旅游销售职责

1 / 14 旅游销售职责 旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务 报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 旅行社副总经理岗位职责 1. 负责公司全面管理工作； 2. 负责组织市场调研，信息分析工作； 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作； 4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评2 / 14 估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集 同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 旅行社人力资源岗位职责 1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划； 2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施； 3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案； 4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投3 / 14 诉问题，并反馈给相关部门； 5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性； 6、负责组织制定公司培训计划， 组织人员参加培训，评估培训效果； 7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬； 9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜； 11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调； 12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况； 旅行社行政人员岗位职责 1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订 、检查、监督、控制和执行； 2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核； 3、负责做好公司经营用水、电管理工作。 4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安4 / 14 全责任制； 5、严格门卫登记制度。 6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度； 7、加强部门人员的培训教育工作。 8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。 旅行社会计岗位职责 1、负责整个账务核算、成本核算。 2、 负责纳税申报。 3、负责会计档案的保管。 旅行社出纳员岗位职责 1、负责现金、银行的收付转业务。 2、负责保管使用重要支付凭据。 3、负责现金、银行账目的登记。 旅行社票务人员岗位职责 1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。 2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。 3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送 交银行。 4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。 5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。 5 / 14 旅行社业务销售岗位职责 1、与客户保持和发展良好的业务关系。 2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。 3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。 4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。 5、每年年底，制订本市场下一 年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。 6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。 7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。 8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。 旅行社产品研发岗位职责 1、编制新产品研制开发年度实施计划 2、组织市场调研和预测 3、 提出新产品开发的设想和建议 4、 编制和组织实施新产品开发活动 计划 5、组织评审设计任务书的适宜性 6、明确不同设计人员的接口 6 / 14 7、 审核产品设计图样和技术文件 8、 组织编制改进老产品质量的计划 门市接待岗位职责 1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册 2、对客户进行跟踪回访 3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道； 4、收取旅游费 5、 旅行社外联人员岗位职责 6、 1、参与各方面合作关系的建立； 2、对外销售本公司 旅游产品； 3、协同市场部完成公司的公关工作； 4、定期向组长汇报工作； 5、完成上级交办的其他工作。 旅行社市场拓展岗位职责 1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单； 2、保持货物和货款的良好周转率； 3、维护区域市场秩序和品牌形象； 4、与经销商建立良好互动的合作关系； 5、协助经销商建设或完善渠道； 6、协助经销商做好零售终端管理； 7、货款管理； 8、库存 查询和定单管理； 7 / 14 9、促销执行和当地广告协助实施； 10、市场信息收集和市场策略建议； 11、处理或协助处理争议或消费者投诉。 旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 旅行社副总经理岗位职责 1. 负责公司全面管理工作。 2. 负责组织市场调研，信息分析工作。 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评8 / 14 估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取 营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明，结9 / 14 算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。 一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。 二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前 90 分钟，火车 60 分钟，汽车 30 分钟到站。 三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。 四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。 五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对 不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。 10 / 14 六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。 七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。 八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。 财务岗位职责一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。 二、 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用 ，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。 三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。 四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。 五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。 六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。 七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结 ，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场11 / 14 对财务管理的要求。 一个各做 一、旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。 4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表 等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性； 7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 8、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 9、根据市旅游局的布置，完成全年导游人员的培训工作。 二、导游部职责 1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组12 / 14 织游客 参观、游览。 3、严格遵守导游员管理条例，提供规范的导游服务。 4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 三、研发销售部职责 1、组织业务学习，多参与踩线与旅游促销会。 2、加强与景区地接社的合作，充分利用新型资源进行新产品的开发和促销。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息，择优而作。 6、负责审定旅游选种及报价。 7、完成旅行社领导交办的其他工作。 四、计调部职责 1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。 2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的 收发和登 记工作以及团队档案整理 工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。 3、掌13 / 14 握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。 4、负责按旅行社的要求安排导游。 5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。 6、负责导游员出团情况的统计工作。 7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。 8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。 9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。 10、负责导游员的各项社会保险工作。 11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书 档案的管理工作。 五、财务人事部职责 1、会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、 ?报账，做到手续完备，内容