站核心关键词配合一些3 / 19 转化率最高的短尾词为主，比如没必要再推“上海治疗牛皮癣效果 最好的医院”，可以在浙江推“上海牛皮癣医院”这样的短尾词，如果有能力“牛皮癣医院”这样的词最好，这些好的短尾词做上去了，自然也就能匹配上那些长尾词了。每天都去维护这几十个词就行了。推广的时候，关键词的选取也很重要，推一些根本推不上去的词没必要，推一些无用词，推上去也没效果。推前还是多分工作总结： 析一下，希望推广也经常和竞价交流一下。防止漫无目的的推。 关于外链，今天我分析了一下京城皮肤病医院，感觉他们除了我们平时经常发 的那些收录好的平台外将博客、微博利用的特别好。收录好 、排名好的平台上他们大多跟我们一样，文章里加入链接，推网站首页，来增加首页权重。收录好但是排名一般的平台上他们也加入了首页链接，但是更多的是栏目链 接地址，甚至一些重点治疗类文章的链接地址，来增强内页权重。我想这和他们内页快照更新好有一定的原因，内页权重上去的话，如果内链做好，自然权重会传递给首页。其中微博他们大多数是更新状态，状态中都是站内重点文章的链接地址，京城皮肤病医院大量的采用了这种手段。 以上就是我对编辑推广工作的一些总结，供大家一4 / 19 起分析。下面我继续谈一下我对竞价的一些体 会。有人告诉我竞价就是调价，优化，加数据分析。其实我个人感觉说的也比较精辟。开始学习的时候我主要就是对各个账户调节一下价格，优化一下质量度。 12 月 9 日我正式开始做 xxxx 的账户。下面我们看一下账户的数据： 数据表 整体上可以看出，情况不乐观。有效咨询太低，预约率和到院率都不高。其中有效咨询比例过低的原因我个人认为可能是网站问题以及医院品牌、医院口碑问题导致。在工作总结中我也提到过。主要谈一下消费以及成本过高的问题： 账户刚开始做的时候因为否定词不全，倒是许多无效词的进入 。 因为主推的是牛皮癣，还是上海牛皮癣，所以每一个词的平均点击价格都不会太低。 账户开始的时候策略是浙江直接推，导致好多点进来的一看是上海的就走了，后来 调整主要在浙江推广上海词后效果好很多，并且如果关键词没有上海地域的话，创意中加入，从而有效降无效点击。 消费词大部分都是皮肤病的词，牛皮癣的词点击量不大，但是皮肤病的好多可能还 是不来上海。不过好多牛皮癣的词只匹配皮肤病的，5 / 19 账户重开后我打算将匹配词检查一次，将可有可无的皮肤病词全部拿掉，一是减少消费，二 来也能提高一个转化率。另外还是将消费高转化高的二星词多优化一下，争取提升质量度来降低一下消费。 下面我们继续看一下浙江地区和上海地区百度账户的消费对比情况： 经上述几个表格数据中我们可以看到，调整策略后浙江才开始有了预约，其中牛皮癣预约 4 人导诊 3 人，可见在浙江推上海牛皮癣是个正确的策略，关键就在如何控制消费，我已经在上文中提到了。 关于百度、搜搜、搜狗这三个账户的分析，由于账户开启时间不一样，所以我们只看一下平均数据，总消费等数据暂不分析： 整体上百度和搜狗 的对话成本比较低，搜搜偏高。预约成本搜狗偏高，主要可能是账户中的关键词排名设置有问题，还没有完全调整稳定，将转化率高的词调节好，将转化率不高的词降下去，搜搜搜狗账户已经交给徐齐处理，他也正在努力调整。 另外而且通过每天报表我可以发现，百度和搜狗的对话正本正在逐步降低，策略改变后在经过一系列的其他调整后整体账户开始稳定，基本百度对话开始控制在 200以内。搜搜我之所以建议不做主要是确实搜的人太少了，而且价格6 / 19 偏高。搜狗现在也有调价工具，虽然不是特别准，但是差不了太多，价格能在原来基础上有很大的降低， 搜狗的发展潜力比较大。 通过病种分析，其中浙江共 5 人预约， 4 人牛皮癣，牛皮癣导诊 3 人，痤疮 1 人。可以分析，如果消费控制好，剔除皮肤病的匹配，消费必定能控制住。从到诊率来说牛皮癣还是可以做的。下面我们看一下总体病种的一个数据统计。 通过这个数据统计，我们不难看出， xx 在其他皮肤病，例如疥疮，青春痘痤疮，湿疹这样的皮肤病的一个预约导诊都是还不错的，所以就像我在每天工作总结中说的那样可以尝试在上海推个别皮肤病病种，应该比现在靠“皮肤病”的关键词匹配来的消费更低。 以上就是我工 作两个月来对工作的一个总结，不懂的地方还很多，希望了各位领导多加指导。 年终总结 来到竞价部门已有半年之余，时间虽然不长，但是自己收获良多，同时更有幸结识了很多朋友，也非常感谢领导以及同事朋友们对自己的帮助，让我在生活工作中不断成长和进步，回顾近半年来的工作，感受颇多！ 竞价工作流程： 以下是自己日常工作中每天都会去做的内容： 7 / 19 1、 网站、商务通检查： 这项工作虽然简单，重要性却不言而喻，如果网站、商务通有问题，竞价推广花再多的钱，带来再多的流量， 无疑都是浪费，因此，每天首先要保证网站和商务通都能够正常打开，没有问题！并且，要注意全面检查，保证网站内的排版正常，链接都可以正常打开，页面间的跳转没有问题，正常弹出商务通，商务通能够正常打开，打开后能够收到咨询人员发来的信息等等！ 2、 调价：重点的关键词要保证排名，就是那些每天都有固定消费，固定点击的关键词，其实每天的咨询多半都来自这些重点关键词，因此，重点关键词一定要保证排名！词量比较多的情况下建议实用工具进行调价，词量少的话，手动调价就完全可以解决！而且，调价一般一天需要调三次，早晨一次 ，下午一次，晚上一次！ 3、 数据统计及调整：包括天数据、小时数据、时段流量监控、计划数据、关键词数据以及页面数据等等，做数据并不是最终目的，更重要的是数据分析，以关键词数据为例，通过关键词数据，我们要对高消费效果差的关键词进行重点处理，对哪些转化成本低的词，要保证合理的排名等等； 4、 通过搜索词报告否词加词：每天下午查看前一天的百度后台搜索词报告，否定 不相关的搜索词，添加相关词，合理修改关键词的8 / 19 匹配模式！ 5、 账户优化：这个主要依据关键词点击率、创意点击 率以及点效比方面，进行重 点的调整！ 6、 竞争对手跟踪：知己知彼百战不殆，我们每天都要关注竞争对手的变化，并根 据竞争对手变化做出相应调整！ 7、 晚上的时候要注意各个计划的预算，并根据计划效果做出相应调整； 百度竞价之我见： 对于如何做好百度竞价，以下是自己的一些理解： 第一，良好的账户结构：从以下两方面来讲， 1、良好的账户结构不应出现乱匹情况，即一方面做好否词工作，另一方面可以把经常匹过来的词加到账户开低价的策略； 2、良好的账户结构便于管理：例如通过将同一类词加到同一计划中去，相同出价，相同否词，这样调整时也便于操作； 第二：词、创意、页面， 1、我们就要针对我们的产品或者服务，铺大量的词，这样才能带来更多的流量，对于铺词工作，是应该要持续进行的； 2、好的创意，除了创意四条法则之外，尽量通过不同的角度来吸引患者； 3、相关页面，页面相关是做好竞价最低的要求，应9 / 19 当尽量从提升用户角度方面不断改进； 第三：数据分析：有了前面的铺垫后，数据分析就相当重要了，做竞价重要的也是要拿数据 说话，而不是凭感觉做事，数据分析我们应当从多角度多维度分析，如分病种来分析、分设备来分析、分消费，点击分析等等，同时，数据分析应当立足于一定量的基础上才是有意义的，数据量太小，或者说但从某天数据来看都是没有实际意义的；因此，数 据分析方面，我们应当多管齐下，通过多维度数据分析结果来做调整；我们可以通过百度竞价漏斗以及策略树找出问题所在，并根据实际情况做出调整！ 第四：策略：说策略就好比你有钱，是吧，想买房在哪买呢，买什么好，这就是策略，策略也分粗跟细，粗的是你是不是要在开一个账户，是百度 开还是搜狗开，预算多少合理，钱要花在哪些词上。细就是抓关键词，哪些词要抢排名，哪些词要控制，哪些词是老本。等等。都是一本万利的。竞价重在思考，重在方针。 第五：跟进竞争对手：这方面的重要性就不言而喻了，主要是跟进竞争对手投放点、重点投放病种、创意以及页面这些方面 ; 第六：不断测试并总结：我们应当通过不断的测试并做好相关数据，同时做好总结工作，将良好的测试方案应10 / 19 用到竞价中去； 最后，百度竞价是持续优化工作，想做好百度竞价，也应当通过持续性的优化来不断改进！ 工作 问题及未来计划： 自己目前负责人流流量类的计 划，遇到的最大的问题就是后端转化效果不稳定，前端能够带来足够的流量，也能保证一定的对话量，但是转预约时好时坏，因此，主要问题就是尽量保证流量的精准性，同时确保词的方向，接下来主要做的就是人流流量类做到精细分类，做好否词工作，确保流量的精准性，然后对于数据方面，做的越详细越好，从词到页面到创意，分计划，分设备等等，数据做的足够详细之后，接下来就是数据分析了，前提是要在一定量的数据基础上看，才是有意义的，数据分析要做到多纬度分析，同期对比，同时考虑到竞争对手以及市场情况等外部因素，做出相应的调整，对于做出的调整 ，除了有数据支撑外，一定要及时跟进调整后的变化，这样才能清楚的认识到我们的调整方向是否有误！ 总结： 总而言之，除了感谢领导和同事们对自己的帮助外，我也会不断努力，不断进步，提升自身的同时，也为公司的壮大发展尽一份力！ 10 月份工作总结 11 / 19 10 月份的时间很快的就过去了 ,对我来说 10 月份是我收获最大的月份，无论是从工作上还是心态上 ,这样对我以后的道路也有很好的方向，通过 10 月份对竞价岗位的深层学习及分析，把一些以前没有窜连的知识结合到一块，深深的能感觉到想做好一件 事情，不是光靠想能做好的，竞价的工作不单单只是价格方面的调整，想做细，做精，只有通过不断的总结，不断的用数据说话，才能剖析到最精贵的东西，在接下来的日子里我会学着利用各种有效方法，来做好竞价工作，做精这门工作。下面来总结下 10月份工作情况 ,10月份完成以下工作情况： 1. 完善各类报表分析渠道 ,明确分析方向，从数据中找问题，分析问题 2. 搭建新妇科站竞价账户工作，主要以五大病种，主流关键词为主，目前账户基本搭建已经完成，关键词在 650左右，后续在扩充关键词。 3. 主要 拓展妇科症状关键词，计划架构目前已经搭建完成，白带异常内容已经加入完毕，后续进行剩下内容，及监测，观察工作，这也是提高对话量的重点； 4. 日常调整妇科账户创意，质量度，价格工作，保证关键词的排位及展现位，从数据中分析效果等，根据数据做出相应调整； 5. 日常报表统计工作，做好数据统计，方便日常分12 / 19 析资料的准备； 6. 妇科总对话量维持在 65-75 之间， fk 竞价在25-30 之间， fuke 竞价在 15-18 之间； 在 10 月份的工作里也会遇到一些困难及问题，下面指出： 网站不稳定，统计困难 竞价网站 fck 访问不稳定，常常出现网站不能访问的现象，对于竞价的数据及监测工作带来影响，希望 fck 网站在 11 月份当中稳定下去，也对各方面工作得以开展。 2.竞价账户繁多，竞价人员成长过慢 目前竞价账户渠道繁多，有百度账户 3 个，搜狗账户 2 个，搜搜账户 1 个，怎么能真正有效的利用这些账户，更大程度上去发挥这些账户存在的作用是需要考虑 的问题，现在搜搜，搜狗的账户基本就是随便设定个额度，每天去撞大运碰对话量，往往浪费了这些渠道存在的价值，通过这次的整理百 度竞价知道教程，也希望有更多的竞价人员去尽快学习，尽快了解这方面知识，真正融入到这个团队里，为整体的营销做出贡献。 3.着陆页形式单一，无法满足患者需求 鉴于目前互联网上民营医院的频繁崛起，医疗行业的竞争已经到了一个新的高度，怎 么从文章上，专题上，创意上更吸引患者的眼球也是一个营销的点，目前鉴于咱们的所有网站基本都是偏偏一律13 / 19 的文章，没有一些特别漂亮及权威的专题页去抓患者的眼球，目前众多企业都是从病种的专业去吸引读者眼球，提高患者阅读文章的体验度，这也是咱们目前缺少的环节。 鉴于妇科方面 10 月份的消费，对话量，到诊数据情况，下面对 11 月份的工作进行以下规划及目标分解 : 对话分解：妇科 10 月份总体对话在 65-75 之间， 11月份立志目标在 100 以上，具体分解如下： 1.好喇叭 每天可发布文章 50 篇， 10 月份每天 3-5 个对话， 11月份估算每天 10 个对话 2.搜狗，搜搜竞价账户 搜狗 10 月份每天消费 202 元， 10 月份每天对话在之间， 11 月份估算每天在 5-7 个对话；搜狗，搜搜需建立定点负责人去分析对话量较高的关键词 ，只有这样才能更好的挖掘其中潜力，年初搜搜对话量在每天 10 个左右； 3.自然关键词的优化 10 月份每天对话在 17 个之间， 11 月份估算每天在25-30 之间；自然关键词的优化需特定负责人去负责，自然关键词带来的流量是不可忽视的，希望这块能重新恢复起来。 4.百度竞价账户 10 月份 fk 每天对话在 25 个， fuke 每天对话在 1214 / 19 个， 11 月份估算 fk 每天对话在 35 个之间， fuke 每天对话在 20 个之间； 11 月份百度规划方案见下面步骤。 注：以上目标分解均是以竞价 宏观角度去考虑问题，也是在团队角度考虑问题，下面针对百度竞价调整方面做以下规划； 1 目前新妇科站 fuke 搭建的结构基本都是从 1 年来总结出来的到诊率较高的关键词，目前 在每天账户消费 1500 元的情况下，每天对话量在12-15 个左右，下线时间为 9 点前， 11 月份调整账户消费，控制在每天 2000-2500 左右，账户内关键词继续添加，目前账户内关键词在 650 左右，由于是在有一定的经验上去搭建新的账户结构，账户内关键词还是主打一些到诊率较高，症状类的一些关键词， 11 月份扩充到 1500-1800 左右；由于新妇科站 10 月底刚搭建，具体数据分析 11 月份来做，希望竞价人员能成长起来，分担压力； 2 老妇科站 fk 方面也根据 1 年来到诊关键词进行了关键词的调整，从数据中可以看出点击 消费上去了，但是从对话量上不是极其明显，在 11月份关闭一些点击量比较高，效果 比较差的关键词，账户消费每天控制在 4000 以内，下面是老账户内一些计划的调整方案： 宫颈糜烂： 15 / 19 10 月份竞价账户消费 23303 元，网络到诊 36 人，比9 月份少 6 人，每周消费 5754 元左右到诊 9 人 左右， 9 月份对话 45 个， 10 月份对话 54 个，多了 9 个，病种消费比 9 月份多了 3000 元，差异不明显 调整方案：在维持 10 月份投放资金的基础来运作宫颈糜烂这个病种，每天投放资金在 800 以内，维持原先转化率比较高的关键词，加强该病种症状引起的长尾关键词的拓展，例如：白带增多怎么回事，酸、腹痛、腹部坠胀感等等症状关键词，利用新妇科账户把这些到诊率较高的关键词占据百度左侧 1-3 名，每周根据数据情况进行改善。 子宫肌瘤： 10 月份竞价账户消费 13921 元，网络到诊 59 人，比9 月份少了 3 人， 9 月份对话 73 人， 10 月份对话 65 人，比9 月份少了 8 个，每周消费 3500 左右到诊 13 个左右，病种消费差距不大，到诊人数较好 调整方案：子宫肌瘤病种在各个月份相对于各个病种对话量，到诊方面都是比较不错的，维持原先转化率较高的关键词， 10 月份每天消费资金在 500 元左右， 11 月份利用新妇科账户把这些到诊率较高的关键词占据百度左侧 1-3名，每周根据数据情况进行改善。 卵巢囊肿： 10 月份竞价账户消费 14481 元，网络到诊 24 人，比16 / 19 9 月份少 1 人， 9 月份人均成本在 776 元， 10 月份人均成本在 603 元， 9 月份对话 24 个， 10 月份对话 30 个，比 9 月份多了 6 个，每周消费 3620 元左右到诊 6 人，经过三个月数据的统计，可见卵巢囊肿是一个人均成本比较高的病种，需要重点调节的计划。 调整方案：进行卵巢囊肿计划的统计工作，消费较高的关键词停止投放，只留定义，症状，治疗，病因类关键词，每天消费控制在 400 以内，根据每周情况在进一步改善。 人流： 10 月份竞价账户消费 2016 元，网络到诊 48 人，比9 月份多了 1 个， 9 月份对话 12 个， 10 月份对话 13 个，差异不大，每周 消费 500 元左右到诊 10 人左右， 10 月份比 9月份消费多了 1200 元的基础上，到诊，对话变化几乎没有，可见人流方面的来 诊都是冲着天津 xx 医院的品牌而来，到诊相对稳定。 调整方案：从数据方面得知人流是各大病种里消费最低，到诊很高的病种，通过关键词渠道分析看出人流方面到诊基本都是从品牌关键词得来，如：天津 xx 医院， xx，天津最好的妇科医院，天津妇科医院哪家好，天津妇科医院等；鉴于目前情况，在保持现有方式前提下，建议把人流专题页面设计的醒目些，更具有引导性，通过站内专题的引导看是否有到诊量的 提升。 17 / 19 外阴白斑： 10 月份消费 3423 元，网络到诊 18 人，比 9 月份多了 4 人， 9 月份对话 20 个， 10 月份对话 15 个，比 9 月份少5 个，每周消费 856 元左右到诊 3-4 人， 10 月份在对话比 9月份少 5 个的情况下，到诊确多出 4 人，可见外阴白斑的患者也是通过自然流量来的比较多，也是竞价方面关键词做的不准确的表现。 调整方案针对以上情况 10月份会根据外阴白斑的一些临床表现，症状等拓展一些通俗易懂的关键词，推一些患者爱搜症状的关键词，如：瘙痒，白色斑块，粗糙等，通过监测症状方面的关键词每 周进行调整。 月经不调 10 月份账户消费 18094.元，网络到诊 29 人，比 9月份少了 1 人，每周消费 4524 左右到诊 7-8 人， 9 月份对话9 人， 10 月份对话 15 人。 调整方案：通过数据，到诊，对话量可以看出， 10月份在比 9 月份每周消费多了一倍的情况