淘宝运营销售计划

1 / 16 淘宝运营销售计划 运营计划 2016 年 10 月至 2016 年 12 月 31 日 人员定位及要求 1. 组织架构 2. 岗位职责 淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员 1. 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改2 / 16 价格 ,管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要 求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 网店美工 主要工作内容 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 ： 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写 div/css 优先 网店编辑 3 / 16 1.负责网店产品上架和下架的相关工作； 2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3.负责促销活动文案的构思和撰写； 4.负责网店产品标题的编辑和修改等； 物流人员 1.按照要求对货物产品 进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 网店推广人员 1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。 2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。 3、负责和相关店铺交换友情链接。 4 / 16 4、负责淘宝活动的报名接洽等。 5、要求有 1 年以上淘宝推广工作经验。 店铺风格搭建 1、模版选择 模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写 由于自己编写时间较长，建议直接购买模版 模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。 2、图片处理 产品拍 照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。 产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。 广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。 3、文案撰写 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。 5 / 16 4、产品上架 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。 处理首页版面图片以及产品链接。 5、发布店铺 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。 一般店铺在凌晨发布。 店铺运营 1、工作流程建立 上班时间、值班表制定。 仓储、发货、物流流程制定。 新商品发布规则制定。 导购说辞， FAQ 制定。 退换货机制制定。 客户投诉处理机制制定。 客户回访机制制定。 2、产品价格策略以及营销活动 整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。 6 / 16 确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。 促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客 户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。 开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。 3、淘宝资源表 一、品牌定位 以猛犸饰品商行注册淘宝平台，集中高档及低档为一体，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。 二、操作流程 提交运营方案模特及摄影拍摄 产品上传客服和物流 三、人员分工表 四、前期运营规划 1、店铺装修 1）、确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。 店铺装修总体要求是风格古典雅致、页面简洁、色彩和谐、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局7 / 16 部，杂乱的页面布局会降低店铺及商品档次。 2）、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能 让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！ 宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。 3）、做开业促销策划。 当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。 4）、优化商品标题和描述体验。 ? ? ? ? 产品描述一定要体现以下几点： 产品的名称及各类参数：如饰品的材质、尺寸、风8 / 16 格、方法等等。 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。 产品的图片展示：图片一定要清晰，以珠宝为例，一般情况下要正面，侧面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少 5-10 张图片，增加一些细节部分的展示，如首饰的材质特写、雕工、标志、实物佩戴效果、证书等。 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。 2、营销活动 1）、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格实惠为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。 2)、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格，增加其下次来店的可9 / 16 能性。 ? 传达新货上架、本店优惠、打折活动、天天特价的信息 ? 利 用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销， 或底价团购等 ? 告知顾客团购或消费达到某金额可优惠，如：一次购满多少元及以上打折等，或者个人累积消费多少元既 获得终生本店 7 折。 3）、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。 ? 搜索自然排名 在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名 ，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。 ? 直通车竞价排名 类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。 ? 数据分析 每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提10 / 16 出应变修改建议；每周对珠宝市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。 五、淘宝商城常规运营列表 职 责：淘宝店 负责管理运营公司销售平台， 使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解各部门季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数、访客数 11 / 16 交易数据：收订： 付款： 付款率： 转化率： 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源 客户退换货比例 客户评价客户重复购买率 店铺 VIP 会员 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看 四、网店运营： 12 / 16 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺 ROI 运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到 1： 3 以下为不及格， 1： 3 以上为及格， 1： 4 以上为良好， 1： 5 以上为优秀 C、公司组 织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 K 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP，每独立 IP 贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率， ROI 等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 13 / 16 2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 3、客服聊天记录 10 条检查，服务质量检查 4、店铺交流区回复 5、店铺帮派帖子检查 3）、关于团队 1、每天分析日报， 同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 4、店铺客服问题订单须在 24 小时内处理完毕 4）、关于运营 1、参加淘宝免费资源活动报名 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示 3、店铺内活动策划安排 4、店铺运营策略及品牌维护 5、店铺每周固定活动安 排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等 6、页面改版、设计 14 / 16 7、钻石展位投放 8、会员经营管理 9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐 5）、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等 3、推广产品挑选和调整 4、根据公司要求保质保量完 成直通车消耗 5、产品上架、主图更换、库存调整 6、更新产品标题关键字、类目调整 7、线下的推广 6）、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 3、定时了解热卖单品货期、数量 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数 7）、关于销售 15 / 16 1、每天至少完成 50%的日销售目标 2、周一到周五，每天 17： 30 开晚会 3、经常跟 售后多交流，了解目前售后存在的一些情况 4、向售