提高面试技巧

1 / 20 提高面试技巧 如何提高招聘人员的招聘有效性与面试技巧 课程 背景 是 没有人 还是 没有合适的人 ，我们该如何具有 慧眼 ？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第 1 步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及 HR 总监必备的基本素质。 在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但 如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。 本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。 本培训从以下三个方面进行了精心的设计； 理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法； 工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具； 2 / 20 技巧：介绍如何恰当的使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动； 课程大纲 第一部分 建立对招聘工作的正确认识 重新看待人力资源 招聘工作的常见三大困惑 招聘失败的成本 视频讨论：看企业如何招人 ? 人员招聘的八大核心理念 最好的不一定是最合适的 坚持用人所长 学历不代表能力 ,经历不是经验 强调企业文化的认同感 企业与应聘者之间的 “互动营销” 宁缺勿滥，“请神容易送神难” 招聘工作的“两面”性 招聘工作只有开始 ,没有结束 ; 第二部分 如何实施完整的招聘流程 案例：丰田公司的全面招聘体系 第一阶段 招聘决策 人力资源规划的五个重点工作 如何进行工作分析与编写职位说明书 3 / 20 招聘需求的胜任力模型运用 小组讨论：某公司招聘员工的胜任力素质模型 视频分享：看联想公司人才选拔要求 第二阶段 发布信息 招聘渠道的种类 招聘途径 利弊分析总结 内部招聘的优缺点与注意问题 外部招聘的优缺点与注意问 题 第三阶段 招聘测试 招聘主管要第一时间过滤的八种简历 应届毕业生的简历分辨技巧 如何分辨简历重要信息的真伪 案例讨论：某企业王总的面试提问纲要？ 招聘面试中如何进行有效的提问 案例：宝洁公司的标准化复试 第四阶段 录用决策 新劳动合同法对招聘管理的影响 视频讨论：如何迎接新人 第五阶段 检查评估 招聘后期的沟通 衡量招聘质量的指标 第 三部分 结构化面试理论与实践技巧 4 / 20 给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程 为什么要进行“结构化面试” 结构化面试的涵义 结构化面试的特点 面试问题多样化 面试要素结构化 评分标准结构化 考官结构化 面试程序及时间安排结构化 如何操作结构化面试：“八步法” 确定面试要素 编写各要素的详细定义说明 确定要素的目标值 设立要素权重 编制 具体的评分表格 设计结构化面试题库 对相关主考官培训，知识转移 现场实施结构化面试，及时评分 分组演练：一个真实的结构化面试现场 第四部分 结构化面试七大经典问题类别及实施技巧 1、背景性问题，附经典面试提问分析 5 / 20 2、意愿性问题，附经典面试提问分析 3、情境性问题，附经典面试提问分析 4、压力性问题，附经典面试提问分析 5、智能性问题，附经典面试提问分析 6、专业性问题，附经典 面试提问分析 7、行为性题目，附经典面试提问分析 STAR 行为面试技巧 行为面试方法概述 行为面试 -STAR 样本 STAR 实战分析：考察“培养人才”方面 行为面试的要点总结 询问失败的行为事例 分组演练：招聘某职位的 STAR 行为面试法 第五部分 招聘中的细节技巧运用 面试前期控制重点 电话预约 面试时间安排 面试地点安排 面试的行政安排 面试过程中考官的听、说、答 面试人有效倾听的技巧 聆听要点 6 / 20 在倾听时要避免误区 如何让应聘者多说 回答应聘者的疑问 面试过程的谎言识别与失误避免 应聘者说谎时的通常表现 肢体语言观察技巧 避免应聘材料的误导 如何维护应聘者自尊 面试结束后的工作 如何做好面试记录 如何使用面试评估表 如何开展招聘评估 成本效用评价 录用人员评估 过程控制评价 撰写招聘小结 第六部分 人才测评的主要方法与技术 常用的人才综合测评方法 心理测验 知识技能测验 无领导小组讨论 案例分析 7 / 20 情景模拟 管理游戏 行为事件访谈 文件筐测试 命题演讲 如何对更关键的职位进行背景调查 案例分享：某企业销售工程师招聘评价中心设计实战 课程总结与知识回顾 专家介绍 丁坚 ，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士 DBA，南京大学工商管理硕士 MBA。 丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发 展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。 8 / 20 丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验；六年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、 3C 科技集团、戴尔 DELL、林德叉车、 VAG、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱 、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、 SGS 通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士 -意法半导体、天津康师傅集团等大型企业单位。 丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的 VIP 客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户 共同成长，是他最大的心愿。 如何提高你的面试技巧？ 面试前： 面试的成功，取决于你面试前的精心准备 9 / 20 表达能力、思维判断能力、与人沟通能力、责任感和情绪控制能力、应变能力、合作精神和自信心等是重点考察的范围 彻底地了解你将要应聘的公司，你应聘的岗位，深入地分析你个人的特长、罗列出自己适合于应聘职位的优点、劣势，弄清你为什么要应聘该公司 ?你能为公司做什么 ? 了解面试中考官会考察什么 ? 了解招聘者会问哪些问题 ?你将如何回答 常见问题： 请你谈谈你自己。 你对我们这个行业了解多少 ? 你为什么对我们公司感兴趣 ? 为什么你认为这个职位适合你 ? 你最引以自豪的成就是什么 ? 学校中对你最有帮助的课程是什么 ?为什么 ? 如果你的观点和他人发生冲突时，你怎么办 ? 你碰到的最大困难是什么 ?你如何克服的 ? 你认为你的朋友评价你时会怎么说 ? 问题常涉及：学习情况、专业特长、实践工作、职业选择、性格倾向、待人接物等 面试时： 带好简历、推荐表等有关资料。申请表中填写的内10 / 20 容要熟记，面试中可能会讨论到 不要忘了带上纸和笔，不要忘了记录下重要的信息或关键数据 请不要带人同往，会给用人单位留下不自信不独立的印象 不要迟到，最好提前 5 10 分钟到达，作好心理和仪表的充分准备 对方谈话时要认真聆听，不要打断。回答问题时要热情、坦诚、谦虚，以对方感兴趣、可以接受的方式表达。回答要简明扼要，每次回答最好不要超过 2 分钟 涉及多种观点时，先肯定他人的观点，哪怕是部分的，然后再陈 述自己的观点，这样易于被人接受 用数据来说明，会使你的论述更有说服力 涉及对学校、老师及同学的看法时，多谈他人的优点以及他人对你的帮助，包括你的竞争对手，能够表现你的素质修养，会给别人好印象 不要过分夸耀自己，描述自己时，少用评价性语句，结合具体事例更有说服力 你必须提问题，不提问题是面试中一个致命的错误 !提问可以让你更多地了解公司，同时切题、有针对性和深度的提问可以让考官看出你对公司及职位情况的准备情况以及你所具备的能力和素质 要注意回应面试官提示给你的信息 11 / 20 谦虚有礼貌，包括接待员，往往门口的接待员就是考官之一。落座后保持良好的坐姿，不要左顾右盼，结束时请道谢和再见 要保持与面试官的目光接触，证明你的自信 面试时的着装 公司员工穿什么你穿什么 职业装是个不错的选择 整洁大方是基本准则 女性切忌浓妆艳抹、迷你裙、无袖上衣，男性切勿穿短裤、凉鞋、运动鞋 面试后： 不管成功与否，做一个小结，对你会有启发和帮助的 不要 忘了感谢公司给了你面试的机会，你可能有意想不到的结果 如何处理求职过程中遇到的紧急情况？ 如何识破职场骗子？ 毕业生求职过程中有时会碰到一些打着招聘幌子进行诈骗甚至是犯罪的行为，如何识破这些伎俩，保护自身的合法权益，是每个毕业生在求职过程中必须时刻留意的问题。 招聘诈骗行为通常利用毕业生求职心切的弱点，以12 / 20 虚假的招聘信息吸引毕业生，在招聘过程中收取报名费、押金等不合理费用。更有甚者利用招聘引诱毕业生到某地，再以强迫甚至是暴力行为对毕业生进行侵犯。 毕业生在求职过程中应提高警觉，接到某公司的面试通知时，应问清楚公司的联系地址、电话及联系人，同时运用一切手段详细了解改公司的情况，这样既有助于面试，也对该招聘的真实性有所把握。此外，政策规定禁止向求职者收取押金、报名费等费用，毕业生在求职之前应详细了解相关政策和法规，以保护自身的合法权益。 精心准备，提高警觉，做个精明的应聘者！ 提升面试技巧 一、基层员工 1 请谈你的工作经历？ A、从说话语气方面 B、自信方面 2 你 的血型？ A、虽然血型和个人的性格息息相关，但很多的时候只是一种外在的体现，因此一般我会作为一种参考的 3 你的爱好？ A、通过个人的爱好可以了解到对某些事物的认识 B、能明确的确定下来适合对内还对外的工作 4 请说出自身存在的两个缺点和优点？ 13 / 20 A、有助于确立自己的位置 B、改变自己的缺点，发扬自己的优点，对自己有一个正确的评价和认知 5 学历重要吗？ A、学历是对个人的基出知识的一个评价，并不代表个人没有实践的工作能力 B、 21 世纪的今天文盲是什么？不是没有文凭而是没有找到学习的方法 6 您是怎样看待销售行业的？ A、是当今市场经济不可缺少的重要部分，只有做好了销售才能在各行业中立于不败之地 B、空间大，有机会施展自己的才能 C、压力大，有压力才有动力，慢慢与自己的人生目标逼近 7 您认为怎样才能做一个优秀的营销员？ A 对产品要有自信并认可自己经营的实物 B、对产适应人群要撑握推销技术和学会揣测对方心理学 C、要了解本企业的战略发展目标与个 人的目标是相辅相成的 D、要搞好潜在客户的存在 8 一个优秀的营销员应具备哪些素质和技能？ A、明确企业的战发展并认同此发展 B、对客户的服务意识要强 14 / 20 9 如果你在销售行业中得了奖，你的感想是什么？ A、激动 B、感谢企业对自己的信认和鼓励 C、感谢各位领导及同事们的支持和大帮助 D、希望下次能获得更高的奖励在这里与大家见面 10 请给我一个你认为公司必须要聘用你的理由？ A、忠诚 B、责任心 C、进取心 D、激情 E、经验丰富 F、适应能力强 11 如果我们聘用了你？你会给我们公司带来什么效益？ A、管理：团队做风上的提高 B、销售 : 陈安之老师说：成功是靠 30的文化知识，70的人脉来完成的 12 五年后，你在哪里？ A、对自己的人生态度问题 B、有没有自己的人生定位和规划 13 目前你认为你需要提高哪方面的技能？ A、对自己能力的一个认识 B、自我考核 15 / 20 C、自我进取 14 就业绩竞争而言，你在其他业务员中排列第几？ A、是对他人的业务能力的一个评价 15 你的座右铭是什么？ A、体现了个人信仰问题 B、是从个人对工作和人生的认识态度方面的看法来谈的 16 谈一谈你的一次失败经历？ A、从对失败的认知以及对事物合理的判断能力方面来考虑的 B、总结失败的原因方面来提升自己 17 与上级意见不一致进你会怎么办？ A、如 果我的意建与实际相符，并正确无误的话，我会建议领导采纳，且会保留意建 18 你希望与什么样的上级共事？ A、具有一定的水平的 B、能够带领公司有长远发展的 C、对下属有个人魅力和亲和力的 D、知识面较广的 E、思维敏锐的 19 你在上一家公司离职的原因是什么？ A、企业原因 16 / 20 B、个人原因 20 你的学历？有什么专业技能在？来北京多长时间了？想得到一个什么样的发展？请问你有没有兴趣？ A、个人素质和能力方面 B、人生奋斗目标 C、企业销售理念认同程度方面 21 如果你加入了我们公司，你的生涯规划应该是这样的，你首先要学习的知识有 3 个方面 1 产品知识 2 销售技巧 3 培训能力的提高 A、在待遇问题认同 B、对内要聘用郊率比较高人 C、办公技巧不错的 D、文字功底好的 E、组织能力强的 F、办公礼节到位的 G、且具有一定的组织协调能力 22 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜 任这项工作？ A、有一定的进取心 B、干于创新 23 平面设计人才招聘 A、在以前的企事业单位有哪些成就是自己独自完成17 / 20 的，对该企事业单位有什么重要意义？ B、当场实操 C、具体的考核点由内部专业人员来考核 二、中层经理 1 发展对你意味着什么？ A、个人并不是为了更大的权力，而是对公司的发展做出更大的贡献的 B、和的企业理念相适应 C、一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都 来自于他们追求卓越的精神 和不断超越自身的努力 2 你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系？ A、要和企业理念达成一致 B、与整体目标相符 C、部门目标达成一致 D、具有领组织能力 F 且具有一定的管理艺术性 3 为了完成任务你发现每周必须要工作几小时？ A、能不能利用自己的业余时间为公司多做贡献 B、能不能高效率工作 C、对企业的工作时间的安排是不是认同 4 你认为工作中哪些方 面是至关重要的？ 18 / 20 A、管理方面 B、对上级制定的目标是否能够带领大家共同完成 C、是一个纽带 5 你现在的上司认为你现在对他们最有价值的是什么？ A 销售员：对外的社交能力问题 B、忠诚度 C、有活力 D、有激情 E、有追求 F、有思想 G、有主建 6 你最富有创造性的结果是什