售后部计划书

1 / 7 售后部计划书 售后服务计划书 我公司以“质量第一，顾客至上”的原则，把顾客当做上帝，要把公司最好的每一面展现 给顾客，其中好的售后服务，是吸引顾客最重要的一个筹码，而我们公司将制定相应的售后 服务计划： 1. 自从我们的货物销售后， 1 个月内婴儿衣服有质量问题，无条件退还。 2. 在订购一定数量的客户，我们将提供送货上门 3. 定期由专人对客户进行售后查访，询问穿着情况，收集反馈信息，进一步给顾客最好的 服务。 4. 进一步培训员工，规范公司形象，与客户建立良好关系。 5. 24 小时接受客户对我们产品售后的咨询服务 6. 将收集得到客户的数据资料，进一步整理、分类、归档，方便公司在产品制造和销售服 务作出更好地策划。 售后服务计划书 1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发2 / 7 和管理，包括以下内容： 1） .硬件性能指标说明书 2） .设备配置说明书 3） .操作系统说明书 4） .系统安装说明书 2、 售后服务和技术支持 我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行： 1） .对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过 1 小时，即时电话支持，须提供现场 . 服务的，工作时间内，市内不应超过 2 小时；如果设备损坏，当日更换。 2） .定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次； 3） .保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修 4） .保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。 售后服务计划书 葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为3 / 7 葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下： 一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。 二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护 。 三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一 般为 1 小时以内；对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般 为 3 小时。 四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在 未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。 五、公司特设服务热线电话 投诉电话：良好的信誉、热情的服务是我 公司生存的支柱，在各界同仁的支 持和帮助下，我们定会加倍努力，提高我们的服务质量，做好你坚强后盾，成为您永远的朋友 。 1 2016 年售后服务部工作计划 售后服务的优劣 ,直接关系到公司的形象和根本利4 / 7 益。也间接的影响销售的业绩。 作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里 .但我意识到要做好工作需要正确的态度 ,良好的个人习惯以及超高的技能 .因此对自己工作作如下要求 : 一、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才 能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善顾客满意度调查表 ,争取顾客意见 ,以改善产品质量及性能 . 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流 , 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 三、技能常识加强，实践工作上手 在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与5 / 7 人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中 要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 四、团队合作精神，搞好同事关系 团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。 五、履行服务制度，明确三包规范 “不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和 故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应 24 小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。 三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务。对于消耗品 6 / 7 三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给 公司。 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率 .作为服务人员 ,应明确服务制度和工作内容 ,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。 一、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 二、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作7 / 7 标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修 保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系 4 接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实