广都酒店防恐防暴预防预案.doc

丽江机场广都酒店反恐、防暴紧急防范预案与应急处置预案为确保住店宾客及员工人身财产安全，根据反恐、防暴要求以及酒店经营的特点，抓好事前防范和事后妥善处理的两项工作，特制定此预案。一、指导思想和工作目标：反恐、防暴工作是在公安机关指导下进行，酒店工程安全部具体组织实施防范工作，各员工积极参与、各司其职、协调工作、预防为主。降低被攻击机率，提高发现和预警能力。二、执行人员：酒店反恐、防暴工作由当值经理统一指挥。成员：当值经理，前台收银，安全员三、预防措施：1、当发现长时间无人认领的手提袋，鞋盒、纸袋、饭盒等物品时，不要轻易移动！任何酒店员工都应及时电话通知工程安全部。2、当酒店突然闯进不名身份人员和车辆时，任何酒店员工都应及时电话通知工程安全部。3、当接到恐吓电话时：A、接听到爆炸恐吓内容时，接听者必须明白自己的责任，保持冷静，不恐惧、不惊慌。B、接炸弹恐吓电话，无论真假均须妥善应对，详细记录或录音。C、除立即通报工程安全部当值最高负责人外，不得向任何人转述，以免造成恐慌。D、接电话时要沉着、冷静，当对方称已有炸弹放入酒店时，应以若无其事和否定的语气说：“不可能吧”。以让其尽量多讲话。E、在与恐吓者语言交谈时，可趁其不备，突然发问“你是谁”？，他可能会忘乎所以的说出姓名。F、此内容系专业部门提供，请不要轻视！G、恐吓者第一次所打电话，可能只说一、二句话，便立即挂断，接听者无法记录或录音电话内容，接着会有第二次电话打进来，这时应补充记录或录音。H、接到恐吓电话后，不要惊慌，尽量回忆记录对方讲话时现场（闹市区、交通工具等）口音、男女、文化素质等。I、即时通知当值主管，不得将信息告知其他任何人。三、事件处置（1）恐怖分子入店袭扰事件处理办法。一旦恐怖分子闯入酒店发生袭扰事件时，立即启动防恐应急预案，第一时间向公安机关报告，并迅速组织人员转移，等待救援。（2）店内发现不明物体（装置）事件处理办法（后面会加有详细说明如何处理细节）。酒店区域内发现不明物体（装置），要立即向公安机关报告，并及时设置隔离带，封锁和保护现场，同时迅速组织酒店人员紧急疏散，等待公安等有关部门进行处理。（3）饮用水污染事件处理办法。发现酒店饮用水污染，要紧急对水源进行有效隔离，并立即向公安机关及卫生防疫部门报告，同时组织相关人员对中毒人员进行救治。（4）爆炸事件处理办法。酒店发生爆炸事件后，要迅速组织人员进行救援，并立即向公安机关报告。及时设置隔离带，封锁和保护现场，疏散人员，迅速采取有效措施消除继发性危险，防止事件蔓延，并配合公安消防部门做好物证搜寻、排除险情工作，防止再次发生爆炸事件。（5）火灾事件处理办法。酒店发生火灾事件，要全力组织员工进行疏散和自救，同时立即向市消防部门报告，在安排人员配合消防部门组织救人和灭火抢险工作的同时，配合医疗机构妥善安置受伤人员。匿名威胁爆炸（爆炸恐吓）案件及可疑爆炸物处置手册一、匿名威胁爆炸案件的概念：匿名威胁爆炸案件，是指报案人以信件、电话、电子邮件等匿名方式向警方、政府机关、社会团体、个人声称某公共场所或其他设施内放置有爆炸装置，并于某时刻发生爆炸的案件。二、处置匿名威胁爆炸案件的基本要求：相信、快速、细致、果断三、处置匿名威胁爆炸案件的基本原则：1.宁信其有、不信其无；2.内紧外松，形式自如；3.信息灵通，措施得力；4.处置果断，应对有方。四、受到匿名威胁爆炸时场所负责人的主要工作：1.立即向有关部门报告。2.组织有关人员对重点目标（配电室、各类易燃场点、水源等）展开自查。3.对公共场所内的卫生间、消防设施、楼梯走廊、垃圾箱等可能藏匿异物的部位进行自查。4.员工自查工作岗位物品，尤其对当日购买、进货、寄存、更换、维修的物品进行重点检查。5.加强所有疏散通道的控制，保持畅通无阻。6.负责人反思对内、对外关系，有无矛盾激化现象，对内部人员进行排查（当日不在岗位或去向不明等）。7.在公安人员未到达前，加强对接听恐吓电话管理（记录对方电话号码、尽可能录音，想方设法多了解对方的情况）。对恐吓信件要妥善保存。8.发现可疑爆炸物后，不要轻易挪动，改变原始状态，并立即疏散人员，做好各项准备。9.切断可疑爆炸物现场各种易燃气体、电源、将危害降低到最低限度。10.为前期到达的公安人员提供尽可能详细的情况。五、处置匿名威胁爆炸案件的注意事项：1.在检查柜子、桌子上的门、抽屉、开启盒、筒、箱、袋、包时，要询问本物件保管人的情况，没有人能说明情况时，即认为是可疑物。2.发现物品上有导线、绳、带等，现场人员不能说明情况时，不得自行剪断、开解，并划定为可疑物。3.不要轻易相信，不了解性能的物件上的标志和说明。4.现场工作人员不了解的物品或来路不清的物品即初步认定可疑物品，不得移动，开启。六、发现可疑爆炸物现场的处置原则1.预防为主、防打结合；2.建立机制、快速反应；3.信息灵通、以快制爆；4.决策果断、处置得当；七、发现可疑爆炸物场所负责人的主要工作：1.立即向有关部门报告，迅速疏散可疑爆炸物附近人员及易燃爆物品，严禁群众围观。2.初步调查、分析可疑爆炸物品来源，了解可疑爆炸物品进入时间、方式、并向第一发现人或知情人了解有关情况。3.对可疑爆炸物品实施远距离监控，注意发现周围有无形迹可疑的人员，并注意观察可疑人员形迹。4.组织有关人员，对重点目标（配电室、各类易燃易爆场点、水源等）展开自查。5.对公共场所加强检查。6.加强对所有疏散通道控制，保持畅通无阻。7.根据情况，控制进出人员，随时做好疏散人员准备。8.切断可疑爆炸物现场各种易燃气体、电源，将危害减小到最低程度。9.为前期到达的公安人员提供尽可能详细的情况。突发事件应急措施1、处置各种突发事件应快速、细致、果断。2、处置匿名威胁爆炸案应按照“宁信其有、不信其无、内紧外松、形式自如、信息灵通、措施得力、处置果断、应对有方”。3、遇到突发事件时，所有员工必须无条件的服从领导调遣。4、发现可疑事情，或各类违法犯罪分子活动，有义务立即报告主管及部门。5、发现凶杀、盗窃等违法活动，在报告公安机关同时，控制现场，无关人员不得入内。6、公安机关和保安人员进行案件调查时，有关员工必须积极配合，如实提供情况。7、发生火灾时，就近的员工除通知总机和消防中心外，应立即采取应急措施，扑救火灾，并保护现场其他事项（1）本预案是对酒店可能发生的不安全和恐怖事件，在组织实施、紧急救援以及事件处理工作中的指导性意见，在具体实施过程中可结合实际情况进行处理。（2）酒店要制定相应的安保和反恐维稳工作应急预案，积极组织员工安全培训，确保演练的实效性和