医院礼仪培训总结

1 / 11 医院礼仪培训总结 医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。 2016 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士 xxx 来我院讲授医护人员服务礼仪培训。培训以授课方式， xxx 主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近 3 个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此 次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会 上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样2 / 11 的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也 反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之 中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护3 / 11 活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题 ，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。 关于医院形象礼仪培训课程学习 医院礼仪培训 -关于医院形象礼仪培训 课程学习，是针对医院的医护人员量身定制的课程，本课程通过塑造形体、修饰服饰、美化仪容、训练举止、规范表情、学习社会交往等各方面的知识、方法和技巧，培养医院的人员在最短的时间内快速树立良好形象并将其长久保持下去的能力。 4 / 11 医院形象礼仪培训课前讨论 一、你觉得形象重要吗？ 二、你希望通过今天的课程获得哪些关于形象方面的知识呢？ 医院形象礼仪培训的必要性分析： 医院形象是给人的第一印象，也是留在人们感受中的持久印象。医院形象是通过医院的整体形象包括医院的设施、质量、医务人员的综合素质、服务质量等综合显现的。所以说塑造良好的医院形象除了具备高新的科技、优秀的医师；更重要的应该时刻注意提高医务人员个人的形象和职业素养。 如果一个医院拥有众多的良医、医术精湛、医德高尚、医风正、服务周到、服务质量高、设备先进齐全、环境优美、有科学的管理、有独到的特色、收费合理，那么它在社会群众中、在患者心目中就是一个形象良好的医院，从而提高了医院的知名度、美誉度和群众对医院的依赖度，增加了医院对公众的吸引力，使医院在医疗卫生行业激烈的竞争中立于不败之地。 医院礼仪培训 -关于医院形象礼仪培训课程学习的作用： 有助于增强看病人对医院的依赖，增强解除病痛的信心； 有助于增加患者对医院的理解，增强对医院工作的5 / 11 支持； 有助于医院在竞争中快速成长，促进医院的发展； 有助于吸引人才，提高医院内部凝聚力、向心力和感召力。 医院形象礼仪培训课前经典分享 医院礼仪培训 -关于医院形象礼仪培训课程学习介绍 课程主题：医院形象礼仪培训 培训时间： 1 天 培训对象：医院全体员工参加 培训方式 生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询等 课程目标 通过培训使学员掌握个人形象设计的方法和技巧； 通过培训使学员掌握服饰搭配的方法和礼仪； 通过培训使学员掌握如何塑造符合身份的个人形态举止； 通过培训提升学员的整体形象进而提升医院的形象。 医院形象礼仪培训课程内容 课程导入：让形象在医疗行业“树”起来 第一讲：医院形象礼仪培训要求 6 / 11 开放心态、积极参与、勇于发问 第二 讲：医院从业人员容貌礼仪 一、本章节内容纲要 实训项目 讲师讲解 互动练习 二、具体实施 1、实施目标 通过训练使学员明确义务认识仪容礼仪必须遵循干净、整洁的基本原则，培养学生良好的仪容礼仪和观念，掌握发型选择及容貌修饰的方法。 2、讲师讲解 1. 讲师示范讲解发型选择、容貌修饰的方法及注意事项 2. 观看有观形象设计的录像资料 3. 容貌的解释 4. 面部修饰礼 仪讲解 5. 四肢修饰讲解 6. 化妆修饰讲解 3、互动练习 1. 学员进行个人仪容修饰、发型设计 2. 展示互评 7 / 11 3. 讲师考核 第三讲：医院从业人员仪态礼仪 一、本章节内容纲要 实训项目 讲师讲解 练习考核 二、具体实施 本章节目标 通过训练，使学员掌握仪态美的基本动作要领，练就符合礼仪规范的表情礼仪、形体礼仪及手势礼仪等。 讲师讲解 1、首先要有空旷的场地 2、讲师示范讲解 3、观看视频资料 三、练习考核 站姿的练习 1. 站姿要点 2. 基本站姿 3. 前腹式站姿 4. 后备式站姿 5. 丁字部 走姿练习 8 / 11 坐姿练习 1. 坐姿要点 2. 正襟危坐式 3. 大腿叠放式 4. 双脚交叉式 5. 前伸后屈式 6. 双腿斜放式 蹲姿练习 1. 高低式蹲姿 2. 交叉式蹲姿 面部表情训练 1. 微笑 2. 眼神 手势训练 1. 引导手势 2. 奉茶手势 3. 递物手势 4. 推治疗车姿势 5. 持病历夹姿势 6. 端治疗盘姿势 讲师考核 第四讲：医院礼仪培训 -关于医院形象礼仪培训课程9 / 11 学习医护人员服饰礼仪 一、本章节内容纲要 实训项目 讲师讲解 练习考核 二、具体实施 礼仪培训心得 礼仪培训结束了，虽然短暂，但在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。 老师们的讲解细致周到，微妙微翘，第二天的实践培训也进行的非常顺利，大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热，但是大家的积极性没有因此而减弱。 我们组先培训的轮椅跟平车，去之前，大家都在议论纷纷 ，这个也用培 训？我们在实习的时候实践过好多次了，也没出过什么问题！ 老师看我们不以为然的样子，就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子，都是学的教训，真实的故事呈现在眼前，大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项，长了不少见识，以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问！ 紧接着我们到工会将进行了肢体培训。 10 / 11 护理礼仪是 21 世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重， 使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并 可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑