大客户活动方案

1 / 12 大客户活动方案 客户活动方案 开展时间： 2016 年 10 月 17 日 -23 日 针对群体： 10月仹过生日的所有老 XX 执行区域：客服部、美容区、礼品区 活动目的：此活动不仅能为 XX 提供认可度，增加丰富的 XX 服务，通过此活动促进老 XX 二次消费，同时又能增加各区域产品的销量及产品服务的推广。 一、 活动内容 1.客服部电话营销内容 生日礼品：饭盒、车载 或者是单独购买？ 市场价为： 100 元 2.礼品区换购内容 市场价值 45 元的原装膜换购价 25 元 二、操作流程 1.客服部通过系统初选出 10 月生日的所有 XX，通过电话营销确定顾客身仹证上的生日是否正确，无误后持 XX卡、身仹证到店面礼品区领取价值 100 元的生日礼物。 到店领取生日礼品时，礼品区应积极推广 XX 参与 XX专享换购活动，此活动只能由过生日的 XX 参与，其余 XX 不允许参与。 3.到店参与的 XX，礼品区必需在 XX 活动登记表2 / 12 中详细填写，并指引顾客到美容区参与活动，贴膜完成后美容区登记后流程结束。 附件：礼品区 XX 活动登记表美容区 三、店面礼品区奖罚 1. 凡 XX 参与换购的，均给予礼品区推广人员 2 元每位的奖励，如店面推广率达 80%，给予各店面负责人 50 元奖励，推广率低于到店人数 50%给予各店面负责人 30 元处罚； 2活动中，如因工作人员操作失误，每失误一单给予 10 元处罚，累计处罚，如同一人失误超过 3 单以上的，一次性给予 50 元处罚。一个店出现 5 起以上活动流程或细则操作失误的情况，则给予美容中心负责人 50 元罚款。 四、奖罚明细 奖罚人员： 4 人 参与 奖罚方式： 10 月工资中体现 考核指标： 成功营销的标准是顾客电话正确，电话成功拨通，客服专员向顾客电话介绍活动情况后，顾客到店参加领取并提供身仹证复印件，才算完成仸务量。 关机、停机、 2 次拨打无人接听 3 种情况不算在成功营销内。 活动奖罚： 凡成功营销 1 人给予 15 元提成； 3 / 12 部门总仸务为 75 人，分解到每位客服专员个人仸务量为 25 人。 个人未完成仸务量的，按缺少数量 8 元 /人给予处罚； 如顾客到店后消费满： 0 500 元，追加奖励 5 元 /人； 501 1000 元，追加奖励 10 元 /人； 1001 2000 元，追加奖励 15 元 /人； 2001 3000 元，追加奖励 20 元 /人； 3001 元以上，追加奖励 30 元 /人。 如一位顾客购买二台手机，金额只能累加，不能拆分； 部门总仸务量完成 70%给予部门经理 300元奖励，部门主管 100 元奖励， 完成低于 40的，给予部门经理 150 元处罚，部门主管 50 元 处罚； 三、核算方式 1.活动结束后，由客服部根据店面提供的名单，进行交叉回访，确认顾客全部收到后上报年有奖罚 OA，礼品区的换购提成客服部根据美容区提供的名单回访无误后统计上报奖罚。 东方现代城大客户渠道拓展方案 4 / 12 一、 工作目的 、寻找、洽谈目标大客户单位和群体； 、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估； 、搜集大客户团体的相关情况，洽谈合作方式、活动方式、优惠方式；、将最新的销售信息、销售政策及时传递给大 客户单位； 、保持与大客户单位的维护与联系，最终促进成交。 二、工作思路 大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物，要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购买行为产生一定影响，如国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。在大客户单位关键人物的介绍下，了解大客户单位的购房需求情况和活动范围；在大客户单位关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流，并组织针对大客户单位的小型产品推介会。大客户组的成员经 常和关键人物取得联系，了解对方的最新动态。关键人物也将根据其单位最终成交的套数，获得不同级别的购房优惠、现金及其他方式的奖励。 三、拓展目标 结合本项目大客户拓展主要目标沭阳大型企5 / 12 业、人民医院、机关事业型单位、学院单位等 . 四、大客户界定 1、大客户单位 在指定时期内，通过单位拜访、推介项目、收集客户需求，以单位名义团体购东方现代城物业，享受大客户团购优惠折扣。 2、大客户界定 团购客户界定：符合下列条件之一，并与购房者身份证姓 名信息一致的客户则可认定为东方现代城大客户对象：客户所在单位工作证；客户所在单位人事部门书面在职证明。 联系人界定：能带领我方人员顺利进行推荐或联络到关键人的 关键人界定：能负责进行大客户召集，产品信息推荐或其他配合项目销售工作 五、大客户团购优惠 1、大客户报名方式：客户以个人名义认筹交 1000元。 大客户购房时在享受正常购房的优惠基础上，根据整个单位成交的合计套数，享受大客户团购优惠 1-2 个点。 当选房不成功，所交 1000 元全款退还，之前所有产品优惠则 自动失效。 2、优惠政策 举例购房优惠情况明细表：以二期 125 三房为例，预估 4000 元 /的价格，如果按照 联系人：如大客户联系人不购房，推荐成交一套给6 / 12 予 1000 元的奖励。如果大客户联系 人购房，则享受额外 2 个点优惠，只限 1 套，现金奖励可抵扣房款。 注： ? 10 人以上的大客户优惠根据实际情况在调整 ? 推荐成功界定标准：被推荐的本单位客户签约，并交纳首期款； ? 重点大客户联系人负责人只能 1 位，联系人成交奖励以所有大客户 签约时发放。 ? 在保证开发商的利益情况下，建议重点单位大客户享受开发商优惠。 返点流程： 大客户组拜访 关键人物确定 联系沟通 产品推荐会 关键人物在推荐本单位客户购买项目 成交并签约 签署合同后一个星期 大客户关键人物持本人身份证、单位工作证，到案场直接领取现金或者抵扣房款。 六、活动时间 2016 年 7 月 22 日 -2016 年 10 月 31 号 七、各阶段工作安排划分 1、大客户单位信息搜集期： 2016 年 7 月 22 日 8月 9 日 、大客户工作人员对沭阳大型企业、人民医院、机关事业7 / 12 型单位、学院单位进行摸底、评估工作； 、圈定目标团体单位，进行初步洽谈； 、大客户工作人员搜集大客户单位的相关信息，如：该单位的员工数量、年龄阶段、单位的整体购买力等； 、每个大客户单位限找一名关键人物协助工作。该人员应熟知该单位情况，有一定的影响力及号召力，有一定的决策权； 、对该大客户单位进行综合评估，了解该大客户单位的购买实力及购买意向，评选出需要重点跟进的目标单位。 2、大客户单位巡展期 ： 2016 年 8 月 10 日 9 月 10日 、对前期评选出的单位进行重点深度发掘； 、大客户工作人员与该单位关键人物联系，协商进一步合作事宜； 、保持与关键人物的联系，随时掌握大客户单位的动向及各种活动，并及时向管理人员反馈； 、根据该单位的具体情况及购买意向，向大客户组管理人员申请举办产品说明会； 3、大客户单位签约： 、确定与沭阳大型企业、人民医院、机关事业型单位、学院单位等的活动方案并按时间节点实施； 、收集大客户单位团购数量； 、协助跟 进大客户的选房签约工作； 8 / 12 、保持与大客户单位的联系，进行大客户关系维护； 、根据工作情况，准备新的合作活动和新一轮大客户单位的选点筹备工作。 八、大客户费用预算 1、 广告物料： 5000 元 2、 礼品： 20000 元 建议礼品品种多做几样，以备大客户跟进的不同时期使用， 如：一般礼品，送给大客户单位员工的，如印有项目信息的笔记本、扇子等、或其他礼品 :5000 元 ； 大客户单位关键人物的礼品，费用： 15000 元 精美的 礼品，如品牌打火机、香烟、品牌办公用品等： 5000 元 现金消费卡、美容消费卷： 10000 元 3、 公关招待费： 5000 元 4、 不可预计费用： 5000 元共计： 40000元 维 护 客 户 关 系 的 策 9 / 12 划 书 策划人：李秀江 小组成员：李秀江 黄细勇 刘坤 陈敏康 杨孝梅 徐丹 杨婷 姚一凡 林昱良 活动方案 主办单位： xxxx 公司 活动时间：周末 六月中旬具体时间待定 活动地点： 遵义市区内 活动目的： 虽说客户就是上帝，但销售与客户之间的关系，就像是追求者与被追求者，极是微妙。追到手了该如何经营这段感情，是更为重要的环节！所以当我们作为已经追到手的追求者来说我们更是要把握好每一次机会，把我们之间的关系力争做到：执子之手，与子偕老通过我们客户关系的维护将关系做成一种，以：朋友关系圈一传六，六传三十六的绩效方式向广大的消费群体大力的宣 传以及去影响客户身边的潜在客户，吸引客户身边的潜在客户对我们的产品进行消费，挖掘老客户身边的潜在客户，10 / 12 促使其进行消费。 所邀老客户要求： 老客户可携带家属 活动前期安排： 1、由负责联系老顾客并传达公司的 邀请； 2、 由主办方负责选定活动地点； 3、由公司提前预定用餐地点； 4、由小组成员和公司职工共同负责活动期间公司的整体布置； 大体的布置如下： 会场布置： A 一个 宽敞明亮的空间 最好是有座位，有一个发言台： ； B 在房间内设置各个产品展销台并安排专业的营销人员在站台服 务； C 在展销会现场入口处设置活动咨询专员 负责整项活动的 向导工作 ； D 展销会场入口到会场内各通道及过道铺红地毯； E 在场内设置一个客户的客户专用休息区。 11 / 12 展销会场外观设置： A 公司正门出口到公司外部地域通过有规律有正对性的摆放公司 宣传展板，； B 公司正门面对公路则 摆放弧形充气袋并标榜横幅 C 在公司正门挂上横幅标语 D 公司外设置一个自驾车体检场地。 活动期间安排： 1、 由公司员工和小组成员负责接待所邀老顾客； 2、 由公司员工和小组成员负责活动地点的牵引并负责实施预备 活动； 3、 由公司老总或总经理上发言台发言； 4、 由公司给所到老客户的自驾车做一次折扣 性的全方位体检，如老客户需购买本公司产品价值达 2000 元 以上则赠送精美礼品一份； 5、 由公司负责在活动当天举办的产品展销会，凡所到老客户购买 给予折扣优惠小组成员全权配合参与； 6、 活动结束，由小组成员参与公司送别老客户。 活动后期安排： 12 / 12 1、由小组成员参与公司员工处理活动现场的还原工作； 2、活动结束后将与公司员工共同探讨此次客户