管理者培训讲义：企业骨干培训.ppt

1,企业的骨干-管理者,100%,成功,=,100%,经验,100%,智慧,100%,决心,*,*,2,优秀管理者的特质,机遇,自信心,关注他人,领导力,执行力,决断力,判断力,创新力,沟通力,知识,坚韧不拔,3,如何成为一名优秀管理者,具有企业认同感,具有整体作战的团队意识,具有强烈成本观念,4,管理者的管理机能,5,生产制造管理对生产负责人提出的要求,个人素质(个性及修养)组织行为(横向协调能力和团队合作精神)管理人员的能力掌握的综合能力技术专长知识面经历和经验等,6,个人素质,认真自信主动积极负责任适应性强,甘于寂寞以身作则坚持原则刚柔并济,虽然在管理人，但更接近自然科学，来不得半点虚假。,7,横向协调能力和团队合作精神,1.建立高效的生产组织并保持其活力2.团队合作精神3.与外界的协调与合作,8,建立高效的团队,一位管理者能有效地管理多少个下属？生产负责人应该管多少个下属？生产负责人的第一任务-内部协调：每一个成员的努力与部门目标一致每一件工作必须有明确的责任人及相关人员每一位置的责任与权限基本相当每一位成员都有且只有一位上司规章制度，赏罚分明,9,团队和团队精神,团队：是由一群专心致志于共同的目的、行动目标和工作方法，并为这而相互负责、具有互补技能的人们组成的群体。团队精神：是某些技能与价值观的共同实践。这些技能包括良好的沟通与冲突管理，以及有效的人际关系。会影响人们的工作方法和相互关系的价值观则以公开、合作和信任为基础。,10,团队要素,共同的目的统一的行动目标工作方法相互负责技能互补,11,与外界的协调合作,生产部门与其它部门生产负责人代表公司及生产部门与公司外部交流。,12,生产人员职责分析,亲自执行的“实行责任”,临时性或阶段性的“特殊责任”,部署执行的“督导责任”,依据目的,检讨有无调整必要,考虑:1.有无职责转换的可能.2.是否超出其权限和能力3.每日工作负荷是否恰当,依据性质,周期,难易等对工作进行分类,13,例:,生产主管日常管理要点,上班前,上班中,1.上级指示或下属反映的问题是否当日处理2.次日工作准备3.安全检查4.检查目标达成状况5.思考,1.提前到厂2.检查环境3.查看备料4.确认计划5.确认机器故障排除,机器,工具的使用平衡人力资源检查生产进度检查标准的执行确认产品质量查看不良品或产品堆积,及时处理查看报表或图表,下班前,1.早会2.考勤3.缺勤人员的人力调整4.合同工定位,上班后,14,生产负责人应学习的技术,作业技术,人际技术,理念性技术,管理技术,15,生产负责人应学习的技术,很重要重要不重要,16,认清目的,分析现状,5W2H从事思考1)实施方案2)完成时间3)RACI4)SMART,管理循环,依计划实施方案TeamWork-部门协调处理异常现象,内部审查反馈结果-NCOIR,与原计划比较,检讨结果用鱼骨图分析修订下次计划,Plan,Do,Check,Action,17,管理技术,以人为本的经营-任用技术,知人,选人,用人,育人,安人,18,合理安排人力资源,纵向：清晰作业程序：简单明了标准：统一制度管人，而不是人管人,管理的根本问题在于人，而非任何其他。,19,所需人员=生产计划每日所需工时(Hr)/标准工时,人员需求的考核,20,培训技术,新进人员,基层干部/多能工,在职员工,培训需求调查表(TNM)年度培训计划,就职培训试用正式上岗,确定对象储备人才,21,是谁偷了你的时间:参加无效率的会议不速之客突发事故,扮演救火员电话干扰授权不当缺乏做事轻重缓急顺序沟通不良完美主义.,时间管理,22,工作事先有计划养成记录的习惯善用别人的时间减少无效会议,善用时间的要诀,23,沟通管理,塑造自己的管理威信尊重组织伦理布建沟通渠道建立工作感情,24,沟通要诀,能赞美,能变通,能清楚,能幽默,能平心静气,能听话,25,与人沟通的技巧,交流时如何使别人喜欢你如何使别人赞同你的主张如何避免争论微笑的九大作用倾听的艺术说话的技巧,26,如何使别人喜欢你,真诚地对他表示兴趣微笑记住他的名字专心倾听，并鼓励对方倾听依对方兴趣而谈设法使对方感到他对你很重要,27,如何使别人赞同你的主张,尊重对方的意见，千万别说“你错了”以“我们”代替“我”，“你”让对方多说话从对方的角度看事情让对方觉得是他想出来的方法设法让对方说出你的意见和想法避免在细微的地方争论不设立立场，避免给对方贴标签如果自己有错误，干脆尽快承认,28,如何避免争论,对分歧抱欢迎态度不要轻易作出给自己辩护的第一反应控制自己的脾气先听对方意见寻找共同点答应再想一想，仔细研究对方的观点真诚感谢他对问题表现出的兴趣行动暂缓，以便双方有时间思考,29,微笑的九大作用,传达爱意的捷径引起对方笑并使对方愉快消除隔阂是建立信赖关系的第一步激发工作热情，提升工作效绩便于洞察对方心情增进健康。,30,说话的技巧,不要批评，责怪或抱怨是的，同时。从友善的方式开始以提出问题代替批评或命令献出真实，诚恳的赞赏关心别人指责别人前，先谈论自己的错误,31,上对下的沟通,多说小话，少说大话不急着说，先听听看不说短长广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责,32,下对上的沟通,有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表示赞同不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认,33,平行沟通要领,不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确定沟通规则，多设沟通平台职责界定清晰，减少边界责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重,34,组织沟通规则,指挥统一，有序沟通沟通要充分，决定要服从听完再说，有问必答尽量文字依据，减少口头传递可越级沟通，忌越级管理不要说时不听，不要没听清就做对事不对人，重复出错时，可能系统有问题先处理心情，再处理事情，先解决问题，再讨论对错,35,同理心,站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。这并不意味着倾听者一定赞同当事人的观点和行为,36,最低分评量（LL）,取笑发话者的感受制止对方说话挑剔其见解自我辩护自述以满足自我需要完全忽视发话者,听话者,结果：致使发话者觉得受伤害,37,低分评量（L）,提出问题给予忠告重复发话者的内容仅表抱歉盲目同意盲目安抚,听话者,结果：致使发话者觉得被误解，有挫折感,38,高评量（H）,明确辨认发话者重要的感受准确反馈发话者重要而明显的感受,听话者,结果：致使发话者觉得被了解，继续倾诉其感受,39,最高评量（HH）,一针见血指出发话者未表达甚至未完全明白的感受各种复杂感受中的潜在感受潜在需要潜台词暗示潜意识,听话者,结果：致使发话者有原来如此的感受,40,同理心功效,化解人际矛盾，融洽人际关系增加亲和力增加专业人格魅力消除逆反情绪，解除不必要的人际障碍深度尊重别人，满足对方心理需求无需任何投资，已具千金难买之力,41,目标管理的作用,提供参与管理的机会和基础兼顾了组织目标和个人目标突出重点能够加强个人潜力的开发有激励作用已经能够评价组织单位和个人的工作,42,目标的设定,设定个人目标的理由:找出工作方向与目的目标使你不会拖延怠惰有助于精力的集中有助于确定资源节约时间排定优先次序.,43,组织的受益,可以发挥员工潜能可以激发团队意识可以加强危机意识可以增进上,下感情可以消除本位意识可以凸现问题所在可以提升组织效率可以掌握重点工作.,44,目标管理的基本原则,45,对每个职位制订工作项目表对每一项目制订绩效标准绩效评估反馈/改善/激励,绩效管理,46,X理论:一般人有惰性,不喜欢工作一般人在工作上缺乏企图心,避免承担责任,喜欢被领导激励只有在安全与生理的水准上发生管理上必需严格控制,强迫达成目的,人性管理技术,47,Y理论:人运用心智与体力工作,乐在工作中人们认为对自己承诺的目标,可以通过自我控制与努力来达成对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满一般人在接受适当的鼓励下,不但愿意接受责任,而且愿意承担更大的责任人们的智慧潜能并未充分利用,人性管理技术,48,标准的制订异常的监控-统计反馈的途径处理流程,异常管理,良好的组织结构明确的权限与责任,49,授权的意义:直接执行工作的人,较易了解工作,所做的处理较易正确并收效较快加重授权者的责任,提升工作欲望良好的授权,可以减少精力与时间的重叠浪费授权后,主管只须负最后责任,授权与职责,50,被授权者要能达到逐行授权工作能力和品格授权必须明确职责范围和权限制订明确的作业规范,制约滥用职权设定绩效标准制定控制系统对授权者施于职前训练及协助,授权原则,51,Pareto定律,优化与排序,20%,80%,重要的工作,非重要的工作,52,ABC分析法,53,对于企业内的员工：少数绩效好的员工-控制人员的流动少数新进人员-控制其不良率的产生少数事故率高,缺勤率高的人员-教育培训的重点对于产品质量:少数不良率较高的品种-重点质量控制少数不良因素,占不良率中大部分-重点质量控制,ABC分析法,54,工厂内常见的:通道线-一看便知是供物品运送的通道部门标识牌产品票-白色合格,黄色待检,红色报废生产线看板图表安全标识,目视管理技术,55,抓住事实,问题处置,解决方案,检讨结果,问题分析技术,建立数据,做好统计分析判断问题成因,必要有关方面会商解决方案利弊分析引入PDCA,对解决方案的实施加以跟踪,56,层别法,某月某企业缺勤统计,20%,57,鱼骨图分析法(5M1E1Q),环境,生产效率低,机器,材料,方法,品质,管理,人员,不足,生手多,缺乏训练,不良率高,维修多,58,柏拉图法5W2H法:WhyWhatWhereWhenWho,其他方法,HowtodoHowmuch,59,激励管理,生理方面:好的待遇好的福利,心理方面:好的管理制度好的工作环境有兴趣的工作教育训练成就感,60,好的时候要加以称赞避免过度的监督尊重部署的意见建立工作感情以身作则培养其挑战性经常加以训练和指导,如何激发部署的积极性,61,要在冷静的时候在单独的情况下适可而止率直斥责中带激励让其有闻过必改的意欲,如何申斥部署,62,谁去挖矿,谁就有挖到矿的机会,参与管理,63,一般性:5W2H法脑力激荡法比较