高效能职业心态培训(Based by 7-habits).ppt

高效能职业心态培训-basedon7-habits,2011年冬,课程资料来源,英荷皇家壳牌集团,中欧国际工商学院,课堂准则,所有手机请处于关闭或静音状态任何时候，课堂上只能有一个对话随时准备好倾听他人的观点不可上网或发送电子邮件您的问题也是宝贵的建议，欢迎随时提问，但每次只能有一个对话窗口对于您的问题，我也许无法当场解答，但一定会记录在案并帮助您寻找答案参与培训人员需在课程结束后按照要求完成课程考核材料，并于周一提交对于课程里要求的其他任务，我们会在将来的工作中跟进检查,课程简介,时间：14:0017:30课程安排：1.14:0015:30:引论、习惯一至二。2.15:3015:40:课间小休3.15:4016:40:习惯三至七4.16:4017:00:答疑与讨论5.17:0017:20:课程考核6.17:2017:30:课程总结,高效能人士的七个习惯,高效能人士的七个习惯是本旧书，旧书能够被不断拿出来读，那就是经典。这本书在美国畅销书排行榜盘踞达七年之久，全球70个国家以28种语言发行超过一亿册，作者柯维博士更被旪代杂志评为人类潜能的寻师，并被选入全美25位最有影响力的人士。此书现为世界财务500强企业的通用员工教材，也是各大知名商学院的标准课程之一。,把七个习惯带进你的工作与生活,“当我们环顼四周、审视内心，发现因追求速成特效反而制造了许多问题之后，才会了解，有些根本的问题不可能以肤浅的方式解决。因此我们需要更深入的新思想标准，也就是一套正确的行为准绳，引导我们解决根本的问题、追求圆满的人生。这种新的思想标准，也就是高效能人士的七个习惯，它强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼。”-史提芬柯维博士：本书的宗旨,高效能人士的成功之路习惯一积极主动习惯二以终为始习惯三要事第一习惯四双赢思维习惯五知彼解己习惯六统合综效习惯七不断更新,重新探索自我,改变你一成不变的思维定式，是迈向卓越的第一步。,浅谈：思维定式,所谓思维定式，科学意义上来说，是指某种理论、模型、认知、假说或参考框架。在人的思维中，思维定式就像是地图。地图是指引你到达目的地的指引，或者模型。所谓思维定式，既是你自己脑中的“地图”。,浅谈：思维定式,问：北京在哪里？,浅谈：思维定式,假设你想去北京，地图本应该帮助你到达目的地。但是由于印刷问题，你得到的地图上，北京被标在了西藏的位置。那么，当你到达西藏时，你能想象一下你的心情么？我们每个人脑中都有很多地图，可以分为两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反映现实情况；另一类是依据思维定式绘制的地图，反映个人价值观。我们用这些地图诠释所有的经验，从来不怀疑地图的正确性，甚至意识不到他们的存在。我们理所当然地假定自己的所见所闻就是真实的世界。我们的态度与行为皆源自这种假定，我们对事物的看法决定我们的思想与行为。,浅谈：思维定式,你看见了什么？,浅谈：思维转换,要想突破思维定式的枷锁，就必须学会换位思考，转换思维模式，从各种不同的角度思考问题。思维转换（ParadigmShift）一词由托马斯库恩在他的经典之作科学革命的结构一书中最先提出。库恩在书中解释：科学研究的每一项重大突破，几乎都是首先打破常规，打破旧思维、旧模式才得以成功。,浅谈：思维转换,案例：一个周日的早晨，在纽约的地铁里，乘客们都静静地坐着，或看报，或沉思，或闭目养神，好一幅平静祥和的画面。这时候突然上来一名男子与几个小孩儿，孩子们的喧哗吵闹让整个车厢的气氛顿变。那名男子就坐在我身旁，闭着眼睛，全然不顾身边发生的事情。孩子们互相叫嚷，到处乱丢东西，哭闹。这场面实在让人心烦，但是那名男子就是无动于衷。我无法相信竟然会有这样不负责任的爸爸，居然任凭孩子胡闹。其他乘客显然也很不满，最后我竭力克制着自己，扭头对他说：“先生，你的孩子太吵闹了，可否请你管管他们？”那人抬起眼睛，看着我，仿佛如梦初醒般轻声说：“是啊，我想我是该管管他们了。他们的母亲一小时前刚刚去世，我们刚从医院出来。我手足无措，孩子们大概也一样。请问，我该怎么办？”在此一瞬间，我的整个思维的角度完全转换了，你有过这样的感觉吗？,浅谈：思维转换,思维的转换指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同的知识和经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的思维。事实上，几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。所以，有效能的人创造思维转换的机会，试着去了解别人的思维，且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。,突破思维定式，创造以价值观主导的自主思维体系,柯维将人类成长分为依赖期、独立期、互赖期三个时期。,依赖期,独立期,互赖期,依赖期围绕着“你”这个观念你照顾我，你为我的成败得失负责，事情若有差错，我便怪罪于你。,独立期着眼于“我”的观念我可以自立，我为自己负责，我可以自由选择。,互赖期：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。,马斯洛需求层次理论,课程应用的四个层次,组织,管理,人际,个人,修身,齐家,治国,平天下,习惯七不断更新,互赖,独立,习惯四双赢思维,依赖,个人成功,习惯六统合综效,习惯五知彼解己,习惯三要事第一,习惯二以终为始,习惯一积极主动,7习惯模型图,公众成功,如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功.,习惯一积极主动,这是一个关于选择的习惯当我们再也无法改变环境时,我们只能尝试改变自己.,习惯一积极主动,人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。,低效能：我是环境的产物/消极被动遗传决定论心理决定论环境决定论,刺激,反应,低效能人士:表现出消极被动的行为消极被动的人允许自己受外界的影响和控制.不是别人伤害了我,是我自己选择了受伤害!,决定论,浅谈：决定论,西格蒙德弗洛伊德（SigmundFreud，1856.5.61939.9.23），犹太人，奥地利精神病医生及精神分析学家。精神分析学派的创始人。他认为人类的所有行为都受到小时候所形成的潜意识的影响。即“三岁定终生”的坚决拥护者。著有性学三论、梦的释义、图腾与禁忌、日常生活的心理病理学、精神分析引论、精神分析引论新编等。,浅谈：决定论,潜意识的定型：口唇期（oralstage）肛门期（analstage）性器期（phalliastage）潜伏期（latencystage）生殖期（genitalstage）,典型心理表现：歇斯底里，俄狄浦斯情结，伊拉克特拉情结,刺激,高效能人士:表现出主动积极的行为主动积极的人给自己一个空间，根据原则选择回应方式。随着拉大刺激与反应的距离,他们拥有越来越大的选择自由.,反应,选择的自由,需要三思而后行.需要根据原则作出反应.在刺激与回应间,你有选择的自由!你对你的选择负责!伤害我们的不是别人对我们做了些什么,而是我们选择的回应方式.你控制不了大自然的天气,也控制不了别人的天气,但你可以控制自己的天气.,受到刺激后,先停顿,再思考,再判断(用良知和企业价值观),然后果断行动!,人类的四大天赋,自我意识（停顿/STOP）审视自己的思想、情绪、行为的能力控制自己的情绪,独立意志（Proceed)不受干扰的去执行,良知（判断/Evaluate)）明辨是非善恶的能力通过先天加后天的训练,想象力（THINK)思考反应后可能的结果,人们是通过那些原则作出反应?,突破思维定式，创造以价值观主导的自主思维体系,精神的三重变形：人的精神有三重境界：初级境界就像骆驼，中级境界就像狮子，高级境界就像孩子。-弗里德里希尼采查拉图斯特拉如是说,突破思维定式，创造以价值观主导的自主思维体系,“之所以说人之精神的初级境界就像骆驼，是因为有很多重负压在人的精神上，久而久之，人默默地忍受着，不以其为重负，反而对其充满了虔敬之心，就像骆驼驮着重担不停地在沙漠上行走着。”“但是到了忍耐的极限时，人们的精神就由初级境界过渡到了中级境界，即由骆驼变成了狮子。要拥有自由，要成为自己的主人。但处在这个境界的人依然自己不能做主，因为他们仍然有一个主人，巨龙，为了最后的胜利，人们不得不与巨龙作战。高呼：我应该！”“为什么要从狮子精神过渡到孩子精神？原来，孩子天真、健忘，像一个新的游戏、一个自转之轮，是一个新的开始，是神圣的肯定。就像孩子创造一个新游戏一样，人们需要对自己生命进行神圣的肯定，自己的精神就是意志，这个世界是自己的。”,突破思维定式，创造以价值观主导的自主思维体系,骆驼，要忍辱负重，但是还心存虔诚。,狮子，开始有了争取自由的野心，意识开始觉醒。,孩子，自由的思想，自主的思维，自由的创造。,通过四大本能的积极回应,刺激,回应,自觉,想象力,良知,独立意志,依据价值观自由选择,主动积极的语言通过人们所用的语言，就能看出他们是主动积极,还是被动消极.,改变行为之前要先改变语言，习惯从语言开始。,影响圈:你可控,可直接影响和改变的事.关注圈:你所关心的事,不可控,只能间接影响.,影响圈,关注圈,主动积极的关注点,被动消极的关注点,影响圈,关注圈,影响圈被缩小,把影响圈扩大,当人们把注意力集中到他们能够影响的事情上时，他们的知识和经验就能获得拓宽，他们的可信度就建立起来了，因此影响圈也扩大了。,当人们把注意力放在他们不能控制的事情上，他们只会把更少的时间和精力放在自己能控制的事情上，因此他们的影响圈就缩小了。,低效能的关切范围,高效能的关切范围,当我还年轻的时候，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家谁知道，说不定我可以改变世界一位犹太长老临终前留下的遗言,右侧内容中哪些属于影响圈，哪些属于关注圈？,整个市场客流下滑我上周与某同事发生不愉快我5月没有完成的产值我6月的产值目标娱乐版头条、艳照门我与某同事合作总是不默契某某领导穿菲拉格慕皮鞋我工作不快乐我生活一团糟我上班太远,每天路上4小时我早上出门的时间我的团队士气消极懈怠,关注圈,影响圈,积极主动：关于爱的讨论,在一次研讨会上，我正在讲积极主动的时候，一位男士走来说道：“你讲得很有道理，可是每个人的状况不同。我的婚姻真是让我忧心忡忡，我和太太已经失去了往日的感觉，我猜我们都已经不再爱对方了。我该怎么办？”“已经不再有爱的感觉了？”我问道。“是的，”他肯定地说，“可是我们有三个孩子，实在让人放心不下，你可有什么好的建议？”“爱她。”我回答。“我告诉过你，我已经没有那种感觉了。”“那就去爱她。”“你还没理解，我是说我已经没有了爱的感觉。”“就是因为你已经没有了爱的感觉，所以才要去爱她。”“可是没有爱，你让我怎么去爱呢？”“老兄，爱是一个动词，爱的感觉是爱的行动所带来的成果，所以请你爱她，为她服务，为她牺牲，聆听她心里的话，设身处地地为她着想，欣赏她，肯定她。你明白了吗？”,积极主动：关于爱的讨论,在所有进步社会的优秀文学作品中，爱都是一个动词。但消极的人却把爱当做一种感觉，因为他们的驱动力就是自己的感觉。好莱坞电影就经常灌输这种不必对爱情负责，跟着感觉走的观念，让人觉得爱只是感觉，没有感觉就没有爱。但是这些电影描述的并非真实情况，事实上只有当我们放弃了自己的责任，任由情绪控制行为，才会真的被感觉所左右。积极主动的人则以实际行动来表达爱。,积极主动：关注圈与影响圈,我曾经为一家公司提供咨询服务，其总裁被公认为精力旺盛，目光敏锐，能洞悉行业发展趋势，而且才华横溢，精明干练。但是他在管理方面却独断专行，对部属总是颐指气使，就好像他们毫无判断能力一样。这几乎让所有的主管人心涣散，一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，他们的抱怨不但言之有理，而且用心良苦，仿佛确实是在为公司着想，但实际上他们没完没了的抱怨并无法解决实际存在的问题。有一位主管说：“那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来下了一通完全不同的指示，几句话就把我这几个月的所有努力一笔勾销。我真不知道该如何做下去。”有人答道：“是啊，这样子，任何工作都无法开展了。”然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他能够积极主动，以价值观而不是情绪主导行为，采取移情方式，看清形势，未雨绸缪。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，淡化这些缺点。还设法让上司的远见、才能和创造性这些强项有用武之地。这位主管与其他人最大的不同，在于他只把焦点聚焦在影响圈内。尽管他和别人受到的待遇一样，但却总是能超出预期目标。他预先考虑上司的需要，体会上司的忧虑，并取长补短，完善上司的方案与制度。有一天，我以顾问的身份与这位总裁交谈，他大为夸赞这位主管。以后再开会时，其他主管依然被命令行事，唯有那位积极主动的主管会被征询：“你的意见如何？”他的影响圈扩大了。,积极主动：“如果”和“我可以”,请对比下列句子：,积极主动：“如果”和“我可以”,把外在环境视作问题症结的想法本身就成问题，应该说是我们给了外部环境控制自己的权力，这种“由外而内”求变的思维定式就是以外在环境改变做为个人改变的先决条件。积极的做法，应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，更合作，然后再去施加影响，改变环境。要想真正有效地改善环境，就应该从自己力所能及的方面着手，从我做起，不要总想着改造对方，而是先从自我完善做起。,积极主动的宣言,你不能决定天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能样样顺利，但你可以事事尽力；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度。,将习惯一付诸行动,一、用一整天的时间，听自己和周围的人说话，注意看是否常有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等消极的语言出现。二、想一想近期是否会发生一些按照以前的习惯你会消极对待的事情？它是否在你的影响圈之内？你应如何以积极主动的原则应对？在心里演练一下积极地应对方式；提醒自己刺激与回应之间存在空间；向自己承诺，要抓住选择回应的自由。三、找出一个工作或生活中令你备感挫折的问题，判断它属于直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响圈内找出解决问题的第一个步骤，并付诸行动。四、试行积极主动的原则30天，再观察自己的影响圈有何变化。,习惯二:以终为始,这是一个关于愿景的习惯,习惯二:以终为始,太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正想要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。,习惯七不断更新,互赖,独立,习惯四双赢思维,依赖,个人成功,习惯六统合综效,习惯五知彼解己,习惯三要事第一,习惯二以终为始,习惯一积极主动,7习惯模型图,公众成功,如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功.,在行动前先展望结果,想象你在80大寿生日晚会上,你的重要人物都到场祝贺,你希望他们在祝词中怎么评价你对他/她人生带来的影响?想象当公司出现一个更好职位空缺,当HR推荐你时,你的上级或同事如何评价你?想象当你离开了现在的团队,将来某一天他们聚会时会如何评价曾经的你?,以终为始,以终为始的核心意义，就是说明在做任何事之前，都要先认清最终的目标，把握方向。,在行动前先展望结果,思维方式低效能人士：我随波逐流地活着.高效能人士：我设计我的人生!,凡事都经过两次创造,第一次是计划;第二次是实际创造或实践.,第一次创造,第二次创造,即智力上的第一次创造对期望的结果的一个想法及计划,即体力上的第二次创造实施计划，身体力行并不断改进,以终为始：企业应用,以创办企业为例。要想成功创办企业，必须先明确目标，根据目标来确定企业的服务或产品。然后整合资金、研发、生产、行销、人事、厂房、设备等各方面的资源，为目标提供一切所需的条件，然后朝既定目标奋力前行。“以终为始”往往是企业的成功关键，许多企业都败在第一次创造，事前缺乏明确目标，以致各方面资源配备缺乏系统，导致最后的失败。,以终为始：企业应用,企业目标企业目标分为长期的愿景目标与阶段性的短期目标两种。愿景即企业的长期所要达成的终极目标，且是企业始终追求的境界。如：成为行业领先企业、上市、最佳雇主、以人为本等等。短期目标5年计划3年计划1年计划半年计划或季度计划,目标制定后，需整合财务计划、推广计划、研发计划、销售计划、人事计划等等，围绕既定计划部署所需资源。,你是否在下列情况下以终为始?,每次会议开始时每月初/每周/每日开始时开始休假时开始一次沟通时,以终为始的方法?,SWOT分析方法SMART目标制定原则目标矩阵PlanGrid戴明PDCA循环,SWOT目标可行性分析,SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。它可以扩展应用到所有的目标可行性分析中。SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（挑战）。,SWOT目标可行性分析,示例：阿里巴巴外贸推广的SWOT分析,目标的制定,SMART聪明的目标原则,精确的（Specific）,可量度的（Measurable）,可接受的（Acceptable）,可行的（Realistic）,有时限的（Timed）,目标矩阵PlanGrid,目标矩阵分为四个象限：目标、有什么、需要什么、怎么做,戴明循环（PDCA循环）,P-D-C-A循环是由美国Shewhart博士所提出，称为Shewhart循环，在1950年代，日本人将其改称为戴明循环(Demingcycle)。此循环是不断重复计划(plan)、实施(do)、查核(check)和处置(action)等四项活动。戴明循环是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。,浅谈：领导与管理,管理是正确地做事，领导则是做正确的事。-领导者沃伦本尼斯,现代领导力的实现：1、将领导和管理区分开2、授权3、愿景4、信任,将习惯二付诸行动,一、找出你最近要完成的一件具体任务，按照以下步骤规划：1.按照SMART原则编写目标清单。2.根据写好的目标清单，编写你的SWOT分析矩阵，并总结目标可行性。3.根据目标编写目标矩阵。4.制定详细计划，计划中必须含有戴明PDCA循环的四个部分。二、花一个周末的时间，想想自己的目标，编写一份个人使命宣言。,习惯三:要事第一,这是一个关于诚实和执行的习惯,习惯三:要事第一,有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。,习惯七不断更新,互赖,独立,习惯四双赢思维,依赖,个人成功,习惯六统合综效,习惯五知彼解己,习惯三要事第一,习惯二以终为始,习惯一积极主动,7习惯模型图,公众成功,如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功.,低效能人士:急事第一,琐事第一高效能人士:要事第一要事永远不应该被芝麻绿豆的琐事所牺牲.,专注于最重要的事务,尽管指南针和钟表都很重要，但前者必须是第一位的，因为方向比速度更重要。选择大于努力!,钟表代表你的约会日程和行动，即你如何管理好时间。,指南针代表你的使命方向和价值观，即你认为什么最重要。,帕累托定理,帕累托定理亦称80/20法则，是按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。,帕累托定理,菜,20%菜色,销售,20%客户,病假,20%员工,电话,20%发话人,财富,20%富人,TV时间,20%节目,外出吃饭,20%餐馆,20%,紧急,不紧急,重要,不重要,I,I,I,I,I,I,I,V,时间矩阵-”四象限法则”,重要：代表价值观、使命和重要目标的事务。紧急：需要立即注意的事务。,工作/生活在这条线上,紧急,不紧急,重要,不重要,危机迫切的问题截止日期即将到期的项目,准备工作预防工作计划价值观的澄清人际关系建立真正的再创造增进自己能力,干扰、某些电话、某些邮件某些报告、某些会议日常应酬许多迫在眉睫的急事,忙碌琐碎的事广告函件某些电话、某些邮件浪费时间逃避性活动,时间矩阵-”四象限法则”,放弃不重要的事务,紧急,不紧急,重要,不重要,危机紧急的问题有期限的项目/会议生存象限,杂事、忙事无关的电话垃圾邮件浪费时间的事情过多看电视、上网抱怨/发牢骚/与工作无关的闲聊浪费象限,不必要的干扰不必要的报告不重要的会议、其他人的琐事欺骗象限,准备/预防工作日/周/月计划授权自我学习价值观的澄清效能象限,工作/生活在这条线上,人无远虑,必有近忧!做好第二象限的工作，第一象限便可以避免!总结重要紧急的事情出现的原因，亡羊补牢,下次避免!,I,I,I,I,V,I,I,I,有哪些事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响？有哪些事，你经常做会对你的事业产生重大的正面影响？,深入思考,37,10,43,10,20,55,20,5,低效能,高效能,从第三象限内挤时间，同时不要给别人制造第三象限的事情,时间矩阵-二象限法则,工作/生活在这条线上,工作/生活在这条线上,第二象限组织法,连结使命澄清角色确定目标订立“周”计划逐日调整评估,将习惯三付诸行动,一、首先找出一项平常被你忽略了的第二象限活动，这件事对你的生活有巨大影响，可以是个人生活中的事务，也可以是工作中的事情。二、画一个时间管理的矩阵，按照百分比将你的时间分配给每一个象限。然后以60分钟为计时单位连续记录三天自己的活动情况，对照一下自己的计划，看是否有很大的出入。你对自己这样使用时间感到满意吗？你认为需要做哪些改变呢？三、制定一个周计划，并为自己规定一个时间专门做这个事情。如果觉得有效，就坚持下去。四、给自己制定一个第二象限清单，放在办公桌上，并每月更新。,从个人成功到公众成功,情感帐户,所谓情感账户，存储的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就要拉警报了。,情感帐户,两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。,情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻，存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。,情感帐户,一、理解他人二、注意小节三、信守承诺四、明确期望五、正直诚信六、提款时要诚心致歉七、赞扬、鼓励与认同,七种主要的投资方式,取款中立存款,假如一个你经常接触的同事发生以下的事件，你认为是取款、中立,还是存款？,情感帐户的三大特点：5：1原则：五笔存款才能抵消一笔取款。坚持真诚地存款.日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。存款帐户丰厚的人们之间,解决问题会更快速与低成本.,习惯四:双赢思维,这是一个关于互利的习惯,如果活着不是为了让彼此的生活都容易一些，那又是为了什么呢？,习惯四:双赢思维,利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。,习惯七不断更新,互赖,独立,习惯四双赢思维,依赖,个人成功,习惯六统合综效,习惯五知彼解己,习惯三要事第一,习惯二以终为始,习惯一积极主动,7习惯模型图,公众成功,如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功.,人际交往的六种思维模式,双赢：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。,特质,寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听、注重沟通、勇于表达,利己利人,赢输：无论如何我都要打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输，他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。,特质,多数人的思维方式强权做派凭借地位、权力、资历、财力或做人的技巧去“赢”,损人利己,输赢：总是受害者。选择自己输让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权。,特质,没有衡量标准喜欢巴结奉承压抑真实感受,舍己为人,两败俱伤,特质,高度依赖的心态,输输：死也要找个陪葬的。双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己,独赢：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要对方输，但一心求赢不顾他人利益，即便在互存条件下也会选择独立的环境。,不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。,特质,以自我为中心万事我为先不去关心他人的输赢,特质,允许各方都说“不”,独善其身,好聚好散,六种关系的对比,爱心,勇气,哪种关系最好？,答案：视情况而定,哪种关系最好？,实际上，在绝大多数情况下，我们都只是相互依赖的大环境的一部分，于是双赢模式通常都是最好的选择。,在相互依赖的环境里，任何非双赢的解决方案都不是最好的，因为它们终将对长远的关系产生这样那样的不利影响，你必须慎重对待这些影响的代价。如果你无法同对方达成双赢的协议，那么最好选择放弃。,双赢思维,扮演好人每次办得到一种操纵技巧基于做人技巧的思维模式,一种有勇气的努力达到互赖的最好方法一种以富足心态为基础的生活哲理基于品格的人际交流,是,不是,双赢的品格,正直：忠于自己的感受、价值观和承诺成熟：既体谅他人，又敢于表达自己富足：相信资源足够，人人得以分享,双赢的五个维度,双赢体系(4)与双赢过程(5),1,2,3,品格,关系,协议,双赢的总结,双赢并非个人魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。,双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果。,它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中。,在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长。,经由必要的双赢过程来实现。,双赢协议的应用,在企业经营管理中，双赢协议的最好体现就是员工的绩效考核制度。绩效考核制度必须建立在双方互利互惠的基础上，才能真实地发挥激励作用。,预期的结果应守的原则可用的资源评定的标准明确的奖惩,双赢协议的五个要素,典型案例：囚徒困境,警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但目前所掌握的部分证据职能让两名嫌疑犯所犯的部分罪行入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，对每人单独审问，并向双方提供以下相同的选择：若一人认罪并作证检控对方（相关术语称“背叛”对方），而对方保持沉默，此人将即时获释，沉默者将判终身监禁。若二人都保持沉默（相关术语称互相“合作”），则二人同样因警方现有的证据判监10年。若二人都互相检举（相关术语称互相“背叛”），则二人同样判监20年。,典型案例：囚徒困境,甲坦白,甲沉默,乙坦白,乙沉默,20年，20年,终身，无罪,无罪，终身,10年，10年,沟通、信任、尊重,将习惯四付诸行动,一、认真想一下你最近需要打交道的人或者需要解决的问题，在爱心与勇气之间找到平衡点。二、列出你所知道的所有能妨碍双赢模式的因素，设法清楚在你个人影响圈内的那一部分。三、选择一个你想签订双赢协议的人际关系，尽量设身处地为对方着想，记下你认为对方会接受的结果；从自己的角度出发，列出对自己有利的结果；询问对方是否愿意就这个问题进行交流；再一起商讨两全其美的对策。四、列出你生活中最重要的三个人际关系，估算一下与这些人的情感账户余额，记下有助于增加存款的感情投资。五、反省自己的人际交往模式，以及它的合理性和形成原因。六、找到一个双赢模式的榜样，仔细观察并学习。,习惯五:知彼解己,这是一个关于沟通和相互理解的习惯一个关于”如何听”与”如何说”的课题,习惯五:知彼解己,这是一个非常重要的关于沟通的习惯移情沟通。,若要用一句放归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。,习惯七不断更新,互赖,独立,习惯四双赢思维,依赖,个人成功,习惯六统合综效,习惯五知彼解己,习惯三要事第一,习惯二以终为始,习惯一积极主动,7习惯模型图,公众成功,如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功.,高效能的交流以理解为基础,先诊断，后开处方,大多数人在“开处方”前不肯花时间去详细“诊断”。他们一开始就以为理解了对方的情况，并提出自己的建议，事实是这样吗？,你是否有这样的经历？当时你的感受如何？是什么阻碍了你有效的聆听？你有仔细想过吗？,浅谈：沟通,10%语言文字,30%声音语调,60%肢体语言,听而不闻虚应其事选择地听专注地听设身处地,倾听的五个层次,倾听的原则,专注,完整,接纳,移情聆听,移情聆听,眼,心,耳,王,用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为“王”,听,移情聆听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法.用真心去聆听.带着理解对方的目的去倾听.,移情聆听,移情聆听不是同情。它的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。,移情聆听的核心思想，是“听”，而不是判断、反驳、打断、评判，甚至是给出你自以为合理的建议也是不对的。,移情聆听是对情感账户的巨额投资，因为它能够给人提供一种“心里空气”，而且极具治疗作用。,移情聆听讲究的，是要把自己“移情”到对方的立场和位置上，感同身受地倾听对方的倾诉。,避免自传式回应,建议型,探究型,评价型,诠释型,自传式回应,自传式回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍，我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨根问底、诠释、以及评估别人的信息。容易造成主观与偏见.,移情聆听的步骤,1、重述字句：只是字句，不是感受2、重整内容：用自己的话总结大意3、表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受。4、重整内容并且表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及感受5、保持沉默:你和他在一起,移情聆听小窍门,1、专注于说话者，而不是去想如何正确地回应他2、如果你没听懂，只需重复对方的话。3、不要害怕沉默，有时候什么也不说就是最好的把谈话引向深入的方法。4,只有重复对方的说话才可以控制话语权,才有机会说话.,情景对话一,妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）最后，双方不欢而散，僵持时间达一周之久，甚至更长。,情景对话二,妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）,情景对话总结,男人和女人最大的差别之一，就是对待压力的方式不同。压力到来时，男人的精神和意志高度集中，变得沉默寡言；女人面对压力，一时间不知所措，她心情紧张，容易情绪化。男人摆脱压力，获得释放的方式，也和女人完全不同。除非把问题解决，否则他一刻不得安宁。女人则不然，只要把问题说出来，就可以得到宣泄。有时你只需要默默地倾听，并给予适当的宽慰，便可解决问题。男人和女人的不同，你必须理解它，不然在生活中很容易产生摩擦。-约翰格雷男人来自火星女人来自金星,移情聆听的商业领域应用,一、为你的每一位下属，设置一对一的定期交流时间，聆听和了解他们。二、完善人力资源系统，使员工的反馈得到合理管理与应用。三、企业最重要的要素是“人”，员工是要素，不是“资产”。每一个员工都首先是一个独立的“人”，然后才是企业的一部分。倾听员工的心声，是每一位管理人员的必要工作。四、“倾听”可以为雇员和同事提供“心理空气”。五、定期的讨论和沟通，哪怕只是普通的话题讨论，也能提高同事间的凝聚力。,将习惯五付诸行动,一、选择一个情感账户出现赤字的人际关系，试着从对方的角度理解并记下他的处境。下一次见面时，通过聆听来理解对方，将现在听到的和以前记下的做一个比较。看看你的想法是否准确？你真的理解对方的立场和观点吗？二、与一个亲近的人分享移情这个概念，告诉他（她）你想要做到的真正的移情聆听，并让他（她）在一个星期后提供反馈意见。你做得怎么样？对方有什么感觉？三、下次有机会旁观他人交流的时候，捂住自己的耳朵，只用眼睛观察。看看哪些情感不是用语言表达出来的？四、下一次表达自己观点的时候，首先做到移情。要能够和对方的同伴一样描述对方的观点，然后站在对方的立场上，争取让自己的观点得到理解。,习惯六:统合综效,这是一个关于创造性合作的习惯,习惯六:统合综效,统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。,习惯七不断更新,互赖,独立,习惯四双赢思维,依赖,个人成功,习惯六统合综效,习惯五知彼解己,习惯三要事第一,习惯二以终为始,习惯一积极主动,7习惯模型图,公众成