汽车销售顾问面试技巧

1 / 15 汽车销售顾问面试技巧 车销售人员如何成功面试 ? 1、对汽车有兴趣 不是重点 如果面试官有 2 个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责 2、 工作中重点是什么 ? 汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润。 3、品牌文化的认识 每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销 售顾2 / 15 问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。 4、岗位调整 几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗 ?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。 最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能 力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。 1、 请你自我介绍一下 这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车 4S 店 HR 对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让 HR 感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。 3 / 15 2、 把你最熟悉的一样东西推销给我 这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车 4S 店 HR 也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。 汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住 3 个点激发他的需求。像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目； 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来 了；大都市的交通堵塞已 经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这些都是激发“假客户” HR 对你所卖产品的需求，这样的回答可以让 HR 知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。 3、 你为什么选择我们公司 这道题目是汽车 4S店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车 4S 店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。 汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：4 / 15 “我十分看好汽车销售 这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过 8000 万辆。并且还在以每年 13%的速度递增，汽车销售这个行业前景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面：“我非常喜欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提升自己。” 汽车销售顾问面试是求职者向汽车 4S 店 HR 推销自己的一个过程，只有能把自己推销给 HR 才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大 众化，但却恰好是汽车 4S 店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时时注意 HR 看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车 4S 店 HR。 1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办 ? 2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢 ?为什么 ?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任 ，还是应该首先了解客户呢 ?为什么 ? 5 / 15 3、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理 ? 4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决 ? 5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户 不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理 ? 6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务 也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理 ? 7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时6 / 15 作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况 ? 8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗 ?为什么 ? 9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑 ? 10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如 何跟顾客回应 ? 11、 顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易 ? 12、 某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他 4 条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对 ? 13、一个月收入 3000 左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型 ? 14、一位顾客在新年前 3 天来店购车，希望能马上达成交易 后开车回家乡过年。关于车的使用问题没有仔细了解，你会如何处理 ? 15、 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购7 / 15 但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗 ? 16、顾客预定了一台红色汽车，并交付 3 万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释 ? 17、顾客开车时听到车内有异响，开至 4S 店检查，经检查发现是后轮轮胎磨 损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为 SA，该如何跟顾客解释 ? 18、顾客到一汽品牌 4S 店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在 30 万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵 ?你如何作答 ? 19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多 ?你如何作答 ? 20、 丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田 4S 店购车，觉得皇冠很好， 但是价格 偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵 ?你作为服务顾问如何应答 ? 8 / 15 21、 刚交到客户手上的新车，但是开出不到 100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回 4S 店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题 ? 22 、假如某顾客对我们 4S 店的其中一位 SA 的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，而 SA 认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到 SA 的道歉，你作为 MSA 你会如何处理 ? 23 、如果你是 4S 店新进的服务顾问，流程还不 是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务 ?为什么 ? 24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为 SA 如何处理这次信任危机 ? 25、车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的 4S 店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主拒绝缴纳多出的金额。你作为 SA，怎么处理这件事情 ? 26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理 ?是否还能为其办理汽车信贷 ? 27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。9 / 15 对 SA 道：你这是不是越野车啊 ?在凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊 ?难道你们厂家就是这样糊弄消费者的吗 ?徒有其表吗 ?你作为 SA，会怎么处理 ? 28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车辆的认同 ? 29 、刘 某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理 ? 30 、一位客户到店选购车辆，进门 5 分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边经过，并对你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了 ?我来了这么久没有一个人做我的生意 ?”你作为销售顾问，如何应答 ? 面试网为您提供应聘汽车销售顾问面试经验及汽车销售面试技巧和注意事项，提高您求职面试的成功率。 一定要穿正装去面试 穿正装是汽车销售的一个最基本的面试技巧，倒不是说你穿了正装有多气派能显示出你的工作能力有多强。穿正装凸显的是一个人的职业态度，连面试你都不愿意穿得正10 / 15 式一点，老板能指望你以后工作规规矩矩态度端端正正吗？ 面试一定要提前到 你应该把面试官当成是你的客户，这是每一个汽车销售人才都应该知道的一个面试技巧。哪怕你在汽车方面再有才能，客户都不会买你的帐。 客户要的车在哪里都可以买得到，他肯定不会因为你有销售才能等着你去给他推销。 提前半个小时到，一来给自己查漏补缺；二来向面试官表现出你是真心来做汽车销售的诚意。做销售首先销的是自己，客户认可你这个人了，才继而认可你的产品。 自我介绍自信而不浮夸 给面试官第一印象是你的穿着外表礼仪，其次是你的时间观念性，再者就是你的自我介绍。一个好的自我介绍能够给自己加分不少，汽车销售面试技巧要素的一个方面就是在自我介绍要自信。自信可以提升你的底气，说起话来更清晰准确。 其次汽车 销售的自我介绍中一定要抓住重点，你可以在介绍中结合自己的工作经验或者经历有意无意流露出自己对汽车销售工作的向往以及有这方面的才能，对汽车销售行业的个人见解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信让别人误解为你的虚夸。 面试前应充分准备 每个人都知道成功的面试技巧是面试要提前准备，11 / 15 但是很多人往往只是在百度上百度下这个企业的简介看一眼就了事。如果你想进入车企或者 4S 店做汽车销售，那么你准备的就远不止这些了。了解你面试的企业，包括他的发展史、主要销售的车型车款、你要销售的车的性能这些都是最基 本的知识。 其次还要知道所销售汽车的竞争对手，你的产品自身优势等等。只有把这些都准备充足，你才能对答如流般应对面试官对你汽车专业知识的询问。如果你一问三不知，在面试官心里其实就已经被淘汰了。 另外你还要大概了解下这个汽车销售和你所销售汽车品牌的现状以及未来动态， HR 都希望你对汽车行业能够有一定的见解，因为只有真正了解自己行业的人才会在这个领域长久待下去。 面试完注意细节 这一个面试技巧是最多汽车销售人忽略的，很多人可能觉得面试过程中很紧张，面试完了就没什么了。 于是就出现很多比如凳子不放好、不经面试官开口就自己走了等情况。这些在汽 资料来源：中国教育在线 http:/ 车销售面试中都是非常忌讳的，你要永远记住把面试官当成是你的客户，哪个客户希望看到自己付了钱拿了车后面的汽车销售员就不管了。 12 / 15 资料来源：中国教育在线 http:/ 帮你写简历，教你过面试，推荐好工作 汽车销售顾问面试经验 新职教育 汽车销售顾问面试经验 需要一些基本的常识，你应聘的是汽车销售顾问是吧 !4s 店 的销售顾问一般面试提问的有：基本常识，包括汽车基本情况如汽车由四大部分组成，发动机，电气设备，车身，车架 ;)另外当然有驾照最好，没有也没多大关系。另外就是基本的汽车配置东西，很简单，最主要的还是你自己的个人展示，要有特点，建议最好先了解这个公司的基本情况后随机应变，不能慌。你是应届的，当然最大的优势就是学新东西，接受新知识快，可以考虑在介绍自己时主要介绍这些，因为既然你进入了面试，表示这个公司没有经验也是可以的。所以记住面试时最主要的还是灵活机变。对公司所经营的汽车品牌的历史和车型有了一个大概的了解，其次 理清了一下思路，如销售中应注意的一些基本问题和应对等。 面试的当天化了个淡妆，穿着得体、心态度平和去了公司，当然最后的结果是大获全胜，通过了销售经理和总经理挑剔的眼光。我相信一个外形好、举止得体、应对自如、彬彬有礼的新员工领导不会不喜欢。我现在的工作主要是和政府及一些大公司车辆负责人及领导打交道，现在车市不太景气，汽车行业竞争已达到白热化程度，很多小公司都在亏13 / 15 本经营，相信这几年会有一个优胜劣肽的必然结果。不过我还是对我们的品牌寄予厚望。 老总给我的评价是：能干、聪慧、能察言观色，很适 合现在的工作，希望我能在这个部门中继续成长。呵呵，我自己明白他是过奖了，我觉得自己在很多方面还存在不足，正在努力学习中 . 销售的误区 没有话术和技巧就做不好销售 . 一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气 .越学越累，越学越没信心 . 以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了 .两个字”难受” . 我认识一位阿里巴巴的销售 精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名 .因为他太勤奋了 .他一天可以跑三个地市 .当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车 .一段时间下来，他积累的客户资料是最多的 . 另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好 .因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心 .另外这样的人大部分都是实干型14 / 15 的，做事 汽车销售顾问面试经验 汽车销售面试技巧一：准备