客户节活动方案

1 / 20 客户节活动方案 中国人寿绍兴分公司 ?牵手国寿健康生活 ? 客户服务活动方案 为巩固和扩大 XX 年中国人寿 ?牵手 ?系列客户服务活动成果，进一步推动 ?国寿 1+N?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司关于认真做好 XX 年 ?牵手国寿健康生活 ?客户服务系列活动的通知要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿健康生活 二、活动时间： XX 年 6 月 1 日 7 月 31 日 三、活动主线： 运动、健康、迎奥运。为迎合 XX 年全国 ?迎奥运 ?的主旋律，结合全民关注 ?运动 ?、 ?健身 ?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节 ?牵手 ?系列，本次活动主要围绕 ?运动、健康、迎奥运 ?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节 ?牵手国寿健康生活 ?大型主题活动为载体，推动 ?国寿 1+N?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容 启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于 XX 年 5 月 28 日至 5 月 31 日，通2 / 20 过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统 XX年第二届国寿客户节 ?牵手国寿 ?健康生活 ?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在 6 月 15-16 日组织开展 ?国寿客户节主题公园 ?活动。 活动名称： ?相约国寿同迎奥运 ? 活动时间： 6 月 15 日或 16 日上午 9： 00 到 11： 00 实施部门：个险销售部、 A 柜面、综合管理部 活动内容： 在蕺山公园布置体现 ?国寿客户 节 ?主题的整体环境 ,中国人寿改革开放 30 年成就图片展。 进行业务咨询 ,发送国寿客户指引、中国人寿杂志、国寿客户报及业务宣传资料等 ,其中国寿客户指引由集团公司统一设计。 组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 开展国寿与客户共同倡导 ?保护环境 ,关爱健康 ? 倡议签名活动。 向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请： A 柜面负责邀请 08 年社会监督员，个险销售部负责邀请 80 名 VIP 客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相 关3 / 20 领导。 宣传方案： 活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、 A 柜面短信宣传。 3、各县支公司负责在 B 柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在 6 月至 7 月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。 4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、 A 柜面配合实施。 实施阶段 组织开展总公司统一规定的专题活动： 1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现 08 年客户服务活动 ?健康生活 ?的主题，结合 ?运动、健康、迎奥运 ?的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极 与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展 ?牵手国寿健康生活 ?中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以 ?中国人寿姚明杯 ?冠名的4 / 20 篮球体育活动。 实施形式： 各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响； 市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加 7 月 26 日全省南北对抗赛。 2、举办 ?国寿大讲堂 ?，以市、县公司为单位组织开展 ?牵手国寿健康生活 ?知识讲座活动，在 08 年 6 月 1 日至 7 月 31 日期间，市公司和各县支公司负 责举办 1 场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以 VIP 客户为主；为增强 ?国寿大讲堂 ? 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。 市公司专题活动 关注健康呵护未来 实施形式： 活动时间： 6 至 7 月份其中一天 活动场地： 待定 专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。 5 / 20 客户邀 请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过 95519 电话、短信、 Email 等方式报名参加。 活动内容： 邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。 六、相关要求 1、各项活动需紧扣 ?牵手国寿 ?健康生活 ?客户服务活动主题。 2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。 3、参加活动客户群体，除邀请个人 客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。 4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。在本次活动实施期间本次活动的 主题为新起点、 心关爱、 欣生活。 本次活动时 间将横跨 8、 9、 10 三个月。 三、活动内容 电子新服务 6 / 20 推广 1、网站新服务项目 新面貌新功能 2016 年 7 月新华保 险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华 保险门户网站新的成长！ 我的新华是新 华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。通过我的新华，您只需要一个账户，就 可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多 种自助服务。 我的新华 功能亮点： ? 投保人、被保险 人基本信息变更 您可以直接通过登 录我的新华，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。 ? 添加 删除新保 单 7 / 20 您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管 理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。 ? 账户查询 我的新华为您 提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的 基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目 了然，方便您全面了解个人账户情况。 ? 分红、投连报告 书下载 您可以通过登录 我的新华，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢 失的烦恼。在及时了解账户信息之余，为您实现低碳生活。 ? 保单挂失 保单丢失？不再麻 烦！登录我的新华，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。全程为您 提供安全、便捷的保单服务。 8 / 20 我的新华 服务优势： 便捷：功能设置易 于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。 省时省力。 全面：随时登录我 的新华，全面掌握您保单的各项信息，您的账户信息一目了然。 低碳：分红等各类 电子报告书下载，省去纸张带来的资源浪费，为你打造低碳生活。 2、彩信服务项目 资讯更丰富、界面更亲和 新华彩信为您 服务功能亮点： 内 容更加丰富详实， 界面更加生动友好，是节日问候、电子期刊、账单、各类业务通知书的最佳载体，图文并茂 带来更棒的用户体验： ? 彩信账单 您可以自由选择是 9 / 20 否通过手机彩信接收您的账单信息，彩信账单包含与传统账单完全相同的信息内容，不但方 便您在第一时间阅读，更能避免 在邮寄途中丢失所带来的风险。在倡导低碳生活的今天，无疑是您最出色的选择。 ? 资讯期刊 新华彩信为您 提供丰富的资讯内容， 从健康养生到金融理财，从出门远行到居家生活，让您在轻松阅读的 同时，感受到保险服务与您工作生活的息息相关和新华公司对您无微不至的关怀。 ? 深度阅读 新华彩信还将 为您提供以专题形式的深度阅读，帮助您在这个信息爆炸的时代中找到自己最关心的话题， 最重视的领域，深入的介绍和详细的分析，为您带来真正的了解和认知。 网上保险有奖竞答 在新华保险网、中 少在线开辟活动专栏，对活动进行不间断的滚动报导，设置简单的 保险知识问答，客户填写 姓名、联系方式等信息并答完保险小问题后，将有机10 / 20 会参与抽奖。共设置幸运奖 8888 名，每 名客户获得价值 20 元的奖品。具体流程如下： 1、客户浏览新华保 险网专栏内容，阅读活动介绍；中少在线同步设置专栏链接； 2、客户点击同意 参加活动，进入信息录入界面，登记姓名、身份证号码、邮寄地址、邮政编码、手机、固定 电话； 3、客户逐个回答简 单的保险问题，调研其投保意向； 4、网站后台统计客 户信息，并按照客户所属省市进行归类、分发。根据客户录入的邮寄地址： *省、 *市判定 其所属机构； 5、总公司将客户信 息下发机构，机构组织业务人员拜访客户； 6、活动结束后总公 司组织随机抽奖，产生 8888 名获奖客户，每名客户获得纪念品； 四、活动进程安排 篇二：天安保险河南省分公司 2016 年客户服务节活11 / 20 动方案 天安 保险河南省分公司 2016 年客户服务节 活动方案 各中心支公司、分 公司营业部、机关各部门： 一年一度的客户服 务节即将来临，为提升我司核心竞争力，提升品牌知名度和社会美誉度，不断提高客户满意 度，从而促进业务发展和市场占有率的提升，创新我司服务举措，为客户提供更加专业化、 标准化、人性化的增值服务，我司将组织开展 2016年客户石服务节活动，活动方案如下： 一、目的和意义 紧紧围绕以客户 为中心的服务理念，以补天爱人为人性化 服务的核心，按照客户的分类，提供多元化、 差异化的 vip 客户增值保险服务，从而提升我司客户服务品质，提高客户留存率。 二、活动时间 7 月 15 日 -10 月 15 日 12 / 20 三、组织管理 1、分公司客户服务 部是此次活动的职能部门，负责活动方案的制定，活动制度的建设及活动开展情况的监督与 考核，指导基层单位开展客户增值服务活动。 2、各中心支公司理 赔管理部是本单位客户增值服务活 动开展的执 行部门，承保管理部配合日常客户增值服务活动的具体开展。 四、活动对象 活动期间投保我司 商业车险的新保客户和续保客户 五、活动内容 我司将活动期间客 户进行细化，执行客户持卡制度，分为四类： 1、普卡客户： 2016 年 7 月 15 日起在我司投保商业车险的新客户； 2、银卡客户： 2016 年 7 月 15 日起在我司续保商业车险，且上年未发生赔案，当期实交保费 5000 元以上的客户； 3、金卡 客户： 2016 年 7 月 15 日起在我司续保商业车险，且连续两年未13 / 20 发生索赔赔，当期实交保费 4000 元以上的客户； 4、钻石卡客户： 2016 年 7 月 15 日起在我司续保商业车险，且连续三年未发生赔案，当期实交保费 4000 元以上的客户。 四、增值服务内容 根据客户的分类， 可提供以下多种服务项目： 1、普卡客户： 2、银卡客户： 3、金卡客户： 4、钻石卡客户： 五、监督与落实 1、各机构必须严格 落实本方案，建立 vip 客户登记制度，并于每月结束后的 5 日内上报上个月客户档案清单； 2、各机构务必认真 落实服务项目，为客户提供不折不扣的增值服务，分公司客服部将通过实地检查、客户回访 等途径对此项工作的开展情况进行监督，如执行不力，出现影响公司形象和承诺服务的现象 14 / 20 将对分管客户服务工作的领导给予 200 元罚款，并通报批评。 3、各机构必须每月 反馈此项增值服务活动开 展情况的总结和意见建议，群力群策，共同提升我司客户服务水平。 六、其它 本方案解释权归分 公司客户服务部 天安保险河南省分公司 二一二年六月十 九日 篇三：客户维护端午节活动方案 端午粽飘香活动方案 1、活动背景 云山诗意一期房源基本售馨，二期房源正在入会卡中，需八月正式签约，伴随了推售方 式则转变，推广的减少，客户量会相应减少，需通过其他方式提升人气。 项目 经一期销 售拥有老业主资源，维系老业主的关系以促进二期的推售。 端午节假日， 15 / 20 周边乡镇部分外出打工的客户回乡、机关单位事业单位放假。 2、活动目的 维系老业主关 系，提供销售人员与业主沟通感情的机 口碑传播，通过老业主的口将二期入会的事情 传播出去； 通过此次维系活动，为提高二期住宅销售老带新的比例做好铺垫。 3、活动时间 2016 年 6 月 5 日 4、活动地点 云山诗意项目售楼 处 5、活动邀约客户 云山诗意老业主及 来访客户 6、活动内容以及流程安排 活动内容 现场品尝各 类粽子； 参与现场活动并领取礼品； 活动流程安排 案场系列活动细则 投飞镖、赢大奖 ? 活动时间： 2016 16 / 20 年 6 月 5 日 9:00 ? 活动方式：凡是 在此期间来访的老业主，均有一次参与 本活动的机会，通过投飞镖，按照所得的环数赢取不同的 奖品 。 ? 活动内容：每位 客户均有三次投掷飞镖的机会，累加三 次飞镖的总环数， 换取相对应的奖品 ? 活动物料：飞镖 10 枚，标盘 5 个，登记与礼品桌 1 张 ? 奖品设置： 1) 2) 2016 年客户服务节活动方案 新服务功能推广 一、活动目的 推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括我的新华、新华彩信等专项电子新服 务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。 二、活动主题与时间 17 / 20 本次活动的主题为新起点、 心关爱、 欣生活。 本次活动时间将横跨 8、 9、 10 三个月。 三、活动内容 电子新服务推广 1、网站新服务项目 新面貌新功能 2016 年 7 月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！ 我的新华是新华保险推 出的新一代个人寿险保单网上服务平台。通过我的新华，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。 我的新华功能亮点： ? 投保人、被保险人基本信息变更 您可以直接通过登录我的新华，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。 ? 添加 删除新保单 您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所 有保单的状态、交费信息等相关资料。 ? 账户查询 18 / 20 我的新华为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。 ? 分红、投连报告书下载 您可以通过登录我的新华，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。在及时了解账户信息之余，为您实现低碳生活。 ? 保单挂失 保单丢失？不再麻烦！登录 我的新华，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。全程为您提供安全、便捷的保单服务。 我的新华服务优势： 便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。省时省力。 全面：随时登录我的新华，全面掌握您保单的各项信息，您的账户信息一目了然。 低碳：分红等各类电子报告书下载，省去纸张带来的资源浪费，为你打造低碳生活。 2、彩信服务项目 资讯更丰富、界面更亲和 新 华彩信为您服务功能亮点： 1