卡务中心竞聘报告

1 / 8 卡务中心竞聘报告 以流量经营为目标，深挖潜力，精准营销 各位领导、各位同事：大家好！ 非常荣幸今天我能站在这里参加公司管理岗位的竞聘演讲，首先非常感谢公司领导们一直以来对我的信任和培养，同时也借此机会再次感谢各位同事在平时工作中对我的关心和支持！今天我竞聘的岗位是：数据业务中心主管。 我叫肖斌，生于 1984 年 12 月，大学专科学历，于XX 年 4 月荣幸地加入中国移动，先后在新田移动分公司从事过数据业务中心产品经理、综合部综合员、数据业务中心主管等工作，工作期间曾多次 被评为优秀员工、优秀青年、等荣誉称号。在这段职业生涯中，在领导和同事们的关心帮助下，我不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提升。我以”吃苦耐劳，认真负责，的办事原则；强烈的团队意识和爱岗敬业的精神；以及较强的组织、协调能力等优势于 2016、 2016 年连续两年成功当选为永州移动新田分公司数据及信息业务中心主管。 经过五年多来在新田移动工作中的摸爬滚打，有汗水、有收获。 2016 年，我在分公司综合部担任综合员期间，共发表新闻信息稿 25 篇，其中湖南省通信日报见报 5 篇，市公 司工会网见报 20 篇，并获得全市移动新闻信息写作先进个人， 2016 年在担任分公司数据中心主管期间，新田移动2 / 8 数据业务中心获全市手机 钱包、手机支付业务年度竞赛二等奖， 2016、 2016 年连续两年绩效等级评定为优秀，并被评为优秀员工、优秀青年、优秀团干。当然，我个人所取得的一些小成绩与公司领导的正确指导和员工的关心支持是分不开的。但在取得成绩的同时，我也清醒地认识到，还存在一定问题： 首先是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，工作方法有待进一步提高； 其次就是决策不 够果断，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。 以上存在的问题，我有决心、有信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 目前通信运营商都不仅仅把目标停留在语音客户的增长，而是试图通过发展数据业务实现跨越性发展。与语音市场相比，未来的数据及信息业务将是非常激烈的战场，而且从某种意义上来说，数据及信息业务的竞争对后续的市场格局、对每一家运营商未来业务发展都关系重大。 数据及信息业务已经承担起越来越重要的角色，对公司当前及下一步发展尤为重要。数据业务收入从 2016 年的 1050 万元， 2016 年的 1290 万元，到今年的 1550 万创收指标，其创收能力已占到了公司运营收入的四分之一左右。其中无线上网收入指标为 750 万元，将近占全年数据业务总3 / 8 收入的一半。流量业务的发展尤为重要，我个人认为：移动数据及信息业务应该以客户需求 为导向，流量经营为目标，面向个人客户、家庭客户和集团客户三个目标市场全面规模化发展。如果此次竞聘成功，我将具体采取以下几方面措施： 一、 精细组织数据及信息业务竞赛活动 1、每季度根据市公司下达的数据及信息业务竞赛任务及本县实 际情况制定相应的竞赛文件，以此督促各员工和代办完成数据及信息业务。 2、每季度数据及信息业务竞赛文件出台后，数据业务中心定期或不定期的进行完成情况的跟踪通报，并且及时将新的积分规则电话通知或短信形式告知员工和代办。 3、季度竞赛结束后，第一时间将完成情况告知员工和代办，并进行相应的奖罚措施，并将数据业务佣金通过邮件和短信的方式进行通报，让大家在数据及信息业务竞赛中有一个明确的感知，鞭策自己在下次竞赛中努力完成各项任务。 二、加强数据及信息业务培训工作 从集中培 训到现场指导培训，每季度至少召集公司全体员工及所有代办网点集中培训一次数据业务最新积分规则，揽收生效条件及重点业务的开通、推广方法。每周上门到县城各个代办网点培训指导不少于两次，每月到乡镇各4 / 8 代办网点培训指导不少于一次。 三、高度重视电话营销工作 根据电话营销工作的特性，调整电话营销员工作时间为 1 日 至 26 日， 26 日以后进行轮流休假政策。狠抓电话营销员的日常管理工作，每天早会上对昨天的电话营销情况进行总结分析，每周至少组织一次电话营销员学习各项数据业务知识及 BOSS 系统的操作 。 四、营销活动的宣传工作 1、只有健康的发展数据业务，才能提高数据业务的成活率。坚决杜绝业务发展造假，参杂水分。在数据业务营销工作中，要将宣传落实营销政策作为一个重点工作来抓，在各阶段根据本公司的季度竞赛文件及全年 KPI 指标，精心策划针对性的宣传活动： 2、数据业务的宣传资料做到第一时间在营业厅现场进行摆放，及海报、水牌的投放。 3、通过向客户进行短信群发数据及信息业务政策，让更多的客户了解新业务的优惠政策。 3、对各项新业务的宣传资料以印制海报为主，这样可以在大街小巷中进行张贴，让新业务优惠政策深入人心。制定符合本土宣传方式及资料，让客户通俗易懂。 在数据业务发展过程中，我们应该形成一种：培训5 / 8 宣传 体验 营销 稳定这样一套较为完善的新业务发展体系。其中，培训指的是：让每位员工成为新业务讲得清、说得明、用得会的业务能手。宣传指的是：除了开展多渠道、多形式 的立体宣传外，还应该加强对目标群体进行精准的宣传。体验指的是：通过新业务体验区、网站、体验卡等多种体验方式吸引客户试用新业务。 营销指的 是：利用丰富、灵活的营销政策，重点把好“两个关”，一个是“入网关”、一个是“缴费关”。稳定指的是：稳定存量客户，拓展增量市场。 五、 开展流量业务精细化营销，大力提升流量业务渗透率及户 均流量。 流量经营，是一项长期的营销工作。精细化营销，首先就是要全员参与进来。流量业务的学习是前提。只有所有的员工、代办网点吃透业务，掌握好方法，才能更好地推广营销。 1、要求公司全体员工都熟悉流量业务，如何开通、取消、不同类型的流量月包、年包，短信开通方式、 BOSS 开通方式， 每种类型的流量包所包含的流量、生效日期。流量不够用、当月可支撑的方式 2、安排专人统计经营分析系统里 3G 终端客户明细，6 / 8 对使用了 3G 手机、苹果手机但从没有产生流量或产生了流量但没有开通流量套餐的客户进行跟踪回访，联合个人大客户经理、集团客户经理对会使用但是没有使用习惯的大客户、集团有针对性地推荐一些软件、应用，让客户达到使用习惯的常态化。 3、新入网、终端销售是流量业务渗透的最佳时间。营业前台需做到终端销售、新入网流量包开通率达到 99%以上。尤其是终端销售的同时，介绍完终端的卖点、性能 ，要着重推广流量包。和客户沟通，还可当场介绍一款比较好的游戏或应用给客户，告知在哪里可以下载分公司、各区营销部将用户手中卡收回，并由我负责利用休息时间起早贪黑，将卡激活做补卡用，当时每张卡成本 50 元， 2000 年共激活卡 1000 多张 2001 2002 上半年共激活卡 3 千多张， 2 年来共为公司节省人民币 11 万多元。 二、爱岗敬业，确保本职各项工作出色完成。 做为一名卡管员，即是公司经营发展的后勤兵，多年来的实践工作使我养成了视移动公司为自己的家工作作风，不论休息还是节假日，只要接到电话，马上 到单位， 10多年来任劳任怨。卡是公司竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，更何谈发展。记得在 2001 年，同联通竞争激烈时，由于国际社会影响，省公司 SIm 卡供不应求，各地市均出现不同程度的缺卡断卡现象，我凭借多年来与省7 / 8 公司卡管中心负责人员建立起来的关系，积极同省公司取得联系，有时当天往返哈市，一个月中就跑好几次哈尔滨，起早贪黑，确保了伊春从未出现过 SIm 卡断档的时候。在过去的十多年取卡、发卡和号源管理中从未出现过差错。为我公司 SIm 卡管理打下了良好的管理基础和准确高效的岗位作风。 为公司分 忧，完成好领导交办的任何工作。 2001 年5 月，开始紧张而艰难的模转数工作。手机出入库管理是一项繁重而必须细致的工作，由于公司领导对我平时工作的认可和信任，把这项大家都不想接的工作交给了我，我当时就暗下决心一定要管好，不能出任何癖漏，从 4 月份到 12 月末，共出入库手机 6000 多部，给区局定送货及收货，业务人员少，工作量大，有时晚间到货，验完货都工作到晚上十一、二点钟，从没有怨言，直到结束，由于我工作认真负责，从没出现过差错，圆满完成模转数的手机管理工作，受到省公司的好评。另外，公司 2001 年起又开展了积分增电池 活动，到现在出入库电池上万块也从未出现过差错，不管干再多的活，从不叫苦叫累，因为我是一名共产党员，移动员工不能辜负领导的信任，必须把工作做好做细，克苦专研技术，勤学苦练掌握好新技术，圆满完成升号和 SIm 卡分配工作。 在营销方面，极积挖