如何写销售年终总结

1 / 18 如何写销售年终总结 2016 年即将悄然离去， 2016 年走进了我们的视野，回顾 2016 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 10 年6 月 24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我 跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比 较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到2 / 18 通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 2016 年销售年终总结怎么写？ 不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们 写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作 如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们 跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下 晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这 里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒 的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。 好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结？ 年终总计，按照字面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采 取总分或 者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位， 第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工3 / 18 作人员来说，销售业绩一定要突出，关于 自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的；销售业绩不好的，你就可以谈及自己积 累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。 那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显 示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述；文章的第三段，就是你工作的一 个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要 写你是怎么展开销售的。对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例， 这样，既可以增加字数，又能让你的领导对你刮目相看。 文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的 丢失；或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可 以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不 错，如果他没有犯这个错误， 几年的业绩，可能就翻倍了；如果业绩不是很好，建议犯错的 就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。 文章的第四段，那你就再做4 / 18 个小小的总结吧。文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话， 要积极向上的。这里面相信大家都是知道该怎么做的了。说了这么多，给大家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。 2016 年销售年终总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2016年， 满怀热情和期待 的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的 2016 年。 一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作， 心里颇有几份感触。在过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总 给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领 导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公 司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学习地方，我从他 /她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人 5 / 18 员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销 售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我 想 说三个方面： 一、在专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的 有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解名录购买者的消费心理、消费层次、及对生产 产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解企业名 录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市 场分析。 6 / 18 5）专业知识方面：进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好 的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变， 以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言 传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。在冯总 和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、 客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面 对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你 们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你 们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工 作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心 培养和言传 身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。7 / 18 这些都是我知识财富的积累。 2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有 别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有 a b 等客户，我要把 b 类的客户当成 a 类来接待，就这样我们 才比其他人多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。 拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精 力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客 户上。 4）签单技巧的培养。“怎么拿到客户 跟踪客户 业务谈判 方案设 计 成功签单 售后安装 售后维护 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了 公司几个月了，但很遗憾的没有签过一笔大单，出的都是很多小单。对这样的一 个流程需要 加强认知。 8 / 18 5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希 望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打 好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极 学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 业务开展方面： 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司 统一思想、统 一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有 条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标 和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好， 搞好客户关系，随时掌握信息，力争第 4 季度要比 3季度翻一翻。 第三，意识上：无论在企业名录销售还是企业名录产品生产工作知识的学习上，摒弃自 私、强势、懒惰的性情，用积极 向上的心态，学习9 / 18 他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋 友、同事更加融洽的相处；最后我希望湖南卓讯时代科技有限公司越走越远，猴年大吉！ 我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是 公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己 敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合 的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避 免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展 更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。 回顾 2016，到岗几个月来，没有出大单都是出的小单，让我感到很遗憾。很对不住领导 对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望 2016，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺 利和更加辉煌一些！ 在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓 10 / 18 展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领 导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更 好！希望大家彼此鼓励，一起加油！以上工作总结如有不妥之处还望领导批评指正，谢谢领导，祝领导新年愉快！篇二： 2016 地产销售个人工作总结报告 2016 地产销售个人工作总结报告地产销售个人工作总结报告 2016 年半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候， 房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户考虑的非常多，媒体有各种不利 宣传，我始终相信 xxx 对房地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里楼市回升，我和同 事们抓紧时机，尽量去完成公司的任务，业绩还可以。在实践工作中，对销售有了新的认知， 希望我的分享给大家带来一定的作用： 首先不做作，真诚的对待相待，客户不是傻子能分辩出你是否真心假意，只不过有时候 他愿不愿拆穿你而已。得到 客户信任，客户会听你的；反之，你所说的一切都将起到反效果。其次就了解客户11 / 18 需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，说的一切都 是白费时间。房源推荐要推自己有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的 所有问题都有合理解释，但是有些明显是硬伤，就不要去太多的解释，一句话带过就好了， 任何东西没有完美的，要让客户知道，他看到了完美的，那肯定是存在谎言。同时要清楚的 自己的身份，我们不是在卖房子，我们是专业的顾问，客观的去评价其它楼盘，这样的话增 加客户的信任度，也体现了我们的自身素质。 最后，团结合作，好的团队所必需的，特别是 pk 盘，只有万众一心才能战胜对手。总结自己的不足，有以下几点需要改进的地方： 一、有时候会没有耐心，对于一些问题较多或说话比较拽的客户经常会杠上。其实，这 样客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，我们要增加耐心，让客户觉得更 加贴心，才会更相信我。 二、很少对客户进行电话维护。有一些客户，要经常打个电话聊聊天，要不然他们有问题也不会问我，而是自己去找别人打 听或自己瞎琢磨，这样我就会少了成交的主动12 / 18 权。 所以，以后我要加强与客户的联络，经常关心客户，通过电话关心知道他们心中的疑问，再 用比较委婉的方式去解决，这样的话我除了可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之 间的感情，更容易实现老带新。 希望我分享的能给xxx 的精英带来帮助，同时也希望各位亲在这个项目实现自己的来这 里的目标。希望我们共同成长！目标只有一个必胜。篇三： 2016 年销售工作总结范文 2016 年销售工作总结范文自从转到销售部至今已经一年半了，回想 自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没 有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下， 加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况 不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。 2016 年我会尽量克服这方面的 因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下： 平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行 友好的沟 通，与集团总部清理往年应付款情况，由13 / 18 于往年帐目不是我经手的，加上有些单据 遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销 商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在 接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向 其他业务员和同行学习， 2016 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好 以下 几个方面的工作： 1 、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；2 、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与 客户沟通； 3 、确度、仔细审核； 4 、货物的及时处理； 5、 老客户的关系维系，并不断开发新的客户。 6 、每一件事情，坚持再坚持！最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。 1 、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许 多产品甚至已经断货。在库存不多的 情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联 14 / 18 系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 2 、回货不及时。回货时间总会延迟，对 于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希 望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。 3 、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况 下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经 常有拿出去 的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 4 、应定期对销售却未回款的业务进 行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人 员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！5 、部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带 来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯 路。 6、派车问题。 7、品开发速度太慢。值得一提的事上半年同比已经有了很大 的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作 15 / 18 取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更 强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问 题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远！篇四： 2016 年销售经理工作总结及 2016 年工作计划范文 对每个企业来讲 ,销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶段。销售经理的素质和能力 对企业开展业务尤为关键。本文是销 售经理工作总结及 2016 年工作计划的范文，仅供参考。 2016 年销售经理工作总结及 2016 年工作计划范文一： 一、本年度工作总结 2016 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市16 / 18 场 部，在没有负责市场部工作以前， 我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为 了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市 场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有 经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良 好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在 对 xx 市场有了 一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力， 也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一 个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的