行政办创业服务半年工作总结.doc

行政办创业服务半年工作总结根据县委、县政府统一部署和要求，县行政服务中心认真组织，扎实开展创业服务年活动，取得了阶段性成效。现将活动有关活动情况汇报如下。一、加强领导精心组织1、成立领导机构，制定实施方案。为加强对行政服务中心创业服务年活动的领导，成立了行政服务中心创业服务年活动领导小组，中心主任任组长，副主任任副组长，2名办公室干部为成员。为使活动有序开展，中心班子会议进行专门研究部署，于今年1月28日制定印发了县行政服务中心开展创业服务年活动实施方案，明确了活动的指导思想和工作目标、活动主体和服务对象、工作重点、工作步骤以及工作要求，并进行了责任分工。各分管领导按照任务分工，督促抓好分管股室服务创业各项工作，真正做到思想到位、组织到位、措施到位，保障了创业服务年活动的顺利开展。2、明确要求，及时动员中心干部职工积极参与。2月21日，行政服务中心召开了创业服务年活动动员大会，会议传达学习了全县动员会会议精神。会议对20*年机关效能年活动情况进行了总结，对20*年创业服务年活动作了动员和具体部署。会议强调了开展创业服务年活动的重大意义，要求为创业者提供优质、高效服务，要把开展创业服务年活动与本职工作结合起来，要加快改进机关作风建设步伐，营造服务创业的浓厚氛围，促工作效率进一步提高，服务质量进一步提高，人民群众满意度进一步提高。3、大力宣传，营造良好气氛。为有效推动创业服务年活动，行政服务中心还进行了大力宣传工作。在中心大厅电子屏幕上滚动宣传创业服务年活动标语和口号，在每月的县行政服务中心督查通报上表扬当月推选出的窗口月服务明星或季度文明窗口，加强舆论引导，反映活动成效，为创业服务年活动营造良好氛围。通过以上活动，干部职工的思想得到进一步统一，对开展创业服务年活动重要性的认识进一步提高，投身创业服务年活动的积极性和主动性进一步增强。二、加强基础管理提高工作效率1、落实三个缩减。中心以科学发展观为指导，以“基层满意、企业满意、群众满意”为出发点，根据省机关效能年“三个缩减30%”的文件精神，进一步深化我县行政审批制度改革。中心会同监察局、政府督查办等部门对各窗口单位的办件情况进行检查，对各窗口单位的行政审批事项、办理时限、办理程序进行审核，制订了入驻窗口单位行政审批项目表。2、强化民主监督。为进一步加强窗口工作人员规范管理，提高服务质量，中心公开各窗口单位工作人员单位、姓名、手机号码，便于客户节假日需办证时随时联系。为加强对窗口工作人员的服务态度、服务行为的民主监督，中心公开设立号码为的举报电话，方便服务对象监督举报。3、建设标准化窗口，公开办件程序。中心现有窗口单位26个，窗口工作人员实行首问负责制；成立了综合服务股、整体进驻中心办公的窗口单位有三个；实行的工作方法是“一条龙服务、一站式办结”，方便了前来办事的广大客户；窗口公开办件程序，实行办件“八公开”制度，办件收费规范，让客户办得明白，办得放心。三、创新工作举措，提升服务质量1、加强窗口办件管理。为进一步规范窗口办件，使中心业务股及时详实掌握窗口办件情况，行政服务中心规定窗口每天除必须填写县行政服务中心办理事项登记回执表外，还需填写中心设制的县行政服务中心窗口每日办件及绿色通道服务统计表，即窗口工作人员每天在该表中必须如实填写窗口办件中的即办件、承诺件的量及绿色通道服务的次数。两表一并上交到中心业务股汇总统计；中心还强调，两表的规范填写作为月服务明星、季度文明窗口评选的依据，窗口如未规范或如实填写两表，则取消该窗口当月“月服务明星”、该季度“文明窗口”的评选资格。2、创新激励措施。为提高窗口工作人员的工作积极性，提升服务质量，中心每月在满勤的窗口工作人员当中进行一次“月服务明星”评选活动，每季度进行一次流动文明窗口评选，并在中心每月的督查通报上进行通报表扬。月服务明星、季度文明窗口两项活动还与年度窗口文明窗口、年度优秀个人评选挂钩，极大调动窗口工作人员的工作积极性，使中心的整体服务质量不断提升。四、大力推进“两集中、两到位”和并联审批工作1、推进“两集中、两到位”工作。根据省提升行政服务中心建设水平实施方案和市关于在市直部门全面推行行政审批“两集中、两到位”改革工作的通知的文件精神，中心积极推进“两集中、两到位”。中心制定了关于进一步加强行政服务中心建设的补充通知的文件并以县政府办的名义下发。文件规定，将单位行政许可（审批）职能向一个科室集中，成立集中行使行政许可(审批)职能的行政许可服务科，行政许可服务科向县行政服务中心集中，整建制进驻县行政服务中心办公，单位设立在行政服务中心的窗口是本单位实施行政许可（审批）的唯一窗口，审批权限给予窗口授权，审批程序内部流转，杜绝服务对象“跑证”的现象。目前大厅推行“两集中、两到位”的窗口单位有建设局、房管局、工商局。下一步将按照“两集中两到位”改革的要求，按规定需要“两集中、两到位”的窗口单位要尽快落实此项规定，集中进驻中心。2、推进并联审批工作。为进一步减少审批环节，提高办事效率，行政服务中心根据省委、省政府关于创建最优发展环境的决定和市政府办公厅市城市规划区建设项目规费联审联批操作办法文件，结合我县实际，认真拟定县行政服务中心并联审批实施办法（试行），该实施办法主要是打造“建设项目”、“工商注册项目”两条线“一条龙”并联审批。为了使客户更清楚的了解这两项并联审批流程及缴纳所需费用，行政服务中心设制了县工商注册（内资）审批流程、县城市规划区建设项目审批流程图、县工业项目（权限内）审批流程图、县行政服务中心建设项目联审联批运行表、县城市规划区建设项目报建综合收费缴费通知单五张表格，同时，还拟定出县行政服务中心工作责任及督查办法（试行）。一并提请县委、县政府开会研究。5月22日召开的中共县委16届76次常委会议听取了县行政服务中心并联审批实施办法（草案）和县行政服务中心工作责任及督查办法（草案）的起草背景、主体内容的汇报，研究了有关的问题。会议确定了要整合审批职能、要全部进入中心、要领导现场办公、要坚持一单清收费、要做到充分授权等十项规定。两草案以县委、政府两办名义下发。中心积极推行“两集中、两到位”工作和并联审批办法，对解决审批事项全部进中心、窗口充分授权、提高审批效率等问题起了极大的促进作用。五、完善中心网络配备按照统筹规划、整合资源、分布实施的要求，行政服务中心将信息化建设纳入电子政务建设总体规划，积极推进网上审批、网上监察等电子政务建设。目前中心各窗口单位均已配置电脑及打印机。为配合网上审批的实施，中心已于09年配置了一条光纤用于中心各窗口使用，为实现网上办公、网上审批奠定了基础。中心通过上述工作，提高了办事效率，缩短了办事时限，极大的方便了办事群众。从今年1月到5月底，中心共办理各类审批项目5756件，其中办理承诺件192件，按时办结率达100%，群众满意率100%；即办件5564件，反馈率100%，满意率100%；接受办事群众来访、咨询600多人次以上。中心开展创业服务年活动虽然取得了一定的成绩，但与上级