报检企业年终总结

1 / 29 报检企业年终总结 2016 年工作总结 2016 年公司各部门紧紧围绕工作要点要求，大力倡导和践行精细化管理，抓细节、讲流程、重成果、求发展，认真扎实开展各项工作，全体员工齐心努力，取得了一定成绩，并较好的完成了公司全年工作任务。 一、公司全年经营情况。 略 二、以强化精细化管理为目标，着力夯实企业管理基础。 2016 年公司逐步建立推广精细化管理新模式，建立工作日志制度，根据各岗工作职责，明确目标、权限、任务、管理范围，层层抓落实。在工作日志推行初期，部分管 理人员对精细化管理存在不解，有的已经习惯于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理；有的以工作量大，工作忙，不善动笔等为借口，为搞不好精细化找理由。这些认识都是推进精细化管理中的障碍，为了解决这些消极思想，公司分别组织了基层管理人员进行学习，培训工作日志的重要性、必要性以及填写方法，以此提高精细化管理认识。现今大多数管理人员已经养成记录工作日志的良好习惯，并能从中找出问题，改进工作方法，将其作为了管理工具。 为了让现场主管做到深化、细化管理， 养成“细心、耐心”和“勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识，2 / 29 在终端部门推行了 6 本一表，即：学习调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、出入库 登记本、照更本，赠品发放登记表。同时作为现场主管巡店必要检查工作，督察下店必须检查工作，以此严密管理各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，努力做到事事有落实，件件有检查。 职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者，为了使精细化管理落到实处，让职能全员自觉地参与到实践中来 ，杜绝 “差不多”、“还凑合”的工作心态，杜绝不注重工作成果的工作心态，杜绝“出满勤”、“干满点”就是成绩的工作心态，工作日志自 10 月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中，用精细化的工作理念规范工作行为，树立正确工作心态，以精细化推动职能工作整体工作水平。 总之， 2016 年各个部门都积极的通过实施精细化管理为载体，为平台，努力提升自身综合整体素质，强化管理能力，积累管理经验，努力让自己成为企业推进精细化管理的内在动力。 三、以品牌提升为手段，明确 *全新战略定位。 为了确定企业长远发展目标，并为实现长远目标谋划策略和途径， 2016 年积极探索和寻找与企业的宗旨和使命3 / 29 相吻合的一种思想，一种分析和一种较长远和整体的规划。通过“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终签订合作伙伴，并通过一系列的研讨，确定“妈妈的珠宝”即守护至爱这一市场营销战略定位，同时也将此策略定位贯穿始终，作为 *品牌今后 发展的方向和准则。 为了规避黄金饰品款式、工艺、规格等方面的 “同质化”现象，突出 *品牌特色，突出品牌印记， 2016 年公司自主研发的 *宝贝正式问世，公司的自有产品不仅受到了很多消费者尤其是年轻一族的喜爱，而且此举对品牌的提升以及品牌影响力都起到了积极推动作用， *宝贝无疑又成为了行业内再次领先的新时尚。 四、以增强全员素质为核心，着力提升团队建设。 建立学习型团队，坚持把素质、能力提升贯穿于管理队伍建设的始终，是公司一直倡导和要求的。 2016 年公司制订了后备干部和骨干培训计划，并结合公司发展的实际需要认真组织开展了销售顾问培训、基层管 理人员培训和外派培训。 、管理团队培训： 首先在年初公司内部进行了两期主题为管理干部职业素质提升的基层管理干部、新任管理干部及后备管理4 / 29 干部管理基础知识培训，还有销售经理、直属店长现身说法，推广他们的管理经验、成功方法。与此同时公司还分别进行了销售任务分解数据化分析培训，以及包括职能全员共同参与的以沟通、用成果交换为主题的专题培训。 在外派学习形式上，公司也加大了培训力度，让更多的基层管理人员参与进来，走出去，开阔眼界，学习业界先进管理理念、专业技术技能。 、销售团队培训： 培训部按照全年工作计划，对不同工龄的员工进行了不同内容的培训课程，共举办入职期培训 9 期 162 人次，专业培训 6 期 411 人次，素转非培训 2 期 98 人次，脱产培训 2 期 208 人次，特色产品的讲解话术 7 期。 2016 年的培训除了将新员工培训和脱产培训作为重点之外，对碧玺、翡翠、公主方、黄金专题产品的培训加大了培训力度，多次的主题培训巩固了员工的专业基础，提升了员工的专业水平，通过考核发现员工对培训内容掌握熟练，大部分能够充分应用到实际销售中，不仅说明了员工的学习欲望强烈 ，还和店面管理人员的监督跟进有很大关系。 2016 年的培训工作加入了效果反馈环节，在培训中关注员工的学习状态和学习效果，一方面及时反馈给店面最高管理人员，让她们知道自己的员工学习情况；一方面及时总结培训中的经验，搜集课堂中精彩点，完善课件。 2016 年5 / 29 的脱产培训以优秀店面分享工作方法和工作经验为主，这样的培训形式贴近终端具体工作，学习较为轻松，接受比较容易，这也将成为今后培训部主要的培训方式和方法。 五、以市场需求为导向，积极组织开展各类营销工作。 1. 网站全新改版，提升 企业形象。 为了更好地提升公司形象，加强宣传力度，为公司的经营和发展创造良好的条件，展示我公司的规模与实力，2016 年公司网站顺利升级改版完成，网站内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。公司网站的改版升级成功，标志着我公司在媒体宣传方面提出了更高 的要求，达到了更高的水平，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。 2.继续做好 VIP 客户维护工作，保证客源的稳定和增长。 2016 年度完成了 VIP 会员管理方案及大客户维护办法，并建立了 VIP 会员俱乐部制度。 据 统计截至 2016 年 12 月， VIP 顾客数量共有 80712人，与 2016 年相比增长 %。 2016 年新增 VIP 数量为 22165 人，与 2016 年全年新增 VIP 相比增长 %。 3. 积极拓宽营销渠道，组织参加大型展卖活动。 6 / 29 2016 年 5 月、 11 月，公司分别参加了两次大型的展卖活动。一是“首届电视观众节”，二是“第四届中国工艺美术精品博览会”。这两次展会，我们都以充分展示品牌形象亮相展会，通过多渠道多形式的展示 *品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。 而且通过展卖活动的组织，也让 参与部门积累了大型活动的组织经验。并以这次两次活动为契机，重点锻炼了职能部门人员的组织协调和办事能力。 4、发展电子商务，迎合未来发展趋势 随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进了传统企业。这种新的零售业态，即代表了一种新的生活也代表了一种新的购物的需求。因此在 2016 年公司也在天猫商场建立了 *旗舰店，虽然我们刚刚起步，但逐步走向稳健和成熟，自店面开业以来，不断吸引新的客户关注，多样性的网上促销活动也吸引诸多消费人群，取得了一定的销 2016 企业年终总结 第 1 篇： 2016 年企业年终工作总结 春去秋来，寒暑更替。转眼之间， XX 年已经悄然走到尽头。我们又将迈入一个崭新的年头。回首即将成为过去的 XX 年，在集团公司董事会的指引下，我们 *药业公司一班人在解玉武经理的正确带领下，团结一致，发奋拼搏，开拓创新。克服了资金极度短缺和生产暂时陷于停顿等造成的重重困难，确保了全年各项 7 / 29 工作任务和管理目标的全面完成，我们在困境中谋发展，在挑战中寻机遇，在公司的重大项目建设上实现了历史性的突破。面对取得的业绩，我们在感到由衷自豪和骄傲的同时也更进一步增强 了我们对公司事业必胜的信心和勇气。 即将成为过去的 XX 年，是我们 *药业公司发展史上具有开创性意义的一年。在过去的一年里，公司面临着抢抓机遇加快实施中药现代化工程建设，推动 gmp 认证和千方百计确保公司外部市场产品需求两大中心工作任务。一方面，国家对未通过 gmp 认证的药品生产企业实施的停产措施，迫使我们抓紧时间完成公司 gmp认证所需相关硬件设施的建设和软件的配套完善。另一方面，公司外部市场的成熟和发展，也对我们的药品生产、质量保障和服务水平提出了严苛的要求。所有这一切，都给我们带来了无形的压力和动 力。一年来，我们紧紧围绕中心工作，从强化公司内部管理上入手，以全面提升员工队伍的综合素质为依托，以突破重点工程项目建设为核心，以科技项目申报为着力点，在强化开拓能力和创新能力上下功夫，全面提高企业的生存能力和核心竞争能力。 一年来，我们主要完成了以下几项工作任务： 第一，在保运转，保市场供应的思想指导下。一年来，我们及时向市场供应益心酮片 771 件，圆满地保障了公司外部市场的发展。在此基础上，我们还提取山楂叶总黄酮8 / 29 425 公斤。 第二，是在国家土地政策日益严格的情况下，先后办理了公司现址 临近振兴街的 2、 9 亩土地和公司原租用的38、 2 亩土地的征用手续，办理了国有土地使用证，彻底解决了公司自成立以来长期悬而未决的用地问题，为公司的发展奠定了坚实的基础。 第三，在公司资金严重短缺的情况下，开创性地运用现代房地产开发管理模式引进资金，使 *综合楼破土动工，一层已接近封顶，公司筹备近三年的 *花园建设进入实质性实施阶段。 第四，是在公司中药现代化工程建设陷入困境的情况下，解玉武经理临危受命，采取积极的合作与协作方式，顺利完成了工程主体车间封顶的年内工作目标。 第五 ，是通过县、市及省科技主管部门，成功将我公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报为国家级星火计划项目，从而使我公司成为国家级重点科技项目实施单位，大大提高了公司的知名度和美誉度，进一步拓宽了公司的发展空间。 第六，是克服了资料欠缺、没有科目先列等一系列困难，多方收集资料，成功申报了 *省重大科技攻关项目 绛县道地药材连翘 gap 基地建设项目，争取回 15 万元的项目资金，并为公司的良性发展和当地农民脱贫致富创造了9 / 29 良好条件。同时我们还成功地将公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报了 *省专利 推广资助项目，成功地将绛县道地药材连翘 gap基地建设项目申报了运城市科技局技术开发项目。 值得说明的是，这些成绩是在公司生产经营陷于困境，资金极度短缺的条件下取得的。这些成绩中饱含了我们*药业一班人艰辛的心血汗水，是我们 *药业公司全体员工自力更生，艰苦奋斗的结晶。 为了完成这些工作任务，我们主要做了以下几项工作： 一、全面加强内部管理，增强企业的核心竞争力。 企业的管理是无止境的，企业管理的效益也是无止境的。一年来，面对公司的生产处于基本停顿的现状，我们越是 加大了公司内部管理工作的力度。通过严格规范的内部管理，增强了企业的核心竞争力和员工队伍的凝聚力。 在日常工作中，我们注重发挥监督检查的作用，经常性地组织现场管理、安全管理、岗位责任制管。 第 2 篇： 2016 年公司制造部年终总结 桃花落去，梅雪冬阳， XX 年就要结束了，这不是普通的一年，是饱尝辛酸的一年，在经历了金融危机的冲击下，许多企业停产歇业，我们公司在在各级领导的带领下，经受住了金融危机的冲击，机器设备的增加；人员的稳定，产量、10 / 29 质量都有明显的提高，公司日趋向做大、做强。具 体表现在以下八方面： 一、产量方面 短短三四个月，产量翻了一倍多，这组数据正说明了在张总、陈工的正确带领下，在所有员工的共同努力下，才会创造出某某公司制造部产量有史以来最高、最好水平。 二、质量方面 1各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高，直通率由 10 月份 83、 1%到 12 月份达到 84、 5%，提高了 1、 4%，直通率也创下了某某公司制造部产量有史以来最高、最好水平。 2客户的投诉比以前有明显的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制 。 3未发生重大质量事故。 三、人员管理方面 针对内外操岗位人员协调能力差，职责不明确的情况，通过日常灌输，手把手教，逐渐明白内操指挥外操，外操及时回馈，班长统管全局，值班长提醒及对外协调的关系。遇事做到了忙而不乱，确保了工艺操作的安全平稳有序。持续开展技能教育，创建文明和谐生产氛围。培训作为车间的一项长期任务，在新经济背景下，是市场竞争、生存和发展的需要，每位员工必须拥有学习能力，一个比竞争对手学得11 / 29 更好更快的学习能力。建立学习型和创新型的员工队伍是企业发展的重要途径。 班组为提升人员素质， 1、发动鼓励大家利用工作之余，在技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故。 2、把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向专业组和领导请教。 3、充分利用家里网络资源， 四、物耗方面 1主要原材料 车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用，但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影响了一次性直通率。 2主要辅材料 银丝和手指套控制不是太好，有 待于在 XX 年中加强管制。 五、数据报表方面 产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好，随着 iso9000 质量体系试行的推动下，产品批量卡等数据报表也能准确的统计好，方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因。 六、工艺方面 1为了确保产品的品质的稳定性，人工上架在 10月底对操作工艺进行了修改，由原来的两点胶规定为三点12 / 29 胶，在张总的指点及班组的监控下，人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作。 2在日益竞争的市场 中，我们想得到 客户的垂青，得有夯实的质量保证，公司多方面的增加或改造设备。如对某些样品增加温特等工艺。 七、 5s 管理 在 iso9000 质量体系试行中，虽然与公司前况相比，有很大进步。但在 5s 管理方面我存大着很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方针，有时为了准时交产量而忽略 5s的持之以恒的管理。 八、安全方面 在没有任何安全设施防护的情况下，这四个月中没有发生过一起安全事故，这让我感到很庆幸。 如果说 XX 年对某某公司制造部是个展翅飞跃的 时段，那我更希望 XX 年中我们能飞得更远、更广，拥有一片更广阔的天地。 XX 年八个方面中存在的不足，在 XX 年中要加强改进，具体实施以下五方面： 一、产量方面 1加强员工的稳定性； 2加强提高员工的操作技能，提高生产效率； 3有效的安排好生产，减少时间的滞留性。 二、质量方面 13 / 29 1加强培训、提高员工的操作技能，提高一次性合格率； 2加强对设备的保养； 3加强对重点工序的管控，减少生产质量事故的发生； 三、物耗方面 1加大对返基、返修片的有效利用数量，提高一次性合格率； 2加强对原材料物掉地现象的管制； 3加强对银丝、手指套等辅助材料的管控； 四、 5s 管理方面 1加强对员工素质教育的培训； 2要求领班坚持持之以恒的 5s 管理，加强在产品工艺中因 5s 易造成品质事故的进行管控。 五、在数据统计、工艺、安全方面同样引起重视，加强管理，确保安全生产。 结语：在新的一年来临之际，我希望公司能在新的一年中，从考 虑员工的稳定性出发，不但要提高员工的工资待遇及福利、保证适当的休息时间，还要举办一些的活动来增加大家的凝聚力；同时我也希望管理层次的工资待遇及福利也能有所提高。 另外我认为对于一个企业来讲，安全生产是最重要、14 / 29 关键的注意事项，我建议公司在 XX 年中能把安全生产放在首位来考虑。能行动增加安全消防的基础设施及对员工进行安全教育。 第 3 篇：企业综合管理部年终总结 1、抓好对员工的招聘和培训工作，及时为车间部门补充人员：经过努力，一年来，我们先后为企业招聘了约 720名员工，目前公司员 工包括从西服厂调进来的约 160 人，人员数量已达 760 多人，达到了预期的人员数量目标。我们舜天服饰公司是百年企业，面对未来，综管部自始至终地认真抓好教育培训工作。凡进厂的员工，全部进行目标教育和行为规范、遵章守纪培训，并对技术、质管人员进行重点培训，也对工段长、安全员、设备员、统计员、考勤员、记录员、卫生员、仓库保管员等各岗位人员进行了岗位培训，努力提高管理者的素质。 2、健全各项管理制度：我们吸取西服厂成功的管理经验，并结合公司的具体情况，进一步完善制度和各岗位职责，并加强了对制度贯彻执行情况的检 查落实，认真督促检查各职能管理部门的工作。 3、抓好后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作：俗话说 兵马未动，粮草先行 ，在我们综管部正确领导和精心管理下，在后勤服务人员、保洁人员以及各部门人员的共同努力下，全厂的后勤保障服务工作和环境卫生文明生15 / 29 产工作基本上满足了全厂员工在生活生产上的需求。 4、进一步加强各项管理特别是现场管理工作：根据工厂发展需要，将缝制车间一分为二，现已形成了两个区域标识明显、相互学习、相互竞争、相互促进的车间。综管部在车间主任的配合下每日数次检查现场管理情况， 对一些员工现场的错误行为进行纠正，发现违反厂规厂纪的，及时给予处理。现在，员工上班时间讲闲话的较以前少了，打手机已基本没有，环境卫生也大有改观，工作台、凳子摆放也基本上整齐了，绝大多数员工已能够自觉做到把剪刀拴在绳子上，基层管理者工段长、班组长、统计员也开始重视现场管理工作。 5、坚持不懈地抓好安全工作：工厂的安全、防火，责任重于山，丝毫不得马虎，所以白天在时时检查安全上的漏洞，消除安全隐患，检查处罚在厂区抽烟的人，夜里对门卫进行查岗，检查工厂各个安全门是否锁好，监控保安的值班工作情况。认真做好安全教育工作，多次召开会议进行安全教育，如召开了有一百四十多名男员工参加的会议，进行消防知识培训和安全教育、厂规厂纪教育，还召开了宿管会成员会议和宿舍室长会议，进行消防知识培训和安全教育。在总厂领导的指导下，还分别在车间和宿舍里组织了员工紧急情况疏散演习。 6、处理各种琐碎事情、 棘手的问题：由于在开工后，16 / 29 工厂的一些装修、办公设备、电话等安装还没有完工，综管部工作面临着一大堆需要处理、需要解决的问题；新工人来，良莠不齐，不合格员工的辞退，违纪员工的处理、辞退，特别是一些刺头、斜头，处理时更是比较烦神， 24 小时之内，随时都可能有事情发生。兄弟部门电脑出故障，我们白天没时间，晚上来帮助他们解决电脑故障和进行维护，外来客人的接待工作，几次都是下半夜才到，有时是休息日到厂，都及时到工厂接待处理。还有的如员工生病，更得要及时的安排和处理。 6 月 12 日厂休日下午 1 点多钟，综管部有关人员得知东台来的 几个培训工外出坐车遇到了车祸，在医院里找到后立即作了妥善处理，随即又赶往交警大队进行联系交涉，在住院期间，代表企业给予了她们无微不至的关怀和照顾，让她们及家长和学校感受到了厂里如同象自己的家一样的温暖。 今后工作打算： 下一年除了做好综管部的日常工作外，要着重抓好如下几项： 1、紧紧围绕企业下一年的工作目标开展工作：企业下一年的工作目标即计划到年底生产能力力争达到设计能力，全年产量力争实现 40 万件，实现销售收入 XX 万元，净加工额实现 1000 万元，从三季度开始，净加工费 120 万元 /月，四季度净加工费 150 万元 /月，月产量达 4-5 万件。要17 / 29 在人力资源上确保以上目标的完成，下一年要加强对干部的管理和考核工作，进一步抓好对员工的管理，在稳定员工队伍上下功夫，要把干部和员工的积极性调动起来，我们上一年在这方面做了一些工作，但还不够完善，我们也在不断总结，要把工作做在前面，让企业有一个好的氛围，好的精神状态。体现企业以人为本的理念，人们的需求不仅有物质方面的，还有精神方面的，我们的员工来自于方方面面，有纺校来的，有社会上招聘来的，在需求上也有一定的区别，我们要针对不同块块的不同需求，有针 对性的做工作。开展好评选每月之星活动，鼓励人们奋发向上，争作贡献。丰富员工的业余文化生活，要让我们员工感受到舜天服饰公司生活丰 富多彩、更加热爱我们的企业，要做到以感情留人、以机制留人、以发展留人。 2、企业的贯标工作： iso9000 系列标准是世界标准化组织综合世界发达国家质量管理的精华制定的国际标准，已为世界上 80 多个国家或地区采用。贯彻 iso9000 系列标准就是要求企业围绕质量方针和质量目标，建立和实施文件化的质量体系，明确职责，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。 我们要严格按照 iso9000 系列质量体系的要求来操作，做好质量体系认证前的培训工作，提升管理水平，力争在 XX 年通过质量体系认证。 18 / 29 3、做好接待外商的验厂工作：欧美等一些国家开始强制推广一个新的国际贸易标准 社会责任标准，即sa8000 标准认证俗称验厂。外商验厂的标准苛刻，但我们要接受挑战，我们要按照验厂的要求，做好充分准备，随时接受外商的验厂。下一年力争通过 1 到 2 个大的客户的验厂。 第 4 篇： 2016 年企业年终总结 XX 年， *企业全体干部员工在实践中运用科学发展观，团结 一心，克服困难，趁势而上，不断进取，确保全面完成 XX 年企业的各项经济指标，我们打算采取的措施如下： 一、以变制变应对金融危机：进入 XX 年，随着国际金融危机影响的不断加深，欧美消费者购买力大幅下滑，使得出口服装的定单锐减，出现了客人对服装的质量要求高、原材料成本高、劳动力成本高、出口服装价格低的严峻局面。针对这一严峻形势，总经理室年初在全体中层以上干部会上提出了以变制变战略，要求全体干部发扬大无畏精神，采取主动措施，凭智慧去克服困难。全厂各部门结合自身情况进行认真研究，深入贯彻落实。 生产经营部作为企业的龙头，按照总经理室所制定的战略认真谋划制变的措施，在总结过去成功经验基础上，提出了有所为有所不为的策略，重组、优化客户结构和产品结构，加快产品升级和经营结构转型，扩大高附加值产品和高附加值产品客户的比例，拓宽自营渠道，加大自营业务比19 / 29 例，努力克服困难，主动出击。使企业在整体的经营格局上，成功实现了生产加工型企业向自营出口贸易型企业的转换。1-6 月份与本公司合作的外贸公司有 6 家，产品大多销往加拿大、德国、英国、美国、法国、意大利、俄罗斯等国家。自营口岸业务在巩固老客户的同时不断拓展，自营业务 队伍不断壮大，业务素质不断提高。自营的 xxxx 产品仅上半年就有 xx 万件 /条的定单，该产品成为了我公司生产流水线主打产品，为本公司利润指标的实现提供了保证。通过努力，上半年除了原有的自营 xxxx 客人外，新开发了 xxxx、 xxxx、xxx 三个新自营客人和内销的 xxxx 客人，从二季度起，这些新客人已陆续下单至我司： xxxx 在 6 月底有 5200 件 /条的试单； xxxx 有 13 个款的毛呢大衣约 23507 件； xxxx 也在下单，其前景十分看好。上半年公司自营业务销售收入达到了 xxx万美金，占公司总销售的 xx%；产量 xx 万件 /条 ，占公司总产量的 xx%。自营业务的开发与承接，为我们带来了较大的经济效益和实惠，成为今后本公司经营业务发展的重要战略方向与支点。为了适应自营业务拓展的需要，自营业务队伍从原来的三人增加到现在的七人，并且每月进行培训，部门分工明确、责任到人。从前期客户开发到客人验厂，从样品制作到实际落单，从原辅材料采购组织到大货生产，从最后产品出运到最终资金回笼，每一环节都有专人跟踪负责和落实，使我们自营业务工作日趋成熟。 20 / 29 技术质管部贯彻以变制变战略，不断加强产品技术研发，加快调整产品结构，技术创新支撑了结构转型 工作的开展，通过提升产品的技术含量，使生产高附加值产品成为了可能。在紧紧抓住自营玛莎产品同时，积极开发自营的xxxx、 xxxx、 xxxx 产品和内销的 xxxx 产品。技术部上半年共打样 600 多个批次，制作样品 1700 余件，为经营部门能够接好单提供了坚实的技术支持。在质量管理方面，对质管人员重新组合，主动将质量监 公司销售经理的年终总结 销售经理的年终总结一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中 *2000 万， * 1200 万 ,其他 1800 万，基本完成年初既定目 标。 *常规产品比去年有所下降， *增长较快， *相比去年有少量增长；但 *销售不够理想， *销售量很少， *有少量增幅。 总的说来是销售量正常， OEM 增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“ *”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。21 / 29 如 XXX 客户的 *， XXX 客户的 *等，发生的质量问题接二 连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、 XXX、 XXX 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊 其词，造成客户对公司抱怨和误解， XXX、 XXX 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强22 / 29 了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于 总结、归纳，找到合理的解决方法， XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管 理，而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知23 / 29 库存状况 以便及时准备货品和告知客户 具体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们 *公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完 善的组织结构，生产管理也进步明显，在 *州乃至*行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵 容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结24 / 29 果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4）公平激励 建立一只和谐的团队， 调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员25 / 29 工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性， 人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。 XX 年销售的初步设想 销售目标： 初步设想 XX 年在上一年的 基础上增长 40%左右，其中 *为 1700 万左右， *2800 万 左右，其他 2500 万左右。这一具体目标的制定希望26 / 29 公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略： 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性 的