艺术(白城市行政学院公共管理教研室、助理讲师_.ppt

高效沟通与领导艺术公共管理教研室赵雨,课程结构,高效沟通的基本理论问题,领导者高效沟通的障碍分析,领导者高效沟通的方法与艺术,一,二,三,“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”松下幸之助,一、高效沟通的基本理论问题,汉语字面上解释：沟，代表了沟渠，通，代表了畅通，沟通也就是使水沟畅通，让管道无阻碍。管理学定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。即，意义的传递与理解。,（一）、沟通的涵义,高效沟通：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能最终被别人理解和支持。,（一）、沟通的涵义,语言沟通和非语言沟通,正式沟通和非正式沟通,沟通类型,（二）、沟通的基本类型,沟通,语言沟通,非语言沟通,身体语言,副语言,物体操纵,口头,书面,语言沟通与非语言沟通,沟通,语言沟通,非语言沟通,身体语言,副语言,物体操纵,口头,书面,语言沟通与非语言沟通,肢体语言,服饰仪态,空间位置,身体语言,身体语言沟通,人际距离,讲台,57%61%57%,37%54%37%,41%51%41%,31%48%31%,空间位置对学生课堂参与的影响,讲台,57%61%57%,37%54%37%,41%51%41%,31%48%31%,空间位置对学生课堂参与的影响,沟通,语言沟通,非语言沟通,身体语言,副语言,物体操纵,口头,书面,语言沟通与非语言沟通,沟通,语言沟通,非语言沟通,身体语言,副语言,物体操纵,口头,书面,语言沟通与非语言沟通,语言沟通和非语言沟通,正式沟通和非正式沟通,沟通类型,（二）、沟通的基本类型,正式沟通和非正式沟通,正式沟通：以正式组织系统为渠道的信息传递，如召开会议、上下级之间的定期汇报等。非正式沟通：除了正式沟通以外的信息传达和意见交流，如私人交谈、传言等。,组织中的正式沟通,一、高效沟通的基本理论问题,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,课程结构,高效沟通的基本理论问题,领导者高效沟通的障碍分析,领导者高效沟通的方法与艺术,一,二,三,二、领导者高效沟通的障碍分析,专业术语,.官僚等级,地位差异,个体的认知偏误,“在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪”沃伦巴菲特,知识、经验,.个性因素,自然因素,信息过滤,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,（三）、沟通的基本过程,反馈的技巧,二、领导者高效沟通的障碍分析,课程结构,高效沟通的基本理论问题,领导者高效沟通的障碍分析,领导者高效沟通的方法与艺术,一,二,三,三、领导者高效沟通的方法和艺术,微笑,幽默,沟通氛围,了解员工需要,创造良好的沟通氛围,马斯洛需求层次理论,自我实现的需要,尊重的需要,情感归属的需要,安全的需要,生理的需要,三、领导者高效沟通的方法和艺术,各种沟通形式所用时间的百分比,倾听的技巧,让对方感觉到轻松,三、领导者高效沟通的方法和艺术,赞美和批评的原则,三、领导者高效沟通的方法和艺术,上行沟通,三人行必有我师，要虚心，切忌自以为是