党群办公室工作人员如何提高服务能力.ppt

党群办公室工作人员如何提高服务能力,党委办公室作为党委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢纽，担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，其工作人员服务能力的强弱，不仅直接关系到党委办公室的服务质量，而且关系到党委领导核心作用的发挥。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,党委办公室工作人员提高工作能力的关键就在于提高服务能力。党委办公室工作人员提高服务能力就必须重点提高以下几种具体能力：一要着力提高学习能力。提高学习能力，就必须做到“三个增强”：一是增强自觉性。二是增强针对性。三是增强实效性。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,二要着力提高谋划能力。提高谋划能力，就必须当好“三大员”：一是当好“调研员”。二是当好“信息员”。三是当好“情报员”。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,三要着力提高办事能力。提高办事能力，就必须达到“三个会”：一是会写。文稿写作要体现“准、实、新”。“准”就是准确领会意图，找准文稿主题，选准表述方式；“实”就是联系实际，语言朴实，内容详实；“新”就是立意新，体式新，语言新。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,二是会说。口头表达能力是办公室工作人员的必备素质。三是会协调。协调是办公室工作人员的基本功。对上协调要严格程序，按领导分工职责逐级请示汇报。对左右协调要谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸，做到督查、服务相结合。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,综合协调是办公室凝聚各方力量，落实领导决策的最根本的重要途径。一是要提升协调的高度。二是要拓宽协调的广度。三是要把握协调的量度。四是要增强协调的效度。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,四要着力提高创新能力。提高创新能力，就必须注重“三个创新”：一是创新思想观念。树立争创一流的意识；树立主动服务的意识；树立求真务实的意识；树立时效优先意识。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,二是创新思维方式。变经验性思维、习惯性思维为超前性思维、立体性思维，力求把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，实现由常规服务向创造性服务转变，由滞后性服务向超前性服务转变，由被动服务向主动服务转变，使服务更加周到，效果更好，领导、基层和群众更满意。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,三是创新服务方法。防止和克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法。做到围绕服务大局去调研，研究新对策、新措施；围绕服务中心抓落实，利用新手段、新途径；围绕服务领导当参谋，提出新思路、新建议；围绕群众搞服务，拓宽新领域、新渠道。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,四要转变服务理念。为领导、为职工搞好服务是办公室的重要工作职责。一是变被动服务为主动服务。二是变单一服务为全面服务。三是变一般服务为优质服务。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,五、要着力提高自律能力。提高自律能力，就必须体现“三个于”：一是忠于职守。二是乐于奉献。三是善于自省。常想立身之本、常思贪欲之害、常怀律己之心、常敲慎独之钟，做到耐得住寂寞、挡得住诱惑，守得住秘密、管得住小节、经得起考验。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,几点要求一、要有大办公室的意识要有大局意识、协同工作精神、协调统一思想。要学习办公室人员应当掌握的所有知识。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,二、对自己应严格要求一是要严格遵守作息时间，只能提前，不能拖后。二是工作时应精神饱满，集中精力。三是要严守岗位。四是要调整好自己的身体状态，处理好工作与家庭事务的关系。五是要有随时听从工作召唤的思想准备。六要树立良好形象。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,大力弘扬四种精神：一是无私奉献的精神。二是谦虚谨慎的精神。努力做到“五个不让”：不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让来办公室办理工作的职工在我这里受到冷落，不让公司和办公室的形象在我这里受到影响。,三是敢想敢干的精神。四是团结协作的精神。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,三、努力提高工作效率办公室是一个反映迅速、高速运转的枢纽系统，办公室办事效率的快慢、优劣，对整个单位的工作运转结果有着重大影响。要抓住中心工作。工作中必须学会“弹钢琴”。一是起草各类公文。二是开展好调查研究。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,四、工作力求细致办公室的工作既要求效率，又要求准确。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,五、加强自身学习办公室作为领导的参谋部门，必须多看多写，加强学习。要多动脑筋，多调查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解党和国家及上级机关的方针政策，随时掌握企业生产经营、改革发展的进展情况，并注意收集职工反映的热点问题，及时反馈给企业领导和决策层。对可能发生的问题，要有预见性，落实防范措施或预案准备。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,重点抓好“四项学习”，即向书本学，向领导学，向同事学，向实践学。向书本学，就是要认真学习法律、经济、写作等专业知识，不断增强政治觉悟和业务水平，夯实各项基本功。向领导学，就是利用好每一次跟随领导开会、视察的机会，向领导学习部署工作、协调关系的方法，多站在领导的角度进行换位思考，多想几个“为什么”、“怎么办”。,党群办公室工作人员如何提高服务能力,向同事学，就是要做一个“有心人”，多向办公室有经验的同志请教，看看同样或类似问题人家是如何处理的，取人之长，