屈臣氏管理制度.doc

屈臣氏门店促销人员行为守则1、 上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证 交店铺经理，以备检查。上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。2、 出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。如保安不在，可找当班检查.3、 迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。4、 仪容仪表 ：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌才能打卡上班。不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。站姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、 当更守则 ：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。如遇亲友，只能保持简短交谈。3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班申请。4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。5）不得在货场进行私人物品买卖。（甲）两个促销或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）6、 服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡 下班。自己所在岗位附近的排面需保持。 2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。3）提高防盗意识，按划分区域执行。4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面顶撞。7、 订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。8、 坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃， 均要立刻通知店铺经理。9、 赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在 保安处做一登记，方可自行保管。2）严禁使用任何专柜的试用品及货品，违者要求当场购买并罚款50元。3）所有赠品、样品及试用品等均属公司财物，只限给予顾客用使用，所有促销员不得私自索取及转赠非顾客之用，一经查实，劝其离场。4）各专柜不能放有其他牌子的赠品。10、 服务态度：应微笑、耐心解答顾客的问题。客人事后要求换货、退货或投诉，均须立即通知店铺经理或当班，严禁与顾客争论或吵骂。11、 私人物品：1）制服、屈臣氏购物袋严禁放在摊位内。2）任何私人插口不得摆放在柜台内及带出货场，例如：现金、手机、化妆品等。3）如果拥有店铺出售的机同货品，上班前立即拿给店铺经理签名确认，否则没收并视为偷拿。12、 储物柜：储物柜不得存放未付款的货品及赠品。如遗失锁匙，请即通知店经理用后备匙开启并需赔偿换锁费用。13、 查袋：每位同事下班前需接受店经理或保安检查私人物品，如查获有未签署之货品时（屈臣氏有售），将以一罚十。14、 公平竞争：所有销售人员不能诋毁其他品牌，严禁进行不良性的抢客服务，上班时间不能与其他销售人员吵架甚至打架。15、 派单：派发DM单的时间内无人派，无正当理由者罚款10元每次。为了卖场秩序井然，纪律