护理工作整改措施

1 / 7 护理工作整改措施 2016 年下半年护理工作中存在的问题分析及整改措施 2016年 11月护理部对我科年终护理工作进行了深入细致的检查，检查中发现了四方面的问题： 一是个别护理人员未认真执行护理常规基础护理不到位。 二是整体护理程序运用不熟练。 三是个别护理人员未按规定时间测量生命体征，存在漏登记所测的生命体征记录。外科健康宣教评估单当天宣教当天评价结果。 四 是护理核心制度落实不到位。优质护理手册内容有漏项。 五是规范化文明服务行为未能与临床护理 服务有机结合。 针对上述问题我科组织全体护士会议认真分析发现主要存在以下几方面的原因： 一是低年资护理人员的未形成主动学习专科护理操作、理论氛围。 二是护理人员管理培训存在一定欠缺。 三是部分护理人员缺乏法律意识对护理记录的严肃性和重要性认识不足缺乏自我保护意识。 四是护理质量管理有脱节。 五是护理规范化服务培训不够细致。 对此我科制定如下的整改措施： 2 / 7 一、加强护理素质教育树立以病人为中心服务理念，树立“以人为本”的服务理念，主动、热情 地最大限度地满足患者的需求。认真落实基础护理、危重病人护理。加强护士长对危重病人的护理质量管理，认真落实基础、危重病人的护理质量控制评价，严格做到“定期查，及时改”。 二、培训低年资护士运用整体护理程序的方法，将整体护理程序转化为日常工作流程，重点培训护士收集资料，专科查体的正确方法。 三、一切护理活动都应遵守“写我所做、做我所写、记录做过的”， 严格按照护理文件规范记录。确保各种记录的及时、准确、完整。加强对护理人员法律知识的学习和教育，强化她们的法律意识，使其认识到护理 的严肃性和重要性，认识到护理记录如果不真实、不细致、不按规范和要求填写常常会成为各类医疗纠纷的导火索。护士长、质控护士、责任组长要严把质控关，加强对护理记录和出院病历质量，随时抽查各种护理记录，要求大家做到表格规范各项记录按程序和标准认真填写，做到记录原则分明责任到人。 四、加强护理质控人员的相互配合、相互协作，每月定期检查质控人员质控工作完成情况，对发现的问题及时改正。各项计划安排月初必须明确制定并详细记录。疑难病例讨论要求讨论记录要明确注明讨论的日期、时间。 3 / 7 五、参照护理规范化文 明服务行为手册，落实礼貌用语，主动向病人问好，语言以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾，提供微笑服务。设定不同服务场景，模拟训练护士规范化服务，注重细节管理，做到统一规范。 以上整改措施请护理部予以指导和监督。 骨伤烧伤科 二 0 一二年十二月十五日 提高业务素质，严格执行查对制度 ，明确各班岗位职责，熟练掌握各种应急预案。应积极参加医院及科室举办的各种形式的业务学习。增强责任心，严格执行“三查七对”制度，杜绝差错和事故的发生，从而减少护患纠纷 对工作中存在的一些问题进行分析，并制定整改措施如下： 一、护理安全问题 1技术不熟练，缺乏经验。操作欠熟练，对患者解释不全面，缺乏有效的护患沟通。经验不足，缺乏超前抢救意识。 2工作不够细心。交接班不够详细。 3护理记录欠规范，护理措施和过程记录不全面。 4专业知识掌握不全面，对病情演变观察不到位，不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。 二、整改措施 4 / 7 1加强业务学习，提高专业技术水平 。日常护理工作中应注 意加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，做好健康宣传教育，建立融洽，友好的护患关系 2提高业务素质，严格执行查对制度 ，明确各班岗位职责，熟练掌握各种应急预案。应积极参加医院及科室举办的各种形式的业务学习。增强责任心，严格执行“三查七对”制度，杜绝差错和事故的发生，从而减少护患纠纷。 3加强护理文书书写制度的学习。 4提高对疾病的认识及观察病情的能力。订阅护理杂志，拓宽学习知识面。苦练基本功，熟练掌握各种新仪器，新设备的使用。多向有经验的护理前辈学习。 5切实加强护理安全教育学习，树立以病人为中心服务理念，变被动服务为主动服务的思想。 积极参加医院、科室组织的各种规章制度、业务技能及安全教育学习，保证做到不缺课，不迟到，不早退。 6坚持用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，积极参加优质护理服务先进个人评选活动。 7注重业务知识经验养成，夯实基础护理服务，树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。 8严格落实有关规章制度，明确岗位职责，提高服务质量，加强法律法规和各项 规章制度和工作规范的学习，5 / 7 严格落实护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范的要求，遵守各项规章制度 9认真学习华益慰、乔淑萍等先进事迹，切实加强责任心，事业感，爱岗敬业，无私奉献，当好一名白衣天使。 在医学发展的今天 ,病人除了需求精湛的医疗技术之外 ,对医疗服务质量的要求也越来越高 ,作为一名护理工作者 ,不光要有勤劳的双手 ,更重要的是面对工作的态度 ,良好的护理服务态度是提高护理质量 ,为病人提供最佳服务的关键 ,同时也是 一名合格护理人员必备的基本素质 ,良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用 .这次护理不良事件的发生给我科及医院带来了严重的负面影响 ,现就我科的不良事件给予整顿。 存在问题： 1.有些护士对患者缺乏起码的责任心 ,同情心 ,解释问题时缺乏耐心 细心 ,当患者反复询问或有凝问时 ,解释就极其不耐烦 ,使患者及家属不满 ,导致争吵和纠纷的产生 2.护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。 3护理人员的主动服务意识差 ,有时不能及时巡视病房 ,导致和 患者发生争吵 . 4护理人员在病房催费时 ,与患者沟通交流中、态6 / 7 度生硬直接。现在患者本身对催款比较反感 ,话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。 5低年资的护士工作经验不足 ,技能操作不够熟练 ,思考问题比较单一，缺乏必要的沟通技巧。 整改措施 1 加强工作责任心 ,能做到换位思考，关心、理解、同情病人 ,对待病人及家属态度和蔼 ,从内心认识到责任心的重要性 ,经常反省自己 ,不断提高自己 ,我们是在与生命打交道 ,人命关天 ,用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。 2 加强突发事件培训 ,提高突发事件的应急能力 ,做到能熟练掌握操作技能 ,组建科室急救小组将其纳入护理质量管理 .对突发事件中存在的问题进行改进 . 3 提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力 ,积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动服务，护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。 4 提高护士沟通水平 ,消除纠纷隐患 ,多参加护患沟通培训 ,在遇到患者或家属对我们 的工作有误解和偏见时 ,都保持良好的工作态度 ,以情感人 ,提高患者对我们的信誉和满意度 .对患者提出的有关费用问题及时查询帮助化解因7 / 7 费用问